La productivité et l'efficacité personnelle sont essentielles au succès de toute entreprise, mais surtout des startups. Grâce à un vaste arsenal d'outils et de bibliothèques, il est devenu plus facile de mettre à niveau et d'optimiser votre flux de travail pour une croissance rapide.
Et s’il y a beaucoup de nouvelles sur les startups nouvellement créées, on parle peu des véritables raisons de la fermeture.
Les statistiques mondiales sur les raisons des fermetures de startups ressemblent à ceci :
Mais chacune de ces erreurs a une signification différente selon les marchés. Outre les erreurs évidentes de démarrage, il en existe quelques-unes peu attrayantes mais très importantes. Et aujourd’hui, j’aimerais écrire à leur sujet. Au cours des six dernières années, j'ai conseillé plus de 40 startups et j'écrirai trois erreurs qui se sont répétées dans chacune d'elles.
Erreur 1 : Mauvaise communication au sein de l’équipe
Cette erreur survient souvent en raison d'un manque de communication avec le propriétaire de la startup, mais parfois des désaccords surviennent entre plusieurs départements. Une équipe efficace est l’élément le plus important du succès d’une startup.
Selon une étude menée par Holmes, la perte totale de profits des entreprises due à une mauvaise communication s'élevait à 37 milliards de dollars. En outre, plus de 400 entreprises aux États-Unis et en Grande-Bretagne ont interrogé leurs employés et ont conclu que les problèmes de communication réduisent la productivité et coûtent à l'entreprise en moyenne 62,4 millions de dollars de pertes par an.
Lorsqu'il n'y a que deux à quatre personnes dans une startup, toute la communication se fait par la voix : chacun comprend son rôle, son domaine de responsabilité, et fait son travail. Mais dès l'arrivée de nouveaux employés, tous les accords verbaux sont oubliés et la communication par courrier électronique et Skype cesse d'être efficace.
Que faire?
Lorsque l’équipe s’agrandit et que de nouveaux collaborateurs arrivent qui ne connaissent pas tous les aspects du produit, il devient nécessaire de structurer la communication. Voici quelques-unes des applications les plus populaires pour les communications internes d’équipe :
1. Mou Une messagerie spécialement conçue pour gérer les projets de groupe. Il vous permet de créer des chaînes thématiques, d'intégrer des services tiers et de communiquer avec votre équipe beaucoup plus rapidement.
2. Asanas — application mobile et web pour la gestion de projet en petites équipes. Chaque équipe peut créer un espace de travail pratique pour elle-même, qui comprend de nombreux projets. Le projet, à son tour, peut inclure de nombreuses tâches. Les utilisateurs ayant accès à une tâche peuvent y ajouter des éléments, joindre des fichiers et recevoir des notifications sur son statut. Asana s'intègre parfaitement à Slack : dans le premier, il est pratique de définir des tâches, dans le second, vous pouvez en discuter rapidement.
3. Telegram — un service de messagerie rapide. Bien que ce messager ne soit pas le plus populaire dans les pays de la CEI, il est idéal pour la communication informelle et pour se mettre d'accord rapidement sur les détails d'un projet. Vous pouvez créer plusieurs groupes thématiques pour discuter de projets.
Si vous avez besoin de contrôler non seulement la communication interne, mais aussi la communication avec les clients et le travail du service commercial, vous ne pouvez pas vous passer du CRM. Idéalement, les CRM permettent de créer un espace unique de communication avec les clients et de transférer toutes les communications des messageries instantanées.
La plupart des startups communiquent avec leurs clients via Gmail, le CRM cloud avec intégration Gmail est donc la solution optimale pour les startups.
À quoi d'autre le CRM peut-il être utile ?
- Synchroniser les informations entre les départements ;
- Réduisez les coûts du personnel pour le travail de routine
- Automatisez les envois de masse et les suivis
- Gérer efficacement les ventes
- Accès complet aux données clients : historique des achats, motif de leur dernier appel, etc. depuis n'importe quel appareil partout dans le monde.
- Reporting pour chaque département
- Statistiques complètes des activités de la startup ;
- Transférez la communication avec les clients depuis la messagerie, le calendrier, Google Drive et Hangouts vers une seule interface et supprimez des dizaines d'onglets.
- Ne perdez pas de leads
Ci-dessous, je parlerai brièvement des CRM pour Gmail avec lesquels nous avons travaillé, avec une mise en garde sur les critères qui sont importants pour nous : une interface claire sans intégration, un prix bas et un service d'assistance adéquat.
Il y avait peu de CRM de ce type - plus précisément, seulement deux.
NetHunt — un CRM à part entière dans Gmail pour automatiser les routines et contrôler les ventes depuis l'application jusqu'à la transaction. Il comprend un ensemble de fonctionnalités permettant de gérer les leads, de développer les relations clients, de suivre les ventes et de conclure des transactions.
L'historique des communications avec les clients étant stocké dans le cloud, il n'est pas perdu lorsqu'un des vendeurs part et est disponible .
Avantages : interface native, fonctionnalités étendues au maximum (dans certains CRM, vous devez payer séparément pour des fonctionnalités supplémentaires telles que les envois de masse), intégration avec G-Suite et prix. Pour de nombreuses startups, le prix est critique : une startup comptant 4 à 5 personnes ne pourra pas se permettre un CRM pour plus de 150 dollars par mois (le prix de NetHunt par utilisateur/mois n'est que de 10 $). Un autre avantage est un gestionnaire personnel et un bon support.
Parmi les inconvénients : il n'y a pas d'intégration directe avec les services de messagerie SMS et la conception de la version mobile n'est pas entièrement conviviale.
La seconde est une startup estonienne Pipedrive, ce qui est différent dans la mesure où ils ont la possibilité de recevoir des appels téléphoniques et une application conviviale. Cependant, leur prix pour les fonctionnalités avancées est de 49 $/personne et par mois, ce qui ne convient pas à tout le monde.
Erreur 2 : Déification du créateur
L’erreur la plus courante qui fait échouer 90 % des startups est celle de leurs fondateurs. Après avoir reçu le premier tour d'investissement, beaucoup d'entre eux perçoivent cette étape comme leur plus belle heure personnelle. Un enfer particulier est celui des soi-disant «leaders charismatiques», qui, tout en faisant l'éloge de leur startup et en donnant des interviews, négligent complètement l'amélioration technique de leur idée. Ils sont prêts à se précipiter pendant des années avec des publications sur The Verge ou TechCrunch, tandis que leur startup cale malheureusement en raison de l'inertie de son ancienne gloire. Vous les retrouverez souvent lors de conférences avec des cas inspirants sur la manière d’obtenir de l’argent d’un investisseur et d’équiper un bureau d’études, mais ils ne diront pas un mot de ce qui se passe au bloc opératoire.
L'incapacité de repenser de manière critique l'idée initiale d'une startup est le fléau de nombreux propriétaires d'entreprise. Les propriétaires de startups se tournent souvent vers moi pour confirmer la justesse de leurs idées plutôt que pour une réelle expertise. Ils négligent les analyses de marché, les commentaires des utilisateurs et les opinions des employés.
Les propriétaires de startups perçoivent les échecs et les erreurs constantes à chaque étape de la mise sur le marché ou de la commercialisation d'un produit comme un défi personnel et s'efforcent de prouver que leur idée fonctionnera définitivement. Et les autres ne comprennent tout simplement rien.
Ce sont des startups où la part du lion de l'argent est dépensée en marketing et en relations publiques. Le taux de rebond après un essai gratuit est prohibitif, et G2Crowd et d’autres plateformes regorgent de dizaines de mauvais avis d’utilisateurs. Les salariés d'une telle startup sont choisis pour être exclusivement fidèles : si même l'un d'entre eux remet en question l'Idée du Grand Créateur, ils lui disent rapidement au revoir.
La liste des startups dirigées par un leader charismatique est dominée par Theranos, une société de tests sanguins désormais accusée de fraude et d'induire les utilisateurs en erreur. Fin 2016, les investisseurs l'évaluaient à 9 milliards de dollars, soit plus que la valorisation des 20 plus grandes startups de la Silicon Valley réunies. Quelques années plus tard, la tromperie a été révélée et le monde entier a appris que l'idée à laquelle la créatrice Elizabeth Holmes croyait tant ne pouvait pas se réaliser.
Que faire?
Pour que l’image externe coïncide avec les processus internes d’une startup, vous avez besoin d’une bonne équipe. Si vous êtes une start-up sans financement externe, vous ne pourrez pas attirer un bon spécialiste avec une équipe sympathique et des cookies au bureau.
Il existe plusieurs façons de constituer une bonne équipe sans impliquer amis et parents :
1. Offrir une part dans une startup: La pratique courante consistant à offrir des options ou des actions dans une entreprise. En savoir plus sur la répartition du capital dans les startups . Puisqu'il est quasiment impossible de conclure un accord d'option dans une startup enregistrée en Russie sans créer une société offshore, voir les points suivants.
2. Liberté et responsabilité: pour un bon spécialiste, l'implication et le degré de liberté sont souvent plus importants que l'argent (mais pas pour longtemps). Un employé qui se sent partie intégrante d'un projet sympa et peut choisir la stratégie et les tactiques pour atteindre un objectif à sa propre discrétion est capable d'accélérer la croissance d'une startup de 3 fois. Donnez-lui accès aux analyses, fournissez régulièrement des commentaires détaillés et partagez des plans à long terme. Un tel employé comprend les capacités de la startup, peut évaluer clairement les délais et voir les goulots d'étranglement du produit avant que les utilisateurs ne les voient.
3. Prenez de jeunes talents: La plupart des étudiants talentueux passent longtemps inaperçus auprès des employeurs. Recherchez des développeurs juniors et des responsables de l'assurance qualité lors des hackathons, parmi les diplômés des cours et sur les forums spécialisés. De nombreuses formations impliquent des projets réels dont le groupe apprend. Présentez votre startup et gardez un œil sur les étudiants talentueux.
4. Offrir la possibilité d’évoluer en dehors de votre profil: C’est formidable si un employé peut apprendre les tenants et les aboutissants du travail de l’entreprise et s’améliorer non seulement dans son propre domaine, mais aussi dans des domaines connexes. La startup offre un terrain idéal pour un développement global, soutient et cultive l'initiative des collaborateurs.
5. Former les employés: Le développement des employés est un investissement idéal dans l'avenir d'une startup. Même si six mois plus tard l’un d’eux part dans une grande entreprise pour un salaire de marché. Négociez des réductions sur des conférences spécialisées, encadrez vos employés et achetez un accès à des cours en ligne.
Et le principal conseil est d’admettre que même un génie comme vous peut se tromper. Et puis les retours des salariés seront perçus comme des points de croissance possibles, et non comme du bruit vide de sens.
Erreur 3 : Fabriquer un produit sans surveiller le marché
Dans 42 % des cas, les startups ont échoué parce qu’elles ont résolu des problèmes qui n’existaient pas. Même avec une équipe de rêve, un leader brillant et un marketing fantastique, il se peut que personne ne soit intéressé par votre produit. Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné dans le processus ?
Treehouse Logic, une application de personnalisation, a décrit ainsi la raison de l'échec de sa startup : « Nous n'avons pas résolu un problème de marché mondial. Si nous résolvions des problèmes suffisamment importants, nous pourrions atteindre »
L'équipe croit jusqu'au bout que le marché attend son produit et ne comprend pas pourquoi les investisseurs d'AngelList n'y investissent pas immédiatement. Les startups choisissent des domaines d'activité qui intéressent elles-mêmes et non les investisseurs. Ainsi, ils créent des produits et des services pour les entreprises, développent des services utilisant les hautes technologies et développent des technologies dans l'éducation et l'IoT. Les investisseurs en capital-risque s'intéressent aux technologies financières, aux services logistiques, aux marchés, à la vente au détail et aux technologies pour l'industrie alimentaire.
Que faire?
Chaque idée de startup passe à peu près par le même cycle avant sa mise en œuvre. A chaque étape, il est important de prêter attention aux nuances :
Étape 1. Rédaction d'un plan d'affaires. Beaucoup de gens pensent que cette étape est réservée aux faibles et passent directement à la troisième étape. Près de la moitié de toutes les startups qui ont échoué n’ont pas reçu un financement adéquat. Gardez à l’esprit qu’atteindre le seuil de rentabilité peut prendre plus de temps que vous ne le pensez. Une source de financement de secours et des dépenses raisonnables sont ce qui distingue les startups prospères.
Étape 2. Évaluation de la demande du marché. Recherchez votre secteur et surveillez les dernières tendances. Il est important de calculer lesquels d'entre eux resteront longtemps : comparer les statistiques et la croissance du secteur. Rechercher les concurrents directs et indirects : leur positionnement, part de marché, développement. Qui a quitté le marché et pourquoi ?
Étape 3. Apprenez à connaître votre public cible. Entretiens, enquêtes en groupes thématiques. Demandez sur les forums, dans les groupes Facebook, chez vos amis et connaissances. Une telle recherche prend jusqu'à 2 mois, mais aucune startup que je connais n'est restée sans informations après avoir lu tous les résultats de la recherche. Il est logique de créer et de tester différentes hypothèses sur une petite partie du public fidèle.
Si vous êtes une jeune startup qui a franchi toutes les étapes vers une croissance stable ou si vous êtes sur le point de lancer votre projet, partagez vos erreurs dans les commentaires.
De bons investissements et de la croissance à tous !
Source: habr.com