🥇Expérience personnelle. Comment nous avons connecté la téléphonie internationale : comparaison de 6 systèmes téléphoniques virtuels

Récemment, j'ai dû choisir une téléphonie virtuelle. Des changements se sont produits dans l'activité de mon entreprise : de nouveaux services ont été ajoutés, y compris ceux destinés non seulement au segment B2B, mais aussi au B2C. Avec l'arrivée de clients particuliers, il s'est avéré que beaucoup de personnes préfèrent encore communiquer par téléphone.

Je n'ai pas une grande startup, mais j'ai des clients dans le monde entier, donc j'avais besoin d'une solution adaptée. J'ai également voulu interagir au départ avec des développeurs russophones.

Important à préciser: je n'avais aucune connaissance en matière de téléphonie, j'ai dû tout googler à partir de zéro, donc il pourrait y avoir des inexactitudes dans le texte. Corrigez/complétez le contenu dans les commentaires – cela ne le rendra que meilleur.

Alors, c'est parti !

Qui a participé à la comparaison

Quelques jours de lecture d'avis et de critiques m'ont aidé à établir une liste restreinte de systèmes pour une analyse plus approfondie. Elle comprend :

L'élément principal à ce stade était le grand nombre de mentions, d'avis et d'articles sur ces produits – je ne voulais pas connecter un système brut récemment apparu sur le marché pour développer une nouvelle direction d'affaires.

Comparaison

Comme nous venions juste de commencer toute interaction avec de potentiels clients par téléphone, nous n'avions pas besoin d'une fonctionnalité d'ATS trop complexe. Il était beaucoup plus important de trouver quelque chose de simple à utiliser, flexible, et bien sûr, à un prix raisonnable.

Voici les points sur lesquels j'ai prêté attention lors de l'analyse :

Intégrations

Une ATS en elle-même n'est pas si intéressante qu'en combinaison avec d'autres systèmes importants pour les affaires – par exemple, un CRM, des outils de gestion de projet et des moyens de communication. Nous avons donc analysé les possibilités offertes par les produits que nous envisagions.

La téléphonie de Yandex a deux intégrations éprouvées – avec Bitrix24 et amoCRM. L'API est mentionnée comme étant en version bêta. La fonction est disponible en mode d'essai et dans le tarif à 1299 roubles par mois.

Mango Office dispose d'une liste d'intégrations beaucoup plus étendue. Elles sont même classées par catégories, par exemple, il y a des listes d'intégrations avec des ressources pour des secteurs spécifiques (médecine, tourisme, etc.). Cela peut être utile pour certains, mais dans notre cas précis, 99 % de ces intégrations ne nous seront pas nécessaires.

Dans le cas de Zadarma, on peut souligner une liste de systèmes de connexion plus diversifiée. Elle comprend non seulement des CRM (notamment russes, mais aussi étrangers), mais même des messageries – au final, il est possible d'envoyer des notifications, par exemple, que le manager a manqué un appel, directement dans Telegram.

Sipuni est intégré uniquement avec amoCRM, que nous n'utilisons pas. Je préfère Zoho. Telfin propose seulement 4 intégrations prêtes à l'emploi. MegaFon n'en a pas beaucoup plus (5), et toutes sont destinées à travailler avec différents CRM.

Coût

Je répète encore une fois les prérequis : la téléphonie était nécessaire pour une nouvelle direction commerciale, qui est actuellement expérimentale, donc je ne voulais pas dépenser une fortune pour une infrastructure de réception d'appels.

La version de base de la centrale téléphonique Mango Office coûte 685 roubles par mois. Pour ce prix, elle inclut trois utilisateurs dans le tarif, 3 numéros avec 10 canaux. Cependant, les fonctionnalités supplémentaires sont payantes – ainsi, la connexion de la version la plus basique de call tracking coûtera encore 3050 roubles/mois.

La facturation de Yandex.Telephony repose sur une approche par paquets. Le tarif de base «Démarrer» est gratuit, vous ne payez que pour les appels et les numéros (un numéro standard est gratuit, puis 180 roubles, et l'abonnement pour un numéro 8-800 est de 999 roubles/mois). Mais il existe des paquets, par exemple l'un d'eux regroupe tous les widgets web, comme le clic pour appeler depuis le site, la commande d'un rappel, etc. – il coûte 499 roubles. Si vous avez besoin d'un beau numéro, vous devrez également payer ce service en plus.

Le coût des numéros «beaux» dans le service Yandex

Zadarma est une centrale téléphonique gratuite, les frais sont appliqués pour un espace de stockage des enregistrements accru et pour les minutes. Les numéros eux-mêmes sont manifestement peu coûteux – les frais de connexion sont de quelques dollars, l'abonnement pour la plupart des pays non exotiques est de 5 à 10 $ (pour une raison quelconque, un numéro biélorusse coûtera 45 $ à la connexion et 15 $ par mois).

Liste des pays populaires pour commander des numéros dans le système Zadarma

La tarification de Telfin m'a semblé assez confuse. Je suis perplexe face à l'absence d'une page unique avec les tarifs – il faut rassembler des informations dans différentes sections du site – ainsi que le mot «à partir de» dans de nombreux prix (comme le service à partir de 299 roubles par mois). Un numéro de Moscou en code 495 coûte plus cher – 1490 contre 990 roubles pour le code 499.

Pour le service Sipuni, la connexion d'un numéro coûtera 1000 roubles, plus un paiement mensuel de 266 roubles. Une intégration de base avec le CRM coûtera encore 286 roubles.

L'abonnement pour l'utilisation du système téléphonique de MegaFon est de 1000 roubles par mois (peu importe qu'il s'agisse d'un ou de sept employés), l'enregistrement et le stockage des appels coûteront le même montant, l'intégration avec le CRM coûte encore 500 roubles.

Fonctionnalités : appels à l'étranger, rappel et suivi des appels.

Nous devions recevoir des appels de clients provenant de différents pays — au minimum des États-Unis, de Russie et d'Europe. Il était également important d'utiliser la fonction de suivi des appels – nous lançions plusieurs campagnes publicitaires, nous devions comprendre d'où venait l'appel. La présence de fonctionnalités supplémentaires telles que les widgets de rappel était également considérée comme un avantage – à l'heure actuelle, cela n'est pas nécessaire, mais nous souhaitions avoir une perspective de développement.

Je n'ai trouvé que des numéros étrangers chez Zadarma. Quant au suivi des appels, il n'est pas disponible dans le système téléphonique de Yandex et MegaFon, de plus, le site de Telphin a une section dédiée à cette fonction, URL, mais pourquoi il n'y a pas de page à ce sujet.

Tous les systèmes analysés offrent – au minimum déclaré – la possibilité d'utiliser un widget de rappel. Des informations sur cette fonction sont présentes sur tous les sites des produits. Toutefois, il est mentionné sur le site de MegaFon qu'il est possible d'installer un widget pour demander un rappel, mais il a été difficile à trouver.

Qu'en est-il finalement

Le système
Numéros étrangers
Accès gratuit
Nombre d'intégrations
Suivi des appels
Widget de rappel

Mango Office
Non
Oui
(uniquement via un manager — il faut
faire une demande et attendre un appel)
De nombreux services sectoriels
Oui
(3050/mois pour la version de base)
Oui

Zadarma
Oui
Oui (le système téléphonique est gratuit, paiement uniquement pour les numéros)
CRMs populaires
(y compris Zoho),
gestionnaires de tâches,
messenger + API
Oui
(gratuit, paiement pour les numéros)
Oui

Telfin
Non
14 jours
4
Non
Oui
(450 roubles/mois)

Yandex.Téléphonie
Non
14 jours
Bitrix24 + AmoCRM
Non
Oui

Système téléphonique MegaFon
Non
14 jours
5
Non
Oui

Sipuni
Non
14 jours
1 (uniquement AmoCRM)
Oui
Oui

Voilà, c'est tout. J'espère que ce matériel sera utile à ceux qui, comme moi, sont confrontés pour la première fois à la tâche de choisir un système téléphonique pour leur startup. Merci à tous pour votre attention !

Source : habr.com