Bonjour à tous. Dans cet article, nous publions l'avis de notre partenaire - l'intégrateur système - la société Ulagos. Il s'agit de la manière dont les clients perçoivent l'entreprise Aérodisk, de la façon dont les solutions russes sont généralement perçues, et de ce qui arrive à l'implémentation ainsi qu'à la manière dont le support fonctionne.
Le récit suivant sera à la première personne.
Bonjour, pour commencer, je vais me présenter. Je m'appelle Sergey Tanaev, je suis le directeur général de la société Ulagos, un intégrateur système qui vend et implémente des solutions informatiques. Comme vous le comprenez, je communique avec les clients non seulement beaucoup, mais énormément. De manière formelle et informelle. Je peux donc transmettre leur opinion à l'audience de Habr.
Que nous vient à l'esprit ?
Nous aimons tous faire des comparaisons. Par exemple, nous aimons souvent comparer les solutions informatiques à des voitures. On dit qu'il existe une belle voiture.
Voici un fournisseur, avec trois lettres - en vert, c'est comme BMW - une voiture élégante !
Prenons un autre fournisseur à trois lettres, en bleu. C'est Audi.
Et voici un autre représentant de la bohème - Mercedes Maybach.
En gros, les clients disent : « Genial ! La technologie ! Cher, rapide, fiable ! » Les gens en sont ravis. Ils se demandent les uns aux autres :
« Quelle est ton système ? Le mien est en trois lettres, en vert. »
« Et le mien est en bleu, en trois lettres, je suis vraiment satisfait ! »
Et là, j'arrive et je dis : « Les gars, regardez, le stockage russe AERODISK ! »
Dans 100 % des cas, la réaction est la même. C'est exactement celle-là.
Parce que, quand nous parlons de voitures, et que nous pensons à la technologie russe, une image comme celle-ci nous vient à l'esprit.
C'est obligatoirement une épave sans capot, sans portes, avec quelqu'un à l'intérieur, qui est sûrement ivre. Pourquoi quelqu'un est-il assis là ? C'est très simple : parce que sans personne, cette épave ne bougera absolument pas. Il faudrait éventuellement une autre personne pour pousser par derrière.
C'est le genre de scène triste que 100 % de mes clients ont en tête.
On peut les comprendre. Premièrement, la société Aérodisk est nouvelle sur le marché. Deuxièmement, depuis plusieurs décennies, on nous conditionne d’une manière ou d’une autre à penser que toute technologie russe est mauvaise.
Mon objectif est de vous convaincre par des faits que, en réalité, la technologie russe est comme ça :
ou ainsi :
Une comparaison réelle
Nous passons maintenant aux faits. Lors d'une comparaison objective des systèmes de stockage, nous utilisons généralement des critères simples.
- Fiabilité
- Performance
- Coût d'extension
- Qualité du support
- Prix
Commençons par le point 1.
Fiabilité
Je demande habituellement à mes clients qui utilisent des marques A :
« Comment évalueriez-vous la fiabilité de votre système de stockage ? »
La réponse est généralement la suivante :
« Tout va très bien, aucune réclamation, je dors paisiblement, mange, vais au travail, etc. Évaluation – cinq avec un plus ! »
Puis je pose la deuxième question :
« Bien, avez-vous eu des pertes de données, ne serait-ce qu'une fois ? Par exemple, lors de la mise à jour du firmware du système de stockage ou pour une autre raison ? »
Dans presque 100 % des cas, les clients, en mettant la main sur le cœur, me répondent avec un soupir :
« Oui, ça arrive ! »
Et maintenant, revenons un peu en arrière…
Le tableau est très intéressant. D'une part, on a en tête que la marque A est toujours fiable. D'autre part, avec les marques A, nous perdons des données, comme des mortels ordinaires.
Mais revenons à AERODISK.
Je vends et implante des systèmes de stockage AERODISK depuis l'automne 2017. Comme vous pouvez l'imaginer, j'ai réalisé de nombreux projets de stockage de données de diverses complexités. De nombreux systèmes fonctionnent déjà depuis plus d'un an. Périodiquement, les clients achètent des disques ou des baies supplémentaires, car leurs besoins augmentent. Je maintiens de bonnes relations avec chacun de mes clients.
Et voici un fait. Il n'y a pas de pertes de données avec les systèmes AERODISK chez mes clients. Oui, il y a eu des pannes matérielles, des erreurs d'administrateurs et d'autres situations exceptionnelles. Mais les données sont toujours restées intactes. Le système est conçu de telle manière qu'il est extrêmement difficile de perdre des données. Il faut vraiment le vouloir.
Premièrement, comme pour les marques A, AERODISK dispose de nombreuses solutions de protection des données : snapshots, autosnapshots, RAID avec triple parité, clones et réplication.
Deuxièmement, il existe des solutions supplémentaires qui ne sont pas visibles, mais qui sont essentielles en cas de crise. Mode lockdown (ou protection contre les erreurs). Si, à la suite d'une panne matérielle ou d'une mauvaise utilisation, des composants critiques sont endommagés, le système se ferme et empêche l'exécution d'opérations qui pourraient détruire définitivement le système de stockage, jusqu'à ce que l'état normal soit rétabli.
Un module BBU est également prévu, permettant au système de stockage de fonctionner de manière autonome pendant quelques minutes en cas de coupure d'électricité. Comment cela se passe-t-il en pratique ?
J'ai un client. C'est une usine à Ekaterinbourg. L'électricité y est extrêmement instable. Elle se coupe régulièrement pendant quelques minutes, puis revient. Cela peut arriver plusieurs fois par jour.
Récemment, un système de stockage AERODISK a été apporté pour des tests. Il a été branché sur une prise classique sans onduleur, la poussière a été essuyée sur la table où le système a été installé, et il a été configuré. Le module BBU a été désactivé pendant la période de test pour ne pas endommager le matériel.
Je suis parti après cela pour mes affaires. Puis j'ai reçu un appel de mon client qui dit :
« Sergey, tout est perdu. On a eu une coupure de courant, puis ça a été rétabli, on se connecte au système de stockage et tout est rouge ! »
J'ai expliqué au client que c'est un comportement normal du système de stockage en l'absence de module BBU ou d'onduleur. C'est un système de protection. Le système a détecté la perte d'alimentation des deux contrôleurs, ce qui est clairement anormal, et par précaution, il a bloqué toutes les possibilités d'être endommagé.
Imaginez ce qui se passerait si, dans votre entreprise, l'électricité était coupée 5 fois par jour, et que pendant ce temps, le système de stockage était en train de faire un rebuild (c'est-à-dire reconstruire le groupe RAID) ? Évidemment, on perdrait des données à un moment donné, ce n'est qu'une question de temps. C'est pourquoi le système de stockage entre dans un mode de protection dans de tels cas, d'où on peut sortir simplement par un redémarrage normal. Au final, cela a été fait, et les tests ont continué, cette fois avec un onduleur normal et un BBU.
Mes clients ont rencontré de nombreuses situations. Pour certains, un onduleur a brûlé et a endommagé toute la pièce, pour d'autres, des disques ont échoué à cause de pannes matérielles, mais les données n'ont pas été perdues.
Bien sûr, maintenant on va me dire : « Trop peu d'installations pour se vanter qu'il n'y a pas eu de pannes entraînant des pertes de données » et ils ont, bien sûr, raison.
Il est évident que le nombre d'installations est extrêmement important ici. Il est également clair que la question de la perte de données sur le système AERODISK est une question de temps. C'est pourquoi en comparant la fiabilité des grandes marques et d'AERODISK, il est justifié de mettre un signe égal. Tout comme les marques A, AERODISK utilise un système de protection des données à plusieurs niveaux contre toute circonstance imprévue.
Tous ces systèmes sont assez fiables, bien que personne ne puisse garantir à 100 % la sécurité des données, simplement parce que c'est physiquement impossible.
Performance
Tout est assez transparent ici. Auparavant, lorsque Aerodisk n'avait que le RDG (RAID Distributed Group — type de groupes de disques), les tests de performance ne donnaient pas toujours des résultats. Cela est lié aux spécificités de la mise en œuvre du RDG. Il y a beaucoup d'intelligence, mais cela se paie par une réduction de la performance.
Avec l'émergence du DDP (Dynamic Disk Pool – deuxième méthode d'organisation des groupes dans AERODISK), la situation a fondamentalement changé, AERODISK a commencé à dépasser toutes les autres dans sa catégorie sur flash et dans des configurations hybrides. Les résultats sont disponibles dans mais je vais les résumer ici brièvement :
Le système d'entrée de gamme AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 disques SSD de 800 Go
- Le test standard avec des blocs de 4k FullRandom – 400 000 IOPS, latence 2 ms.
- Le test avec de gros blocs de 128k — 6 Go par seconde en lecture ; 5,5 Go par seconde en écriture.
Dans les deux cas, la charge des processeurs de la SAN est d'environ 50 %, donc ce n'est pas le maximum.
Que nous disent ces chiffres ? Est-ce beaucoup ou peu ? Comparons. Je teste beaucoup de SAN différentes dans le cadre de mon activité. Bien sûr, je ne peux pas publier ici sur Habr les résultats de concurrents directs d'Aerodisk. Ils pourraient me poursuivre pour cela. Mais je peux dire ceci. Les fournisseurs à trois lettres — tant les bleus que les verts, peuvent également obtenir de tels résultats.
Mais il y a un problème.
Ces résultats chez les marques A ne sont possibles que sur les modèles de milieu et de haut niveau (Mid-Range et Enterprise Mid-Range), tandis que sur les modèles d'entrée de gamme (Entry level), les résultats sont significativement pires, de trois à quatre fois. Pour ne pas être vague, je cite un exemple tiré des matériaux d'une des marques A, où cela est écrit de manière totalement officielle.
Il s'agit de la description d'une marque A de trois lettres. Vous pouvez le trouver sur Internet. À gauche se trouve le modèle d'entrée de gamme, à droite le plus haut de gamme. Ainsi, la SAN d'entrée de gamme d'Aerodisk offre des performances équivalentes à celles du système haut de gamme d'un concurrent de marque A.
Je n'ai pas encore vu les résultats des tests de la SAN Engine N4 (Enterprise Mid-range), mais je soupçonne qu'il s'agira d'un nouveau record pour les SAN de niveaux intermédiaire et supérieur. Attendons ici.
Conclusion : Les performances de l'Aérodisk sont au moins à la hauteur des grandes marques, et grâce à une politique de prix plus attractive, il se démarque en termes de rapport qualité/prix. ou si vous préférez IOPS/ruble.
Coût d'extension
C'est un point extrêmement important que les clients aiment souvent oublier. Il arrive souvent que nous achetions une solution de stockage à un prix très bas dans sa configuration de base. Ravis de cette bonne affaire, nous mettons le système en service et commençons à y stocker des données. Au bout de deux à trois mois, l'espace de stockage est plein et nous devons retourner auprès du fournisseur pour acheter de nouveaux disques ou même des racks. Et là, c'est la surprise.
Il s'avère alors que la super remise ne s'appliquait qu'à la configuration initiale, et qu'il nous faut maintenant payer le prix plein pour étendre le système. Au final, il n'y a pas d'autre choix : il ne faudrait pas acheter un nouveau système de stockage, n'est-ce pas ? Il faut donc dépenser une somme énorme pour l'extension. Mais ce n'est pas tout.
À un moment donné, nous atteindrons les caractéristiques maximales de ce système de stockage, car le processeur du contrôleur ne pourra pas suivre, et nous devrons effectivement acheter un nouveau système de stockage.
Bien sûr, la question légitime se pose : pourquoi n'a-t-on pas effectué un sizing adéquat et planifié le volume ?
La question est effectivement pertinente et tous les fournisseurs (y compris Aérodisk) le répètent sans cesse :
Sizing, sizing et encore sizing ! Pour au moins trois ans !
Mais en réalité, trois facteurs psychologiques entrent en jeu.
- Le désir (ou la nécessité) d'économiser. On a calculé au plus juste et au final, on a encore coupé, le tout devrait suffire.
- Le marketing du fournisseur qui promet une super économie d'espace grâce à la compression et à la déduplication.
- Les charges non prises en compte qui sont apparues immédiatement après la mise en œuvre. En fait, elles existaient, mais n'étaient pas prévues pour être placées sur le nouveau système de stockage. En réalité, nous avons installé un nouveau système de stockage rapide et pratique, et il s'est immédiatement révélé qu'il y avait un million de services informatiques internes à intégrer pour améliorer la réceptivité des utilisateurs internes de l'IT et du business dans son ensemble.
Au final, après trois mois, il faut étendre le système... déjà avec d'autres coûts.
La situation classique décrite ci-dessus concerne les grandes marques. Qu'en est-il avec AERODISK ?
Le moteur AERODISK est essentiellement un constructeur. Si à un moment donné vous êtes limité par le processeur du contrôleur, vous pouvez installer un processeur plus puissant sans avoir à remplacer l'ensemble du système de stockage par un modèle plus ancien. Il en va de même pour la mémoire vive et les adaptateurs d'entrée-sortie. Évidemment, la sélection et le remplacement des composants seront à la charge du fournisseur, puisque ce dernier garantit son propre équipement.
Et qu'en est-il des disques ? C'est là que cela devient intéressant. Nous savons tous qu'avec les marques A, il est impossible d'installer des disques tiers. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter un disque HGST et l'insérer dans un système de stockage d'une marque A. Il ne fonctionnera tout simplement pas. Pourquoi ?
Auparavant, les fournisseurs lançaient eux-mêmes des légendes, du genre :
- Les disques dans les systèmes de stockage sont fabriqués par les fabricants eux-mêmes. C'est faux. Ils sont produits par les mêmes entreprises, comme WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Juste, grâce au service et au marketing, ces disques coûtent de 4 à 8 fois plus cher que leurs équivalents des fabricants d'origine.
- Les disques dans les systèmes de stockage sont spécialement flashés par le fabricant du système de stockage avec son propre firmware, pour augmenter la fiabilité et/ou les performances. Et c'est aussi faux. Les disques sont flashés (en fait, la taille des secteurs est modifiée en un format personnalisé) pour protéger le fournisseur. D'une part, pour s'assurer qu'aucun disque tiers ne fonctionne dans son système de stockage et, d'autre part, pour que son disque « flashé » ne soit pas utilisé ailleurs.
AERODISK a une politique très intéressante à cet égard.
Tout comme les marques A, AERODISK propose ses propres disques, qui sont en fait les mêmes que ceux du marché libre, mais à un prix plus élevé (en effet, ils sont au plus 1,5 à 2 fois plus chers, et non 4 à 8), car ils incluent une garantie d'AERODISK (remplacement rapide du disque).
Cependant, il y a une différence TRÈS IMPORTANTE.
Attention ! Vous pouvez utiliser vos propres disques. Oui, oui, exactement vos disques.
C'est-à-dire, vous pouvez aller sur Yandex-Market, acheter des disques de la marque HGST, les insérer dans le système de stockage, et ils fonctionneront. Bien sûr, il n'y aura aucune garantie d'AERODISK pour ces disques (la garantie du système de stockage lui-même ne sera pas annulée), le remplacement des disques devra être fait par vos soins.
Bien entendu, il faut comprendre que les développeurs de systèmes de stockage sont aussi des êtres humains et qu'ils ont besoin de vivre, donc l'utilisation de disques tiers nécessitera une licence séparée (qui n'est d'ailleurs pas très coûteuse).
En fin de compte En termes de coût d'extension, AERODISK est plus flexible que la plupart des principaux concurrents.
Vous avez mal évalué la taille ? Pas de problème ! Il est toujours possible d’étendre le système pour un coût raisonnable. La possibilité de mettre à niveau librement le matériel, d’utiliser des disques coûteux développés par le constructeur du stockage et de ne pas se soucier ou d'économiser et d'utiliser ses propres disques – tout cela est très appréciable. Contrairement aux grandes marques, Aérodisk offre un choix, et avoir ce choix est toujours une bonne chose, à mon avis.
Qualité du support
Nous sommes déjà habitués au soutien des grandes marques. Le soutien d'un fournisseur premium procure toujours une tranquillité d'esprit au directeur IT. Dans toutes les villes, il y a des centres de service, des spécialistes formés disponibles dans tout le pays, de nombreux matériaux techniques sur Internet, et vous pouvez toujours tout "googler".
Tout semble parfait. Mais le diable est dans les détails, comme on dit. Voyons comment le soutien des systèmes de la grande marque est habituellement organisé.
Vous appelez (ou écrivez) au centre d'appels / helpdesk, où une personne courtoise de la première ligne de soutien vous pose 5 à 10 questions standard sur votre problème et enregistre un ticket. Ensuite (immédiatement ou après un court laps de temps), cette personne courtoise mais pas très compétente s'efforce sincèrement de trouver rapidement une solution à votre problème. Si la question concerne le remplacement d'un disque défaillant, cela se fait rapidement, mais si c'est plus complexe, alors les problèmes commencent.
Votre demande est transférée à la deuxième ligne de soutien composée d'ingénieurs experts, qui savent beaucoup plus et ont de bien meilleures chances de résoudre votre problème. Mais hélas, ces ingénieurs experts sont occupés, et vous devez attendre que l'expert descende des cieux pour s'occuper de votre problème pendant QUELQUES JOURS.
Je ne plaisante pas, et de nombreux clients le confirmeront. Avec ces marques A-privées chères et prestigieuses, le transfert d’un ticket entre la première et la deuxième ligne est presque toujours synonyme de plusieurs jours d'attente. Et si la deuxième ligne ne peut pas résoudre le problème, et que vous avez besoin de l'aide des développeurs de la troisième ligne, que faire ?
Comment fonctionne le soutien d'Aérodisk ? C’est exactement la même chose : plusieurs lignes de soutien, un système de tickets, etc. Aérodisk est à peu près au même niveau en ce qui concerne la présence régionale en Russie et dans la CEI (disponible dans toutes les grandes villes), même si, bien sûr, la présence n'est pas aussi vaste.
Il y a peu de spécialistes formés, tout comme de matériels, sur Internet, mais leur nombre est en constante augmentation. Les SLA sont à peu près les mêmes pour tous, avec plusieurs niveaux, allant du plus simple au mission-critical.
À première vue, tout semble indiquer que la comparaison de la qualité du support peut s'arrêter là. En général, c'est un match nul avec un léger avantage pour les top vendeurs.
Cependant, le support d'Aerodisk possède une caractéristique très intéressante. Je dirais même — une fonction décisive. Quel que soit le niveau de support acheté, vous disposez d'un ingénieur qualifié dédié.
De plus, vous êtes personnellement familiarisé avec votre ingénieur dédié, vous le connaissez. Vous avez son numéro de portable, vous pouvez facilement lui écrire via WhatsApp ou Telegram, il connaît votre infrastructure et comprend vos besoins. Il est en mesure de résoudre vos problèmes facilement, car il vous connaît ainsi que votre infrastructure.
S'il ne peut pas résoudre le problème, il appellera lui-même (attention, lui-même !) les développeurs, qui l'aideront à résoudre votre problème.
Vous pourriez dire que si cela se fait avec tous les clients, l'ingénieur sera débordé à un moment donné. Je réponds tout de suite - il ne le sera pas, car avec l'augmentation du nombre de clients, le nombre d'ingénieurs de ce type augmente également. La vérité est qu'Aerodisk ne mise pas sur un grand nombre de personnel peu qualifié, comme c'est souvent le cas chez les marques de type A. Au contraire, l'accent est mis sur un petit nombre de personnes très compétentes et éduquées.
Cette approche présente des inconvénients, par exemple, le recrutement devient une occupation éternelle, mais cette méthode fonctionne et fonctionne bien. Et je pense que cela suffit.
En fin de compte La présence d'un ingénieur guru dédié, comme élément obligatoire des services, rend le support d'Aerodisk beaucoup plus attrayant et précieux aux yeux des clients par rapport aux top vendeurs.
Prix
Et maintenant, la partie la plus intéressante.
Lorsque je me rends chez les clients avec le système de stockage AERODISK. Les clients me disent généralement : « Écoute, Sergey, c'est russe, ça devrait coûter un peu plus rien du tout !! »
C'est pourquoi je dis généralement ceci :
- AERODISK n'est pas QNAP
- AERODISK n'est pas SYNOLOGY
- AERODISK n'est pas SUPERMICRO
C'est un système de stockage d'entreprise normal, avec d'excellentes performances et un excellent support, qui vaut bien sûr son prix. Comme une bonne voiture.
L'Aérodisk n'est pas plus cher qu'un fournisseur standard à trois lettres, mais pas beaucoup moins cher non plus. Attendez, il y a une option pour utiliser vos propres disques.
Si vous utilisez vos disques, cela devient beaucoup moins cher que chez les fournisseurs standard. Donc, si vous devez gagner sur le prix, avec l'Aérodisk, cela peut se faire facilement..
En résumé
Je ne cherche en aucun cas à idéaliser l'Aérodisk. Évidemment, comme toute solution, elle a ses inconvénients.
Le nombre d'installations (pour l'instant des centaines) ne permet pas de tirer des conclusions définitives sur la fiabilité, même si actuellement dans les projets en cours, les systèmes de stockage fonctionnent très bien, et la fiabilité des systèmes Aérodisk est au niveau des meilleures solutions étrangères et ne leur cède en rien.
Le support technique n'est pas encore aussi vaste, bien que les ressources disponibles soient suffisantes pour l'instant. En tout cas, aucun de mes clients ne s'est plaint, au contraire – ils louent l'approche originale avec un ingénieur dédié, la rapidité de réaction de tous les niveaux de support et, vraiment, le traitement favorable des clients.
Les systèmes Aérodisk surclassent sans aucun doute les marques A en termes de rapport qualité-prix. Pour moins d'argent, vous pouvez obtenir plus de performance. Et c'est un fait, dont on ne peut pas discuter.
De plus, les systèmes de stockage AERODISK sont techniquement plus flexibles (mise à niveau matérielle, utilisation de vos propres disques), ce qui permet de résoudre facilement les questions de scalabilité à un prix raisonnable.
Malheureusement, des décennies de dénigrement de la technologie russe n'ont pas été vaines. Nous avons tous en tête le cliché selon lequel « la technologie russe est mauvaise », et nous allons encore longtemps nous en débarrasser, tout en dénigrant notre propre technologie et en ne remarquant pas les défauts évidents des technologies étrangères.
Avec cet article, je voulais montrer les véritables avantages d'un produit russe très respectable, qui, à mon avis, résout et compense réellement toutes les éventuelles faiblesses.
Au départ, je prévoyais aussi de parler de l'implémentation et de l'expérience d'exploitation de l'Aérodisk chez un de mes clients commerciaux (il est important de noter que ce n'est pas un client gouvernemental), mais cela aurait rendu l'article beaucoup trop long, donc attendez la suite la semaine prochaine.
Merci, n'hésitez pas à laisser vos commentaires et à partager votre expérience.
P.S. D'ailleurs, vous pouvez regarder la vidéo de ma récente présentation d'Aerodisk et d'une discussion TRÈS vivante avec de réels clients sur la chaîne YouTube d'Aerodisk.
Là-bas, vous trouverez de nombreuses confirmations des thèses décrites dans cet article de la part de réels clients. La discussion a été extrêmement amusante, je recommande de la regarder.
Source : habr.com
