Lors de l'événement Google I/O 2018 une technologie intrigante, Duplex, qui a suscité un véritable enthousiasme parmi le public. L'auditoire a pu voir comment l'assistant vocal négocie de maniÚre autonome un rendez-vous ou effectue une réservation de table, ajoutant pour plus de réalisme des interjections dans son discours, réagissant aux mots de l'utilisateur par des expressions comme : « ouais » ou « d'accord ». Dans ce processus, Google Duplex faisait en sorte que l'interlocuteur ne se rende pas compte qu'il conversait avec un robot, et que la discussion était enregistrée.
Des tests limitĂ©s dans plusieurs villes des Ătats-Unis, aprĂšs quoi le gĂ©ant de la recherche a dĂ©ployĂ© Duplex sur de nombreux appareils Android et iOS. Selon Google, les retours ont Ă©tĂ© trĂšs positifs tant du cĂŽtĂ© des utilisateurs amĂ©ricains que des entreprises locales participant au programme.
Lors de l'I/O 2019, l'entreprise a annoncé l'extension de Duplex aux sites web, afin que l'Assistant puisse aider à accomplir des tùches en ligne. Souvent, lors d'un processus de réservation ou de commande en ligne, les utilisateurs doivent naviguer à travers plusieurs pages, zoomer et ajuster pour remplir tous les formulaires. Avec l'Assistant basé sur Duplex, ces tùches seront exécutées beaucoup plus rapidement, car le systÚme pourra remplir automatiquement des formulaires complexes et naviguer sur le site.
Par exemple, on pourra simplement faire une demande Ă l'Assistant : « RĂ©serve une voiture chez National pour mon prochain voyage », et l'assistant s'occupera des autres dĂ©tails. L'IA naviguera sur le site et saisira les informations de l'utilisateur : les dĂ©tails du voyage sauvegardĂ©s dans Gmail, les informations de paiement de Chrome, et ainsi de suite. Duplex pour les sites web sera lancĂ© plus tard cette annĂ©e en anglais aux Ătats-Unis et au Royaume-Uni sur les tĂ©lĂ©phones Android et prendra en charge la location de voitures et la rĂ©servation de billets de cinĂ©ma.
