Nimeni on Aleksei Dolotov, en ole kirjoittanut Habrille 10 vuoteen. Osa tosiasioista on, että kun olin 22-vuotias, aloin rakentaa Yandexin analytiikkaosastoa, sitten johdin sitä seitsemän vuotta, ja nyt olen keksinyt ja rakentamassa Yandex.Talents -palvelua. Analyytikon ammatti tarjoaa paljon mahdollisuuksia. Tärkeintä on aloittaa oikein - esimerkiksi sisään Rekrytoimme parhaillaan analytiikkaan.
Päätin kertoa teille, kuinka urani kehittyi, ja antaa neuvoja niille, jotka haluavat "aloittaa" tässä ammatissa. Toivottavasti ainutlaatuisesta kokemuksestani on jollekin hyötyä.
Yliopiston ainoa lukukausi ja uran alku
Yliopistoon mennessäni olin hyvä ohjelmoija, kirjoitin jopa oman shareware-tuotteeni (sana menneisyydestä). Se oli laserlevyluettelointi. Winchesterit olivat vielä pieniä, eikä kaikki mahtunut niihin, joten ihmiset käyttivät usein CD- ja DVD-levyjä. Luetteloija luki levyn tiedostojärjestelmän, indeksoi sen ja keräsi tiedostoista meta-informaatiota, kirjoitti kaiken tämän tietokantaan ja antoi haun. Ensimmäisenä päivänä 50 tuhatta kiinalaista latasi tuotteen, toisena päivänä Altavistaan ilmestyi halkeama. Ja mielestäni tein loistavan puolustuksen.
Astuin Pietarin ITMO-yliopistoon, mutta yhden lukukauden jälkeen päätin, että osaan jo ohjelmoida, opin nopeammin työssä, ja niin menin Norjaan freelancerina. Palattuani perustin web-studion yhdessä kumppanini kanssa. Hän vastasi enemmän liiketoiminnasta ja asiakirjoista, minä vastasin kaikesta muusta, mukaan lukien teknisestä osasta. Työllistimme eri aikoina jopa 10 henkilöä.
Noina vuosina Yandex piti niin sanottuja asiakasseminaareja, joihin kuuluin toimittajana. Siellä esiintyivät muun muassa Andrei Sebrant, Zhenya Lomize ja Lena Kolmanovskaja. Kuunneltuani heidän puhuvan, olin vaikuttunut heidän älyttömästä ajattelustaan. Paras tapa päästä lähemmäksi jotakuta ammattimaisesti on aloittaa työskentely hänen kanssaan. Siksi sillä hetkellä - olin 19 tai 20-vuotias - ajattelin koko elämäni uudelleen, päätin lopettaa ei kovin menestyneen web-studion ja muuttaa Pietarista Moskovaan päästäkseni Yandexiin.
En pystynyt tekemään tätä heti muuton jälkeen. Osasto, jolle jostain syystä itsepintaisesti yritin saada töitä, tiesi, että olin ovelasti osallistunut mainittuun seminaariin ja jopa yrittänyt saada todistuksen Yandex.Direct-kurssin suorittamisesta. Muuten, he eivät voineet antaa minulle tätä todistusta pitkään aikaan. Kukaan ei odottanut, että kukaan muu kuin seminaarin pääyleisö osallistuisi kurssille. Tämä tarina vaikutti oudolta tulevista kollegoistani, eivätkä he palkkaaneet minua Yandexiin.
Mutta Mail.Ru palkkasi minut nopeasti, viisi haastattelua kahdessa päivässä. Tästä oli apua – muuton jälkeen rahani oli jo loppumassa. Vastasin kaikista hakupalveluista, mukaan lukien GoGo ja go.mail.ru. Mutta puolentoista vuoden jälkeen muutin vihdoin Yandexiin velhojen johtajaksi (ongelmaelementit, jotka vastaavat käyttäjän kysymykseen suoraan hakutulossivulla). Oli vuoden 2008 loppu, noin 400 henkilöä työskenteli Mail.Ru:lla ja noin 1500 XNUMX Yandexillä.
Yandex
Minun on myönnettävä, että se ei aluksi toiminut Yandexissä. Neljän kuukauden jälkeen minua pyydettiin etsimään muita vaihtoehtoja yrityksen sisällä. Itse asiassa he erottivat minut. Minulla oli aikaa etsiä, mutta jos en löytänyt mitään, minun oli lähdettävä. Siihen asti en ollut työskennellyt todella suuressa yrityksessä, jossa on monimutkainen projektinhallintarakenne. En tajunnut suuntaani, minulla ei ollut tarpeeksi kokemusta.
Jäin ja sain työpaikan viestintäpalvelujen analyytikkona: Fotok, Ya.ru, mutta mikä tärkeintä, Pochta. Ja tässä yhdistelmä johtamistaitoja (ihmisten kanssa liikkuminen, neuvottelut), tuotetaidot (ymmärtää, missä hyödyt ovat, mitä käyttäjät haluavat) ja tekniset taidot (ohjelmointikokemuksen soveltaminen, tietojen itsenäinen käsittely) oli minulle erittäin hyödyllinen.
Aloitimme ensimmäisenä yrityksessä kohorttien rakentamisen tutkiaksemme käyttäjien vaihtuvuuden riippuvuutta siitä kuukaudesta, jolloin he rekisteröityivät. Ensinnäkin ennustimme melko tarkasti yleisön koon tuloksena olevan mallin avulla. Toiseksi, mikä vielä tärkeämpää, oli mahdollista ennustaa, kuinka erilaiset muutokset vaikuttavat palvelun pääindikaattoreihin. Yandex ei ole koskaan tehnyt tätä ennen.
Kerran Andrey Sebrant tuli luokseni ja sanoi - sinulla menee hyvin, nyt tarvitsemme saman koko Yandexin mittakaavassa. "Tee osasto." Vastasin: "Okei."
Osasto
Andrey auttoi minua paljon, muun muassa sanomalla joskus: "Olet aikuinen kaveri, ota selvää." Ei kirjoitusvirheitä, tästäkin on apua. Tarvitsin todella lisää itsenäisyyttä, joten aloin tehdä kaikkea itse. Kun johdolle heräsi kysymys, yritin ensin miettiä: miten johtaja vastaisi tähän kysymykseen? Tämä lähestymistapa auttoi kehittymään nopeammin. Joskus suuren vastuun vuoksi se oli yksinkertaisesti pelottavaa. Tuli käännekohta: minusta tuli ongelmanratkaisijasta vastuulliseksi suuren osan prosessien kehittämisestä. Palvelujen määrä ja itse palvelut kasvoivat ja niihin tarvittiin analyytikoita. Olin aktiivisesti mukana kahdessa asiassa: rekrytoinnissa ja mentoroinnissa.
Minulle tuli usein kysymyksiä, joihin en tiennyt vastauksia. Näin ollen opin ratkaisemaan lähes kaikki ongelmat jollain tarkkuudella, perustuen hyvin rajalliseen tietomäärään. Se on kuin "Mitä? Missä? Milloin?”, vain siellä sinun on annettava oikea vastaus, mutta tässä ei välttämättä ole oikeaa vastausta ollenkaan, mutta se riittää ymmärtämään, mihin suuntaan kaivaa. Aloin kamppailla monien kognitiivisten vääristymien kanssa (ehkä suosituin tutkijoiden ja analyytikoiden keskuudessa on vahvistusharha, taipumus vahvistaa omaa näkökulmaa), kehitin "invarianttia", "kvanttiajattelua". Se toimii näin: kuulet ongelman lausunnon ja kuvittelet välittömästi kaikki mahdolliset ja mahdottomat ratkaisut, automaattisesti "ratkaisemalla" nämä haarat ja ymmärtäen, mitä vähimmäishypoteesia on testattava, jotta mahdollisimman monta todennäköisimpää haaraa "ratkaistaan" mahdollisimman.
Opetin lapsille myös jotain, jota en itse tiennyt. Tilastojen ensimmäiset perusteet opin tekemieni haastattelujen aikana. Sitten hän alkoi opettaa johtamista, vaikka hän itse oli vasta juuri tullut johtajaksi. Ei näytä olevan suurempaa kannustinta ymmärtää jotain paremmin kuin selittää se jollekin toiselle.
sissit
Aloin auttaa analyytikoita kasvamaan: Sanoin kaikille, että työskentelen heidän kanssaan ja että heidän tulee työskennellä itsenäisesti palvelutiimin kanssa. Samalla esitin epämiellyttäviä kysymyksiä. Analyytikko tulee luokseni ja puhuu tehtävistään, joita hän tällä hetkellä tekee. Lisää dialogia:
- Miksi teet tällaisia tehtäviä?
- Koska he pyysivät minua.
– Mitkä ovat nyt itse joukkueen tärkeimmät tehtävät?
- En tiedä.
– Ei tehdä sitä, mitä pyydettiin, vaan sitä, mitä palvelu vaatii.
Seuraava dialogi:
- He tekevät tämän.
- Mitä he eivät tee? Mitä he eivät ottaneet huomioon, mitä he unohtivat ajatella?
Opetin kaverit olemaan tarttumatta tehtäviin ennen kuin he ymmärtävät, mikä asiakkaaseen todella "satuttaa". Tärkeää on yhdessä asiakkaan kanssa "harjoitella" skenaario, miten analyysitulosta käytetään. Usein kävi ilmi, että asiakas ei tarvinnut sitä, mitä hän alun perin pyysi. On analyytikon velvollisuus ymmärtää tämä.
Tämä on "hyvän sissitoiminnan" tai "sissituotteiden hallinnan" filosofia. Kyllä, olet vain analyytikko. Mutta sinulla on mahdollisuus vaikuttaa koko palvelun kulkukulkuun - esimerkiksi mittareiden oikean muotoilun kautta. Mittareiden ja tavoitteiden muotoileminen heille on kenties analyytikon tärkein vaikutusväline. Selkeä ja läpinäkyvä tavoite, joka on jaettu mittareiksi, joista jokaisessa on selvää, miten parantaa, on paras tapa ohjata tiimi halutulle kurssille ja auttaa sitä pysymään kurssilla. Edistin ajatusta, että kaikkien kaverini pitäisi olla vuorovaikutuksessa palveluiden välillä ja siten muodostaa Yandexin sisällä "vetysidoksia", joilla oli tapana hajota muissa saumoissa.
Haun osuus
Vuonna 2011 tutkimme syitä Yandexin hakuosuuden muutokseen - jokaisen tietyn tekijän vaikutusta oli vaikea todistaa, ja niitä oli monia. Eräänä perjantaina näytin Arkady Volozhille aikataulun, jota en ollut pystynyt laatimaan pitkään aikaan, ja lopulta tein. Sitten keksin "tekijän jäädytysmenetelmän", joka mahdollisti selainten vaikutuksen eristämisen esiasennetulla vaihtoehtoisella haulla. Siitä luki selvästi, että osake muuttuu juuri heidän takiaan. Tämä johtopäätös ei tuntunut tuolloin ilmeiseltä: ihmiset eivät vielä käyttäneet sellaisia selaimia kovin usein. Ja kuitenkin kävi ilmi, että esiasetettu haku vaikuttaa suuresti tilanteeseen.
Niinä päivinä alkoi aktiivisen kommunikoinnin vaihe Volozhin kanssa: aloin omistaa enemmän aikaa hakukenttään. Itse osakeanalytiikka eli "fakap" ilmestyi (jyrkät muutokset osakkeessa johtuivat usein jonkun fakapista). Silloin Seryozha Linev, tulevaisuudessa yksi Yandexin tärkeimmistä analyytikoista, liittyi tiimiin. Yhdessä Lesha Tikhonov, toinen erinomainen analyytikko ja Autopoetin kirjoittaja, auttoimme Seryozhaa kasvamaan ja luomaan ympärilleen korvaamatonta asiantuntemusta monimutkaisten poikkeavuuksien havaitsemisessa ja analysoinnissa. Jos nyt sattuu jotain osakkeeseen vaikuttavaa tapahtumaa, päivystävä ylläpitäjä saa välittömästi tiedon siitä kaikkine yksityiskohtineen. Enää ei tarvitse kerätä tusinaa analyytikkoa ja viettää useita päiviä syiden selvittämiseen kuten silloin. Voimme sanoa, että nyt elämme tässä suhteessa avaruusalusten aikakautta, mutta silloin vedimme kärryjä.
Arkady oli aina erittäin kiinnostunut jakamisesta. Hän alkoi usein soittaa ja kirjoittaa minulle, kun etsintälaitteissa ilmeni poikkeavuuksia - vaikka minulla ei ollut mitään tekemistä näiden poikkeamien syiden kanssa. Ehkä hän jatkoi minulle soittamista, koska se auttoi. Ja tiesin vain kenelle soittaa seuraavaksi.
Muuten, Yandexillä on postituslista ei-työkysymyksiin, ja kun pyysin jotakuta lainaamaan minulle sulkapallomailan, Arkady vastasi ensimmäisenä.
Ilya
Luultavasti tässä on aiheellista kertoa, kuinka, vaikkakin lyhyesti, työskentelin Ilja Segalovichin kanssa. Kronologisesti tästä olisi pitänyt puhua aiemmin: kummallista kyllä, työskentelin hänen kanssaan ollessani vielä Mail.Ru:ssa.
Tosiasia on, että go.mail.ru-haku toimi sillä hetkellä Yandex-moottorilla (vain GoGolla, toisella Mail.Ru-projektilla, oli oma moottori). Siksi hakupalvelupäällikkönä minulle annettiin useiden Yandexoidien yhteystiedot. Teknisissä kysymyksissä soitin joko Tolja Orloville tai Ilja Segalovichille. Häpeäkseni minulla ei ollut aavistustakaan siitä, keitä nämä ihmiset olivat tuolloin. Työajan ulkopuolella oli helpompi soittaa Iljan työpuhelimeen, mutta päivällä toisinpäin. Yllätyin, miksi hän oli niin harvoin töissä, ajattelin - millainen kehittäjä hän on? Mutta kun hän vastasi, hän auttoi minua erittäin kohteliaasti ja mielekkäästi mahdollisimman lyhyessä ajassa. Siksi soitin hänelle ensin.
Myöhemmin sain selville, kuka Ilja oli, ja jopa pelasin hänen kanssaan sulkapalloa osana suurta kollegoiden ryhmää. Kun sain työpaikan Yandexistä, yritin muistaa, mitä olin onnistunut sanomaan hänelle. Ilja oli todellakin kaikkien ulkoisten merkkien perusteella tavallinen hyvä ihminen ilman tähtisairauksia.
Oli tapaus, kun törmäsimme Iljaan hississä. Ilja, villisti innoissaan, antaa minulle hissipuheen ja näyttää minulle puhelimensa näytön: "Tämä on tulevaisuus!" Hississä ollessaan on mahdotonta ymmärtää, mitä hän tarkalleen tarkoittaa. Mutta huomaat kuinka paljon ihminen palaa, etkä ymmärrä, onko se hulluutta vai neroutta. Luultavasti molemmat.
On ihmisiä, joiden ideat elävät minussa ja tekevät minusta paremman. Ilja on yksi heistä.
Lahjat
Monia Yandexin nykyisiä analyyttisiä osastoja johtavat nyt kaverini. Syitä siihen, miksi päätin siirtyä johonkin muuhun, oli useita syitä seitsemän vuoden osastojohtamisen jälkeen.
Ensinnäkin Yandexistä on tullut yritysryhmä, ja keskitetyn analytiikan tarve on kadonnut. Toiseksi näin suurella osastolla oli liikaa hallinnollista työtä. Ja kolmanneksi, halusin tehdä päätöksiä ja ottaa niistä täyden vastuun. Halusin tulla kotiin eräänä päivänä ja kertoa vaimolleni: "Tein tämän."
Siksi loin Yandex.Talents-palvelun. Yritämme kuvitella työnhaun ja rekrytoinnin uudelleen. Otamme vasta ensimmäisiä askeleitamme, mutta näen meissä suurta potentiaalia. Klassinen idea työpaikkalistasta aikakaudella, jolloin koneoppimista on kaikkialla ja droneja vaeltaa kaduilla, vaikuttaa vanhentuneelta. On aika alkaa käyttää älykkäitä algoritmeja auttamaan sekä työnhakijoita että työnantajia.
Selitin palveluissa koko ajan, miten heidän työnsä pitäisi tehdä, uskoen, että nämä argumentit perustuivat analytiikkaan ja minun asiantuntijalausumaani. Mutta Yandex.Talentsin parissa työskentely osoitti, että olen usein väärässä. Totuus syntyy ihmisten välillä - yksinkertainen lausunto, joka on kuitenkin tunnettava. Lisäksi startupin luominen vaati paljon uppoamista liiketoimintaan, ja nyt olen sitä mieltä, että tuoteanalyytikon pitäisi ensimmäisenä tutkia tuotteensa taloudellista mallia. Jos et ymmärrä tärkeimpiä liiketoimintamittareitasi, miten voit auttaa tiimiäsi saavuttamaan ne?
Mitä hyvä analyytikko tarvitsee?
Analyytikon on kyettävä tekemään monia asioita, mutta on olemassa kaksi päätaitoa, joiden avulla voit todella "saa pallon pyörimään".
Ensinnäkin se vaatii ilmiömäistä kykyä käsitellä kognitiivisia vääristymiä. Suosittelen lukemaan artikkelin Wikipediassa, kiehtovaa ja hyödyllistä luettavaa. Huomaat aina ajattelevasi, kuinka paljon tämä lista koskee meitä.
Ja toiseksi, viranomaisia ei pitäisi tunnustaa. Analyysi on riitaista. Todistat ensin itsellesi, että olet itse väärässä johtopäätöksissäsi, ja sitten opit todistamaan, että joku muu on väärässä. Eräänä päivänä elokuussa 2011 Yandex-portaali työskenteli ajoittain jonkin aikaa. Oli perjantai, ja seuraavana maanantaina oli khural, jota johdin. Arkady tuli ja kirosi pitkään. Sitten otin puheen: "Arkady, nyt aloitan ehkä khuralin." Hän sanoo, että ei, khuraalia ei tule, anna kaikkien mennä töihin. Vastasin, että en antaisi yrityksen työskennellä koko viikkoa tässä tuulessa. Hän suostui heti. Ja meillä oli khural.
Nämä ominaisuudet ovat hyödyllisiä muilla aloilla, varsinkin jos olet johtaja.
Lähde: will.com