Après une sortie récente nous avons déjà préparé la première mise à jour 3CX V16 Update 1 Beta. Il inclut de nouvelles fonctionnalités de chat d'entreprise et un service de flux d'appels mis à jour qui, avec l'environnement de développement Call Flow Designer (CFD), vous permet de créer des applications vocales complexes en C#.
Chat d'entreprise mis à jour
Widget de communication continue d'être activement développé. Dans la mise à jour 1, le widget se bloque quelles que soient les transitions de page et d'onglet. Désormais, les visiteurs peuvent naviguer sur votre site tout en laissant la fenêtre de chat disponible pour une communication immédiate.
Des fonctionnalités intéressantes sont également apparues dans le service de chat d'entreprise 3CX.
Les actions suivantes sont désormais disponibles pour les messages (a) :
- Terminer la session de chat - mettre fin à un chat avec un utilisateur 3CX (ou un visiteur du site).
- Bloquer l'utilisateur anonyme - bloquer l'utilisateur (adresse IP) des messages et des appels entrants.
- Supprimer - supprimer un chat.
- Archiver — archivez le chat (déplacez-le dans le dossier Archive) et supprimez-le de l'interface du client Web. À l'avenir, il y aura de nouvelles fonctionnalités liées à l'archivage des chats.
- Transférer - sélectionnez le numéro de poste de 3CX (un autre utilisateur) et transférez-lui d'autres communications. C'est pratique lorsque vous communiquez avec les visiteurs du site, si vous devez transférer une conversation en cours à un autre spécialiste.
De plus, lorsqu'un utilisateur a un chat entrant, une notification apparaît dans laquelle vous pouvez répondre rapidement au message (b).
Si le message provient du site via le widget 3CX Live Chat & Talk, un certain nombre de nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles.
- Le message entrant arrive sur l'interface du client web 3CX comme venant d'un utilisateur WebVisitor pour une identification rapide.
- Si un message arrive dans la file d'attente des opérateurs, un groupe de discussion est automatiquement créé auquel tous les opérateurs de cette file d'attente sont ajoutés. Les opérateurs voient la correspondance avec le client et ensemble ils peuvent lui répondre jusqu'à ce que l'un d'eux continue à communiquer avec le client individuellement. Du côté du visiteur du site, ce chat est visible comme une conversation avec un opérateur avec le nom de l'expéditeur spécifié dans la configuration du widget.
- Dans le menu supérieur droit, des icônes d'actions rapides décrites précédemment sont disponibles - Archiver, Transférer, Prendre.
- L'action Prendre permet à l'un des opérateurs de la file d'attente de "décrocher" une conversation de groupe avec un visiteur du site et de poursuivre la communication personnelle. Si le widget est configuré pour autoriser les appels, le visiteur disposera d'un bouton Appeler, en cliquant sur lequel il pourra continuer à communiquer par voix ou vidéo.
Des icônes de discussion intuitives ont également été ajoutées au chat. Ils vous permettent de distinguer rapidement les discussions avec les visiteurs du site et les collègues (utilisateurs du PBX). Une autre fonctionnalité pratique consiste à répondre aux e-mails. L'opérateur peut cliquer sur l'e-mail du visiteur et lui répondre une fois le chat terminé. L'adresse du visiteur peut être obtenue en ligne ou via un formulaire hors ligne.
Toutes ces fonctionnalités sont présentées dans cette vidéo.
Environnement de développement Call Flow Service et Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta inclut le nouveau service 3CX Call Flow Apps. Il supporte les nouvelles applications vocales 3CX écrites en C#. Les applications existantes peuvent être в . Le serveur d'application fonctionne aussi bien sur 3CX v16 pour Debian/Raspbian Linux et Windows. Dans un avenir proche, une API REST à part entière pour le contrôle des appels et la documentation connexe y seront ajoutées.
Vous pouvez en savoir plus sur la conversion des applications 3CX existantes dans cette vidéo.
dans 3CX v16 mise à jour 1 bêta.
Installation de la mise à jour
L'installation de la mise à jour se fait dans l'interface de gestion de 3CX dans la section Mises à jour. Veuillez noter qu'après l'installation de la mise à jour, la base de données des chats existants est en cours de conversion. Le chat n'est pas disponible dans les applications 3CX pendant cette période.
Vous pouvez également télécharger la distribution complète de 3CX v16 Update 1 Beta pour Windows ou Linux :
- Windows:
- linux: – Sur l'écran du canal de mise à jour 3CX, sélectionnez Beta.
- Installation manuelle sur Debian & Raspbian - suivez les guides d'installation sur и .
Source: habr.com