🥇Aimez-vous votre entreprise ?

Imaginez, vous avez acheté une voiture, que ferez-vous ? Effectuez l'entretien en temps opportun, recherchez une station-service où il n'y a pas d'essence brûlée, lavez, polissez, enduisez de cire et toutes sortes de nano-solutions et protégez avec un système d'alarme - enfin, si vous êtes sain d'esprit esprit. Il ne vous viendrait guère à l'esprit d'avoir peur de le démarrer et de simplement l'admirer, de le remplir d'huile moins chère achetée sur l'autoroute, de l'envelopper dans un film alimentaire, de vous inquiéter des pannes jusqu'à ce que les freins tombent complètement en panne et de laisser le système de protection pour plus tard. Logique?

Il semblerait qu'avec les affaires, tout devrait être encore plus prudent, attentif et pédant. Pas du tout : vous regardez une autre entreprise et vous vous demandez sur quoi repose-t-elle encore, où est cachée sa remarquable ressource pour survivre à tous les problèmes ? Et puis tu regardes : non, il a été liquidé, avec des dettes, en fuite... Mais tu aurais pu travailler et travailler. Pourquoi cela se produit, quelle est cette aversion pour les affaires et comment y remédier, nous allons maintenant en discuter.

Aimez-vous votre entreprise?

Source. Pensez-vous que c'est du whisky ? Mais non, valériane !

Examinons les principaux signes d'aversion pour votre entreprise.

Un pour tous

La microgestion est peut-être le point le plus controversé répertorié. Les managers souffrant de cette maladie managériale ne peuvent pas permettre aux salariés de prendre une seule décision indépendante : il écoutera toutes les conversations des commerciaux, lira les logs, collectera une centaine de rapports de chacun, mettra le nez dans toutes les procédures, etc. Et il le fera sans fin et avec tout le monde. Ne confondez pas la microgestion avec la volonté d'un manager de prendre le pouls : dans une petite entreprise, l'une des valeurs principales est de couvrir tous les processus et de les orienter dans la bonne direction.

La microgestion est un signe de manque de confiance envers les employés. Ce comportement est très épuisant et réduit le niveau d'indépendance de l'équipe. Le résultat est à peu près le même effet que celui que l’on peut observer si les parents frappent les mains de l’enfant et lui demandent de ne rien toucher, afin de ne pas le disperser ou le casser. Les employés deviennent apathiques, essaient de rejeter la responsabilité des décisions les uns sur les autres ou sur le patron et se retrouvent incapables de démarrer et de terminer une tâche. Dans le même temps, la charge du micromanager augmente et à un moment donné, il cesse de faire face à l'avalanche de petites et super petites questions, problèmes, tâches, appels, lettres. C'est une situation très triste.

La lutte contre la microgestion se résume à la capacité de faire deux choses : faire confiance et déléguer. Mais comme le problème réside plus dans le domaine de la psychologie que dans l'incapacité de travailler (au contraire, presque tous les micromanagers sont capables, intelligents et actifs), alors il faut d'abord se persuader :

comprenez que ce ne sont pas des enfants qui travaillent avec vous, mais des professionnels expérimentés qui sont prêts à assumer la responsabilité du travail ;
réalisez que vous pouvez arrêter le processus problématique à tout moment ;
acceptez votre rôle de leader et dirigez avec confiance plutôt que d’intervenir ;
créez une liste de ce qui pourrait arriver dans un cas extrême et catégorisez les risques.

Et calme-toi.

Irremplaçable non

Le roulement du personnel est un gros problème pour toute entreprise car il coûte beaucoup plus cher d’embaucher un employé que de le fidéliser. Si des employés partent et que votre seul argument après eux est « il n'y a pas de personnes irremplaçables », alors préparez-vous au fait qu'une équipe instable ne sera pas en mesure de produire de bons résultats.

Trouver la raison du turnover, embaucher un bon spécialiste RH qui ne comptera pas les vacances, mais s'occupera de l'adaptation et du développement du personnel, formulera une stratégie de gestion d'équipe. Une fois que vous disposerez d’un effectif de base, il deviendra plus facile à gérer et à embaucher : vos employés de base feront une partie du travail à votre place.

Tout plus tard !

Une grosse erreur des entrepreneurs est de développer leur équipe et leur entreprise, mais de laisser le développement des infrastructures pour plus tard : achat d'applications métiers, de logiciels, etc. Ceci s'applique bien entendu aux entreprises non informatiques pour lesquelles Excel (ou même Google Docs) suffit pour leur travail. Plus vous commencerez à construire et à développer votre infrastructure informatique tardivement, plus cela vous coûtera cher, car les mises en œuvre et les installations seront précipitées et la formation sera complexe et de longue durée. Si, en plus de tout cela, vous reportez à plus tard l'achat d'un logiciel sous licence et utilisez un logiciel piraté, vous pouvez en outre attendre les invités du département K. Ils sont quelque peu hostiles.

Voici ce que vous devez faire le plus tôt possible.

Mettre en place une gestion des licences : combiner location et achat de logiciels, disposer uniquement de produits sous licence, interdire aux salariés d'installer des copies piratées de logiciels sur le matériel bureautique.
Décidez du format de prise en charge de votre infrastructure informatique : il peut s'agir de votre propre administrateur système, d'un spécialiste invité ou d'une société d'externalisation.
Mettez en place un centre de gestion d’impression unique (même si vous n’avez que 3 à 5 imprimantes et beaucoup de documents, cela peut déjà être important).
Mettre en place un système de sécurité de l'information : gestion du courrier, paramètres de connexion réseau, sécurité des utilisateurs, logiciel antivirus, différenciation des droits d'accès des collaborateurs, etc.
Acheter Système CRM pour travailler avec des clients - vous y garderez toutes vos transactions et votre clientèle en sécurité.
S'il existe un service d'assistance ou si des employés fournissent un soutien en plus d'autres responsabilités, facilitez leur travail et assurez-vous une surveillance - installez système de tickets, qui ne nécessite pas de formation et dans lequel vous pourrez « vous lancer » le plus rapidement possible.

Petit à petit, vous apprendrez à gérer l’ensemble du système informatique de l’entreprise et vous réaliserez que c’était votre meilleur investissement dans le développement du marché. Car même les meilleurs employés partent, mais les logiciels contenant des données précieuses restent.

Nous n'avons rien à perdre!

Ignorer les problèmes de sécurité peut donner une dure leçon à un propriétaire d’entreprise et causer des dommages, voire la perte de l’entreprise. De nos jours, sous-estimer les questions de sécurité est un luxe inabordable. Vous devez tout faire pour assurer la sécurité de votre entreprise et de ses données. Nous ne nous répéterons pas, nous avons discuté de la question en détail dans l'article "Insécurité des entreprises".

La cupidité de Fraer ruinée

Aucun argent n'est investi dans l'entreprise. L'entrepreneur décide que l'argent doit être utilisé exclusivement et non investi dans le développement - après tout, les ventes semblent se dérouler, la production (le cas échéant) semble respirer et quelque chose est alloué aux achats. À long terme, cela entraînera l'effondrement de toutes les activités opérationnelles, car Les ressources actuelles seront épuisées et les nouvelles n’auront nulle part où venir. Nous ne devons pas non plus oublier les concurrents qui investissent dans le développement et obtiennent des coûts inférieurs ou une qualité supérieure, ce qui signifie que, que ce soit en termes de prix ou de produits, l'entreprise « économique » sera perdante. Je voudrais souligner trois domaines dans lesquels il est particulièrement dangereux d'économiser.

Sur les bons employés.
Sur la qualité du produit/développement.
Sur l'automatisation de la production et des activités opérationnelles.

Investissez dans les meilleures ressources et vous obtiendrez les meilleurs résultats. En particulier, l'automatisation peut libérer une quantité importante de temps pour les employés, qui peuvent être consacrés à l'élargissement de la clientèle et à l'amélioration du service.

Mon argent : je le jette où je veux

L'argent est investi avec une folie particulière. De telles entreprises sont immédiatement visibles : des vendeurs sont assis derrière des MacBook pour 120 000 roubles. tout le monde, tout le monde a un minimum de Salesforce ou SAP déployé, le bureau est situé dans le meilleur centre d'affaires de la ville (certainement au centre !), les événements d'entreprise se déroulent sur des îles exotiques. Et il ne s’agit pas du mythique fabricant « Manone » des « 99 francs » de Beigbeder, mais d’une petite entreprise russe ordinaire – par exemple une fleuriste, une agence événementielle et même un développeur de logiciels. Et ici, il semble que je veuille dire : "Eh bien, puisqu'il y a tellement, qu'il le dépense." Est-ce juste? Fait. Cependant, il existe quelques nuances qui transforment de telles dépenses en folie.

Le développement de toute entreprise est cyclique, car soumis aux fluctuations de la demande et à la saisonnalité, et est encore plus sensible à la situation politique et à l'état de l'économie. Les employés s'habituent aux bonnes choses et réagissent le plus négativement possible aux conditions changeantes en temps de crise. Cette situation est semée de licenciements massifs, de mécontentement général et de boycott du travail (« J'ai travaillé à N de ma capacité, j'ai reçu une prime et une fête d'entreprise à Antalya, mais pourquoi devrais-je me conformer à N alors que la prime est devenue 0,3* et que la prime d'entreprise la fête a eu lieu dans le village sportif du district Ramensky ? Hélas, c'est ainsi que fonctionne l'homme. Oui, il y a des employés qui travailleront avec le même enthousiasme, voire plus, mais en général, tout se passera exactement comme ça.

Si l'investissement se fait uniquement dans des attributs externes tels que l'équipement de bureau, les événements d'entreprise, les conférences de presse, etc., et que rien n'est investi dans les logiciels, le développement ou l'amélioration de la production, la situation ne sera pratiquement pas différente de celle où l'argent n'est pas investi. en affaires arrivent.

De plus, vos salariés, en tant qu'objet d'investissement, peuvent tout simplement ne pas se soucier de vos efforts : pour eux, ce n'est rien de plus qu'une zone de confort. Ils bénéficieront d'un environnement cool et d'une bonne technologie, mais pourront ignorer et ne pas utiliser de logiciels coûteux - par exemple, parce qu'ils ne leur conviennent tout simplement pas, ne correspondent pas à la logique des activités opérationnelles de l'entreprise. Pourtant, l’infrastructure bureautique et le système informatique ne sont pas le meilleur endroit pour collecter des marques.

N'oubliez pas : tout investissement doit avoir un potentiel et un objectif rationnel. Prévoyez le retour sur investissement avant de dépenser de l'argent sur le prochain lot des derniers ordinateurs portables pour le personnel qui calcule les indicateurs du plan dans Excel et s'assoit sur les réseaux sociaux. réseaux et sur Pikabu.

De zéro à cent en 3 secondes

Des objectifs inaccessibles sont fixés. Et je ne me tromperai pas si je dis que les micro et petites entreprises en Russie souffrent d'une planification inadéquate des objectifs. Plus précisément, cela ne peut être appelé ni planification ni définition d'objectifs - pure fantaisie. De nombreuses startups et petites entreprises sont aujourd’hui créées pour des périodes extrêmement courtes sous l’influence de divers coachs d’affaires d’une entreprise bien connue. Les coachs inculquent aux managers l'idée qu'ils doivent se fixer des objectifs à grande échelle et aller uniquement vers eux (pour comprendre l'ampleur : les « hommes d'affaires » de 18-20 ans se fixent un objectif de 100 millions par an et un revenu personnel de 2 millions par mois , mais ils ne peuvent pas répondre à la question dans quel domaine sera leur activité). Mais parmi ceux qui contournent les autocars, il y a aussi beaucoup de rêveurs dont l’objectif est de « s’emparer d’un tiers du marché ».

Les objectifs de l'entreprise, à tout moment, doivent être modestes, discrets, spécifiques, mesurables et réalisables. Ceci est facilité par :

analytique (un regard sobre sur l'état des lieux),
organisation des processus métiers (conscience des lacunes, des maillons faibles et du nombre de moutons noirs),
planification (allocation rationnelle des ressources),
contrôle opérationnel (analyse des activités des salariés et de leurs résultats - mais pas le profil de l'utilisation du temps de travail !).

Il n’y a pas de marketing, les marketeurs sont des parasites

« Au diable le marketing, notre produit se vendra tout seul », tels sont les mots que l'on peut entendre chez les dirigeants de petites entreprises. Les plus avancés citent Artemy Lebedev, qui écrivait il y a cent ans qu'il n'y avait pas de marketing en Russie. En fait, même le produit le plus avancé et le plus cool nécessite une promotion habroeffect et au moins une première présentation au public. Mais il existe de nombreux spécialistes du marketing parasitaire et des agences du même genre. En effet, la première expérience négative peut vous décourager longtemps de l'habitude d'investir de l'argent dans la promotion.

Mon conseil ne sera pas nouveau : faites votre marketing vous-même. La raison est outrageusement simple : personne ne connaît mieux que vous votre entreprise, vos besoins, votre client et les avantages de votre produit.

Concurrents.net

Le propriétaire de l'entreprise estime qu'il n'a pas de concurrents directs et en convainc les employés. De l’extérieur, c’est une position très belle et contagieuse : nous n’avons pas de concurrents, nous allons de l’avant. En fait, il n'y a pratiquement aucune entreprise qui n'ait pas de concurrents et qui soit un monopole absolu (en particulier dans le secteur informatique), et ignorer les concurrents est une voie directe vers la perte de sa place sur le marché, car vous n'essayez pas de vous construire et ne comprenez pas comment vous présenter au client pour qu'il n'ait pas en tête des comparaisons qui ne sont pas en votre faveur.

Il existe des concurrents, directs et indirects. La première et principale tâche est d'analyser les concurrents : offres de produits, politique tarifaire, promotions, programme d'affiliation, etc. Plus vous en connaîtrez, plus il vous sera facile de travailler avec les clients et de développer vos solutions produits, en vous appuyant sur votre expérience + personnalisation.

Mangez ce qu'ils vous donnent

Si une entreprise est sûre que son produit est primaire et laisse le client utiliser ce qu'elle lui propose, elle aura du mal. Le produit doit être créé sur la base des besoins et demandes réels des clients, travailler pour le client et l'aider à résoudre les problèmes. Nous pourrions également vouloir intégrer dans notre Système CRM un jeu, non pas un éditeur visuel de processus métier, mais un service d'assistance cloud Assistance ZEDLine se transformer en système de gestion des connaissances, par exemple. Mais si nos clients ont besoin de rapports, de processus, de calendriers et de données primaires dans CRM, ils seront là ; s’ils ont besoin d’un service d’assistance simple pouvant être déployé pour n’importe quelle entreprise en 1 heure, il évoluera dans ce sens. Parce que les utilisateurs veulent travailler avec l'outil dont ils ont besoin, et non enfoncer des clous avec un œuf de Fabergé (ou un simple œuf au prix de Fabergé).

Par conséquent, ne donnez jamais la priorité au produit et n'obligez pas le client à utiliser ce que vous jugez nécessaire (rappelez-vous à quelle fréquence les interfaces pratiques et familières sont remplacées par des interfaces moins bonnes pour certains objectifs de l'entreprise), mais proposez-lui ce qu'il veut :

accumuler les demandes, collecter un arriéré et mettre en œuvre des fonctions à partir de là ;
mener des enquêtes et des questionnaires périodiques ;
analyser les demandes par type et résoudre les problèmes avec celles qui sont le plus souvent mentionnées ;
effectuer des tests bêta.

Ces postulats, bien que adaptés au domaine informatique, conviennent à absolument n'importe quelle industrie.

Ce sont vos problèmes, pas nos tickets.

Les problèmes de service sont le fléau du XNUMXe siècle pour les entreprises. Malgré les pannes de centaines d'autres personnes qui se propagent sur Internet à la vitesse d'une connexion par fibre optique, les entreprises, en particulier les petites entreprises, continuent d'ignorer les demandes des clients, ne parviennent pas à répondre à leurs questions à temps et restent indifférentes aux problèmes qui, soit dit en passant, , sont associés à leur produit.

Il y a plusieurs raisons à ce comportement :

roulement de personnel élevé et faible niveau de professionnalisme du personnel de soutien
manque de systématisation des incidents clients et fermeture du système d'assistance (ou vous pouvez mettre système de ticket simple et travailler rapidement, de manière transparente et confortable)
manque de réglementation du travail et faible niveau de contrôle du support
manque de soutien et de services de soutien en principe (par exemple, dans l'une des chaînes de pharmacies, ce n'est pas un travailleur de soutien qui communique avec vous, mais un directeur régional ou un superviseur ; et oui, cela semble seulement loyal, mais en fait ce n'est pas professionnel) .

Mais si votre service est mauvais, alors votre concurrent sera bon. Et comme nous travaillons dans une période de concurrence hors prix, vous n’irez pas loin avec les remises et les relations publiques. Par conséquent, mettez en place un service, au moins un service de base, non conforme à ITIL ni avec SLA - organisez simplement un support client normal et voyez l'effet.

Processus métier - pour les grands

Pour une raison quelconque, les petites entreprises pensent que les processus métier automatisés sont le domaine des grandes entreprises dans lesquelles se construisent des chaînes d'interactions complexes. Cette opinion est fausse. Si une entreprise est petite, cela ne veut pas dire qu’elle doit être soumise à des évolutions spontanées. Tout dans l'entreprise est un processus : de la préparation des mailings aux relations de production et d'entrepôt. Si vous souhaitez respecter les délais, contrôler les responsables et organiser votre routine, vous devez construire des processus, et peu importe comment vous le faites : en notation BPMN, dans un éditeur graphique natif ou à partir d'autres solutions. L'essentiel est que vous ayez :

a) des diagrammes de processus clairs et vérifiés ;
b) les personnes responsables désignées ;
c) les délais fixés ;
d) les déclencheurs et les transitions ;
d) résultat prévu.

Oui, la mise en place et l'automatisation des processus métiers ne sont pas une histoire simple : vous devez d'abord procéder à une analyse approfondie et à une réingénierie de tout ce qui se passe dans l'entreprise, puis passer seulement à la création de schémas et à l'automatisation. Mais vous libérerez le temps de vos employés et calmerez vos nerfs et ceux des clients extrêmement déloyaux face aux délais non respectés.

Trois aujourd'hui, mais petit

Ce ne sont pas les candidats qui conviennent qui sont embauchés, mais ceux qui « satisfont au prix ». C’est malheureusement un phénomène courant en région : il n’y a pas beaucoup de bons candidats, ils connaissent leur valeur et parfois il peut sembler que l’entreprise n’a pas vraiment besoin de leur niveau. Cela peut s'avérer être une erreur : un professionnel embauché, avec ses connaissances et son expérience, peut s'avérer être la locomotive qui amènera le produit à la prochaine étape d'évolution. D'un autre côté, il est parfois préférable d'embaucher un employé inexpérimenté et de le « faire évoluer » vers un spécialiste hautement spécialisé - c'est également une bonne chose car il a moins de chances de quitter le projet (mais il faut également s'y préparer).

Mais le plus souvent, les salariés prêts à dépenser peu d’argent répondent au principe des trois « N » : inexpérimenté, non qualifié, peu fiable. Parallèlement, vous courez le risque de coûts futurs dus au non-respect des délais, à l'insatisfaction des clients et même à des problèmes de sécurité des informations. Il y a un autre « n » - sous-évalué (ils croient que les spécialistes parmi eux sont « couci-couça » et sont prêts à travailler à peu de frais), obtenir un tel employé est une sorte de jackpot pour les affaires, surtout si vous pouvez vous élever. -estime.

Gourou, donne-moi un signe, signe $

Le manager ou le middle manager fait confiance aux consultants et aux coachs. Ils embauchent des consultants pour beaucoup d'argent, passent du temps, écoutent des publicités connexes, font partie de l'expérience que le coach poursuivra plus tard, et non du fait qu'ils ne sont pas des concurrents. En fait, la plupart des formateurs ne vous donnent rien d’autre qu’un résumé des livres qu’ils ont lus, qui ne peut pas toujours être appliqué à vos processus métiers. Eh bien, c'est complètement étrange d'embaucher des consultants pour fédérer l'équipe, améliorer le climat organisationnel et réduire le degré de toxicité. Malheureusement, cela s'applique également aux entreprises informatiques.

Vous souhaitez changer quelque chose ou construire des processus selon de nouveaux principes ? Ensuite, comme dans le paragraphe précédent, comprenez une vérité simple : personne ne connaît mieux votre entreprise que vous.

Invitez les commerciaux à lire un livre sur la vente, puis organisez quelques séances de brainstorming et des formations internes, au cours desquelles ils construiront eux-mêmes une méthodologie et échangeront des conseils. Ce seront les fonctionnalités qu’ils sont prêts à utiliser et qu’ils utilisent probablement déjà quotidiennement. Il n'y a tout simplement pas assez de cohérence.
Créez un système de rencontres et de formations internes où les employés peuvent partager régulièrement ce qu'ils savent faire de bien : des compétences nécessaires pour travailler dans un système CRM à l'utilisation de textes ou au test d'un produit.
Développez des guides informels et une base de connaissances accessible au public à laquelle chaque employé peut accéder. C’est l’une des meilleures formes de transfert d’expérience à notre époque.
Si vous engagez un formateur externe, parlez-lui avant de payer et de conclure un contrat, renseignez-vous sur les méthodes et les choses spécifiques qu'il est prêt à donner pendant le cours. Ne croyez pas les avis des clients (devinez pourquoi), n’embauchez pas d’« enfants joyeux », etc. Ce doit être un pratiquant. Attribuez une condition distincte : pas de publicité, pas de recommandations supplémentaires de vos collègues, travaillez uniquement avec le problème cible.

Le principal gourou de votre entreprise est le manager, les principaux Jedi sont les employés. Dans un court laps de temps, un étranger ne sera plus en mesure de présenter des informations d’une manière utile à l’entreprise.

Les signes possibles d’une « aversion » pour les affaires incluent l’incertitude quant au succès, la colère confinant au despotisme et à la paranoïa et la peur des difficultés. Mais en fait, ce n’est pas pour rien qu’on met le mot « je n’aime pas » entre guillemets. Parce que tout dirigeant souhaite que son entreprise grandisse et se développe, et que son comportement est largement déterminé par son caractère, son jugement et sa compréhension ou son incompréhension des lois des affaires. Par conséquent, ne vous fâchez pas, ne blâmez pas les autres pour les problèmes ou les clients pour leurs insuffisances. Aimez votre entreprise, prenez-en soin – elle vous aimera en retour.

Source: habr.com