Vuonna 2013 Microsoft oli hallinnut teknologiateollisuutta jo kolmen vuosikymmenen ajan ja saavuttanut uskomattoman menestyksen käyttöjärjestelmällään. Yritys menetti vähitellen johtavan asemansa, mutta ei siksi, että malli lakkasi toimimasta, vaan koska Googlen Android noudatti Windowsin ohjeita, mutta oli samalla täysin ilmainen. Näytti siltä, että siitä tulisi johtava älypuhelimien käyttöjärjestelmä.
Näin ei tietenkään tapahtunut: Apple ei vain luonut ja ylläpitänyt tarpeeksi laajaa sovelluskantaa tukemaan iOS-ekosysteemiä, vaan myös jatkoi voittoa lähes koko älypuhelinteollisuudesta. Vaihtelevien raporttien vuoksi tarkkaa osuutta on mahdoton määrittää, mutta useimmat asiantuntijat arvioivat sen olevan 70–90 % viimeisen viiden vuoden aikana.
Kuten tiedät, Apple on yritys, jolla on tiukka tuoteintegraatio, ainakin käyttöjärjestelmän ja laitteiston suhteen. Kävi ilmi, että integraatio ei ole käyttöjärjestelmän haittapuoli, vaan sen valtava etu markkinoilla, joissa MacOS:n monopoliasemassa voit myydä miljoonia laitteita, joissa on epäonnistuneet näppäimistöt tai muut puutteet vuosia.
Integroinnin edut
Ensinnäkin integraatio tarjoaa erinomaisen käyttökokemuksen. Kauppakorkeakouluissa opetetaan arvioimaan vain taloudellisia kustannuksia, mutta tätä ei voida tehdä vertikaalista integraatiota analysoitaessa. On muitakin kustannuksia, joita on vaikeampi mitata. Modularisointi aiheuttaa kustannuksia heikentyneen käyttökokemuksen muodossa, jota ei voida estää tai mitata. Liikemiehet ja analyytikot yksinkertaisesti jättävät ne huomiotta, mutta kuluttajat eivät. Jotkut käyttäjät arvostavat laatua, ulkonäköä ja huomiota yksityiskohtiin ja ovat valmiita maksamaan tästä summia, jotka ylittävät merkittävästi vertikaalisen integraation taloudelliset kustannukset.
Kaikki kuluttajat eivät arvosta (tai heillä ei ole varaa) sitä, mitä Apple tarjoaa. Itse asiassa suurin osa on sellaisia. Mutta ajatus siitä, että Apple alkaa menettää asiakkaita vain siksi, että Android on "riittävän hyvä" ja halvempi, on ristiriidassa kuluttajien käyttäytymisen kanssa. Viimeisen viidentoista vuoden aikana yritys on keskittynyt luomaan häiritseviä innovaatioita, jotka muuttavat markkinoiden arvotasapainoa.
Apple erottaa tarjontaansa suunnittelulla, jota ei voi mitata numeroilla. Se vetoaa kuitenkin varmasti kuluttajiin, jotka ovat sekä ostajia että käyttäjiä.
Toiseksi integraatio maksimoi uusien tuotteiden, mukaan lukien iPhonen, onnistumisen todennäköisyyden. Ennen iPhonea operaattorit tarjosivat enimmäkseen samoja palveluita: puhetta, tekstiviestejä ja dataa. Tämä lisääntynyt korvaamisen joustavuus antoi Applelle mahdollisuuden harjoittaa hajota ja hallitse -strategiaa, ja he tarvitsivat vain yhden operaattorin tekemään sen.
Apple oli kuulemma aloittanut neuvottelut Verizonin (suuri amerikkalainen televiestintäyritys) kanssa iPhonesta, mutta kävi ilmi, että Verizon oli jo menettämässä jalansijaa AT&T:lle (tuohon aikaan Cingular) johtuen viimeksi mainitun aggressiivisista investoinneista ja uusien teknologioiden käytöstä. Se kasvatti tilaajakuntaansa suurelta osin AT&T:n kustannuksella. Verizon ei nähnyt tarvetta muuttaa strategiaansa, joka sisälsi vahvan brändäyksen ja verkon puhelinten täydellisen hallinnan. AT&T puolestaan oli kolikon vastakkaisella puolella: he hävisivät, ja tämä vuorostaan vaikutti merkittävästi heidän BATNAansa - he olivat halukkaampia tekemään kompromisseja brändäyksen ja käyttökokemuksen suhteen, ja näin ollen iPhone AT&T:n kanssa tapahtui Applen ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Silloin Applen käyttökokemusetu ja vastaava asiakasuskollisuus kannatti: Ensimmäistä kertaa asiakkaat olivat valmiita kestämään puhelinpalveluntarjoajan vaihtamisen vaivaa ja kustannuksia vain saadakseen pääsyn tiettyyn laitteeseen. Muutaman seuraavan vuoden aikana Verizon alkoi menettää asiakkaita AT&T:lle, vaikka heidän palvelunsa oli paljon parempi. Neljä vuotta julkaisunsa jälkeen iPhone tukee vihdoin Verizonia ilman operaattorin brändäystä tai käyttökokemusta. Toisin sanoen Verizon päätyi samaan sopimukseen, jonka he hylkäsivät vuonna 2006, koska Applen asiakasuskollisuus ei antanut heille muuta vaihtoehtoa.
Kolmanneksi integraatio johtaa monopoliin: vain Applen laitteet toimivat iOS:llä. Monet ovat samaa mieltä siitä, että Apple on parantanut valmistusmalliaan. Suurin osa yrityksen työntekijöistä työskentelee Kaliforniassa suunnitellakseen ja myydäkseen ikonisia laitteita, jotka on valmistettu kiinalaisissa tehtaissa, jotka on rakennettu ja käytetty Applen tiukkojen standardien mukaisesti (mukaan lukien valtava määrä paikan päällä työskenteleviä työntekijöitä) ja toimitetaan sitten ympäri maailmaa nälkäisille kuluttajille. maailman parhaiden joukkoon älypuhelimia, tabletteja, tietokoneita ja älykelloja.
Mikä tekee tästä mallista niin tehokkaan ja kannattavan? Että Apple erotti laitteensa ohjelmistojen avulla. Ohjelmisto on täysin uudenlainen tuote, koska se on äärettömästi erilainen ja samalla saatavilla rajattomasti. Tämä tarkoittaa, että ohjelmiston teoreettinen hinta on 0 dollaria. Yhdistämällä ohjelmistojen erityisominaisuudet laitteistoihin, joiden tuotanto vaatii todellista omaisuutta ja tavaroita, Apple voi veloittaa tuotteistaan korkeat hinnat.
Tulokset puhuvat puolestaan: viimeisellä ”epäonnistuneella” vuosineljänneksellä Applen liikevaihto oli 50,6 miljardia dollaria, ja yhtiö sai 10,5 miljardia dollaria voittoa. Viimeisten yhdeksän vuoden aikana pelkästään iPhone on tuottanut 600 miljardia dollaria liikevaihtoa ja lähes 250 miljardia dollaria bruttovoittoa. Tämä on ehkä paras tuote (ainakin kaupallisesta näkökulmasta), jonka ihminen on koskaan luonut.
Nykyään perinteinen viisaus on muuttunut: integraatiota pidetään parhaana järjestelmänä. Katsokaa vain Applen menestystä! Yritystä tarkasteltuna on todellakin vaikea olla eri mieltä tällaisista johtopäätöksistä, mutta on huomattava, että useita integraation mahdollisia haittoja on viime aikoina paljastettu.
Ongelmallinen näppäimistö
Applella oli äskettäin tärkeä tapahtuma: yritys julkaisi kannettavan tietokoneen päivitetyllä näppäimistöllä. Aiemmin avainmekanismi vaurioitui helposti jopa pienestä pölystä ja roskista. Koska koko MacBook-sarjaa ei ole vielä varustettu uudella näppäimistöllä, Applen verkkosivuilla on edelleen artikkeli, joka suosittelee kannettavien näppäimistöjen puhdistamista paineilmalla. Sanomattakin on selvää, että tämä ei ole normaalia - aivan kuten avaimet, jotka ovat epäonnistuneet tuhansissa laitteissa ympäri maailmaa useiden vuosien ajan.
Apple julkaisi surullisen perhosnäppäimistönsä ensimmäisen kerran huhtikuussa 2015 ja vaihtoi sen vasta vuonna 2019. Tänä aikana yritys myi kuitenkin Mac-tietokoneita 99 miljardin dollarin arvosta, ja suurin osa laitteista oli kannettavia. Tämä on todella ansio integraatiolle!
Tai toisin sanoen monopolin vahvuus (ja heikkous). Ei, Applella ei ole monopolia tietokoneissa, mutta yrityksellä on monopoli MacOS:issa. Se on ainoa yritys, joka myy MacOS:ää käyttäviä laitteita, joten miljoonat asiakkaat jatkoivat tietokoneiden ostamista, jotka (etenkin parin viime vuoden aikana) kärsivät useista vakavista ongelmista.
Ollakseni rehellinen, Apple ei tehnyt rikoksia. Samalla on vaikea kuvitella, että perhosnäppäimistö olisi jatkunut neljä ja puoli vuotta, jos yrityksellä olisi ollut vakavia kilpailijoita. Integraatio voi tarjota ylivertaisen käyttökokemuksen, mutta kun integroitu tuote menettää kilpailun, se alkaa huonontua.
NFC ja innovaatiot
Toinen ongelma liittyy Saksan uutisiin. The Verge kirjoitti:
Saksassa Apple saattaa joutua avaamaan pääsyn iOS:ään kaikille Apple Payn kanssa kilpaileville maksupalveluille. Maan parlamentti äänesti asianmukaisten toimenpiteiden käyttöönotosta torstaina, Zeit Online raportoi. Lakiesitys hyväksyttiin rahanpesun vastaisen lain muutoksena, ja se tulee hyväksyä parlamentin ylähuoneessa ennen kuin se astuu virallisesti voimaan ensi vuonna.
Jos tämä lakiesitys hyväksytään, niin Saksassa Applen on sallittava muiden yritysten käyttää iPhonen NFC-siruja. Ennen sitä hän rajoitti tiukasti pääsyä niihin. Zeit Online huomauttaa, että muutos saattaa johtaa siihen, että yksittäiset pankit tarjoavat NFC-maksuja omien sovelluksiensa kautta Applen palvelun sijaan. Applen kerrotaan saavan periä maksun NFC-sirun käytöstä, mutta se ei saa 0,15 %:a, jonka se saa tällä hetkellä jokaisesta Apple Pay -tapahtumasta.
iPhonen hallinnan ja erityisesti sen sisäänrakennettujen NFC-sirujen ansiosta Apple voi antaa Apple Paylle merkittävän edun kilpaileviin maksusovelluksiin verrattuna (jotka joutuvat käyttämään kömpelöitä QR-koodeja). Tämä tarkoittaa, että Apple voi käyttää vahvaa asemaansa älypuhelinmarkkinoilla valloittaakseen maksumarkkinat. On syytä korostaa (etenkin tämän artikkelin yhteydessä), että integraatio voi estää innovaatioita.
NFC tulee sanoista Near-Field Communication. Tämä tekniikka on protokolla kahden elektronisen laitteen välillä, jotka sijaitsevat 4 senttimetrin päässä toisistaan. NFC-sirujen käyttämiseen älypuhelimissa on kolme vaihtoehtoa:
- Älykorttiemulointi, jossa NFC-laitteet toimivat maksukortteina. Apple Pay on esimerkki tästä käyttötapauksesta yhdessä kuljetustilien ja älyavaimien kanssa.
- Lue/kirjoita tietoja. Aktiivinen NFC-laite lukee tai kirjoittaa tietoja passiiviseen NFC-laitteeseen (esimerkiksi NFC-tarra, joka saa virtansa aktiivisen laitteen synnyttämästä magneettikentästä).
- Siirrä tietoja P2P-muodossa kahden NFC-laitteen välillä.
Lyhyesti sanottuna NFC mahdollistaa kahden laitteen tiedonvaihdon ilman etukäteisasetuksia, mikä tekee käyttötapauksista paljon laajemman kuin esimerkiksi Bluetoothin... ja kuitenkin ainoa NFC-tekniikka, jota useimmat teistä ovat luultavasti käyttäneet, on maksamiseen. Miksi?
Ehkä Applea pitäisi syyttää tästä. Android-laitteissa on ollut NFC-siruja vuodesta 2010, mutta iPhonet saivat ne vasta vuonna 2014, ja niitä käytettiin vain Apple Payssa. Kaksi vuotta myöhemmin Apple mahdollisti joidenkin NFC-tunnisteiden lukemisen ja vasta kaksi kuukautta sitten NFC-tunnisteiden kirjoittamisen.
Ongelmana on, että iPhonen NFC-siru on suljettu: se on integroitu iOS: n kanssa, ja Apple pitää ohjat tiukasti. Ottaen huomioon, että yritys veloittaa 0,15 % jokaisesta Apple Pay -tapahtumasta (ja aiemmista yrityksistä veloittaa kolmansia osapuolia integroimisesta sen ekosysteemiin tai lisälaitteiden luomiseen), on kohtuullista olettaa, että tekniikan rajoitettu käyttö johtuu yrityksen taloudellisesta puolesta. ongelma. NFC:n kehitystä haittasi Applen täydellinen hallinta iPhonen siruissa.
Hallitse App Storea
Kolmas ongelma on kuvattu tuoreessa Washington Postin artikkelissa:
Apple poisti perjantaina kaikki vapaukseen liittyvät sovellukset App Storestaan ja liittyi asiantuntijoihin, jotka kutsuvat vapausta "terveyskriisiksi" ja "nuorten epidemiaksi". Jotkut Applen poistamista 181 höyrystyssovelluksesta antavat käyttäjälle mahdollisuuden hallita höyrystyslaitteiden lämpötilaa tai muita asetuksia. Toiset tarjoavat käyttäjille pääsyn sosiaalisiin verkostoihin tai peleihin. App Store ei ole koskaan sallinut vape-kasetteja myydä sovellusten kautta.
"Arvioimme jatkuvasti sovelluksia ja etsimme ajankohtaisia uutisia arvioidaksemme riskejä käyttäjien terveydelle ja hyvinvoinnille", Applen tiedottaja Fred Sainz sanoi lausunnossaan. Apple lainasi Centers for Disease Control and Prevention ja muiden organisaatioiden todisteita, jotka yhdistävät höyrystyksen ja sähkösavukkeen kuolemiin ja keuhkovaurioihin.
Tällainen päätös olisi tietysti tervetullut - varsinkin kun otetaan huomioon höyrystämisestä tänä vuonna noussut ongelma ja laajalle levinnyt huoli siitä, että siitä tulee tupakan käytön kannustin. Kun taas otetaan huomioon, että kriisi näyttää johtuvan väärennetyistä patruunoista, älypuhelimeen yhdistäminen voi tuoda todellista hyötyä ihmisille.
Mutta on myös monimutkaisempia laitteita, joissa on USB- ja jopa Bluetooth-tuki, joiden avulla käyttäjät voivat hallita lämmitysparametreja, konfiguroida ilmaisimia ja päivittää laiteohjelmistoa. Bluetooth-laitteiden mukana on iOS- ja Android-mobiilialustoille asennettuja sovelluksia, joiden avulla potilas voi mitata ja seurata niiden käyttöä. Kuten PAX, niiden avulla voit tunnistaa laitteeseen ladatun lääkkeen ja nähdä sen sisällön, kuten luettelon kannabinoideista, terpeenisekoituksesta ja muista ainesosista. Sovellusten avulla käyttäjä voi myös tarkistaa lääkkeiden aitouden.
Nämä sovellukset – ja siten laitteen toiminnot – eivät ole enää iPhone-käyttäjien saatavilla. Et voi saada tämän tason toimintoja selaimessa - ei siksi, että ne olisivat laittomia, vaan koska yrityksen omistajat päättivät niin. Heidän mielipiteensä on laki, koska App Store on integroitu iPhoneen. Applella on monopoli siihen, mitä sovelluksia laitteelle voidaan asentaa ja mitä ei.
Olkaamme rehellisiä: vape-sovellusten kielto ei välttämättä vaikuta sinuun. Mutta entä jos yritys kieltää sovelluksen, joka juhlii Hongkongin mielenosoituksia, tai sovelluksen, joka seuraa droonien iskuja? Molemmissa tapauksissa voit väittää, että yritys yksinkertaisesti noudattaa toimintamaidensa standardeja, mutta suurin syy siihen, miksi sovelluksen poistamista edes nostetaan esille, johtuu Applen hallinnasta.
Applen lähestymistapa App Storeen herättää myös kysymyksiä kilpailusta ja innovaatioista. Yritys hyödyntää hallintaansa sovellusten hyväksymisprosessissa veloittamalla prosenttiosuuden digitaalisten tuotteiden myynnistä ja/tai omien tuotteidensa eduista. Applen kehittäjien liiketoimintamalleille asettamat rajoitukset vaikeuttavat korkean suorituskyvyn sovellusten syntymistä.
Tietenkin Applen tiukasta hallinnasta App Storessa on valtavia etuja paitsi yritykselle itselleen, myös kehittäjille. Monet asiakkaat pelkäävät haittaohjelmia Windowsissa ja pitävät parempana Macille tarkoitettuja tuotteita. Tällä lähestymistavalla on kuitenkin useita haittoja.
Integraatio versus monopoli
Tämä artikkeli ei ole juridisesti oikea. Erityisesti termiä "monopoli" käytettiin hyvin löyhästi. Applella on loistava lähestymistapa (liiketoiminnan näkökulmasta) - laitteistojen ja ohjelmistojen integroinnin kautta se on pystynyt tuottamaan monopolivoittoja, joita ei voida luokitella monopoliksi. Vaikka "integraatio" tuottaa hyviä tuloksia, "monopoli" ei. Kiinnitä huomiota integraation etuihin, joilla artikkeli alkoi, yhdistettynä sen haittoihin:
- Applen integroitujen tuotteiden ylivoimainen käyttökokemus päätyi siihen, että yhtiölle jäi neljäksi vuodeksi heikkolaatuinen butterfly-näppäimistö.
- Applen kyky hyödyntää käyttäjäkuntaansa tuodakseen uusia tuotteita ja ominaisuuksia markkinoille on johtanut yrityksen hidastamaan NFC-sovellusten kehitystä.
- Applen kykyä tuottaa suuria voittoja ohjelmistoerilaisista laitteista parantaa yhä enemmän yritys periä korkoa digitaalisista tuotteista ja/tai antaa yrityksen omille palveluille kilpailuetua.
Applen esimerkki auttaa vetämään rajan terveen integraation, joka ei yleensä ole huono, ja monopolistisen voiton tavoittelun välille.
Lähde: will.com