Markkinoilla vallitsee väärinkäsitys, että tukityöt on tarkoitettu vain kokemattomille opiskelijoille. Sano, tämä on ensimmäinen askel, ja jatko ura kehittyy "riippuen ...". Käytännössä hyvä tukiasiantuntija, kuten esimerkiksi hyvä testaaja, on kutsumus. Se on täysin mahdollista ja uran ja palkan kasvu.
Markkina-analyysi kehittäjiltä Okdesk.
Kommunikoimme päivittäin kymmenien palvelutukea ja tilauspalveluita tarjoavien ihmisten kanssa, meille tuli mielenkiintoista selvittää, millainen Venäjän työmarkkina tässä osassa on. Mitä ovat "asiakas" ja "tekninen" tuki? Mikä on ero? Mitkä ovat asiantuntemuksen "tasot". Onko tällä mahdollista ansaita rahaa ja kuinka paljon? Ensimmäisen tällaisen tutkimuksen vastaukset leikkauksen alla. Jos joku on liian laiska lukemaan, tärkeimmät tärkeät luvut ja johtopäätökset ovat tämän julkaisun lopussa.
Muutama tärkeä huomautus ennen lukemista
- Virallisia "HR":n avoimia raportteja tässä osassa ei ole päivitetty pitkään aikaan - SuperJobilla on viimeisimmät tiedot vuodelta 2013 (ennen sitä vuodelta 2011), joten luotamme kahteen lähteeseen: mainittuun "viralliseen" raporttiin ja omat hakumme Yandex-tietokannasta.Työ kokoamalla tietoja eri henkilöstöportaaleista (heinä-elokuu 2).
- Annetut määrälliset arviot (avoimien työpaikkojen osuudet, kokemuksesta riippuen jne.) on tehty yritysten lukumäärän, ei ilmoitusten perusteella. Uskomme, että tämä ei vaikuttanut tarkkuuteen, koska ilmoitusten määrällä ei ole semanttista merkitystä: jotkut yritykset julkaisevat useita ilmoituksia yhden työpaikan täyttämiseksi, toiset - yhden ilmoituksen koko osaston palkkaamiseksi. Eli emme todellakaan lisänneet virhettä.
- Yhteensä Venäjällä tarkasteltiin 1025 yrityksen avointa työpaikkaa, joista julkistamisen jälkeen 930 liittyi IT-segmenttiin. Vain 436 yritystä (394 IT:stä) näytti palkkoja mainoksissa, mutta ilmoitustekstistä ei aina käy ilmi, onko luku ennen veroja vai verojen jälkeen (valkoinen vai harmaa). Viitaten tämän artikkelin numeroihin oletimme, että tämä on tulo, jonka työntekijä saa käsiinsä. Pysähdymme kuitenkin myös "monivärisiin" palkoihin tämän postauksen lopussa.
Kun yhteisö saa myönteisen vastauksen, yritämme tehdä tällaisia arvioita säännöllisesti ja käytämme kommenttejasi myös lähtötietojen lähteenä.
Tukiluokitus
Ennen kuin puhutaan tuloista, on tarpeen täsmentää terminologia.
Tuki voidaan jakaa:
- "tekninen". Eli se, jossa keskitytään teknisten ongelmien ratkaisemiseen (yleensä infrastruktuurin, tuetun ohjelmiston tai muiden laitteiden kanssa).
- "Asiakas" (asiakaspalvelu tai asiakastuki). Se, jossa pääpaino on asiakkaiden tarpeiden täyttämisessä. Tämäntyyppinen tuki on suosittu ensisijaisesti b2c:ssä. Ja tämä osa tuesta on tarkoitettu pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen persoonattomien käyttäjien kanssa. Sitä käytetään pääasiassa pankeissa, verkkokaupoissa jne.
Tästä täysin riippumatta on mahdollista erottaa sisäinen ja ulkoinen tuki, vaikka maamme on edelleen vaikea erottaa "sisäisestä tuesta" jotain muuta kuin "teknistä".
Kirjoitimme lisää kullekin näistä luokista suunniteltujen tuki- ja automaatiojärjestelmien luokittelusta. и .
On myös suuntaa-antavaa, että ansioluetteloita, avoimia työpaikkoja ja analytiikkaa julkaisevat rekrytointitoimistot jakavat harvoin näitä työalueita ja kutsuvat kaikkea "tekniseksi tueksi" ja jakavat hakijoita vain viran muodollisen nimen mukaan. Yandex.Works-tarjousten analysoinnin aikana Löysimme vain 48 yritystä, joiden työpaikka vastasi hakuja "asiakastuki" / "asiakastuki". Lisäksi osa avoimista työpaikoista (7 yrityksessä) merkitsi itse asiassa teknisen tuen tehtävien suorittamista, ja 9 muuta yritystä käytti tätä sanamuotoa etsiäkseen puhelinkeskuksen tai saman teknisen tuen johtajaa.
Länsimarkkinoilla (tästä lisää seuraavassa huomautuksessa) voit nähdä avoimet työpaikat selkeästi asiakas- ja teknisissä työpaikoissa. Samaan aikaan ehdokkaiden vaatimukset ovat hyvin erilaiset. Osana asiakastukea on tärkeämpää olla "psykologi" ja pystyä kommunikoimaan hyvin. Teknisessä tuessa erikoisosaaminen on tärkeää. Ja "teknikot", jotka rakastavat ja osaavat kommunikoida asiakkaiden kanssa, ovat yleensä kullan arvoisia.
Henkilöstöpäälliköiden "arvotaulukko".
Ilmeisen asemaeron (operaattori / asiantuntija / insinööri / johtaja) lisäksi rekrytointitoimistot käyttävät luokittelua, joka perustuu avoimessa työpaikassa mainittuihin vastuisiin sekä tieto- ja työkokemusvaatimuksiin. Joskus niiden luokittelu tasoittain sekoitetaan tukilinjoihin jakamiseen tietyn yrityksen sisällä. Mutta yleisesti ottaen näitä käsitteitä ei voida sekoittaa. Yrityksen sisäiset tukilinjat koskevat liiketoimintaprosesseja, jotka ovat usein yksilöllisiä jokaiselle yritykselle, ja henkilöstön "tasot" koskevat asiantuntijan asiantuntemusta ja kokemusta.
"Ensimmäinen tukilinja" tai aloitusasennot
Vastoin yllä olevaa varoitusta, uran ensimmäisen tason ja ensimmäisen linjan teknisen tuen tunnistaminen liiketoimintaprosessien kannalta on täysin hyväksyttävää. Ensimmäisellä tukilinjalla on minimaaliset vaatimukset erikoistiedosta, ja täällä tarvitaan ihmisiä, joilla on vain vähän kokemusta ja pätevyyttä. Palkat ovat kuitenkin myös pienemmät.
Vakiovaatimukset sisältävät:
- yleinen käsitys "materiaaliosasta" (esimerkiksi PC-laitteistot, oheislaitteet ja toimistolaitteet, jos puhumme IT-tuesta);
- kohteliaisuus;
- stressinkestävyys ja muut ominaisuudet, jotka määräävät kyvyn kommunikoida riittävästi käyttäjien kanssa.
Tällä tasolla korkeakoulutusta ei tarvita, eikä vieraita kieliä vaadita lähes koskaan (harvinaisia poikkeuksia lukuun ottamatta).
Ensimmäinen tukilinja. Palkat
Palkat vaihtelevat perinteisesti työnantajan sijainnin mukaan. Eniten ne ovat Moskovassa, vähiten (suurten kaupunkien joukossa) - Volgogradissa.
Vuonna 2013 tällä tasolla voitiin luottaa tuloihin 11-25 tuhatta ruplaa. Tällä hetkellä avoimista työpaikoista, joissa on ilmoitettu palkka, tarjous vaihtelee 15-35 tuhatta ruplaa.
Muodollisesti markkinoilla on avoimia työpaikkoja, joissa on korkeampi yläpalkkaraja, mutta yleensä niiden sisältöä tutkittuaan käy selväksi, että ne kuuluvat ylemmälle tasolle - ne edellyttävät työkokemusta vastaavilta aloilta, epätyypillisiä taitoja tai erityiskoulutusta. Niitä on vaikea ottaa huomioon yleisissä tilastoissa.
Toinen varoitus - "tällä tasolla" vain 45 % avoimista työpaikoista sisältää palkkatiedot. kaikki työ ilman kokemusta tarjous 20% kaikista julkaistuista teknisen tuen avoimista työpaikoista.
Taso "Uida - osaa"
Julkaistuista avoimista työpaikoista, viroista päätellen "toisen tason" työkokemus vaaditaan 1-2 vuotta, mutta sitä voivat hakea myös asiantuntijat, joilla ei ole kokemusta teknisestä tuesta. Tässä tapauksessa kokemus asiaan liittyviltä alueilta tulee kuitenkin tärkeäksi esimerkiksi minkä tahansa laitteiden myynnissä.
SuperJobin mukaan neljä vuotta sitten tällä tasolla asiantuntijat voivat luottaa tuloihin 15-30 tuhatta ruplaa.
"Asiantunteva" tekninen tuki
Ehdokkaat pääsevät tälle SuperJob-tasolle vuoden työskentelyn jälkeen ja heillä on "hallinnollisen" perustiedot:
- kyky löytää vikoja;
- tietokonejärjestelmien ja -verkkojen toiminnan ymmärtäminen;
- Kokemusta laitteistojen ja ohjelmistojen asennuksesta ja konfiguroinnista.
Mainokset edellyttävät todennäköisemmin korkeakoulutusta. Englannin kielen taito - pääasiassa dokumenttien lukemiseen.
Neljän vuoden takaiset tilastot osoittavat tulot 16 42 - XNUMX XNUMX ruplaa. Nykyiset tiedot Yandex.Worksistä - 20-100 tuhatta ruplaa, riippuen kaupungista ja "hallinnollisen" työn osuudesta.
Tässä tapauksessa on vähän avoimia työpaikkoja, joiden tulot ovat yli 60 tuhatta ruplaa, siksi niin laajan valikoiman ei pitäisi olla harhaanjohtava: "tähdet" saavat 70-100 tuhatta ruplaa tässä segmentissä.
Kaikista avoimista tukipaikoista 57 % odottaa 1-2 vuoden kokemusta, 11 % - 3-5 vuoden kokemusta. Joissakin poikkeuksellisissa tapauksissa vaaditaan lisää kokemusta (analyysihetkellä vain 3 avoimesta työpaikasta odotettiin hakijoilta yli 6 vuoden kokemusta).
Taivaasta maan päälle tai todelliseen tilanteeseen
Monet suuret työnantajat - yritykset, jotka voivat tarjota hyviä palkkoja tai hyviä näkymiä - eivät näytä palkkoja mainoksissa, vaan haluavat nimetä lopullisen hinnan henkilökohtaisen yhteydenpidon jälkeen ehdokkaan kanssa.
My Circlen mukaan noin joka viides IT-segmentin avoimesta työpaikasta ei sisällä palkkatietoja – ja tämä on 20 % markkinoista! Muuten, jos et luota julkaisujen henkilöstövirkailijoiden määrään, vaan avaat Yandex.Jobin, niin yli 1000 teknisen tuen työpaikkoja Venäjällä tarjoavasta yrityksestä Alle puolet julkaistaan palkkatietoineen työtehtävistä (kokeissamme - hieman yli 400).
Muuten, rekrytointitoimistojen tilastot sisältävät joko teknistä tukea laajentavia (uusien työntekijöiden palkkaavia) yrityksiä tai toimialoja, joille on ominaista korkea henkilöstön vaihtuvuus. Tästä johtuen melko alhaiset keskitulot koko markkinoilla - suurin osa tilastoista liittyy alhaiseen hintaluokkaan (ensilinjan asiantuntijoiden palkka putoaa raportteihin suuremmalla painoarvolla).
Lisäherkkuja
Työntekijän tulot eivät aina ilmaistu vain rahassa. Palkan puutetta kompensoidaan toisinaan erilaisilla maksullisilla vaihtoehdoilla - VHI, lounaat, yrityskuljetukset metrosta, kuntoklubit, englannin tunnit ja muu koulutus.
Monet yritykset haluavat "kasvata" teknistä tukea itselleen. Tässä tapauksessa avoimiin työpaikkoihin rekrytoinnin periaatteet ovat aluksi erilaiset. Mitä enemmän hakijoita suunnitellaan kouluttamaan, sitä vähemmän kokemukselle ja tiedolle asetetaan vaatimuksia pääsyvaiheessa ja sitä pienempi on alun perin luvattu palkka. Suurimpien kaupunkien henkilöstömarkkinoilta löytyy aina useita tarjouksia yleisesti palkattomista harjoittelupaikoista. Palkkatarjous koulutetulle hakijalle (onnella) tehdään vasta harjoittelun päätyttyä.
Moniväriset palkat
Toinen tekijä on taloudellinen. Mustia ja harmaita palkkoja on olemassa, ja niiden suosio (samojen rekrytointitoimistojen mukaan) kasvaa huolimatta kaikista valtion yrityksistä "valkaista" liiketoimintaa. Mitään ymmärrettävää palkanjakoa ei ole mahdollista tarjota tämän tekijän huomioon ottaen.
Etätekninen tuki ja linjaus
"Etätyöntekijöitä" on yhä enemmän. Muuten, Yhdysvalloissa tällaiset teknisen tuen asiantuntijat saavat keskimäärin jopa enemmän kuin toimistossa työskentelevät. Periaatteessa meillä ei ole etätyötilastoja. Tiedetään vain, että etäavoimiin työpaikkoihin tulee 3-4 kertaa enemmän vastauksia; Tällaisille töille on kova kysyntä. Samanaikaisesti My Krugin mukaan IT-alan yhteisöissä joka kolmas työskentelee jo etänä.
Venäjän henkilöstömarkkinoilla halutaan edelleen säästää kapeiden asiantuntijoiden houkuttelemisessa palkkaamalla "monin aseman työntekijöitä". Joten esimerkiksi asiakastuki yhdistetään joskus myyntiin. Tämän seurauksena on ilmoituksia myyjien palkkaamisesta, joilla on hallinto-/tukitaidot ja päinvastoin ylläpitäjät, joilla on kyky myydä ja tukea. Tällaisten henkilöiden palkkaa ei voida ottaa huomioon yleistilastoissa.
Toisaalta monet pätevät asiantuntijat, kuten kirjoitimme, työskentelevät samanaikaisesti useissa työpaikoissa, ja tämä on toinen mahdollisuus lisätä tulojaan vakavasti.
Analyysin tulos - iso kuva
Vaikka yksittäiset luvut muuttuvat jatkuvasti, yleiset suuntaukset teknisen tuen asiantuntijoiden palkkaamisessa säilyvät.
Useimmiten tällaisten asiantuntijoiden ura alkaa osastoilla, joilla on enemmän tai vähemmän tiukka tehtäväjako - joissa voit erottaa ensimmäisen rivin yksinkertaisimmista tehtävistä (ja vastaavasti ehdokkaan tietämyksen vähimmäisvaatimukset). Nämä voivat olla Internet-palveluntarjoajien puhelinkeskuksia tai vastaavia rakenteita. Täällä he eivät katso enemmän tietoa, vaan "yleisiä" taitoja ja kykyjä:
- stressinkestävyys
- luku-ja kirjoitustaito,
- kohteliaisuus
- kurinalaisuus,
- puhdasta puhetta.
Jos näitä parametreja ei ilmoiteta ilmoituksessa tavalla tai toisella, useimmat työnantajat arvioivat ne koeajan aikana.
Kysyntätaitojen kehittyessä, asiantuntijan tasosta riippumatta, myös palkka kasvaa. Monissa tapauksissa palkankorotuksiin vaikuttavat:
- korkea tekninen koulutus (tai erityiskoulutus, jos puhumme toimialoista, kuten ilmastointi);
- vieras kieli - useimmissa tapauksissa englanti, mutta on myös epätyypillisiä pyyntöjä;
- tietyn alan lainsäädännön tai kirjanpidon perusteiden tuntemus (usein tuen vastuulla on neuvonta talousasioissa, erityisesti palveluiden tai palautusten maksutapojen valinnassa).
Tekniset taidot ja kyky itsenäisesti ratkaista ydintehtäviä mahdollistavat palkkojen merkittävän korotuksen. (siirtyminen tukiinsinöörin asemaan jollakin kapealla alueella). Ja seuraava palkka "hyppy" tapahtuu, kun asiantuntija ottaa osan hallinnollisesta työstä - hän muuttuu ryhmän tai osaston johtajaksi.
Päätelmän tai tärkeiden lukujen sijaan
Yrityksiä, joilla on avoimia tukitoimia Venäjällä heinä-elokuussa 2017: 1025.
Palkkamerkinnällä: 436 (42,5 %).
Yrityksiä, joilla on avoimia tukitoimia IT-alalla: 930 (91 % yritysten kokonaismäärästä, joilla on avoimia tukitoimia).
Näistä palkkatietoineen: 394 (42 % IT-segmentin tukitoimien avoimista yrityksistä).
Lisäksi puhumme vain IT:n avoimista työpaikoista:
- Ilman kokemusta: 187 (20 % IT-tuen avoimista yrityksistä), joista 85 (45 %) on palkallisia; tehtävät - asiantuntija, insinööri, operaattori.
- Kokemus 1 - 2 vuotta: 532 (57%), palkka - 230 (43%); tehtävät - asiantuntija, insinööri, operaattori.
- Kokemus 3 - 5 vuotta: 101 (11%), palkka - 33 (32%); tehtävät - johtaja, insinööri, asiantuntija.
- 6 tai useamman vuoden kokemus - yhteensä 3 avointa työpaikkaa (palkalla - vain 1); tehtävät - insinööri ja johtaja.
Yritykset, joilla on avoimia työpaikkoja asiakaspalvelussa / asiakastuessa - 48. Näistä 9 on puhelinkeskusten ja teknisen tuen johtotehtäviä; 3 liittyy selvästi myyntiin ja 7 on itse asiassa teknisessä tuessa (kuten jo mainostekstin pintatutkimuksesta käy selväksi).
Jo seuraavassa julkaisussa nähdään, miten ulkomailla menee: mitkä ovat siellä tulot ja onko teknisellä tuella ja asiakastuella eroa.
Lähde: will.com