La nouvelle application 3CX pour Android — réponses aux questions et recommandations

La semaine dernière, nous avons publié la mise à jour 3CX v16 Update 3 et la nouvelle application (logiciel de téléphonie mobile) 3CX pour Android. Le téléphone logiciel est destiné à fonctionner uniquement avec 3CX v16 Update 3 et supérieur. De nombreux utilisateurs ont eu des questions supplémentaires concernant le fonctionnement de l'application. Dans cet article, nous répondrons à celles-ci, et nous discuterons des nouvelles fonctionnalités de l'application.

Fonctionne uniquement avec 3CX v16

Lors du lancement de l'application, certains utilisateurs voient un message indiquant que le programme fonctionne uniquement avec 3CX V16. Il s'agit bien entendu de la version du serveur. Le problème peut être résolu en mettant à jour le serveur PBX vers la dernière version 3CX v16. Mais si vous ne pouvez pas passer à v16 pour l'instant, installez la version précédente de l'application pour Android. Cela vous permettra de continuer à utiliser 3CX en attendant que l'administrateur système mette à jour le serveur. Veuillez noter que cette application n'est pas supportée ni mise à jour par 3CX, et qu'elle est également incompatible avec Android 10.

Messagerie vocale

Les utilisateurs se plaignent de la façon dont la messagerie vocale est reproduite dans la nouvelle application. Dans la prochaine version, nous prévoyons de revenir à l'ancienne méthode de reproduction, qui permet d'écouter un message vocal sans composer le numéro système de messagerie vocale.

Accès au carnet d'adresses

Actuellement, l'application nécessite un accès à la liste de contacts de l'appareil pour fusionner le carnet d'adresses d'entreprise 3CX, les contacts personnels de l'utilisateur (numéro d'extension) 3CX et le carnet d'adresses de l'appareil lui-même. Par conséquent, chaque fois que l'on accède au carnet d'adresses de l'application, une demande d'accès aux contacts de l'appareil apparaît, même si l'utilisateur ne l'a pas autorisé dans le passé. Toutefois, veuillez noter que l'application ne transmet jamais les contacts de votre appareil au système 3CX.

Cependant, certains utilisateurs ne souhaitent toujours pas mélanger leurs contacts personnels sur le téléphone avec les contacts professionnels chargés depuis 3CX. Dans la prochaine version, nous interdirons par défaut l'accès de l'application au carnet d'adresses de l'appareil. Si l'utilisateur souhaite, au contraire, fusionner les contacts, il pourra ouvrir lui-même l'accès dans les paramètres de permissions de l'application 3CX.

Affichage des groupes

Les groupes organisationnels d'utilisateurs ne s'affichent plus à l'écran de présence. Cela a été décidé pour alléger l'interface, car les mêmes utilisateurs peuvent apparaître dans différents groupes (étant donné qu'un utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes en même temps). Nous prévoyons de maintenir cette modification.

Réception des notifications PUSH

L'option « Quitter - Ignorer PUSH », qui était dans l'ancienne application, a été supprimée. À la place, des moyens plus pratiques de gérer les notifications PUSH dans différents statuts sont désormais disponibles.
Vous pouvez spécifier si vous souhaitez recevoir des notifications PUSH dans un statut donné. Voici comment cela fonctionne pour le statut « Ne pas déranger ». Il suffit de configurer la réception des notifications PUSH pour chaque statut.

L'administrateur de la centrale téléphonique peut également configurer la réception des notifications PUSH pour un utilisateur dans l'interface de gestion 3CX, avec des opérations d'édition groupée disponibles.

Rappelons que si un utilisateur a un emploi du temps fixe, il est préférable de configurer un changement automatique de statut. L'horaire (heures de travail) est établi par l'administrateur de la centrale téléphonique. On peut utiliser les heures de travail générales de l'organisation ou les heures de travail individuelles de cet utilisateur. Plus d'informations à ce sujet dans Le cours 3CX.

Mode silencieux

Le mode silencieux de l'application peut être activé indépendamment du statut, si vous souhaitez recevoir des notifications d'appels et de messages sans faire de bruit. Le mode s'active par un appui long sur l'icône 3CX sur le bureau Android.

Notifications sur Android 10

Sur Android 10, un appel entrant sur l'écran déverrouillé apparaît comme une notification. Cela est réalisé dans le style des autres notifications d'Android 10. Comparez les notifications sur Android 9 et Android 10.

Certains utilisateurs d'Android 10 signalent que l'appel est audible, mais que la notification d'appel ne s'affiche pas. Dans ce cas, il est recommandé de désinstaller et de réinstaller l'application. Dans la prochaine version, nous effectuerons des améliorations pour un affichage fiable des notifications.

Chargement au démarrage de l'appareil

Malheureusement, l'application 3CX se comporte différemment sur divers appareils, selon la façon dont Android a été redémarré - manuellement ou de manière inattendue (par exemple, en cas de gel). Nous avons testé plusieurs appareils et constaté que l'application démarre correctement après le redémarrage du téléphone.

Téléphone

OS

OnePlus 6T

OxygenOS 9.0.17

OnePlus 5T

OxygenOS 9.0.8

One Plus 3

OxygenOS 9.0.5

Moto Z play

Android 8

Redmi Note 7

Android 9 — MIUI 10.3.10

Samsung S8

Android 9 (un léger délai possible au premier lancement)

Samsung S9

Android 9

Nokia 6.1

Android 9

Moto g7 plus

Android 9

Huawei P30

Android 9 — EMUI 9.1.0

Google Pixel (2 / 3)

Android 10

Xiaomi Mi Mix 2

Android 8 — MIUI 10.3

En fait, dans de nombreux cas, l'application ne démarre pas automatiquement si elle a été arrêtée de force par l'utilisateur.

Activation ou désactivation des comptes SIP

L'interface de gestion (activation, désactivation) des comptes SIP a changé dans la nouvelle application. Dans le menu en haut à gauche :

• Cliquez sur votre icône de profil (1)
• Cliquez et maintenez le compte actuel pour choisir une action : « Désactiver », « Modifier » ou « Supprimer »
• Cliquez sur un autre compte pour basculer vers celui-ci (2)
• Cliquez sur « Ajouter un compte » et scannez le code QR (de l'e-mail ou du client web 3CX) pour ajouter un nouveau compte SIP à l'application.

Les notifications PUSH ne parviennent pas dans 3CX pour Android

Après la mise à jour de 3CX vers la version v16 Update 3 et la mise à jour de l'application pour Android, certains utilisateurs ne reçoivent plus de notifications PUSH d'appels sur leurs téléphones. Nous avons remarqué ce problème sur les installations de 3CX utilisant un compte PUSH dédié.
 


Dans ce cas, il est recommandé de passer au compte 3CX intégré. Pour cela, il suffit de cliquer sur la ligne « Compte utilisateur », puis de supprimer vos paramètres PUSH de l'interface 3CX, cliquez sur OK et redémarrez le serveur.

Après cela, vérifiez les modifications des paramètres de notification PUSH dans l'interface.

Il est désormais nécessaire de procéder à une nouvelle auto-configuration des applications 3CX pour les utilisateurs rencontrant des problèmes de réception de PUSH.

Nous espérons donc que ces clarifications et recommandations vous seront utiles, à vous et à vos utilisateurs !  

Source : habr.com