3CX V16 Update 1 Beta — nouvelles fonctionnalités de chat et de Service Call Flow pour la gestion des appels

Suite à la récente mise à jour 3CX v16 nous avons déjà préparé la première mise à jour 3CX V16 Update 1 Beta. Elle intègre de nouvelles fonctionnalités pour le chat d'entreprise et le service Call Flow Service, qui, en collaboration avec l'environnement de développement Call Flow Designer (CFD), permet de créer des applications vocales complexes en C#.

Le chat d'entreprise mis à jour

Le widget de communication 3CX Live Chat & Talk continue à être activement développé. Dans la mise à jour Update 1, le widget « reste » actif indépendamment de la navigation entre les pages et les onglets. Les visiteurs peuvent maintenant parcourir votre site tout en laissant la fenêtre de chat accessible pour une communication immédiate.

Des fonctionnalités intéressantes ont également été ajoutées au service de chat d'entreprise 3CX.

Maintenant, les messages permettent les actions suivantes (a):

• Mettre fin à la session de chat — terminer le chat avec un utilisateur 3CX (ou un visiteur du site).
• Bloquer l'utilisateur anonyme — bloquer l'utilisateur (adresse IP) des messages entrants et des appels.
• Supprimer — effacer le chat.
• Archiver — archiver le chat (déplacer vers le dossier Archives) et le supprimer de l'interface du client web. De nouvelles fonctionnalités liées à l'archivage des chats seront ajoutées ultérieurement.
• Transférer — choisir un numéro d'extension 3CX (d'un autre utilisateur) et lui transmettre la communication. Pratique lors des échanges avec les visiteurs du site, si un autre spécialiste doit prendre en charge la conversation commencée.

De plus, lors d'un chat entrant, l'utilisateur reçoit une notification pop-up, grâce à laquelle il peut rapidement répondre au message (b).

Si le message provient du site via le widget 3CX Live Chat & Talk, un certain nombre de nouvelles possibilités sont désormais disponibles.

1. Le message entrant arrive dans l'interface du client web 3CX en tant qu'utilisateur WebVisitor pour une identification rapide.
2. Si le message arrive dans la file d'attente des opérateurs, un groupe de chat est automatiquement créé, ajoutant tous les opérateurs de cette file. Les opérateurs voient la conversation avec le client et peuvent y répondre ensemble jusqu'à ce que l'un d'eux prenne le relais pour discuter individuellement avec le client. Du côté du visiteur du site, ce chat apparaît comme une conversation avec un seul opérateur, le nom de l'expéditeur étant spécifié dans la configuration du widget.
3. Dans le menu en haut à droite, les icônes d'actions rapides décrites précédemment sont disponibles — Archiver, Transférer, Prendre.
4. L'action Take permet à un des opérateurs de la file d'attente de « récupérer » un chat groupé avec un visiteur du site pour poursuivre la communication personnelle. Si le widget est configuré pour les appels, le visiteur voit un bouton Appeler, en cliquant sur lequel il peut continuer les échanges par voix ou vidéo.

Le chat a également été enrichi d'icônes de discussions intuitives, permettant de distinguer rapidement les chats avec les visiteurs du site et avec les collègues (utilisateurs de la téléphonie sur IP). Une autre fonctionnalité pratique — répondre par E-mail. L'opérateur peut cliquer sur l'e-mail du visiteur et lui répondre une fois le chat terminé. L'adresse du visiteur peut être obtenue en ligne ou via un formulaire hors ligne.

Une démonstration de toutes ces fonctions est présentée dans cette vidéo.

Service Call Flow et environnement de développement Call Flow Designer

3CX v16 Update 1 Beta inclut un nouveau service 3CX Call Flow Apps Service. Il prend en charge de nouvelles applications vocales 3CX, écrites en C#. Les applications existantes peuvent être converties et améliorées dans dans le nouveau Call Flow Designer. Le serveur d'applications fonctionne également bien sur 3CX v16 pour Debian / Raspbian Linux et Windows. Bientôt, un REST API complet sera ajouté pour gérer les appels, ainsi que la documentation correspondante.

Pour en savoir plus sur la conversion des applications 3CX existantes, regardez cette vidéo.

Journal des modifications complet dans 3CX v16 Update 1 Beta.

Installation de la mise à jour

L'installation de la mise à jour se fait à travers l'interface de gestion 3CX dans la section Mises à jour. Veuillez noter qu'après l'installation de la mise à jour, la conversion de la base de données des chats existants est effectuée. Pendant ce temps, le chat n'est pas accessible dans les applications 3CX.

Vous pouvez également télécharger l'intégralité du package 3CX v16 Update 1 Beta pour Windows ou Linux :

• Windows : 3CX v16 Update 1 Beta
• Linux : 3CX v16 pour Debian 9 ISO – sur l'écran du canal de mise à jour 3CX, choisissez Beta.
• Installation manuelle sur Debian & Raspbian – suivez les guides d'installation sur Debian et Raspberry Pi.

Source : habr.com