Sondages téléphoniques et recherche dans le CRM dans 3CX CFD, nouveau plugin WP-Live Chat Support, mise à jour de l'application pour Android

Au cours des dernières semaines, nous avons présenté plusieurs mises à jour intéressantes et un nouveau produit. Toutes ces nouveautés et améliorations s'inscrivent dans la politique de 3CX de créer un centre d'appels multicanal abordable basé sur la téléphonie unifiée.
  

Mise à jour 3CX CFD - Composants Sondage et Recherche dans le CRM

La dernière version de 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a reçu un nouveau composant Sondage, permettant à l'utilisateur sans compétences en programmation de créer des sondages téléphoniques automatisés. Un assistant de configuration visuel est utilisé pour créer le sondage.

 

Jusqu'à présent, la création de sondages téléphoniques dans 3CX nécessitait l'intervention d'un programmeur qui configurait plusieurs composants différents de CFD et les reliait par du code C#. À la demande des utilisateurs, nous avons créé un composant Sondage prêt à l'emploi, qui offre les fonctionnalités suivantes :

• Prononce des messages généraux, tels que des salutations avant le début du sondage et des notifications à la fin du sondage.
• Pose des questions de différents types : « Oui / Non », « évaluez de / à » et peut simplement enregistrer une réponse vocale.
• Collecte les réponses des abonnés dans un fichier CSV, ajoutant, si nécessaire, des informations supplémentaires.

De plus, la nouvelle version de CFD a introduit le composant Recherche dans le CRM. Il permet d'extraire des données du système CRM connecté à 3CX. Le CRM lui-même se connecte à 3CX comme d'habitude - dans l'interface de gestion de 3CX. Les données obtenues à la suite de la demande sont transmises pour un traitement ultérieur à l'application vocale CFD.

Un exemple typique d'utilisation du composant :

1. Lors d'un appel entrant, l'ID de l'appelant est transmis au CRM.
2. Si un client avec cet ID d'appelant est trouvé, la demande extrait du CRM le numéro interne du responsable associé à ce client.
3. L'application CFD reçoit le numéro interne et transfère l'appel (à l'aide du composant Transfert) au numéro interne du responsable.

Ainsi, le client est toujours dirigé vers son responsable attitré. Auparavant, CFD ne disposait pas d'un outil aussi pratique, et une interaction complexe entre plusieurs composants, nécessitant à nouveau un développeur qualifié, était nécessaire.

Rappelons-le : pour utiliser Recherche dans le CRM, il faut d'abord connecter à 3CX l'un de ces systèmes CRM , et si votre CRM n'est pas dans la liste, utilisez3CX REST API Pour travailler avec 3CX CFD v16 Update 3, il est nécessaire d'avoir.
3CX V16 Update 3 Télécharger Call Flow Designer.

• Télécharger Call Flow Designer
• Documentation du Call Flow Designer
• Journal des modifications complet

3CX acquiert le plugin WP-Live Chat pour les centres de contact multicanaux

Nous avons récemment acquis WP-Live Chat Support – un plugin de chat populaire pour interagir avec les visiteurs d'un site, avec des analyses en temps réel. C'est le chat le plus populaire pour WordPress, avec plus de 1 million de téléchargements et plus de 1000 téléchargements quotidiens. L'acquisition de la technologie WP-Live Chat fait suite au lancement de notre propre plugin 3CX Live Chat, lancé avec 3CX v16. Tous ces efforts visent à mettre en place un centre de contact multicanal pratique et standardisé à un prix très abordable.

Pour information : WP-Live Chat a été lancé en 2014 par la société sud-africaine Code Cabin – un développeur de solutions pour le e-commerce. 3CX va développer activement WP-Live Chat Support, qui sera disponible gratuitement en tant que produit distinct. Contrairement à la version de marque 3CX Live Chat & Talk, WP-Live Chat n'inclut pas la communication audio/vidéo avec les visiteurs du site, mais dispose d'une vaste analyse des actions en ligne de l'utilisateur.

Mise à jour 3CX pour Android Beta

Une nouvelle bêta de l'application 3CX pour Android a reçu plusieurs améliorations importantes, basées sur vos retours.

Si le téléphone était déplacé en dehors du réseau local (et que la connexion par adresse IP a changé en connexion par FQDN), une erreur « request failed error » se produisait parfois lors de l'appel. Ce problème est désormais résolu.

Avec le nom de l'abonné (dans les interfaces de l'application Statut et Chat), le nom de la centrale téléphonique 3CX distante (connectée via un trunk interstations) s'affiche maintenant. C'est pratique si deux employés dans l'organisation portent le même nom mais travaillent dans des bureaux différents (connectés à différentes centrales 3CX). De plus, le nom de la centrale apparaît désormais à côté du Caller ID de l'employé. Cela permet de comprendre rapidement de quel bureau / de quelle centrale vous recevez l'appel.

L'interface d'écoute de la messagerie vocale a également été mise à jour. Vous voyez maintenant la liste complète des messages avec les options disponibles. Choisissez l'option souhaitée, et le message sera lu dans le lecteur intégré de Google Play Music.

Autres améliorations de 3CX pour Android Beta :

• Ajout de l'option « Ne plus demander » lors de la demande d'accès de l'application au répertoire téléphonique.
• Les fichiers transférés sont chargés dans un dossier dédié, conformément aux recommandations de développement pour Android 10.
• Le nouveau filtre déroulant pour les contacts permet d'afficher tous les contacts, uniquement les contacts 3CX ou uniquement les contacts de l'appareil Android.
• Le nombre maximum de participants à la conférence sur demande est de 3. Pour les conférences avec plus de participants, utilisez le Planificateur de conférences.

Vous pouvez installer l'application en vous connectant à le programme de beta-test 3CX pour Android. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ou si vous avez des suggestions, laissez un avis sur le forum.

• Journal des modifications complet.

Source : habr.com