3CX v16 Mise à jour 1, application 3CX pour iOS Beta et nouvelle version de 3CX Call Flow Designer

Nous vous présentons un aperçu des nouveautés de 3CX récemment. Il y aura beaucoup de choses intéressantes — restez avec nous !

3CX v16 Mise à jour 1

Nous avons récemment publié une nouvelle mise à jour pour 3CX v16 Mise à jour 1. Cette mise à jour comprend de nouvelles fonctionnalités de chat et un widget de communication mis à jour pour votre site 3CX Live Chat & Talk. De plus, Mise à jour 1 a introduit un nouveau service Call Flow Service, qui ajoute une interface de script pour la gestion des appels dans le PABX. Le moteur script fonctionne avec l'environnement de développement Call Flow Designer et permet de créer des scénarios de gestion des appels de toute complexité.

Chat mis à jour dans le client Web

Le chat mis à jour permet maintenant de gérer vos conversations de manière flexible. De plus, il interagit parfaitement avec le widget de communication. 3CX Live Chat & Talk.

• Un visiteur du site peut commencer un chat avec la Queue des opérateurs 3CX. Cela crée un groupe de chat qui inclut tous les opérateurs de la queue et ce visiteur.
• Par la suite, l'opérateur de la Queue peut transférer le chat de groupe à lui-même et continuer la communication personnelle avec le visiteur.
• L'opérateur peut également transférer le chat à un autre opérateur ou à un utilisateur normal du PABX, si nécessaire.
• Pour alléger l'interface du client web, les conversations sélectionnées peuvent être déplacées dans l'archive (elles ne sont pas supprimées).
• Différents types de chats (de site, de groupe, etc.) ont maintenant des icônes distinctes pour une identification facile.
• Vous pouvez maintenant rapidement envoyer un e-mail au visiteur du site en cliquant sur l'e-mail dans la fenêtre de chat.

Les nouvelles fonctionnalités sont décrites plus en détail dans le guide de chat et dans dans la vidéo.

Widget 3CX Live Chat & Talk mis à jour

Le widget 3CX Live Chat & Talk mis à jour offre une personnalisation supplémentaire de l'interface et une intégration avancée avec les sites réalisés sur CMS WordPress et d'autres technologies.

• Installation de l'icône de la fenêtre de chat – vous pouvez définir une image appropriée pour le titre de la fenêtre de chat. Cela peut être, par exemple, le logo de votre entreprise.
• Installation de l'icône de l'opérateur – vous pouvez également définir l'icône de l'opérateur de chat, par exemple sa photo.
• Placement du widget – le paramètre 'Position' définit le placement du widget sur les pages Web — en bas à droite (par défaut) ou en bas à gauche.
• L'affichage sur le navigateur mobile est une petite mais importante fonctionnalité. Maintenant, lorsque vous accédez au site depuis un appareil mobile, la fenêtre de chat s'affiche par défaut réduite.
• La fenêtre contextuelle de chat – dans 3CX v16 Mise à jour 1, le widget 3CX Live Chat & Talk « surgit » dans une fenêtre distincte, permettant à l'utilisateur de naviguer librement sur le site tout en ayant la possibilité de contacter le chat à tout moment.

Interface scriptée du service de flux d'appels

Dans 3CX v16 Mise à jour 1, une nouvelle interface scriptée du service Call Flow Apps a été introduite. Elle prend en charge les applications vocales 3CX selon la nouvelle norme. Cependant, les applications existantes peuvent être converties ou mises à jour dans la nouvelle version du Call Flow Designer (voir ci-dessous). L'architecture du service Call Flow Apps est désormais finalisée. Le serveur d'applications fonctionne sur 3CX pour Debian / Raspbian Linux et Windows.

Vidéo sur la migration de vos applications vocales.

Installation de la mise à jour

• Windows : v16 Mise à jour 1
• Linux : 3CX v16 pour Debian 9 ISO.
• Installation manuelle sur Debian & Raspbian – suivez les guides d'installation sur Debian et Raspberry Pi.

→ Journal des modifications complet dans 3CX v16 Beta1.

Après l'installation de la Mise à jour 1, une conversion de la base de données des messages est effectuée. À ce moment-là, le chat n'est pas disponible dans les applications 3CX.

Nouvelle application 3CX pour iOS beta

Nous n'avons pas mis à jour notre application 3CX pour iOS depuis un certain temps. Certains utilisateurs se sont même plaints de la mauvaise transmission des fichiers. Mais avec cette mise à jour, tous les problèmes ont été résolus ! Cette fois, l'accent a été mis sur les fonctionnalités du chat intégré. Désormais, le chat dans l'application mobile est pratiquement équivalent à celui du client web 3CX.

L'application permet désormais de créer des chats de groupe et de leur donner des noms. L'archivage des chats a également été ajouté. Pour archiver une conversation, faites glisser vers la gauche (de la même manière, vous pouvez restaurer une conversation de l'archive).

L'application propose également un chat avec les visiteurs du site via le widget de communication 3CX Live Chat & Talk. Voici comment cela fonctionne désormais :

• Glissez vers la gauche sur le chat pour ouvrir des options supplémentaires : S'approprier, Transférer, Terminer et Supprimer.
• Les icônes de chat provenant du site sont différentes de celles des chats normaux, afin que vous puissiez facilement les distinguer.
• Les notifications PUSH des messages du site affichent le nom du visiteur et le contenu du message.
• Les chats dirigés vers la file d'attente des agents incluent le nom de la file d'attente - pour votre commodité.

Essayez la nouvelle application 3CX pour iOS beta via TestFlight!

→ Journal des modifications complet

Nouvelle version du 3CX Call Flow Designer

Nous avons littéralement publié cette semaine une nouvelle version de l’environnement de développement d’applications vocales. 3CX CFD. Il dispose de nouveaux composants C#, d'une interface utilisateur améliorée, d'une meilleure gestion des erreurs, ainsi que de la mise à jour automatique de l’environnement de développement. Le nouveau CFD est nécessaire pour créer des applications vocales de nouveau type pour 3CX v16 Update 1 et supérieur.


L'environnement de développement (IDE) CFD mis à jour offre des outils supplémentaires pour les développeurs :

• Nouveaux composants Exécuter le fichier C# et Code. Ils remplacent le composant obsolète « Lancer un script externe ». Les composants peuvent exécuter des fichiers contenant du code C# ou des fragments de code intégrés directement depuis les applications CFD.
• Le nouveau composant « Définir l'état de l'extension » permet de configurer facilement les paramètres de numéro d'extension depuis l'application CFD.
• La gestion des erreurs a été améliorée. Le nouvel éditeur d'expressions (Expression Editor) vérifie également les valeurs, détectant les erreurs déjà au stade de la compilation.

Outre les améliorations concernant le processus de développement, nous avons ajouté plusieurs fonctionnalités qui améliorent l'expérience utilisateur avec l'application elle-même :

• Mise à jour automatique de l'application. CFD vérifie désormais automatiquement la disponibilité de nouvelles versions et installe les mises à jour dès qu'elles sont publiées.
• Le nouveau menu « Enregistrer le projet sous » permet de sauvegarder le projet CFD sous un nouveau nom ou à un autre emplacement.
• Un nouveau menu contextuel « Ouvrir le dossier audio » pour les composants utilisant des fichiers audio. Il ouvre l'Explorateur pour un aperçu pratique du dossier contenant les fichiers audio du projet.
• Affichage pratique des composants désactivés. Ils sont désormais affichés en gris pour se différencier des composants actifs du CFD.

La nouvelle version du CFD requiert l'utilisation de 3CX V16 Update 1. Téléchargez le CFD et installez-le selon le Guide d'installation du Call Flow Designer.

→ Journal des modifications complet CFD

Pour toute question liée au développement d'applications pour 3CX, nous vous recommandons de les poser sur le forum dédié aux développeurs.

Source : habr.com