Les organisations ayant plusieurs succursales finissent par devoir choisir une solution capable de maintenir un réseau téléphonique unique pour la communication entre les unités distantes.
Les principaux facteurs qui influencent le choix de l'entreprise :
- absence de frais d'appel entre bureaux ;
- la redondance et la fiabilité de la solution ;
- haute qualité des communications vocales ;
- absence de perte de temps lors de la communication avec d'autres bureaux.
La plupart des systèmes téléphoniques IP modernes résolvent la tâche au niveau de base : par exemple, un employé d'Ekaterinbourg peut toujours appeler gratuitement ses collègues à Minsk ou à Krasnodar. Les principales difficultés apparaîtront dans les détails. Par exemple, les employés ne verront pas les statuts des numéros internes dans d'autres bureaux, ne pourront pas transférer un appel à un collègue d'une autre ville, et la demande entrante ne sera pas placée dans une file d'attente commune, etc. Cela crée des problèmes notamment lorsque différentes étapes d'un même processus métier se déroulent dans différents bureaux, ainsi que dans le cas de centres d'appels répartis qui résolvent une tâche commune.
De telles questions et de nombreuses autres tâches sont résolues avec succès grâce à la centrale téléphonique IP logicielle 3CX, déployée chez le serveur le client ou dans le cloud :
- fusion des numéros internes de tous les bureaux dans un plan numérique commun (avec n'importe quelle division en groupes et dans n'importe quel ordre) ou, au contraire, leur inclusion dans différents plans numériques, si les processus métiers l'exigent ;
- routage des appels par groupes dans différentes succursales ;
- IVR unique dans le cadre du plan numérique commun ;
- mise en attente des appels dans le cadre du plan numérique commun ;
- transfert d'appels dans le cadre du plan numérique commun ;
- statuts BLF visibles pour tous les utilisateurs.
Considérons ce dernier point avec un exemple concret. Lors de l'utilisation de centrales téléphoniques qui ne peuvent pas transmettre les statuts entre elles, le champ des touches DSS avec BLF sur le téléphone Yealink SIP-T48G, qui inclut des numéros à la fois de 'bureau principal' et d'autres villes, ressemble à ceci :
Les numéros des collègues éloignés sont marqués de couleur grise, et leurs statuts ne sont pas affichés. 3CX résout également cette tâche. Cela ressemblera à cela, sans les valeurs grises :
Il existe plusieurs autres avantages à utiliser une centrale téléphonique IP logicielle (3CX) dans un réseau de succursales plutôt qu'une centrale téléphonique matérielle :
- absence de coûts logistiques: il n'est pas nécessaire d'expédier physiquement des systèmes de téléphonie « matériels » dans tous les bureaux;
- absence de besoin de personnel supplémentaire: la configuration à distance élimine la nécessité de la présence d'un ingénieur formé dans le bureau de la filiale;
- configuration transversale: 3CX possède une logique de configuration transversale des IP-PBX (centre de calcul commun), alors qu'avec plusieurs PBX matériels, il est impossible d'effectuer des configurations uniques en principe;
- configuration simple: la configuration de 3CX est beaucoup plus simple grâce à une interface d'administration unique (gestion à partir d'une seule fenêtre);
- surveillance de l'infrastructure: 3CX permet de surveiller l'infrastructure dans un réseau de filiales distribuées (statuts des tronçons externes et des lignes internes, charge des ressources, journalisation) et d'envoyer des notifications par e-mail en cas d'événements spécifiques;
- mise à niveau simple du système: grâce à 3CX, la transition progressive d'un ancien réseau téléphonique vers des communications audio et vidéo IP modernes se fait sans heurts et sans frais supplémentaires; la mise à niveau du PBX avec l'intégration de tous les canaux nécessaires (SIP, E1, TFOIP, etc.) peut être effectuée à tout moment et autant de fois que nécessaire.
En parlant de l'utilisation de 3CX dans plusieurs bureaux, examinons deux scénarios principaux :
- un « grand » IP-PBX pour l'ensemble du pool d'abonnés;
- un « petit » IP-PBX dans chaque département.
La mise en œuvre de ces scénarios présente à la fois des différences techniques et économiques.
Coût
Considérons une organisation avec un bureau central de 100 employés, deux centres d'appels de 20 opérateurs dans les régions et un centre R&D distant de 50 ingénieurs.
Lors de l'installation d'un unique IP-PBX, il est nécessaire de prendre en compte le nombre d'employés (environ 200), la forte densité des appels (centres d'appels) et les fonctionnalités nécessaires pour le centre d'appels. La licence 3CX Enterprise pour 64 appels simultanés correspond aux exigences, avec un prix de détail estimé à 326 232 roubles par an.
Dans le cas de systèmes IP-PBX distribués, il se peut que certains départements aient besoin de l'ensemble des fonctionnalités, tandis que d'autres n'auront besoin que de fonctions de base (peu d'appels, principalement des appels sortants). Le calcul approximatif sera le suivant :
Il y a une économie de 73 140 roubles par an.
Si l'on considère un exemple plus simple — deux bureaux absolument identiques — on peut noter que, par exemple, deux PBX IP avec 16 appels simultanés coûtent 11,5 % de moins qu'un seul PBX IP avec 32 appels simultanés.
Mise en œuvre technique
Dans les deux exemples, il est nécessaire de prendre en compte certaines restrictions :
- la nécessité de configurer deux PBX IP (ce qui peut engendrer des coûts supplémentaires et des dépenses de temps) ;
- il est impossible de contrôler la répartition de la charge. Par exemple, dans deux bureaux situés dans des fuseaux horaires différents, le nombre total d'appels simultanés ne peut pas dépasser 100, alors qu'individuellement (dans des périodes de charge de pointe non coïncidentes) cela ne peut être que 80.
Un des avantages d'utiliser plusieurs PBX IP sur différents serveurs est l'augmentation potentielle de la résilience du système dans son ensemble. En cas de défaillance d'un serveur ou d'absence d'internet dans l'une des succursales, les autres pourront communiquer entre elles par d'autres voies. De plus, les lignes externes peuvent également être configurées de manière indépendante.
Conclusion
Quelle que soit la configuration, 3CX offre à l'utilisateur de larges possibilités fonctionnelles, y compris des options spécialisée pour divers secteurs d'activité (par exemple, les hôtels et les centres d'appels).
De plus, la possibilité d'organiser des webconférences avec jusqu'à 250 participants ainsi que des fonctionnalités utiles pour les employés mobiles rendent les solutions de 3CX très attractives pour les entreprises modernes qui utilisent activement des moyens de communication unifiés. Ainsi, le système de communication d'entreprise basé sur les solutions 3CX assure un équilibre optimal entre les investissements réalisés et le volume des tâches à accomplir.
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61,5%Logiciel8
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Source : habr.com
