Avez-vous déjà pensé à combien d'heures, de mois et même de vies ont été gaspillés à résoudre des problèmes « inappropriés » ?
Un jour, certaines personnes ont commencé à se plaindre d'avoir à attendre de manière insupportable l'ascenseur. D'autres personnes étaient préoccupées par ces plaintes et ont passé beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à améliorer le fonctionnement des ascenseurs et à réduire le temps d'attente. Mais le véritable problème était ailleurs : « les gens avaient commencé à se plaindre ».
La solution au véritable problème a été l'installation de grands miroirs dans le hall du bâtiment. Observer son propre reflet en attendant l'ascenseur s'est révélé être une activité plutôt captivante, et le nombre de plaintes concernant le fonctionnement lent des ascenseurs a chuté rapidement.
Le phénomène du problème XY
En 2001, le développeur américain Eric Steven Raymond a donné à ce phénomène le nom de « problème XY ».
Le problème XY se manifeste souvent entre l'utilisateur final et le développeur, le client et le prestataire, ou simplement entre deux personnes.
En d'autres termes, le problème XY est lorsque nous commençons à réparer/aider ailleurs que là où le problème s'est produit, en entrant par le mauvais bout. Cela entraîne une perte de temps et d'énergie, tant du côté des personnes demandant de l'aide que de celui de celles qui aident.
Comment tomber dans le piège du problème XY. Guide étape par étape pour l'utilisateur
- L'utilisateur doit résoudre le problème X.
- L'utilisateur ne sait pas comment résoudre le problème X, mais pense qu'il pourra le faire s'il parvient à accomplir l'action Y.
- L'utilisateur ne sait pas non plus comment réaliser l'action Y.
- En demandant de l'aide, l'utilisateur demande de l'aide pour comprendre Y.
- Tout le monde essaye d'aider l'utilisateur avec l'action Y, même si Y semble être un problème étrange à résoudre.
- Après de nombreuses itérations et d'heures perdues, il s'avère que l'utilisateur voulait en réalité résoudre le problème X.
- Le pire, c'est que la réalisation de l'action Y ne constituerait pas une solution appropriée pour X. Tout le monde se déchire les cheveux et, avec des mots comme « je t'ai donné les meilleures années de ma vie », se jettent des regards incendiaires.
Le problème XY survient souvent lorsque les gens se focalisent sur des détails mineurs et sur leur propre perception de la solution. En conséquence, ils ne peuvent pas prendre du recul pour expliquer le problème dans son ensemble.
En Russie, cela s'appelle l'« Erreur du marteau »
Itération n°1.
Itération n°100500.
Auteurs de la photo : Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (licence : ,
Comment savoir qu'un problème XY se profile
L'expérience, l'habileté et les indices peuvent aider à détecter un problème XY qui se prépare.
Faites attention à ce que les gens disent et comment ils le disent. En général, lorsque l'on parle de « mauvais » problèmes, cela commence par des phrases telles que :
- Que pensez-vous, pouvons-nous faire ...
- Est-ce difficile de faire ...
- Combien de temps cela prendra-t-il pour ...
- Nous avons besoin d'aide pour créer ...
Toutes ces phrases posent en fait une question sur la solution (Y), et non sur le problème (X). Vous devez être attentif et suivre attentivement le fil de la conversation pour déterminer si le problème peut vraiment être résolu par Y. Il est probable que vous deviez revenir plusieurs fois sur la conversation pour identifier le véritable problème X.
Ne regrettez pas le temps que vous passez à tourner en rond, car au final cela pourrait vous éviter de développer une fonctionnalité ou même un produit inutile.
Comment éviter de tomber dans le piège et aider les autres
- Formulez votre problème au format « Objet – écart ». Un mauvais exemple : URGENT ! TOUT EST CASSÉ ET NE FONCTIONNE PAS COMME IL FAUT. Un bon exemple : le curseur de la souris XFree86 4.1 sur le chipset Fooware MV1005 – forme incorrecte.
- Essayez de condenser l'essentiel du problème dans les 50 premiers caractères si vous écrivez un message ; dans les deux premières phrases si vous exposez le problème à l'oral. Votre temps et celui de votre interlocuteur comptent, utilisez-le judicieusement.
- Ensuite, ajoutez du contexte et décrivez la situation dans son ensemble, comment vous en êtes arrivé là et l'ampleur de la tragédie.
- Si vous avez pensé à une solution, parlez un peu de pourquoi vous pensez que cela aidera.
- Si vous recevez beaucoup de questions de clarification en retour – réjouissez-vous et répondez, cela vous sera bénéfique et aidera à trouver la bonne solution.
- Décrivez les symptômes du problème dans l'ordre chronologique. Les problèmes XY sont un cas où l'ordre des éléments a son importance.
- Décrivez tout ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème. N'oubliez pas de mentionner pourquoi telle ou telle action n'a pas fonctionné. Cela donnera aux autres des informations supplémentaires sur votre problème et réduira le temps de recherche d'une solution.
Au lieu des conclusions
Dès que j'ai entendu parler du phénomène du problème XY, j'ai compris que nous en étions entourés de la tête aux pieds, chaque jour, dans des situations professionnelles et personnelles. Savoir simplement que ce phénomène existait est devenu pour moi un hack de vie dont j'apprends maintenant à tirer parti.
Par exemple, récemment, un collègue est venu me dire une mauvaise nouvelle : il refuse de participer à un projet commun, car il a des tâches plus prioritaires. Nous avons discuté et réalisé que tout dépendait en fait de la problématique des délais trop courts que nous nous étions fixés. Mon collègue a compris qu'il ne pouvait pas respecter (X) et a trouvé une solution : se retirer du projet (Y). Heureusement que nous avons discuté. Maintenant, nous avons de nouveaux délais et personne ne part.
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer au sondage. , s'il vous plaît.
Rencontrez-vous souvent des problèmes XY ?
Oui, tout le temps.
Non, probablement pas.
Hmm, voilà comment ça s'appelle.
185 utilisateurs ont voté. 21 utilisateurs se sont abstenus.
Source : habr.com
