Bientôt, la moitié des appels seront des robots. Conseil : ne répondez pas (?)

Aujourd'hui, nous avons un sujet inhabituel – il s'agit de la traduction d'un article sur les appels automatisés illégaux aux États-Unis. Depuis toujours, il y a des gens qui utilisent la technologie non pas pour le bien, mais pour tromper des citoyens crédules. Les télécommunications modernes ne font pas exception ; le spam ou les arnaques flagrantes peuvent nous atteindre par SMS, par e-mail ou par téléphone. Avec les téléphones, les choses sont devenues encore plus amusantes, car aujourd'hui il existe des appels automatisés (ci-après – appels robots). Conçus comme un moyen légitime et transparent d'informer les gens et de réaliser des ventes supplémentaires, ils sont très appréciés par les escrocs ; alors que les appels robots normaux se déroulent avec le consentement des parties et que les numéros des clients sont obtenus légalement, les appels illégaux dérangent au minimum les gens inutilement, au maximum – volent des données et de l'argent. Nous avons imaginé Smartcalls.io, «la corporation du bien» façonne Google Duplex, etc. – des outils de haute technologie qui rapprochent la cybernétique à la vitesse de la lumière, car bientôt nous ne pourrons plus comprendre si nous parlons à un robot ou à un humain. Cela renferme de grandes possibilités ainsi que des problèmes de la même ampleur. Notre entreprise est catégoriquement contre toute action illégale et croit que les technologies doivent aider à la fois les entreprises et les clients de manière consensuelle. Hélas, toutes les valeurs ne sont pas partagées, donc ci-dessous vous découvrirez l'amende record pour un appel illégal, des statistiques sur les appels aux États-Unis, des outils pour lutter contre de tels appels et, bien sûr, des recommandations sur la manière de réagir. Parce qu'un homme averti en vaut deux.

Bientôt, la moitié des appels seront des robots. Conseil : ne répondez pas (?)

Les impôts envisagent de vous arrêter pour évasion fiscale. Un percepteur exige un paiement immédiat. Une chaîne d'hôtels propose de se détendre gratuitement. Vous allez être déconnecté de l'électricité pour non-paiement. Votre banque réduit le taux d'intérêt sur votre carte de crédit ou signale une violation de la sécurité. Un médecin veut vous vendre des pilules pour le mal de dos à prix réduit.

Au Moyen Âge, une peste s'est abattue sur l'humanité. Aujourd'hui, nous sommes submergés par une épidémie d'appels automatisés.

Chaque jour, toute la journée, nous sommes assaillis par des appels de fraudeurs qui souhaitent voler notre argent et nos données personnelles. Même si vous n'êtes pas naïf et ne tombez pas dans des pièges comme :

• «récupérer une carte de crédit»;
• profiter de la dernière chance de ne pas comparaître devant le tribunal – cela nécessite de parler à un agent fédéral et d'obtenir votre numéro de dossier ;
• recevoir gratuitement un système d'alerte médicale, vous serez contacté par un numéro de Los Angeles ;
• etc.

dans tous les cas – la voix du robot s'est déjà immiscée dans votre intimité.

Statistiques

Le nombre d'appels automatiques indésirables reçus par les Américains a augmenté pour atteindre 4 milliards par mois, soit environ 1543 appels par seconde. Le pourcentage d'appels frauduleux a bondi de 4 (en 2016) à 29 (en 2018) ; la société First Orion, qui développe des technologies de blocage et de gestion des appels, prévoit une augmentation à 45 pour cent l'année prochaine.

« Les escrocs trouvent de plus en plus de façons de violer notre vie privée », déclare Charles Morgan, data scientist et directeur de l'entreprise, sur son site web qui contient la phrase : « Nous savons que c'est une mission héroïque d'apprendre aux gens à répondre à nouveau aux appels ».

Les appels automatiques représentent un grand et lucratif marché. L'utilisation des technologies à de mauvaises fins est également rentable : les Américains sont escroqués de 9,5 milliards chaque année, selon une estimation de la société Truecaller. Les personnes âgées, les étudiants, les propriétaires de petites entreprises et les immigrants sont dans la zone de risque.

L'un des récents stratagèmes frauduleux ciblait les communautés chinoises aux États-Unis et a fait « le jackpot » de 3 millions de dollars, rapporte la Commission fédérale du commerce. Les escrocs parlant mandarin se faisaient passer pour des employés de l'ambassade de Chine et demandaient des informations personnelles ou des numéros de cartes de crédit, prétendant résoudre des problèmes juridiques.

Après les ouragans Harvey, Irma, Maria et Florence, de faux fonds de charité ont émergé, faisant des appels pour demander des dons pour les victimes des ouragans.

En Floride du Sud, où les arnaques se multiplient comme des lapins, le volume de ces appels est l'un des plus élevés du pays. Les régions 305 et 954, ensemble, en août ont atteint la 5ème place parmi les 20 plus grandes villes en termes de ce critère. Les escrocs affirment que si une victime potentielle naît chaque minute, ce chiffre est supérieur pour la Floride du Sud, car cet État est un véritable aimant pour les naïfs à la recherche de gains rapides. Si vous vivez ici, vous recevez probablement au moins 2 appels automatisés par jour.

Record

– Vous connaissez Abramovitch ?
– Celui qui vit en face de la prison ?
– Oui, mais maintenant il vit en face de sa propre maison.
(blague)

Adrian Abramovich, un homme d'affaires de Miami, a été condamné à une amende record de 120 millions de dollars par la Commission fédérale des communications, qui décrit ses actions comme « l'une des plus grandes campagnes d'appels illégaux que nous ayons jamais enquêtées ». Abramovich a effectué plus de 100 millions d'appels au cours des trois derniers mois de 2016, environ 46000 appels par heure. Comme identifiant de l'appelant, il utilisait les noms de Marriott, Expedia, Hilton et TripAdvisor pour inciter les gens à acheter des « tours exclusifs ». Les victimes entendaient un message automatique « appuyez sur 1 », et si elles le faisaient, elles étaient transférées à des opérateurs d'un centre d'appel mexicain, qui payait Abramovich pour le trafic.

Adrian Abramovich est accusé d'avoir intentionnellement créé l'une des plus grandes arnaques d'appels illégaux

Cette activité a également perturbé le fonctionnement d'une entreprise médicale de livraison de colis urgents. « Il est présumé qu'Abramovich aurait pu retarder la livraison d'aide médicale vitale, ce qui est une question de vie ou de mort », déclare Ajit Pai, président de la Commission fédérale des communications.

Actions du gouvernement

La croissance fulgurante des appels automatisés est due à l'évolution des technologies. Le soi-disant « robotexte » est également en hausse. Si les téléphones utilisent Internet, les escrocs peuvent passer des milliers d'appels non traçables à moindres coûts, très peu cher. « Et si on parvient à tromper même un petit pourcentage de personnes, les escrocs sont tout de même gagnants », déclare le PDG de la société YouMail.

Les défenseurs des droits des consommateurs s'inquiètent qu'une nouvelle vague d'appels non bloquables arrive si la commission suit une décision judiciaire qui annule les normes adoptées par l'administration du précédent président américain. Des législateurs ont proposé des projets de loi (HANGUP Act, ROBOCOP Act) et d'autres mesures, mais l'industrie bancaire et de crédit s'oppose à ces initiatives. Ce qui n'est pas surprenant, car une grande partie des appels automatisés sont réalisés par des banques et des agences de recouvrement, ainsi que par des escrocs se faisant passer pour des assureurs et des prêteurs.

Aux États-Unis, il existe un registre des numéros indésirables, qui compte déjà 230 millions de numéros américains ; le registre a augmenté de 4,5 millions d'enregistrements l'année dernière. Ce registre a été créé pour que seuls les télémarketing légitimes restent sur le marché, mais les fraudeurs ignorent cette liste. Ils sont toujours une étape en avance sur le gouvernement, car ils changent de nom et de numéro (physiquement ou en se déplaçant virtuellement à l'étranger, par exemple). Ainsi, un vrai numéro est falsifié - l'abonné pensera qu'il reçoit un appel de sa région, avec un indicatif régional reconnaissable, ce qui augmente les chances qu'il réponde. Des menaces sont également utilisées, comme : « Vous serez arrêtés par les autorités locales, car vous êtes accusé de 4 infractions ». De plus, les fraudeurs peuvent déterminer si votre numéro fonctionne (même si vous n'avez pas répondu), puis vendre le numéro à leurs « collègues ».

Recommandations

Vous voulez éviter les fraudes ? Ne répondez pas aux appels suspects. Si vous avez déjà répondu mais entendez un message enregistré, raccrochez. Ne cliquez sur rien et ne parlez pas. Ne fournissez pas d'informations personnelles et financières, ne donnez pas votre accord pour effectuer des virements. Soyez prudent face à des offres trop belles pour être vraies, car pour les fraudeurs, elles le sont toujours.

Si on vous demande « vous m'entendez ? », ne répondez pas « oui », car ils peuvent enregistrer votre « oui » et l'utiliser contre vous. Certes, il peut être tentant de discuter avec un fraudeur et de faire semblant de tomber dans le panneau, puis de l'exposer soudainement, ha ! Mais il vaut mieux ne pas le faire.

Méfiez-vous des appels de support technique d'Apple ou de Windows qui demandent de télécharger un programme, qui s'avérera en réalité être un cheval de Troie.

Soyez prudent si on vous signale une activité suspecte sur votre carte de crédit - il est préférable d'appeler vous-même le numéro officiel indiqué sur la carte pour vérifier à nouveau tout.

Ne tombez pas dans le piège des « cadeaux gratuits » lorsque l'on vous demande d'appuyer sur 1 pour plus de détails. Les détails seront que vous avez été dupé.

Les faux appels de l'administration fiscale sont facilement identifiables : l'administration fiscale ne contacte jamais les citoyens avec des menaces d'emprisonnement pour non-paiement d'impôts.

Toute mention du Nigeria ? Au revoir.

En conclusion

Les industries des appels automatiques et du télémarketing ont engendré une industrie de blocage / suivi des appels. Il existe de nombreuses applications pour bloquer les appels – par exemple, RoboKiller – qui décroche, se connecte à un opérateur et joue un message enregistré (« Attrapé ! »); un autre exemple est Nomorobo, qui intercepte les appels. Il existe également des listes de numéros indésirables, que l'on peut compléter ou consulter à la recherche de numéros suspects. Les opérateurs téléphoniques ne restent pas à l'écart, cherchant de nouvelles façons d'identifier les vrais numéros et de signaler les faux.

« Nous avons déjà bloqué plus de 4 milliards d'appels dans notre réseau », partage Kelly Starling, représentant d'AT&T en Floride. – « Nous avons appris à identifier les sources des appels, les bloquons, et offrons à nos clients des outils de blocage.».

Les Américains (je soupçonne que la plupart des gens dans le monde le font aussi – note du traducteur) réagissent aux téléphones comme le chien de Pavlov – il était inévitable que cela soit exploité. Peut-être que l'épidémie d'appels automatisés vous donne une bonne raison de simplement… éteindre votre téléphone.

Source : habr.com