Salut tout le monde. Dans cet article nous publions l'avis de notre partenaire - intégrateur système - société Ulagos. Il expliquera comment les clients perçoivent Aerodisk, comment toute solution russe est perçue en principe, comment se termine la mise en œuvre et comment fonctionne le support.
La suite de la narration se fera à la première personne.
Bonjour, permettez-moi d'abord de me présenter. Je m'appelle Sergey Tanaev, je suis le PDG d'Ulagos, un intégrateur de systèmes qui vend et met en œuvre des solutions informatiques. Comme vous le comprenez, je communique non seulement beaucoup, mais beaucoup avec les clients. De manière formelle et informelle. Par conséquent, je peux transmettre leur opinion en toute sécurité au public de Habr.
Qu'est-ce qu'il y a dans nos têtes ?
Nous aimons tous comparer. Par exemple, nous aimons souvent comparer les solutions informatiques aux voitures. Ici, disent-ils, il y a une voiture tellement cool.
Il y a un tel vendeur, trois lettres - vert, c'est comme BMW - une voiture cool !
Disons qu'il y a un autre vendeur à trois lettres, un petit bleu. C'est Audi.
Et voici un autre représentant de la bohème - Mercedes Maybach.
En gros, les clients disent : « Ici ! Classe! Technique! Cher, rapide, fiable ! Les gens se sentent bien à ce sujet. Ils se demandent :
« Quel genre de système avez-vous ? J'ai trois lettres, vertes.
"Et j'en ai un bleu à trois lettres, je suis globalement content !"
Et puis je viens et je dis : « Les gars, regardez, le système de stockage russe AERODISK !
Dans 100% des cas la réaction est la même. C'est ici.
Parce que lorsque nous parlons de voitures et pensons à la technologie russe, quelque chose comme ceci apparaît dans nos têtes.
C'est définitivement un seau mort, sans capot, sans portes, il y a définitivement quelqu'un assis à l'intérieur et définitivement ivre. Pourquoi est-ce que quelqu'un est assis là ? C'est très simple : car sans cela, ces déchets n'iront certainement nulle part. Il faudra peut-être un gars de plus pour pousser par derrière.
C’est le triste tableau que ressentent 100 % de mes clients.
Ils peuvent être compris. Premièrement, Aerodisk est nouveau sur le marché. Deuxièmement, depuis plusieurs décennies, on nous apprend tous, par gré ou par escroc, que toute technologie russe est mauvaise.
Ma tâche est de vous convaincre, à l'aide de faits, qu'en fait la technologie russe ressemble à ceci :
Ou alors:
Comparaison réelle
Passons maintenant aux faits. Lorsque nous comparons objectivement les systèmes de stockage, nous utilisons généralement des critères simples.
- Fiabilité
- Performance
- Coût d'extension
- Qualité de l'accompagnement
- Prix
Commençons par le point 1.
Fiabilité
Je demande généralement à mes clients qui utilisent des marques A :
« Comment évalueriez-vous la fiabilité de votre système de stockage ? »
La réponse est généralement :
« Tout va bien, rien à redire, je dors paisiblement, je mange, je vais au travail, etc. La note est de cinq plus !
Ensuite, je pose la deuxième question :
« D'accord, avez-vous subi une perte de données, au moins une fois ? Par exemple, lors de la mise à jour du micrologiciel du système de stockage ou pour une autre raison ?
Dans presque 100% des cas, la main sur le cœur, les clients me répondent par un soupir :
"Oui, c'est arrivé!"
Maintenant revenons un peu en arrière...
Une image très intéressante se dégage. D’une part, j’ai fermement en tête qu’une marque A est toujours fiable. D’un autre côté, sur les marques A, nous perdons des données comme de simples mortels.
Mais revenons à l'Aerodisk.
Je vends et mets en œuvre des systèmes de stockage AERODISK depuis l'automne 2017. Comme vous l'avez compris, j'ai réussi à mettre en œuvre de nombreux projets de stockage de données plus ou moins complexes. De nombreux systèmes fonctionnent depuis plus d'un an. De temps en temps, les clients achètent des disques ou des étagères supplémentaires à mesure que leurs besoins augmentent. J'entretiens de bonnes relations avec chacun de mes clients.
Et voici un fait. Perte de données avec les systèmes Aerodisk de mes clients Non. Oui, il y a eu des pannes matérielles, des erreurs d'administrateur et d'autres situations anormales. Mais les données sont toujours restées intactes. Le système est conçu de telle manière qu'il est extrêmement difficile de perdre des données. Vous devez essayer de le faire.
Premièrement, comme les marques A, Aerodisk dispose d'un ensemble d'outils standards de protection des données : instantanés, instantanés automatiques, RAID avec triple parité, clones et réplication.
Deuxièmement, il existe des moyens supplémentaires invisibles à l'œil nu, mais qui permettent d'économiser dans des situations critiques. Mode verrouillage (ou infaillible). Si des composants critiques sont endommagés à la suite d'une panne matérielle ou d'un fonctionnement incorrect, le système se ferme et empêche l'exécution d'opérations susceptibles de détruire définitivement le système de stockage jusqu'à ce que l'état normal soit rétabli.
Il existe également un module BBU qui permet au système de stockage de fonctionner de manière autonome pendant plusieurs minutes en cas de panne de courant. A quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
J'ai un client. Il s'agit d'une usine à Ekaterinbourg. L'électricité là-bas est extrêmement dégoûtante. Il disparaît toujours pendant quelques minutes puis réapparaît. Et cela peut arriver plusieurs fois par jour.
Récemment, ils y ont amené les systèmes de stockage AERODISK pour les tester. Nous l'avons branché sur une prise ordinaire après l'onduleur, avons nettoyé la poussière de la table où nous avons ensuite placé le système de stockage et l'avons installé. Le module BBU a été désactivé pendant la période de test afin de ne pas gâcher l'équipement avec les tests.
Après cela, j'ai vaqué à mes occupations. Puis le client m'appelle et me dit :
« Seryoga, tout est parti. Ils nous ont coupé le courant, puis ils l’ont rallumé, on se connecte au système de stockage, et tout est rouge !
J'ai expliqué au client qu'il s'agit d'un comportement normal du système de stockage s'il n'y a pas de module BBU ou d'onduleur. Il s'agit d'un système de protection. Le système a détecté une perte de puissance sur les deux contrôleurs, ce qui est clairement anormal, et a bloqué, hors de danger, toute possibilité d’achèvement.
Imaginez ce qui se passerait si l'électricité était coupée dans votre entreprise 5 fois par jour et qu'à ce moment-là, le système de stockage, par exemple, était en cours de reconstruction (c'est-à-dire la reconstruction d'un groupe de raid) ? Évidemment, à un moment donné, les données seraient perdues, ce n'est qu'une question de temps. Par conséquent, dans de tels cas, le système de stockage entre en mode de protection, dont vous pouvez sortir avec un redémarrage standard régulier. En conséquence, cela a été fait et le test s'est poursuivi, respectivement avec un UPS et un BBU normaux.
Mes clients ont eu de nombreuses situations. Pour certains, l'onduleur a brûlé et toute la pièce a fumé ; pour d'autres, les disques ont éclaté en raison de pannes matérielles, mais aucune donnée n'a été perdue.
Bien sûr, maintenant ils me diront : « Il y a trop peu d'installations pour se vanter qu'il n'y a pas eu de pannes qui ont irrémédiablement détruit les données » et ils auront bien sûr raison.
Évidemment, la question du nombre d’installations est ici extrêmement importante. Il est également clair que le problème de la perte de données sur le stockage Aerodisk est une question de temps. C'est pourquoi Lorsqu'on compare la fiabilité des grandes marques et d'Aerodisk, il serait juste de mettre un signe égal. Comme les marques A, Aerodisk utilise un système de protection des données à plusieurs niveaux contre toute circonstance de force majeure.
Tous ces systèmes sont assez fiables, même si personne ne peut garantir une sécurité à 100 % des données, simplement parce que cela est physiquement impossible.
Performance
Tout ici est assez transparent. Auparavant, lorsqu'Aerodisk ne disposait que de RDG (RAID Distributed Group - un type de groupes de disques), les tests de performances ne donnaient pas toujours de résultats. Cela est dû aux fonctionnalités d’implémentation de RDG. Il y a beaucoup d’intelligence là-dedans, mais cela se fait au prix de performances réduites.
Avec l'avènement du DDP (Dynamic Disk Pool - la deuxième façon d'organiser des groupes dans AERODISK), la situation a radicalement changé, AERODISK a commencé à déchirer tout le monde dans sa classe en flash et en configurations hybrides. Les résultats sont en mais je vais les répéter ici brièvement :
Système d'entrée de gamme AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 disques SSD 800G
- Test standard avec blocs 4k FullRandom – 400 000 IOPS, latence 2 ms.
- Test de gros blocs 128 Ko - Flux de lecture de 6 gigaoctets par seconde ; Flux d'enregistrement de 5,5 gigaoctets par seconde.
Dans les deux cas, la charge sur les processeurs de stockage est d'environ 50 %, c'est-à-dire que ce n'est pas la limite.
Que nous disent ces chiffres ? Est-ce beaucoup ou un peu ? Comparons. Je teste de nombreux systèmes de stockage différents en raison de mon travail. Bien sûr, je ne peux pas écrire ici sur Habré les résultats des concurrents frontaux d’Aerodisk. Ils me poursuivront en justice pour ça. Mais en même temps, je peux dire ce qui suit. Les vendeurs à trois lettres – bleues et vertes – savent également comment donner de tels résultats.
Mais il y a un problème.
Ces résultats dans les marques A ne sont possibles que sur les modèles de milieu et haut de gamme (Mid-Range et Enterprise Mid-Range), et sur les modèles d'entrée de gamme, les résultats sont bien pires, trois à quatre fois. Afin de ne pas être sans fondement, je vais donner un exemple tiré des documents de l'une des marques A, où cela est écrit de manière absolument officielle.
Il s’agit d’une description en trois lettres d’une marque A. Vous pouvez le trouver sur Internet. A gauche se trouve le modèle d'entrée de gamme, à droite le modèle le plus haut. Il s'avère que sur un système de stockage d'entrée de gamme, Aerodisk offre les mêmes performances qu'un système haut de gamme d'un concurrent de marque A.
Je n'ai pas encore vu les résultats des tests pour le système de stockage Engine N4 (Enterprise Mid-range), mais je soupçonne qu'il y aura un nouveau record pour les systèmes de stockage de niveau moyen et élevé. Nous attendrons ici.
Conclusion: En termes de performances, l'Aerodisk est au moins au niveau des marques A, et grâce à une politique de prix plus attractive, il gagne en rapport qualité/prix ou si vous voulez des IOPS/rub.
Coût d'extension
C’est un point extrêmement important que les clients aiment oublier. Il arrive souvent que nous achetions un système de stockage dans sa configuration initiale à un prix super, vraiment pour quelques centimes. Enchantés de cet achat réussi, nous mettons le système de stockage en service et commençons à y enregistrer des données. Au bout de deux ou trois mois, l'espace sur le système de stockage s'épuise et nous nous adressons immédiatement au fabricant pour obtenir de nouveaux disques ou étagères. Et puis une surprise nous attend.
Soudain, il s'avère que la super remise ne s'applique qu'à la configuration initiale et que vous devez étendre le système de stockage au prix fort. Il n’y a donc plus de choix : pourquoi ne pas acheter un nouveau système de stockage ? Nous devons dépenser beaucoup d’argent pour l’expansion. Mais ce n'est pas tout.
À un moment donné, nous rencontrerons les caractéristiques maximales de ce système de stockage, car le processeur du contrôleur ne peut pas le gérer, et nous devrons en fait acheter un nouveau système de stockage.
Bien sûr, une question raisonnable se pose : pourquoi n’ont-ils pas effectué le dimensionnement normal et calculé le volume ?
La question est en effet raisonnable et tous les fournisseurs (y compris Aerodisk) disent toujours :
Dimensionner, dimensionner et encore dimensionner ! Depuis trois ans, minimum !
Mais en réalité, trois facteurs purement psychologiques entrent en jeu.
- L’envie (ou le besoin) d’économiser de l’argent. Ils l'ont compté l'un à côté de l'autre puis l'ont coupé, ça devrait suffire.
- Marketing d'un fournisseur qui promet de superbes économies d'espace sur la compression et la déduplication.
- Charges non comptabilisées survenues immédiatement après la mise en œuvre. Plus précisément, ils l'étaient, mais il n'était pas prévu qu'ils soient placés sur le nouveau système de stockage. Mais en fait, nous avons installé un nouveau système de stockage rapide et pratique, et il s'est immédiatement avéré qu'il y avait un million de services informatiques internes qui devaient y être entassés afin de fidéliser les utilisateurs internes et l'entreprise dans son ensemble. à l'informatique.
En conséquence, au bout de trois mois, nous devons étendre le système... à un coût différent.
Ce qui précède décrit la situation classique des marques A. Comment AERODISK s’en sort-il ?
AERODISK Engine est essentiellement un kit de construction. Si, à un moment donné, vous rencontrez des problèmes avec le processeur du contrôleur, vous pouvez installer un processeur plus puissant plutôt que de remplacer l'ensemble du système de stockage par un modèle plus ancien. La même situation s'applique à la RAM et aux adaptateurs d'E/S. Bien entendu, le choix et le remplacement des composants seront effectués par le vendeur lui-même, puisqu'il bénéficie d'une garantie sur son équipement.
Et les disques ? Et voici la chose la plus intéressante. Nous savons tous que les marques A ne peuvent pas installer de disques tiers. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter un disque HGST et le brancher sur un système de stockage de marque A. Cela ne fonctionnera tout simplement pas. Pourquoi?
Auparavant, les fournisseurs eux-mêmes lançaient des légendes, telles que :
- Les disques des systèmes de stockage sont produits par les fabricants de stockage eux-mêmes. Ce n'est pas vrai. Ils sont fabriqués par les mêmes sociétés, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Uniquement en raison du service et du marketing, ces disques sont 4 à 8 fois plus chers que leurs homologues des fabricants d'origine.
- Les disques des systèmes de stockage sont spécialement flashés par le fabricant du système de stockage avec son propre micrologiciel afin d'augmenter la fiabilité et/ou les performances. Et ce n’est pas vrai non plus. Les disques sont flashés (plus précisément, la taille du secteur est remplacée par une taille personnalisée) afin que le fournisseur puisse se protéger. D'une part, pour que les disques tiers ne démarrent pas à 100% dans son système de stockage, d'autre part, pour que son disque « flashé » ne démarre nulle part ailleurs.
Aerodisk a une politique très intéressante à cet égard.
Tout comme les marques A, Aerodisk possède ses propres disques, qui sont essentiellement les mêmes que ceux du marché libre, mais ils sont plus chers (bien que seulement 1,5 à 2 fois plus chers, et non 4 à 8 fois plus chers), puisque ils bénéficient d'une garantie d'Aerodisk (remplacement rapide du disque).
Il existe cependant une différence TRÈS IMPORTANTE.
Attention! Vous pouvez utiliser vos propres disques. Oui, oui, exactement le nôtre.
Autrement dit, allez sur le marché Yandex, achetez des disques HGST conditionnels, branchez-les au système de stockage et ils fonctionneront. Bien entendu, il n'y aura aucune garantie d'Aerodisk sur ces disques (et la garantie sur le système de stockage lui-même ne sera pas annulée) ; vous devrez remplacer les disques vous-même.
Bien sûr, vous devez comprendre que les développeurs de systèmes de stockage sont aussi des personnes et veulent également manger, donc l'utilisation de disques tiers nécessitera une licence distincte (d'ailleurs, pas très chère).
En conséquence, En termes de coûts d'expansion, Aerodisk est plus flexible que la plupart des principaux concurrents.
Vous avez manqué la taille ? D'ACCORD! Il est toujours possible d’étendre le système pour peu d’argent. La possibilité de mettre à niveau librement le matériel, la possibilité d'utiliser des disques coûteux d'un développeur de système de stockage sans s'en soucier, ou d'économiser de l'argent et d'utiliser vos propres disques - tout cela est très agréable. Contrairement aux marques A, Aerodisk vous donne le choix, et avoir un tel choix est, à mon avis, toujours une bonne chose.
Qualité de l'accompagnement
Nous sommes déjà habitués à soutenir de grandes marques. Le soutien d’un fournisseur de premier plan apporte toujours une tranquillité d’esprit au DSI. Il existe des centres de service dans toutes les villes, de nombreux spécialistes formés dans tout le pays, il existe de nombreux documents techniques sur Internet et vous pouvez toujours tout rechercher sur Google.
Il semblerait que tout soit parfait. Mais, comme nous le savons, le diable se cache dans les détails. Essayons de comprendre comment le support des systèmes de marque A est généralement organisé.
Vous appelez (ou écrivez) au centre d'appels/service desk, où une personne polie de la première ligne d'assistance vous pose 5 à 10 questions standard sur votre problème et enregistre un ticket. Ensuite (immédiatement ou après un court laps de temps), cette personne polie mais peu compétente essaie sincèrement de trouver une solution rapide à votre problème. Si le problème concerne le remplacement d'un disque défaillant, cela peut bien sûr être résolu rapidement, mais si quelque chose est plus compliqué, les problèmes commencent.
Votre demande est transférée vers la deuxième ligne d'assistance vers des ingénieurs gourous qui en savent beaucoup plus, et les chances qu'ils résolvent votre problème sont bien plus élevées. Mais le problème est que les ingénieurs-gourous sont des gens très occupés, et il faut PLUSIEURS JOURS pour attendre que le gourou descende du ciel vers de simples mortels et commence à résoudre leur problème.
Je ne plaisante pas maintenant, et de nombreux clients le confirmeront. Pour les marques A cool, chères et bien promues, transférer un billet entre la première et la deuxième ligne signifie presque toujours quelques jours d'attente. Et si la deuxième ligne échoue et que vous avez besoin de l’aide des développeurs de troisième ligne, que se passe-t-il ?
Comment fonctionne le support d'Aerodisk ? Tout est absolument pareil : plusieurs lignes d'assistance, un système de tickets, etc. En termes de présence régionale en Fédération de Russie et dans la CEI, Aerodisk se situe à peu près au même niveau (dans toutes les grandes villes), même si, bien entendu, la présence n'est pas à si grande échelle.
Il existe peu de spécialistes formés, ainsi que de matériel, sur Internet, mais leur nombre augmente assez rapidement. Le SLA de chacun est à peu près le même ; il existe plusieurs niveaux, du plus simple au plus critique.
Il semblerait que ce soit tout, c'est ici que la comparaison de la qualité du support peut être complétée. Au total, un match nul avec un léger avantage en faveur des meilleurs vendeurs.
Cependant, le support d'Aerodisk possède une fonctionnalité très intéressante. Je dirais même – une fonctionnalité kill. Quel que soit le niveau de support acheté, vous disposez d’un ingénieur dédié et qualifié.
De plus, vous connaissez personnellement votre ingénieur dédié, vous le connaissez. Vous disposez de son téléphone portable, vous pouvez facilement correspondre via WhatsApp ou Telegram, il connaît votre infrastructure et la comprend. Il lui est facile de résoudre vos problèmes car il vous connaît ainsi que votre infrastructure.
S'il ne parvient pas à résoudre le problème, il appellera lui-même (attention, lui-même !) les développeurs et ils l'aideront à résoudre votre problème.
On peut dire que si vous faites cela avec tous les clients, l'ingénieur sera déchiré à un moment donné. Je répondrai tout de suite - ils ne le déchireront pas, parce que... À mesure que le nombre de clients augmente, le nombre de ces ingénieurs augmente. Le fait est qu'Aerodisk ne s'appuie pas sur un grand nombre de personnel peu qualifié, comme c'est généralement l'habitude dans les marques A. Au contraire, le pari est sur un petit nombre de personnes très compétentes et instruites.
Cette approche présente de nombreux inconvénients, par exemple, la recherche de personnel devient une tâche éternelle, mais cette approche fonctionne et fonctionne bien. Et je pense que c'est suffisant.
En conséquence, La présence d'un ingénieur gourou dédié comme élément obligatoire des services rend le support d'Aerodisk beaucoup plus attrayant et précieux aux yeux du client par rapport aux principaux fournisseurs.
Prix
Et maintenant la partie amusante.
Quand je viens chez des clients avec des systèmes de stockage AERODISK. Les clients me disent généralement : « Écoute, Seryoga, c'est du russe, ça devrait coûter un peu plus cher que rien !! »
Alors je dis habituellement ceci :
- AERODISK n'est pas QNAP
- AERODISK n'est pas une SYNOLOGIE
- AERODISK n'est pas SUPERMICRO
Il s'agit d'un système de stockage d'entreprise normal, avec des performances intéressantes et un excellent support, et qui, bien sûr, en vaut la peine. Quelle jolie voiture.
Aerodisc n'est pas plus cher qu'un fournisseur classique à trois lettres, mais pas beaucoup moins cher non plus. Attendez, il existe une option pour utiliser vos propres disques.
Si vous utilisez vos propres disques, vous obtiendrez beaucoup moins cher que les meilleurs fournisseurs. C'est pourquoi si vous avez besoin de vaincre quelqu'un à un certain prix, alors avec un Aerodisk, vous pouvez le faire facilement.
Résumer
Je n’essaie en aucun cas d’idéaliser Aerodisk. Il est clair que, comme toute solution, elle présente des inconvénients.
Le manque d'installations (des centaines jusqu'à présent) ne nous permet pas de tirer une conclusion définitive sur la fiabilité, même si pour le moment les systèmes de stockage fonctionnent parfaitement dans les projets en cours, la fiabilité des systèmes Aerodisk est au niveau des meilleures solutions étrangères et ne leur est pas du tout inférieur.
De plus, le support technique n'est pas organisé à une si grande échelle, même s'il y a désormais suffisamment de ressources ; en tout cas, aucun de mes clients ne s'est plaint ; au contraire, ils sont loués pour l'approche originale avec un ingénieur dédié, le réponse ultra rapide de toutes les lignes d'assistance et, en effet, une attitude loyale envers le client.
Les systèmes Aerodisk surpassent nettement les marques A en termes de rapport qualité-prix. Vous pouvez obtenir plus de performances pour moins d'argent. Et c’est un fait qui ne peut être évité.
De plus, le système de stockage AERODISK est techniquement plus flexible (mise à niveau matérielle, utilisation de vos propres disques), ce qui permet de résoudre facilement les problèmes de mise à l'échelle à un prix abordable.
Malheureusement, des décennies de dénigrement de la technologie russe n’ont pas été vaines. Nous avons tous en tête le cliché selon lequel « la technologie russe est mauvaise », et nous allons nous en débarrasser avant longtemps, en nous jetant de la boue et en ne remarquant pas les défauts évidents de la technologie étrangère.
Avec cet article, je voulais montrer les avantages réels d'un produit russe très digne, qui, à mon avis, résout et couvre réellement tous les coûts possibles.
Au départ, j'avais prévu de parler de la mise en œuvre et de l'expérience d'exploitation d'Aerodisk chez mon seul client commercial (il est important que ce ne soit pas un gouvernement), mais l'article aurait alors été absolument énorme, alors attendez-vous à une suite dans une semaine.
Merci, écrivez des commentaires et partagez votre expérience.
PS D'ailleurs, la vidéo de ma récente présentation Aerodisk et une discussion TRÈS animée avec de vrais clients peuvent être visionnées sur la chaîne Youtube d'Aerodisk.
Vous y trouverez de nombreuses confirmations des thèses décrites dans cet article de la bouche de vrais clients. La discussion s'est avérée extrêmement amusante, je recommande de la regarder.
Source: habr.com
