Tandis qu'une partie des logiciels évolue vers une simplification totale et des transformations de design étranges, l'infrastructure informatique des entreprises devient de plus en plus complexe et embrouillée. Si vous êtes tenté de contredire cela, c'est probablement parce que vous n'avez jamais configuré de routeurs Cisco, que vous n'avez pas eu affaire au DevOps, que vous êtes étranger à la surveillance et à la gestion de l'impression, et que vous pensez encore qu'un admin, c'est un chat, un shredder, un pull et une barbe. Mais peu importe comment la vie change, la technologie, le matériel et les logiciels, une chose reste inchangée : le support de 1C et les questions des utilisateurs, qui peuvent transformer une journée en stress, hystérie, choc et envie de violence. Il s'avère que c'est partout comme ça — voici donc un petit top ci-dessous.
Bashorg pour toujours!
En réalité, la fille de a contacté l'auteur de ces bandes dessinées, Sarolta Hershey, il y a un an, mais quelque chose a mal tourné et la publication de ces images symptomatiques n'a pas eu lieu. Cependant, l'autorisation de traduction et d'utilisation a été obtenue. Chère Sarolta, merci pour votre belle idée et vos images brillantes! L'original des bandes dessinées se trouve dans le post , le texte est à nous.
En gros, sysadmins de tous les pays, unissez-vous!
Internet
C'est sans doute la raison la plus courante d'appeler le numéro interne de l'administrateur système pour poser une série de questions idiotes. Et ici, bien sûr, il faut se réjouir que des collègues appellent humblement ou de manière exigeante — c'est bien pire quand un collègue, trop fier, essaie de configurer un matériel quelconque, distribuant des adresses IP via DHCP. En réalité, les utilisateurs sont évidemment adorables : ils effacent l'historique de leur navigateur, pensant l'avoir effacé partout ; ils utilisent activement le mode incognito et croient qu'il ne consomme pas de données ; ils connectent leurs propres modems, mais oublient de sélectionner le point d'accès et pensent qu'ils sont rusés en étant «sur leur propre internet».
De plus, ils pensent que les admins et les responsables sont très avares, donc ils surveillent l'historique des visites et le volume de trafic. Bien sûr, c'est gênant pour le patron si vous passez ⅔ de votre journée de travail sur Pikabu, sur un site de commerce électronique ou même sur Habr — il paie pour le travail, pas pour le divertissement. Mais cela n'est pas aussi important que les questions de sécurité informatique : pendant que le petit gars en mode support rigole sur YouTube, un commercial aguerri extrait tranquillement une base de données depuis le cloud. Et tout le monde finit par être affecté 🙂
Puis-je télécharger une copie d'Internet?
J'ai l'impression d'avoir cassé Internet ! Peux-tu le réparer ?
Administrateurs système auto-proclamés
Si votre collègue a maîtrisé Win+L ou cmd —> regedit, considérez que ce sont les personnes les plus dangereuses, car elles sont convaincues que leur nom est administrateur système. Elles vont redémarrer les ordinateurs, débrancher les câbles, insérer des clés USB de démarrage dans tous les ports, nettoyer le registre, désinstaller et installer des programmes (si vous ne fermez pas ces possibilités), tôt ou tard, elles essaieront de désinstaller l'antivirus ou de le désactiver et toucheront aux fichiers système. En gros, sans politiques de groupe, il faut garder un œil sur elles. Mais ensuite, elles agitaient soudainement le drapeau blanc et posent des questions amusantes :
- J'ai supprimé Internet Explorer, où est Internet ?
- Peut-on installer MS SQL ? Pourquoi ? C'est Microsoft !
- Craque mon bureau ! (coin-coin-coin, le département K existe pour une raison)
- Pourquoi tu as fermé ? J'ai un gestionnaire de sessions dans Mozilla, et il y a 49 sessions enregistrées ! Toutes nécessaires !
- Avec l'antivirus, tout est plus lent ! (oui, on sait — ce n'est pas la même sensation)
- J'ai mis une paille de jus dans le ventilateur et je l'ai arrêté, maintenant il ne fait plus de bruit, mais il bug. (fier, bien sûr)
- Je n'ai rien touché, mais il plante inexplicablement. Je veux dire, 72 onglets Chrome ? Et il est si peu performant ? (et pourquoi tu ne soulèves pas une barre avec 12 disques, peu performant ?)
Mon ordinateur ne veut pas fonctionner. Doit-il être allumé ?
Un sèche-cheveux va-t-il dégivrer (accélérer) mon ordinateur ?
Questions à réfléchir
Penser n'est pas dans les règles des utilisateurs — il leur suffit de composer un numéro interne et de poser une question sur le chef-d'œuvre. En général, ces questions contiennent des réponses en elles-mêmes. Parfois, cela ressemble à un désir de préciser, de partager la responsabilité ou de montrer qu'ils sont intelligents. Ou peut-être simplement qu'il n'y a personne d'autre avec qui parler.
À quelle heure cette assistance technique 24h/24 ferme-t-elle ?
Suspicion
La méfiance des utilisateurs se marie de manière étonnante avec une désinvolture flagrante en matière de sécurité informatique. Ils ont le mot de passe ytrewq321 (astucieux !), l'écrivent sur un morceau de papier, se connectent tranquillement aux systèmes d'entreprise via le Wi-Fi public (si l'admin ne s'occupe pas de cette situation), mais deviennent fous si le curseur bouge accidentellement d'une manière inattendue. Le premier suspect est bien sûr le sysadmin — après tout, comment pourrait-il voir l'historique des visites et les appels ? Une paranoïa distincte commence après une connexion via TeamViewer : l'ordinateur devient l'objet le plus suspect, auquel on ne fait plus confiance. Cela dit, c'est un bon moment éducatif.
L'adresse IP 127.0.0.1 t'appartient, non ? Tu m'as piraté ?
Le désir d'être à la mode et une profonde ignorance technique.
« J'ai placé les clients dans le cloud et soumis l'affaire », lâche négligemment le commercial près de la machine à café, en jetant un regard fier au sysadmin. Il élargit son vocabulaire, bien sûr. Tout cela pour parler la même langue que les informaticiens. Le temps passera, et il ne manquera pas de demander une traduction de « sur la ligne », « placer un VDS » (il parle de VPN), « étendre le réseau jusqu'à la maison » (attrape, petit poisson, et moi je vais placer E1, d'accord), « fouiller dans le cloud », etc. En attendant, il confond ABBYY et Adobe, demande vraiment à imprimer une vidéo (parfois il aide à imprimer une capture d'écran au bon endroit), et en voyant Linux, il tombe dans les pommes (mais vous, vous allez l'installer sans GUI, n'est-ce pas ? 😉)
Le secteur IT attire tout le monde aujourd'hui — il semble prestigieux, coûteux, beau, rock'n'roll. C'est comme une Ferrari : pas de conduite, mais au moins on peut caresser. Donc, pas besoin de se vexer ou de faire des cours avec passion, ils s'en remettront eux-mêmes. Mais sérieusement, si certains collègues sont vraiment intéressés, pourquoi ne pas leur en parler ? Peut-être qu'ils se reconvertiront et entreront dans l'IT après 35 ans !
Est-ce qu'il pleut dans les nuages ?
Comment puis-je imprimer une vidéo ?
Je veux un de ces Linux, peux-tu m'en installer un ?
Inscription sur le t-shirt : « Que la force soit avec moi ».
En fait, les utilisateurs aiment les sysadmins, ils savent que si jamais ils appellent, tout ira bien. Ils croient en vous, vous vous leur faites confiance, ils pensent que vous avez des super pouvoirs et des compétences extraordinaires. Alors, n'est-ce pas un bon rôle de super-héros ?
En général, mes amis, joyeuse fête ! Que la patience vous accompagne, des politiques avisées, des actions sûres, une connexion fiable, des configurations claires, des sauvegardes en temps utile, et que des questions aussi absurdes soient les plus terribles de votre vie professionnelle. Cheers !
Avec amour,
Source : habr.com
