Rother OSS première version stable système de tickets , un fork . Le système est conçu pour résoudre des tâches telles que le fonctionnement du service d'assistance (help desk), la gestion des réponses aux demandes des clients (appels téléphoniques, email), la coordination de la fourniture des services informatiques d'entreprise, et la gestion des demandes dans le service commercial et les services financiers. Le code d'OTOBO est écrit en Perl et sous licence GPLv3.
Stefan Rother, aujourd'hui fondateur et directeur général de Rother OSS, a rejoint OTRS GmbH (aujourd'hui OTRS AG) en 2004. En 2011, il a fondé sa propre entreprise, Rother OSS. D'ici 2019, Rother OSS s'est concentrée sur la fourniture de services commerciaux liés aux versions OTRS open source. En réponse à la stratégie de publication modifiée d'OTRS AG et au retard dans la sortie de nouvelles versions de l'OTRS Community Edition, Rother OSS a commencé à développer le système de tickets OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) basé sur OTRS version 6. Le concept commercial d'OTOBO est de soutenir les utilisateurs professionnels, de les conseiller et de les former. Les développements commandés par des clients qui sont bénéfiques pour une base d'utilisateurs plus large sont prévus pour être restitués dans son code source.
Principales modifications :
- Mis à jour ;
- Des optimisations des formulaires ont été réalisées, avec l'ajout d'un support pour les formulaires multi-colonnes ;
- Une recherche rapide basée sur Elasticsearch a été implémentée ;
- Ajout d'un support pour l'authentification à deux facteurs, protection contre les attaques par force brute et outils avancés pour la définition des politiques de mots de passe ;
- Une avec Docker.
Un outil de migration a également été développé, permettant de passer de OTRS CE 6 à OTOBO. Pour l'installation en tant que paquet d'installation ou image Docker. Des services d'hébergement sont également proposés. Accès démo : (identifiant Felix, mot de passe Felix), (identifiant Lena, mot de passe Lena).
Source : opennet.ru
