introduction
Les RH d'une entreprise manufacturière m'ont demandé d'écrire ce qu'un administrateur système doit faire ? Pour les organisations qui ne comptent qu’un seul spécialiste informatique parmi leur personnel, c’est une question délicate. J'ai essayé de décrire avec des mots simples les niveaux fonctionnels d'un spécialiste. J'espère que cela aidera quelqu'un à communiquer avec des Moldus non informaticiens. Si j'ai raté quelque chose, mes camarades seniors me corrigeront.
Niveau : Technicien
Tâches. Les problèmes économiques sont résolus ici. Travailler ce que l’on peut toucher avec les mains. A ce niveau : audit, inventaire, système comptable, perceuse, visseuse. Retirez les fils sous les tables. Remplacez le ventilateur ou l'alimentation. Trouvez des contrats informatiques, des cartes de garantie et mettez-les dans vos dossiers. Écrivez les numéros de téléphone du surnom 1C, du technicien en matériel de bureau et des fournisseurs. Rencontrez la femme de ménage. La femme de ménage est votre amie et votre assistante.
C'est le fondement. Vous ne pourrez pas opérer sur les niveaux suivants si vous êtes distrait par des appels concernant une impression faible ou une batterie déchargée. Une cartouche de rechange doit se trouver sur la table de chevet sous le MFP et le chef de bureau doit disposer de piles de rechange pour les souris. Et vous devez vous en occuper.
A ce niveau, vous ne faites quasiment aucun travail informatique. Ce qui vous importe n'est pas la version de construction du système d'exploitation, mais si l'entreprise dispose d'un aspirateur ordinaire.
Interaction. À ce niveau, en plus des travailleurs liés à l'informatique, vous communiquez avec le responsable de l'approvisionnement, l'ingénieur du bâtiment, les nettoyeurs et l'électricien. Communiquez avec respect. Vous êtes collègues avec eux. Vous avez de nombreuses tâches communes. Vous devez vous entraider.
Les qualités. Bras droits, propreté, amour de l'ordre.
Niveau 2 : Enikey
Tâches. Travailler avec des programmes utilisateur. 80% du support technique revient à Enikey.
Nous nous asseyons devant l'ordinateur. Vous connaissez au moins trois façons de résoudre la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Cela évoque une certaine condescendance. Mais n’oubliez pas qu’ils rapportent de l’argent à l’entreprise. Et vous savez simplement comment réinstaller rapidement Windows et savez qu'il est préférable de ne jamais utiliser certains types de pilotes d'impression. En gros, vous n’êtes qu’un utilisateur très avancé. Vous pouvez résoudre le problème avec un tableau dans Excel et un document dans Word. Installez et configurez n'importe quel programme.
A ce niveau, vous travaillez sur un ordinateur. Pour la plupart, pour quelqu'un d'autre. Il est important que vous connaissiez le logiciel spécifique avec lequel l’entreprise travaille. La comptabilité est partout, donc les spécificités de la configuration de 1C côté client dans n'importe quelle configuration sont votre pain quotidien. Mais il y a aussi des designers, des avocats et un service de production. Et ils ont aussi des programmes avec leurs propres caractéristiques. Il existe également des programmeurs. La bonne nouvelle est qu’ils organiseront tout eux-mêmes.
Interaction. Tu l'as deviné. Avec les utilisateurs. Mais pas seulement. Les services en ligne remplacent les applications classiques. Ils déposent des demandes sur les sites Web, contrôlent les livraisons, délivrent des laissez-passer et travaillent sur les marchés publics. Ces services n'ont pas été écrits par vous. Mais ils vous le demanderont. Pourquoi ne puis-je pas imprimer une facture dans Excel à partir de ce site ? Et hier, ça a fonctionné. Vous aurez besoin d’un numéro de téléphone d’assistance technique et d’une paire de tambourins chamaniques.
Les qualités. Sang-froid, capacité à résoudre rapidement les problèmes, diligence.
Niveau 3 : administrateur système
Tâches. Services, serveurs, réseaux, sauvegarde, documentation.
Demandez à enikey : le serveur est-il en cours d'exécution ? Il vous répondra : vous devez prendre les clés de la salle des serveurs et vérifier si la boîte noire aux voyants verts bourdonne.
Mais l'administrateur système ne pourra pas répondre à cette question.Il devra d’abord comprendre ce que cela voulait dire. Nous parlons probablement du serveur 1C : Enterprise. Mais ce n’est pas un fait. Peut-être à propos de la base de données Microsoft SQL Server dans laquelle ce 1C stocke les données ? Ou le système d'exploitation virtuel Windows Server 2019 exécutant ce SQL Server ? Windows Server 2019, quant à lui (ne vous inquiétez pas, cela se terminera bientôt) fonctionne sur VMware ESX Server, qui exécute une douzaine d'autres serveurs virtuels. Et maintenant, VMware ESX fonctionne sur ce serveur noir avec de belles lumières.
A ce niveau, vous disposez d'un ordinateur décent avec deux moniteurs, sur l'un desquels l'article « comment configurer » est ouvert. XXX в YYY"de l'autre - la console du serveur distant c YYYoù essaies-tu de faire XXX. Et vous êtes génial, et tout va bien pour vous, si ce serveur distant est dans un environnement de test.
Programmation de scripts, sauvegarde, systèmes de surveillance, bases de données, virtualisation du serveur - telles sont les tâches de l'administrateur système. Les utilisateurs le fatiguent, ils le détournent du monde merveilleux des commandes de console, du stockage de fichiers et des serveurs cloud. Il n'aime pas non plus communiquer avec ses supérieurs, car il leur est difficile d'expliquer exactement ce qu'il fait ici et pourquoi acheter un autre serveur pour 300 XNUMX.
En effet, l'administrateur système est engagé dans les services d'infrastructure.
Demandez à Google ce que c'est et... cela ne sera pas plus clair. En fait, c'est simple.
Ce sont des systèmes qui ne sont pas nécessaires à eux seuls. Mais uniquement pour le fonctionnement d'autres systèmes.
Voici un ordinateur portable. Vous en avez besoin pour le travail. Pour configurer de nombreux ordinateurs portables, vous avez besoin du service d'annuaire Active Directory. AD est un service d'infrastructure. Est-il possible de se passer d'Active Directory ? Peut. Mais c'est plus pratique avec lui. Là où il fallait cinq administrateurs, un seul peut désormais s'en occuper.
Interaction. L'administrateur système doit encore communiquer. Et plus. Avec d'autres administrateurs système. Avec l'administrateur client, vous déciderez pourquoi le courrier ne circule pas entre les serveurs de messagerie de vos entreprises. Chez le fournisseur de téléphonie IP, pourquoi le numéro de poste ne fonctionne pas. Avec Diadoc, pourquoi la signature électronique des documents ne fonctionne pas. Vous clarifierez les limites du domaine de responsabilité avec le franchisé 1C. Et les développeurs doivent fournir un environnement virtuel pour les serveurs Web et l'accès à la base de données.
Les qualités. La capacité de diviser une tâche complexe en plusieurs tâches simples, la persévérance, l'attention. Capacité à prioriser.
Sous-niveau 3.1 : Réseauteur
Administrateur réseau. Il s'agit d'un spécialiste des réseaux informatiques. Votre propre grand monde. Ni un fournisseur, ni un opérateur télécom, ni les banques ne peuvent se passer d'un Network Engineer. Dans les grandes entreprises disposant d'un réseau de succursales, le Networker a également suffisamment de travail. Tout administrateur système doit connaître les bases de ce métier.
Sous-niveau 3.2 : Développeur
Ce sont des programmeurs. Sa propre caste, voire plusieurs. Certains écrivent des boutiques en ligne, d'autres écrivent le traitement en 1C. Le travail est intéressant, mais s'il existe un poste de programmeur dans une entreprise ordinaire et non technologique, il se peut qu'il y ait un problème avec les processus métier. Les administrateurs système écrivent du code pour automatiser leurs tâches, mais l'administrateur système et le développeur sont néanmoins des professions différentes.
Niveau 4 : Gestionnaire
Tâches. Leadership informatique. Gestion des risques. Gérer les attentes de l'entreprise. Calcul de l'efficacité économique.
Vous réfléchissez à une stratégie de développement informatique. Vous contrôlez ce processus. Vous communiquez votre vision à la direction. Organiser des projets dans le cadre de cette stratégie. Vous allouez les ressources en temps et le budget du service de votre équipe.
Vous ne vous souciez pas du fonctionnement de Linux, mais vous souhaitez vraiment savoir s'il est rentable de passer de Windows à Linux, en tenant compte des coûts d'exploitation.
Vous ne comprendrez pas pourquoi le site n'a pas fonctionné, mais vous savez combien l'heure d'arrêt de ce service a coûté à l'entreprise.
Et si l'administrateur système s'assure que tout fonctionne et est stable, alors, en tant que gestionnaire, vous l'interférez au contraire. Parce que vous faites un changement. Et les changements impliquent un risque de temps d'arrêt pour l'entreprise, un travail supplémentaire pour l'administrateur système et un ralentissement de la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs.
Interaction. Management, top management, sociétés d'externalisation. Vous communiquez avec des entreprises. Il est important de comprendre les processus métier et l’impact de l’informatique sur l’entreprise dans son ensemble.
Les qualités. Capacité à communiquer avec la direction, à négocier avec d'autres managers, à définir des tâches et à réaliser leur mise en œuvre. Approche systémique.
résultats
Les utilisateurs s'attendent à ce que vous changiez les cartouches à leur place. La direction aimerait voir des initiatives stratégiques de votre part. Les deux ont raison à leur manière. Trouver un équilibre entre ces exigences et construire des relations au sein d’une équipe est une tâche intéressante. Comment allez-vous le résoudre ?
Source: habr.com