Si vous avez un solde non nul sur votre compte RU Center, 99 roubles/mois peuvent vous être facturés. Service en cadeau.
Le 15 avril, j'ai reçu du spam de la société RU Center avec le titre : « Service Personal Manager en cadeau ».
Lettre texte
Cher client
Du 15 avril au 15 mai 2020, RU‑CENTER organise une promotion dans le cadre de laquelle nous avons activé le service pour vous « Gestionnaire personnel » gratuit pendant un mois.
Le service vous permet de contacter directement le service personnalisé, en contournant le service d'assistance général. Les contacts pour les demandes de renseignements sont disponibles dans la section « Pour les clients – Accord – Gestionnaire personnel ».
Vous pouvez refuser de participer à la promotion en contactant [email protected] avis de refus et votre numéro de contrat. A l'expiration du service connecté, la procédure standard pour son renouvellement entrera en vigueur - conformément aux tarifs précisés à l'Annexe 2 du Contrat de Service. Vous pouvez refuser de renouveler le service dans la section « Pour les clients » → « Services » → « Extension des services » au plus tard 8 jours calendaires avant l'expiration du service.
Les conditions détaillées de la promotion sont publiées sur le site Internet.
Conditions d’action
Pour être honnête, je n'ai pas lu le texte intégral de ce message à l'époque - j'ai assez de Nigérians. J'ai commodément oublié cette lettre. Ensuite, j'ai dû étendre le service Secondaire M, pour lequel RU-Center a transféré les 300 roubles demandés.
Le 8 mai, j'ai reçu un courrier intitulé « Prolonger la validité du service « Personal Manager » ». J'ai encore raté ce spam sans le lire.
Lettre texte
Cher client
La période payante du service « Personal Manager » expire le 15/05/2020.
Pour continuer à utiliser le service, rechargez votre compte contractuel avec au moins 99 roubles.
S'il n'y a pas assez de fonds sur le compte personnel de votre accord, celui-ci doit être reconstitué.
Le site dans la rubrique Aide - Paiement - Modes de paiement des prestations
Vous pouvez choisir une méthode qui vous convient pour reconstituer votre compte personnel :Votre numéro de contrat : XXXXXXX
- Sincèrement,
Département du service personnalisé
Groupe RU-CENTRE
Le 12 mai, cette lettre est arrivée à nouveau, puis je me suis demandé de quel type de service il s'agissait, pour lequel je n'avais pas souscrit.
J'étais inquiet pour une bonne raison - il s'est avéré que le montant pour le renouvellement du « Secondaire M » n'a jamais été radié, le service n'a pas été renouvelé et il ne sera pas possible de le renouveler maintenant, puisque seulement 201 roubles sont disponibles :
Il s'avère que le montant de 99 roubles est bloqué par le « Gestionnaire personnel » et ne peut pas être désactivé ici :
Après avoir parcouru le menu, j'arrive à trouver une interface où l'on peut désactiver le renouvellement automatique.
Nous décochons la case « Appliquer »... et rien ne se passe, le solde reste tel qu'il était de 201r. Nous attendons 10 minutes (et s'il y a des actions en attente), mais le solde ne change toujours pas.
Ici, nous commençons déjà à écrire au support technique. Ils ont répondu, je dois l’admettre, rapidement. Ils ont refusé de supprimer le service, ont-ils déclaré : « désactivez le renouvellement automatique, le service sera automatiquement annulé ». À la lettre suivante indiquant que cela ne fonctionne pas, la réponse est « Les remboursements sont effectués quelques minutes après le refus de renouvellement. »
À ce stade, heureusement, le montant bloqué de ce service est effectivement revenu au solde général.
Ensuite, il y a eu une correspondance, pour tenter d'obtenir une réponse claire sur quelle base un service payant avait été ajouté sans mon consentement. J'ai reçu une réponse étonnante : « L'activation du service « Personal Manager » dans le cadre de la promotion du même nom a été réalisée conformément aux règles de cette promotion.
A la question, sur la base de quelle clause de l'Accord - "La possibilité de détenir des actions est prévue à l'article 4.9 de l'Accord."
Regardons le texte de l'accord :
4.9. L'entrepreneur a le droit d'organiser des promotions temporaires, y compris des promotions visant à réduire le coût des services fournis. La procédure de réalisation de ces promotions et la procédure de notification au Client sont déterminées par les Règles de réalisation des promotions concernées publiées sur le serveur Web du Prestataire.
Autrement dit, RU-Center estime que si votre contrat stipule la possibilité d'organiser des promotions, il peut alors vous ajouter discrètement un service payant. Et vous devez le remarquer et refuser à temps. Brillant. Cela rappelle beaucoup la blague sur un service de voiture et l'élément « Faites un trajet ».
Je soupçonne que cette « promotion » ne s'ajoute pas à tout le monde, mais uniquement aux comptes d'une personne morale. Cela ne s'est pas produit sur l'autre compte. Mais dans tous les cas, si vous êtes client de RU-Center, vous feriez mieux de le vérifier.
Source: habr.com