Helppo ja ehdoton palautuspalvelu. Postitoimisto

Hyvää päivää, Habr!

Venäjän posti lanseerasi vähän aikaa sitten ”Easy Return” -palvelun, mutta kaikki eivät vielä tiedä sitä edes postitoimistoissa. Ja tässä kysymys ei ole edes "milloin?", vaan "kuka?" sotkee ​​ja hukkaa pakettini. Kirjoitan heti, että eepos on juuri alkanut ja miten se päättyy, ei ole vielä selvää.
Hachiko odotti, ja sinä odotat (c) Venäjän posti.

Kaikki alkoi siitä, kun päätin ostaa käytetyn emolevyn kännykkääni. Puhelin makaa käyttämättömänä rikkinäisen piirilevyn kanssa, ja jotenkin olen pahoillani siitä. Internetistä etsimisen jälkeen löysin tarjouksia (Venäjällä) noin 5 tuhannella ruplasta. ja melkein samaa mieltä väistämättömästä, mutta katsoessani Aliexpressiä näin tarjouksia puoleen hintaan. Miksi ei? (Tässä oli suurin virhe).

No, kuten sanotaan, kaikki nimet ovat kuvitteellisia ja kaikki yhteensattuma on sattumaa...

Löysin myyjän, jolla on hyvä arvosana, vaikkakaan ei paljon lähetyksiä, hyviä arvosteluja ja kauniita kuvia. Alla oli jopa ohjeet kuinka se vaihdetaan oikein, jotta tuote ei vahingoitu. Kokonaiskustannukset olivat hieman yli 2500 ruplaa, mikä on periaatteessa hyväksyttävää.

Kuva 1. Kauan odotettu maksu

Ystävällinen myyjä lähetti minulle kuvia levystäni, kuinka se ei ollut lukittu, kaikki gigatavut olivat siellä ja sormenjälki toimi hyvin. Olin valmis odottamaan kuukauden, vaikka sanottiin, että se olisi noin 2 viikkoa.

Tuote saapui ajallaan ja tein ilmoituksen kuittauksesta nettisivuille. Nopean tarkistuksen jälkeen modeemissa havaittiin ongelma (todennäköisimmin) - keskustelun aikana ei kuulunut ääntä ja havaittiin kaikenlaisia ​​​​jäätymiä. Avasin heti riidan, lähetin videon ja kuvia taulusta ja erityisesti siitä, että modeemi oli ilman yhdistettä, joten se poistettiin ja ilmeisesti oli huonosti paikallaan. En viitsinyt korjata sitä, koska en tiennyt, missä kunnossa alla oleva levy oli.

Huangcheng (ilmeisesti tämä on hänen nimensä) osoittautui puheliaksi kiinaksi ja antoi minulle paljon neuvoja taulun tarkistamiseen, vakuutti minulle, että taulu toimii täysin, mutta en tiennyt kuinka tarkistaa se oikein , jne. Muutamaa päivää myöhemmin hän jopa kutsui minut ystävällisesti suostumaan kiistaan ​​ja ilmoitti palautussummaksi "0 ruplaa".

Kun napsautin Aliexpress-verkkosivustolla (tuotteeni alla) "Taattu hyvitys", näin:

Kuva 2. Aliexpressin palautustakuu

Olen jo tehnyt hyvityksen vaurioituneesta tuotteesta, joten periaatteessa tiedän kuinka tämä tapahtuu. Lisättyään kiistaan ​​lisää "todisteita" siitä, että en saanut ostoksellani sitä, mitä halusin, aloin taas odottaa. Muutamaa päivää myöhemmin sain Aliexpressiltä ilmoituksen, että oli aika lopettaa kiista, ja minua pyydettiin tekemään "Tavaroiden ja varojen palautus". Eli minun on lähetettävä taulu takaisin ja käytettävä rahaa toimitukseen (en silloin vielä tiennyt "Easy Return" -palvelusta). Hmm, okei...

Asiat ovat tulossa mielenkiintoisiksi

Saapuessani postiin sanoin, että haluan lähettää paketin Kiinaan.

Kerran jouduin palauttamaan 8 Gt:n flash-aseman, koska ostin sen 256 Gt:lla. Silmieni edessä välähti muistot, kuinka täytin käsittämättömän postilomakkeen kansainvälisiä lähetyksiä varten, yritin arvioida ajon hintaa ja olla tekemättä virheitä oikeissa kenttiin, joissa ilmoitin vastaanottajan osoitteen ja koko nimen (myöhemmin se selviää miksi).

Aamutunneilla postimme on tyhjä ja vain kolme työntekijää oli kyllästynyt odottamaan vieraita. Lähestyin ensimmäistä ikkunaa laudallani, joka oli pakattu vaahtomuovilaatikkoon. Postin työntekijä kysyi, haluanko palauttaa aiemmin Aliexpressistä ostetun tuotteen, johon vastasin myöntävästi.

"Ei ole paketteja, voimme tarjota laatikon...", hän sanoi.
"En välitä..." vastasin.
"Mutta en tiedä kuinka lähettää sen."

Pakettini siirtyi toisen postin työntekijän käsiin. Siirryin toiseen ikkunaan. Ihmisiä alkoi saapua ja valtaamaan tyhjiä paikkoja.

- Kelataanko se takaisin nauhalla? – ehdotti toinen työntekijä.
– Ei, sääntöjen mukaan tarvitset laatikon tai pussin. - ensimmäinen vastasi.
- Anna minun katsoa? – työntekijä ehdotti kolmannesta ikkunasta.

Vaihdoin varovasti paikkoja jonon kanssa, vapautin toisen ikkunan ja otin kolmannen.

– Se on niin yksinkertaista! Tämä on nopea paluu.
– ???
– Nyt punnitaan se nopeasti ja virallistetaan. Voit myös kelata sen takaisin teipillä.
–!!!
– Joten, 38 grammaa, anna etu- ja sukunimesi.
– Eikö minun pitäisi täyttää lomake, jossa on vastaanottajan osoite ja koko nimi?
- Ei, meillä on sopimus, he selvittävät sen itse...
– Ilman osoitetta ja koko nimeä???
- Varmasti!

Annan tietoni ja kassasta tulee kuitti. Työntekijä merkitsee kappaleen numeron pisteellä.

Kuva 3. Kuitti raidalla seurantaa varten.

- Valmiina! Tässä on seurantanumero!
– Olen siis velkaa 263 ruplaa lähettämisestä... käteisellä vai kortilla?
– Ei, ilmainen on helppo ilmainen palautus.
– ???
- No, sanoin, että meillä on sopimus.

Ja juuri sillä hetkellä tajusin, että en todennäköisesti enää näe pakettia tai rahaa siihen.

- Mutta osoitteeni on "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", kaupunki on merkitty "shen zhen shi guang dong sheng", puhelinnumero...
- Nuori mies, lähetimme sen jo tänne, kaikki tulee olemaan hyvin.

Ensimmäinen asia, jonka tein, kun pääsin tietokoneelleni, oli syöttää annettu seurantanumero pochta.ru-verkkosivustolle.

Kuva 4. Lähetyksen seuranta. Postitoimisto.

Luku on murtautumassa läpi – se on rohkaisevaa. Mutta äitienpäivä oli viime viikolla... Ehkä he tähtäävät jo vuoteen 2020?

Kuva 5. Raidan lisääminen Aliexpressiin

Rakas Huangcheng kirjoitti minulle heti ”Seurantalipun nro.”, aivan kuin rata ei olisi jäljitettävissä. Johon lähetin hänelle kuvan kuitista. Aliexpress-järjestelmässä tila on muuttunut "ostaja lisää seurantatiedot". No lisää, lisää. Tosin rahanpalautusaika on kaksinkertaistunut (kuvassa 5. verrattuna kuvaan 2.)

Kuva 6. Raidan Aliexpress-järjestelmään lisäämisen tila

Johtopäätös

Minulla on ristiriitainen tunne "Easy Return" -palvelusta. Luettuani foorumit tästä aiheesta en vieläkään ymmärrä, menikö kaikki oikein. Eikö ostamaani tuotteeseen olisi pitänyt merkitä "Ilmainen palautus" vai olisiko minun pitänyt lähettää paketti käteisellä pieninä pakettina? Nimet vaihtelevat foorumeilla, olen nähnyt sekä "Ehdoton palautus" että "Taattu palautus". Sekissä on summa "Shipment Rate", mutta he eivät ota rahaa. Venäjän Postin verkkosivuilta ei löytynyt kattavaa tietoa palvelusta (ilman rekisteröitymistä).

Aliexpress-sivusto selvensi tilannetta hieman, jossa todetaan, että tuotteessa täytyy olla "Ilmainen palautus" -kuvake, mutta miten sitten käytin palvelua? Pääseekö paketti lähettäjälle?

Kiitos huomiosta ja nähdään pian! Ja pakettisi saapuvat ajoissa!

Vain rekisteröityneet käyttäjät voivat osallistua kyselyyn. Kirjaudu sisään, ole kiltti.

Palautetaanko rahat?

• Palautetaan :)

• He eivät palauta sitä 🙁

• Paketti ei tule Kiinaan

• Paketti ei lähde Venäjältä

• Yritän olla ottamatta yhteyttä Aliexpressiin

253 käyttäjää äänesti. 138 käyttäjää pidättyi äänestämästä.

Lähde: will.com