Introduction
La direction d'une entreprise de production m'a demandé d'expliquer les tâches d'un administrateur système. Pour les organisations avec un seul professionnel IT dans l'équipe, c'est une question délicate. J'ai essayé de décrire en termes simples les niveaux fonctionnels d'un spécialiste. J'espère que cela aidera certains à mieux communiquer avec ceux qui ne sont pas du secteur IT. Si j'ai omis quelque chose, j'espère que mes aînés me corrigeront.
Niveau : Technicien
Objectifs. À ce niveau, les questions pratiques sont résolues. Pour s'assurer que tout ce qui peut être touché fonctionne. À ce niveau : audit, inventaire, système de comptabilité, perceuse, tournevis. Enlever les câbles sous les bureaux. Remplacer le ventilateur ou l'alimentation. Trouver les contrats IT, les certificats de garantie et les ranger dans des dossiers. Noter les numéros de téléphone du spécialiste 1C, de l'agent de matériel de bureau, des fournisseurs. Faire connaissance avec le personnel de nettoyage. Le personnel de nettoyage est votre ami et allié.
C'est la base. Vous ne pourrez pas agir aux niveaux supérieurs si vous êtes interrompu par des appels concernant une impression pâle ou des piles déchargées. Une cartouche de rechange doit être dans le tiroir sous le MFP, et des piles de rechange pour les souris doivent être avec le responsable de bureau. C'est à vous d'en prendre soin.
À ce niveau, vous travaillez presque sans ordinateur. Ce qui compte, ce n'est pas la version du système d'exploitation, mais si l'entreprise a un aspirateur ordinaire.
Interaction. À ce niveau, en plus des collègues IT, vous communiquez avec le responsable des achats, l'ingénieur du bâtiment, le personnel de nettoyage, l'électricien. Vous devez dialoguer avec respect. Vous êtes leurs collègues. Vous avez de nombreuses tâches communes. Vous devez vous entraider.
Qualités. Des mains habiles, de la minutie, un sens de l'ordre.
Niveau 2 : Énikey
Objectifs. Travail avec des logiciels utilisateurs. 80% du support technique incombe à l'Énikey.
Asseyez-vous devant l'ordinateur. Vous connaissez au moins trois façons de résoudre la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Cela apporte un certain mépris. Mais n'oubliez pas que ce sont eux qui rapportent de l'argent à l'entreprise. Vous êtes simplement capable de réinstaller Windows rapidement et savez que certains types de pilotes d'impression ne doivent jamais être utilisés. En réalité, vous êtes juste un utilisateur très avancé. Vous pouvez résoudre un problème avec un tableau Excel et un document Word. Installer et configurer n'importe quel programme.
À ce niveau, vous travaillez sur un ordinateur. Surtout sur celui des autres. Il est important de connaître les logiciels spécifiques que l'entreprise utilise. La comptabilité est omniprésente, donc les particularités de la configuration de 1C du côté client dans toutes les configurations — c'est votre pain quotidien. Mais il y a aussi des designers, des avocats, le département de production. Et ils ont eux aussi des programmes avec leurs propres spécificités. Il y a aussi des programmeurs. La bonne nouvelle : ils configureront tout eux-mêmes.
InteractionVous devinez. Avec les utilisateurs. Mais pas seulement. Les services en ligne remplacent les applications classiques. Sur les sites, on fait des demandes, on contrôle les livraisons, on délivre des autorisations, on travaille avec des contrats publics. Ces services ne sont pas de votre ressort. Mais c'est vous qui serez questionné. Pourquoi la facture ne s'imprime-t-elle pas depuis ce site en Excel ? Alors qu'hier ça fonctionnait. Vous aurez besoin du téléphone du support technique et de quelques tambours chamaniques.
QualitésPatience, capacité à résoudre rapidement des problèmes, diligence.
Niveau 3 : Administrateur système
ObjectifsServices, serveurs, réseaux, sauvegarde, documentation.
Demandez à l'énarque : le serveur fonctionne-t-il ? Il répondra : il faut prendre les clés de la salle serveur et vérifier si la boîte noire avec les lumières vertes émet un bruit.
Et l'administrateur système ne pourra pas répondre à cette question.Il devra d'abord comprendre ce qui était sous-entendu. Il s'agit probablement du serveur 1C: Entreprise. Mais ce n'est pas certain. Peut-être qu'il s'agit de la base de données Microsoft SQL Server, où 1C stocke les données ? Ou du système d'exploitation virtuel Windows Server 2019, sur lequel tourne ce SQL Server ? Windows Server 2019, à son tour (ne vous inquiétez pas, cela se termine bientôt) tourne sur VMware ESX Server, qui exécute encore une dizaine d'autres. serveurs virtuelsEt là, VMware ESX fonctionne sur ce serveur noir avec de belles lumières.
À ce niveau, vous avez un ordinateur décent avec deux écrans, sur l'un est ouverte l'article « comment configurer XXX dans YYY» et sur l'autre — la console du serveur distant avec YYY, où vous essayez de faire XXX. Et vous êtes génial, et tout va bien pour vous si ce serveur distant est dans un environnement de test.
Programmation de scripts, sauvegarde, systèmes de surveillance, bases de données, virtualisation serveurs — voici les tâches de l'administrateur système. Il est fatigué par les utilisateurs, qui l'empêchent de profiter du merveilleux monde des commandes console, des espaces de stockage et des serveurs cloud. Il n'aime pas non plus communiquer avec la direction, car il est difficile de leur expliquer ce qu'il fait exactement et pourquoi il faudrait acheter un autre serveur pour 300 000.
Tout cela parce que l'administrateur système s'occupe des services d'infrastructure.
Demandez à Google ce que c'est et... ce sera toujours aussi flou. En réalité, c'est assez simple.
Ce sont des systèmes qui ne sont pas nécessaires en soi. Mais seulement pour faire fonctionner d'autres systèmes.
Voici un ordinateur portable. Vous en avez besoin pour travailler. Pour configurer plusieurs ordinateurs portables, un service d'annuaire Active Directory est nécessaire. AD est un service d'infrastructure. Peut-on se passer d'Active Directory ? Oui. Mais c'est plus pratique avec. Là où cinq administrateurs étaient nécessaires, un seul suffit maintenant.
Interaction. L'administrateur système doit quand même communiquer. Et beaucoup. Avec d'autres administrateurs systèmes. Avec l'administrateur du client, vous allez résoudre pourquoi le courrier ne passe pas entre les serveurs de messagerie de vos entreprises. Avec le fournisseur de téléphonie IP, pourquoi le numéro d'extension ne fonctionne pas. Avec Diadok, pourquoi la signature électronique des documents ne fonctionne pas. Avec les franchisés 1C, vous allez définir les limites de responsabilité. Et les développeurs doivent être fournis avec un environnement virtuel pour les serveurs web et un accès à la base de données.
Qualités. La capacité à décomposer une tâche complexe en plusieurs tâches simples, la patience, l'attention. L'aptitude à établir des priorités.
3.1 sous-niveau : Réseau
Administrateur réseau. C'est un spécialiste des réseaux informatiques. Son propre grand monde. Aucun fournisseur, opérateur de télécommunications ou banque ne peut se passer d'un ingénieur réseau. Dans les grandes entreprises avec un réseau de succursales, l'administrateur réseau a également beaucoup de travail. Toute personne travaillant comme administrateur système doit maîtriser les bases de cette profession.
3.2 sous-niveau : Développeur
Ce sont des programmeurs. Ils forment une caste à part, même plusieurs. Certains créent des boutiques en ligne, d'autres des traitements dans 1C. Le travail est intéressant, mais si une entreprise ordinaire et non technologique possède un poste de programmeur, il est possible qu'il y ait un problème avec les processus d'affaires. Les administrateurs système écrivent du code pour automatiser leurs tâches, mais l'administrateur système et le développeur sont tout de même des professions différentes.
4 niveau : Manager
Objectifs. Direction informatique. Gestion des risques. Gestion des attentes des affaires. Calcul de l'efficacité économique.
Vous élaborez une stratégie de développement IT. Vous contrôlez ce processus. Vous communiquez votre vision à la direction. Vous organisez des projets dans le cadre de cette stratégie. Vous allouez le temps de votre équipe et le budget du département.
Vous n'êtes pas préoccupé par le fonctionnement de Linux, mais vous souhaitez savoir s'il est avantageux de passer de Windows à Linux en tenant compte des coûts d'exploitation.
Vous ne chercherez pas à comprendre pourquoi le site n'a pas fonctionné, mais vous savez combien a coûté à l'entreprise une heure d'indisponibilité de ce service.
Et si l'administrateur système fait en sorte que tout fonctionne et reste stable, vous, en tant que manager, perturbez ce processus. Car vous introduisez des changements. Et les changements représentent un risque d'interruption pour l'entreprise, un travail supplémentaire pour l'administrateur système et un ralentissement pour les utilisateurs lors de l'apprentissage.
Interaction. Direction, hauts dirigeants, sociétés de sous-traitance. Vous communiquez avec les entreprises. Il est important de comprendre les processus métiers et comment l'IT peut affecter l'entreprise dans son ensemble.
Qualités. Capacité à communiquer avec la direction, à négocier avec d'autres managers, à définir des tâches et à s'assurer de leur réalisation. Approche systémique.
Conclusions
Les utilisateurs s'attendent à ce que vous changiez les cartouches pour eux. La direction aimerait voir certaines initiatives stratégiques de votre part. Les deux sont, à leur manière, dans le vrai. Trouver un équilibre entre ces exigences et établir des relations au sein de l'équipe est un défi intéressant. Comment allez-vous le résoudre?
Source : habr.com
