Minulla on ystävä, joka on kiinnostunut melko oudosta toiminnasta: hän kirjoittaa tekstejä yrityksensä johtajille ja työntekijöille. En tiedä kuinka luokitella ne oikein - ne eivät ole käsikirja eivätkä toimintaopas, eivätkä ohjeet eivätkä prosessi. Lyhyesti sanottuna vain tekstiä.
Hän otti idean, kummallista kyllä, Boris Berezovskilta. Jossain joskus hän luki, että Berezovski kirjoitti vielä Venäjällä työskennellessään käsikirjan yrityksensä työntekijöille. No, päätin kokeilla sitä.
Hän väittää, että nämä tekstit tuovat konkreettista hyötyä yritykselle. Lähinnä siksi, että niitä ei ole kirjoitettu muodollisesti ja erottamatta kontekstista. Kyse on todellisuudesta, joka ympäröi heitä joka päivä. Ja tekstien avulla hän opettaa työntekijöitä käsittelemään tätä todellisuutta.
En ryhdy arvioimaan, onko hän oikeassa vai väärässä, joten annan tekstit sinun tuomiollesi. Hän antoi minulle kaksi lyhyttä lukua julkaistavaksi, jotka selittävät kaksi johtamisen periaatetta. Älä kiinnitä huomiota esitystapaan - en tehnyt sitä uudelleen, jotta et menetä makua.
Olen kiinnostunut mielipiteestäsi sekä tekstistä että genrestä – kirjan totuuksien kääntämisestä tiettyyn kontekstiin.
Hallitseminen
Operatiivisen johtamisen tärkein periaate, joka kannattaa hallita, hallita ja soveltaa, on kontrollointi. Kaikki muu on apumenetelmiä ohjauksen tehokkuuden lisäämiseksi.
Huomaan erillisellä rivillä: sillä ei ole väliä, johdatko joukkuetta vai itseäsi. Vain ohjausobjektien määrä muuttuu, mutta olemus pysyy samana. Ymmärrätkö, että missä tahansa yrityksessä olet 90-prosenttisesti oma johtajasi?
Controlling on numeroihin perustuvaa hallintaa.
Kuvittele, että ohjaus tapahtuu automaattisella laitteella. Esimerkiksi ilmastointi autossa. Se toimii yksinkertaisesti. Laitteen tarkoitus on pitää ohjaamossa tietty lämpötila, esimerkiksi 20 celsiusastetta. Ohjaamon lämpötilaan vaikuttavat monet tekijät - aurinko, ulkolämpötila, henkilömäärä autossa, suodattimien puhtaus, ilmastointilaitteen tehokkuus, moottorin toimintatila (mukaan lukien moottori voi olla sammutettu ).
Ilmastoinnin ohjauksessa on kaksi päätyökalua: lämmitin ja ilmastointilaite eri toimintatavoilla, mukaan lukien ilmavirran suunta. Esimerkiksi jäähdytettäessä se yrittää puhaltaa ylempiin ohjaimiin ja lämmitettäessä alempiin, jotka ovat jalkojen alla.
Tästä hallinta alkaa. Ilmastointi mittaa ohjaamon lämpötilaa - ts. saa todellista tilannetta kuvaavan luvun. Vertaa todellista lukua kohteeseen (20 astetta) ja tekee päätöksen mitä tehdä.
Jos ohjaamossa on +40, niin ilmastointi kytkee ilmastointilaitteen päälle maksimissaan, sis. sulkee pellin estääkseen ulkoisen ympäristön vaikutuksen. Jos matkustamossa on -20, niin ilmastointi kytkee lämmittimen päälle maksimissaan tavoitteen saavuttamiseksi nopeasti.
Ilmastonhallinta käsittelee kontrollointia - numeroihin perustuvaa hallintaa. Tämä on sen suora, tärkein ja melkein ainoa tarkoitus. Mutta hauskuus alkaa seuraavasta.
Ilmastointi valvoo jatkuvasti tulosta ja muuttaa säätötoimenpiteen voimakkuutta ja joskus rakennetta. Hän voi lisätä jäähdytyksen voimakkuutta, jos huomaa, että mikään ei toimi. Voi avata pellin päästääkseen raitista ilmaa sisään, jos kohde on lähellä. Voi kytkeä lämmityksen päälle jäähdytyksen sijaan, jos alkaa sataa ja lämpötila laskee jyrkästi.
Pohjimmiltaan ilmastonhallinta valvoo sekä tavoitteen saavuttamista että valvontatoimiensa tehokkuutta. Hän hallitsee sekä uskottua järjestelmää että itseään. Itsensä hallintaa numeroiden perusteella kutsutaan yleensä itsehillitsemiseksi.
Kuvittele nyt, että ilmastoinnista puuttuu ohjauselementtinä jokin ohjauselementti.
Esimerkiksi lämpötila-anturia ei ole, mikä tarkoittaa, että numeroita ei ole. Koska numeroita ei ole, ei ole selvää, mitä tehdä. On mahdotonta hallita. On kaksi vaihtoehtoa - tai olla tekemättä mitään, ts. älä laita liesiä tai ilmastointilaitetta päälle tai käännä kaikkea täyteen, parempi - samaan aikaan, jotta kaikki luulevat, että ilmastointi toimii ja hallitsee tilannetta. Joskus tätä kutsutaan IBD:ksi - voimakkaan toiminnan jäljitelmä.
Samanlainen tilanne syntyy, jos lämpötila-anturi toimii, mutta ilmastointilaite ei käytä lukemiaan. Numerot sanovat, että se on jäähdytettävä, mutta ilmastointilaite käynnistää lämmittimen täydellä teholla. Jos hän olisi mies, hän olisi lisännyt "Tiedän paremmin, minulla on omat menetelmäni!"
Mielenkiintoinen vaihtoehto on, että kun lämpötila-anturi toimii, se tuottaa numeroita, mutta harvoin. Esimerkiksi kerran puolessa tunnissa. Astuit autoon, ilmastointi totesi - kyllä, se on jäähdytettävä, ja kiireellisesti. Hän käynnistää ilmastointilaitteen täyteen ja istuu alas, kädet ristissä, odottamaan seuraavaa viestintää lämpötila-anturin kanssa. Ohjaamossa on jo 15 astetta, pakkastat, et voi hengittää, koska pelti on kiinni, mutta - huh... Ilmastointilaite vastaanottaa dataa puolen tunnin välein, eikä ohjausta voi tehdä useammin.
Kun ilmastointilaite vastaanottaa tiedot ja ymmärtää, että se on tehnyt väärin viimeisen kahdenkymmenen minuutin ajan, on jo myöhäistä. Olet jo saapunut minne halusit, ja ällöttävällä tuulella, kiroileen tätä typerää automaatiota, lähdit töihin. Ilmastointipäällikkö tällaisessa tilanteessa on täyttä roskaa.
Jos hänellä olisi ilmastonhallintatajunta ja ilman ajankohtaisia lukuja, hän pärjäisi kuten useimmat ihmisjohtajat - epäsuoran tiedon perusteella.
Esimerkiksi keskittyminen ei tavoitteen saavutusasteeseen, vaan asiakkaan mielialaan. Autossa asiakas olet sinä. Työssä on vähintään kaksi asiakasta - asiakas ja pomosi. Ilmastointilaite voisi esimerkiksi katsoa ihoasi. Jos kasvosi ovat punaiset, sinun on jäähdytettävä niitä. Jos se on sininen, on luultavasti aika nostaa lämpöä. Jos et asiakkaana kiinnitä lämpötilaan lainkaan huomiota - esimerkiksi matkustajien kanssa kommunikoiminen vie sinut, niin ilmastointi hengittää helpotuksesta eikä tee mitään.
Käytä nyt ilmastointiesimerkkiä omaan työhön.
Ensinnäkin, onko sinulla tavoite? Yleensä kyllä. Esimerkiksi suunnitelma ongelmien ratkaisemiseksi tai myyntiin.
Toiseksi, onko sinulla numeroita, jotka osoittavat asioiden todellisen tilan tällä hetkellä? No eipä oikeastaan. Jotain on syötetty kirjanpitojärjestelmään, jotain päässäni, jotain WIP:ssä, jotain, jonka olen unohtanut.
Kolmanneksi, kuinka usein näitä lukuja päivitetään? Triviaali esimerkki: sinulla on tehtävä 40 tuntia. Oletetaan, että et edisty ennen kuin olet suorittanut tehtävän. Tämä tarkoittaa, että elät ilman nykyisiä lukuja viikon. Tämä tarkoittaa, että et pysty hallitsemaan toimintaasi viikkoon, koska... et ymmärrä selvästi asemaasi suhteessa tavoitteeseen.
Neljänneksi, hallitsetko numerot? Nuo. hallitsetko ollenkaan? Vai otatko ilmastonhallinnan tavoin huomioon vain esimiestesi mielialan?
Esimerkiksi sinulla on suunnitelma 120 tuntia, on kuun puoliväli, se on kiinni 20. Mitä pitää tehdä? Logiikka sanelee, että meidän on vauhditettava. Etsi itsellesi työpaikka ja tee se nopeasti. Tämä on valvontatoimi, joka on toteutettava.
Saatko sen tapahtumaan? Laitatko ilmastointilaitteen ja liesi päälle? Vai "se käy"?
Pohjimmiltaan ohjaustoiminta on muutosta. Jos kaikki menee suunnitelmien mukaan, mitään ei tarvitse muuttaa. Jos suunnitelma valmistuu kuun puolivälissä, voit tehdä muutoksen "Siinä se on, minä menen kotiin". Jos suunnitelma menee pieleen, sinun on tehtävä muutos: "helvetti, siinä se, istun alas töihin normaalisti."
Toisaalta kaikki on hyvin yksinkertaista, sinun on hyväksyttävä. Toisaalta se on käsittämättömän vaikeaa. Hallitseminen on kurinalaisuutta. Johdon kurinalaisuus.
Numeroiden pitäminen, niiden katsominen päivittäin, sijaintisi määrittäminen, muutosten keksiminen ja toteuttaminen on erittäin vaikeaa.
On paljon helpompaa osallistua sijaishallintaan, jota käsittelen alla.
Valvonnassa on kohtuulliset rajat. Sinun ei pitäisi ottaa huomioon useita indikaattoreita kerralla - on helppo hämmentyä ja alkaa tuottaa ristiriitaisia vaikutuksia. Tämä on erilainen tekniikka, virtauksen hallinta, eräänlainen ohjaava ohjaus.
Tärkeintä on tasapaino numeroiden ja ohjauksen taajuudessa. Yleensä numerot tulevat liian harvoin.
Tässä on yksinkertainen sääntö: et voi suorittaa ohjaustoimintoja useammin kuin vastaanottaa numeroita. Puhumme tietysti riittävistä vaikutuksista, emmekä "uh, olennot, toimitaan normaalisti!"
Jos tiedät numerot kerran kuukaudessa, pärjäät kerran kuukaudessa. Koska Raportointijaksomme on kuukausi, jolloin tässä tilanteessa et ole enää johtaja, vaan patologi. Kuukausi on ohi, mitään ei voida tehdä, he toivat sinulle ruumiin - työn tulokset. Avaa ja nauti, muuta ei ole jäljellä.
Jos ohjelmoijasi edistävät järjestelmän edistymistä kerran viikossa, sinä onnistut kerran viikossa. Karkeasti sanottuna olet aluksen kapteeni, mutta voit tulla ruoriin vain 4 kertaa kuukaudessa.
On toinenkin äärimmäinen äärimmäinen - hallinnan ylitys, kun tarvitset numeroita 5 minuutin välein. Ydinvoimalaitoksella tai ilmastonhallinnassa tämä on perusteltua, mutta olet vain ihminen. Et voi antaa riittäviä komentoja 5 minuutin välein, joten sinun ei pidä kiduttaa ihmisiä oman egosi vuoksi.
Jokaiselle kykyjensä mukaan - hanki numeroita niin usein kuin voit hallita. Tätä on hallita. Se on tehtävä, sillä on myös työvoimakustannuksia, vaikeuksia ja laatua.
Toivon hallinta
Kuvittele, että hallitset tiedustelupalvelua Suuren isänmaallisen sodan rintamalla. Sinulla on komennossasi useita tiedusteluryhmiä. Sinun tehtäväsi on lähettää nämä pelottomat ihmiset etulinjan taakse suorittamaan erilaisia tehtäviä. Oletetaan, että on 1943. Ei ole matkapuhelimia, sähköpostia tai sähkettä. Radiopuhelimia on, mutta kukaan ei kanna niitä tiedustelutehtävissä - se on liian raskasta.
Miten hallinto rakennetaan? Kun tiedusteluryhmä on tukikohdassa, valmistelet operaatiota huolellisesti. Katsokaa kaverien kanssa karttaa, keskustelkaa parhaista mahdollisuuksista päästä maaliin ja palaamaan, valitse aseet ja ammukset, sopikaa tarkastuspisteistä, miettikää mikä voisi mennä pieleen ja mitä tehdä asialle. Ja sitten koitti päivä ja tunti leikkauksen alkamiselle.
Kaverit ryömivät hiljaa pois etulinjan yli, ja sinä jäit taakse. Muistutan, ettei yhteyttä ole. Et voi käyttää mitään ohjausvaikutuksia - paitsi ehkä järjestää häiritsevä tykistöpommitus, jotta tiedusteluryhmän olisi helpompi päästä vihollisen perään.
Nyt voi vain toivoa, että kaikki järjestyy. Et voi tehdä mitään. Odotat vain ja toivot, että kaikki järjestyy. Huolehdit siitä, onko operaatio tehty yksityiskohtaisesti. Sanoitko kaiken mitä pystyit, tiesit ja halusit? Annoitko tarpeeksi ammuksia? Yhdistitkö oikeat ihmiset ryhmään? Kaipasitko mitään?
Sinulla on vain toivo ja elät sen mukaan. Harvoin pärjäät. Melkein kaikki aikasi on toivon vallassa.
Mene nyt takaisin ja kuvittele olevasi jonkin johtaja. Kehitysryhmä, projekti, tukiosasto, osasto, toimisto - sillä ei ole väliä.
Ihmisesi eivät käy tiedustelutehtävissä. Yleensä ne eivät katoa pitkäksi aikaa. He ovat lähes aina yhteydessä useiden kanavien kautta samanaikaisesti. Mukaan lukien sanalliset. Lyhyesti sanottuna he istuvat lähellä.
Mutta käyttäydyt ikään kuin johtaisit tiedusteluryhmiä.
Jaat tehtävät, määrität määräajat, vastuuhenkilöt ja... Lähdet. Tunti, kaksi, päivä, kaksi - etkä silti ole paikalla. Istut jossain ja toivot, että kaikki on hyvin, ongelmat ratkeavat, noudatamme määräaikoja, ihmiset eivät petä sinua.
Luot kehittymismahdollisuuksia - arvosanoja, kursseja, käsket kaikkia opiskelemaan puitteita, parantamaan taitojaan ja... Lähdet. Etkö ole ollut kiinnostunut sen etenemisestä kuukausia? Sinä vain istut, huolehdit omista asioistasi ja toivot, että ihmiset vain ajattelevat, kuinka voit täyttää Viestisi.
Kerro ohjelmoijalle - suorita tämä tehtävä, arviolta 40 tuntia, 20 tai 30 kuluttua. Kokeile, siinä ei ole mitään monimutkaista. Ja lähdet taas. Et ole prosessissa. Sinä vain istut siinä ja toivot, että ohjelmoija saa inspiraationsa pyynnöstäsi.
Asetat tavoitteen kuukaudelle - lisätä tuotantoa tai konversiota tai jotain muuta. Annat ohjeita, menetelmiä, esimerkkejä ja katoat taas. Istut kuukauden ja toivot, että kaikki tapahtuu. Ja sitten tulet ja ymmärrät, että toiveesi olivat turhia.
Tämä kaikki on toivonhallintaa. Ei pärjää toivolla, vaan hallitse toivolla. Tottakai koristelin tätä.
Usein ei ole toivoa. Johtaja yksinkertaisesti antoi käskyn, lähti ja unohti sen. Häntä ei kiinnosta, onnistuuko se vai ei. Hänen tehtävänsä on asettaa tehtävä ja ilmoittaa, onko se suoritettu vai ei. Kaikki. Mutta tämä ei tietenkään koske sinua. Ainakin sinulla on toivoa.
Kuten tuntematon lähde sanoi: Keskijohtajat ovat huolissaan "onko niin tehty ennen" ja "mitä ihmiset ajattelevat". Hyville on tärkeää, että ongelma ratkaistaan.
Jotta et harjoittaisi toivonhallintaa, sinun on harjoitettava kontrollointia - katso yllä oleva teksti. Toivon johto on korvike. Ei edes johto, ollakseni rehellinen.
Tyttäreni on mukana toivonhallinnassa. Eräänä päivänä hän kysyi, miksi tienasin niin vähän (minä olin tuolloin IT-johtaja). sanon, että en tiedä. Hän kysyi - mitä teet töissä? Vastasin - Kirjoitan ohjelmia, kirjeitä, hallitsen ihmisiä. Hän ei ymmärtänyt kaikkea - vain sitä, että työskentelin tietokoneella.
Ja hän teki erinomaisen ohjaustoimenpiteen toivon johtamisen hengessä: Isä, painat vain nappeja nopeammin ja ansaitset enemmän.
Ei auttanut, valitettavasti. Päinvastoin auttoi - napauta vähemmän painikkeita, kommunikoi enemmän ihmisten kanssa, mm. - hallinnan harjoittaminen. Mutta sillä ei välttämättä ole tyttärelle merkitystä. Tämä on toivon hallintaa.
Lähde: will.com