Au sein du groupe de communication Dentsu Aegis Network, nous menons chaque année une étude sur l'Indice de la Société Digitale (DSI). C'est notre recherche mondiale dans 22 pays, y compris la Russie, sur l'économie numérique et son impact sur la société.
Cette année, nous ne pouvions bien sûr pas ignorer COVID-19 et avons décidé d'examiner comment la pandémie a influencé la numérisation. En fin de compte, le DSI 2020 s'est décliné en deux parties : la première est consacrée à l'utilisation et à la perception des technologies par les gens dans le contexte des événements liés au coronavirus, la seconde à leur attitude envers la vie privée et leur évaluation de leur niveau de vulnérabilité. Nous partageons les résultats de notre étude et nos prévisions.
Contexte
En tant qu'un des plus grands acteurs du digital et porte-parole des technologies pour les marques, le groupe Dentsu Aegis Network croit en l'importance de développer l'économie numérique pour tous (notre slogan est : l'économie numérique pour tous). Afin d'évaluer l'état actuel de celle-ci en termes de satisfaction des besoins sociaux, nous avons initié en 2017, à l'échelle mondiale, la réalisation de l'étude sur l'Indice de la Société Digitale (DSI).
La première étude a été publiée en 2018. Nous y avons évalué pour la première fois les économies numériques (10 pays étudiés et 20 000 répondants) en termes d'implication des personnes dans les services numériques et de leur attitude positive envers l'environnement digital.
À ce moment-là, la Russie, à la surprise de beaucoup, a occupé la deuxième place dans ce domaine ! Bien qu'elle ait été à la fin du classement pour d'autres paramètres : dynamisme (l'impact de l'économie numérique sur le bien-être de la population), niveau d'accès au digital et confiance. L'un des constats intéressants de la première étude est que dans les économies en développement, les gens sont beaucoup plus impliqués dans le digital que dans les économies développées.
En 2019, avec l'élargissement de l'échantillon à 24 pays, la Russie est tombée à l'avant-dernière place du classement. L'étude elle-même a été lancée sous le slogan "Les gens avant tout" (Human Needs in a Digital World), le focus ayant été déplacé vers l'étude de la satisfaction des personnes vis-à-vis des technologies et de la confiance numérique.
Dans le cadre du DSI 2019, nous avons identifié une grande tendance mondiale : les gens cherchent à reprendre le contrôle numérique. Voici quelques chiffres déclencheurs à cet égard :
44 % des personnes ont pris des mesures pour réduire la quantité de données qu'elles partagent en ligne.
27% des personnes ont installé un logiciel de blocage des publicités
21% limitent activement le temps qu'ils passent sur Internet ou devant l'écran de leur smartphone,
et 14% ont supprimé leur compte sur les réseaux sociaux.
2020 : techlash ou techlove ?
Le sondage DSI 2020 a été réalisé en mars-avril 2020, lors du pic de la pandémie et des mesures restrictives à travers le monde, auprès de 32 000 personnes dans 22 pays, y compris la Russie.
Les résultats du sondage montrent un optimisme technologique accru face à la pandémie – il s'agit d'un effet à court terme des événements des mois précédents, qui inspire de grands espoirs. Cependant, à long terme, une menace de techlash existe – un sentiment négatif envers la technologie ressenti dans le monde ces dernières années.
Techlove :
- Comparé à l'année précédente, les gens utilisent plus souvent des services numériques : près des trois quarts des répondants dans tous les pays (plus de 50% en Russie) déclarent qu'ils recourent désormais davantage aux services bancaires et aux achats en ligne.
- 29% des répondants (dans le monde et en Russie) admettent que c'est grâce à la technologie qu'ils ont pu rester en contact avec leur famille, leurs amis et le monde extérieur pendant le confinement. Autant d'entre eux (et parmi les Russes, ils sont plus nombreux – environ 35%) ont souligné que les services numériques les ont aidés à se détendre et à acquérir de nouvelles compétences et connaissances.
- Les employés ont commencé à utiliser plus souvent leurs compétences numériques dans leur travail (ce qui est le cas chez presque la moitié des répondants en 2020 contre un tiers en 2018). Ce chiffre pourrait avoir été influencé par le passage massif au travail à distance.
- Les gens croient davantage en la capacité de la technologie à résoudre des problèmes sociaux, comme les défis posés par COVID-19 pour la santé publique et d'autres domaines. La part des optimistes concernant l'importance de la technologie pour la société a augmenté à 54% contre 45% en 2019 (la dynamique est similaire en Russie).
Techlash :
- 57% des personnes à l'échelle mondiale (53% en Russie) estiment toujours que le rythme des changements technologiques est trop rapide (ce chiffre n'a pratiquement pas changé depuis 2018). Par conséquent, elles aspirent à un équilibre numérique : près de la moitié des répondants (dans le monde et dans notre pays) ont l'intention de consacrer du temps à une "pause" digitale.
- 35% des personnes, comme l'année dernière, notent l'impact négatif des technologies numériques sur la santé et le bien-être. On observe un écart entre les pays à ce sujet : la plus grande préoccupation est exprimée en Chine (64%), tandis que les Russes (22%) et les Hongrois (20%) ont une attitude plus optimiste. Parmi d'autres, les répondants indiquent que les technologies les font se sentir plus tendus et qu'il leur devient plus difficile de « déconnecter » du digital (13% dans le monde et 9% en Russie).
- Seuls 36% des personnes dans le monde pensent que de nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle et la robotique, créeront des emplois à l'avenir. Les Russes sont plus pessimistes à ce sujet (23% parmi eux).
- Environ la moitié des personnes interrogées, comme l'année précédente, sont convaincues que les technologies numériques augmentent l'inégalité entre les riches et les pauvres. L'attitude des Russes vis-à-vis de ce problème reste également inchangée, mais dans notre pays, seuls 30% partagent cet avis. Par exemple, l'utilisation de l'internet mobile et des services numériques illustre bien ceci. Les répondants évaluent la couverture et la qualité des services Internet beaucoup plus haut que leur accessibilité pour l'ensemble de la population (voir le graphique au début de l'article).
Perturbation de la vie privée
Ainsi, les résultats de la première partie montrent que la pandémie a accéléré la révolution numérique. Il est logique qu'avec l'augmentation de l'activité en ligne, le volume de données partagé par les utilisateurs ait également augmenté. Et (spoiler) cela les préoccupe fortement :
- Moins de la moitié des personnes interrogées dans le monde (et seulement 19% en Russie – le chiffre le plus bas parmi les marchés interrogés) croient que les entreprises protègent la confidentialité de leurs données personnelles.
- 8 consommateurs sur 10, tant à l'échelle mondiale que dans notre pays, sont prêts à renoncer aux services d'une entreprise s'ils découvrent que leurs données personnelles ont été utilisées de manière non éthique.
Tout le monde ne pense pas qu'il est acceptable pour les entreprises d'utiliser la diversité des données personnelles pour améliorer leurs produits et services. Environ 45% dans le monde et 44% en Russie approuvent l'utilisation d'informations de base, comme une adresse e-mail.
21 % des consommateurs au niveau mondial sont prêts à partager des informations sur les pages Internet qu'ils ont consultées, et 17 % sur les données de leurs profils de réseaux sociaux. Fait intéressant, les Russes sont plus ouverts à fournir l'accès à leur historique de navigation (25 %). En revanche, les réseaux sociaux sont perçus par eux comme un espace plus privé : seuls 13 % souhaitent partager ces données avec des tiers.
Les fuites et violations de la confidentialité sont le principal destructeur de confiance envers les entreprises technologiques et les plateformes pour la deuxième année consécutive. En matière de protection de leurs données personnelles, les gens sont surtout prêts à faire confiance aux structures gouvernementales. Cependant, aucune industrie ou secteur ne bénéficie d'une confiance totale concernant la vie privée.
L'attitude négative des gens envers la protection de la vie privée est en contradiction avec leur comportement réel en ligne. Et c'est plus qu'un paradoxe :
- Les gens ne sont pas sûrs de la bonne utilisation de leurs données personnelles, mais partagent de plus en plus ces informations, utilisant les services numériques de manière accrue et active.
- La majorité des utilisateurs ne souhaitent pas partager leurs données personnelles, mais le font quand même (souvent sans en avoir conscience).
- Les gens exigent des entreprises qu'elles demandent explicitement leur autorisation pour l'utilisation des données personnelles, mais ils ne lisent pratiquement jamais les contrats d'utilisateur.
- Les consommateurs attendent une personnalisation des produits et services, mais se montrent plus prudents vis-à-vis des publicités personnalisées.
- Les utilisateurs cherchent à reprendre le contrôle numérique, mais croient qu'à long terme, les avantages des services numériques l'emporteront probablement sur les risques potentiels.
- La technologie au service de la société est la principale demande des consommateurs pour l'avenir.
Sur l'avenir
Avec l'augmentation de l'utilisation des produits numériques, par exemple pour le travail et le diagnostic de santé, le volume des données personnelles continuera d'augmenter, suscitant des craintes concernant les droits et les capacités de les protéger.
Nous voyons plusieurs scénarios possibles d'évolution de la situation – allant de la création de régulateurs éthiques et de politiques d'entreprise de surveillance spéciales (contrôle central) à des partenariats entre entreprises et utilisateurs pour la monétisation des données personnelles (libre pour tous).
En regardant 2 à 3 ans dans le futur, près de la moitié des consommateurs que nous avons interrogés souhaitent obtenir un avantage financier en échange de leurs données personnelles. Pour l’instant, il s’agit probablement de futurisme : l’année dernière, seulement 1 utilisateur sur 10 dans le monde a vendu ses données personnelles. Cependant, en Autriche, un quart des répondants a déclaré connaitre de tels cas.
Il est également important pour ceux qui créent des produits et des services numériques :
- 66 % des personnes dans le monde (49 % en Russie) s'attendent à ce que les entreprises utilisent la technologie pour le bien de la société dans les 5 à 10 prochaines années.
- Cela concerne avant tout le développement de produits et de services qui améliorent la santé et le bien-être – des attentes partagées par 63 % des consommateurs à l'échelle mondiale (52 % en Russie).
- Bien que les consommateurs soient préoccupés par l'éthique de l'utilisation des nouvelles technologies (par exemple, la reconnaissance faciale), près de la moitié des répondants dans le monde (52 % en Russie) sont prêts à payer pour des produits et des services utilisant des systèmes Face-ID ou Touch-ID.
L'expérience utile sera au centre de chaque entreprise non seulement pendant la pandémie, mais aussi au cours de la prochaine décennie. En réponse à de nouvelles demandes, les entreprises devront accorder plus d'attention à la création de solutions personnalisées qui aident les gens à améliorer leur qualité de vie, plutôt que de simplement promouvoir un produit ou un service. Cela inclut également l'éthique de l'utilisation de leurs données personnelles.
Source : habr.com
