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Lorsque vous travaillez avec des listes de diffusion, des surprises peuvent survenir. Une situation courante : tout fonctionnait bien, mais tout à coup le taux d'ouverture des lettres a fortement chuté et les maîtres de poste des systèmes de messagerie ont commencé à signaler que vos envois étaient dans « Spam ».
Que faire dans une telle situation et comment se sortir du spam ?
Étape 1. Vérification par rapport à un certain nombre de critères
Tout d'abord, il est nécessaire de procéder à une évaluation de base des mailings : peut-être que tout n'y est vraiment pas si fluide, ce qui donne aux services de messagerie une raison de les placer dans « Spam ». DANS Nous avons répertorié les principaux facteurs à prendre en compte lors du lancement d'envois afin de minimiser le risque de se retrouver dans du spam.
Si tout va bien avec les paramètres techniques des mailings, du contenu et d'autres éléments de base, mais que les lettres sont toujours dans « Spam », il est temps d'agir activement.
Étape 2. Analyser la logique des filtres anti-spam + vérifier les rapports FBL
La première étape consiste à comprendre la nature du spam. Il est possible que des filtres anti-spam individuels soient déclenchés pour certains abonnés. Les algorithmes du système de messagerie analysent la manière dont les utilisateurs interagissent avec des messages similaires.
Si une personne a déjà envoyé des lettres similaires à la vôtre dans le dossier Spam, votre newsletter peut se retrouver au même endroit. Dans ce cas, il y a un problème, mais il n’est pas aussi grave que si l’intégralité de votre domaine figurait sur la liste des domaines non fiables.
Il est facile de vérifier l'ampleur du problème : vous devez envoyer une lettre à vos propres boîtes aux lettres dans les services de messagerie dont les utilisateurs ont cessé d'ouvrir les messages. Si les e-mails qui vous sont envoyés parviennent à votre destination, vous avez alors affaire à des filtres anti-spam individuels.
Vous pouvez les contourner de cette façon : essayez de contacter les utilisateurs via d'autres canaux et expliquez comment déplacer la lettre de « Spam » vers « Boîte de réception » en ajoutant votre e-mail de retour au carnet d'adresses. Les prochains messages passeront alors sans problème.
Vous devez également vous rappeler des rapports Feedback Loop (FBL). Cet outil vous permet de savoir si quelqu'un a mis vos emails dans les spams. Il est important de supprimer immédiatement ces abonnés de la base de données et de ne rien leur envoyer d'autre, ainsi qu'à tous ceux qui ont suivi le lien de désabonnement. Les services de messagerie traitent automatiquement les rapports FBL des fournisseurs de messagerie qui les fournissent, par exemple, mail.ru les envoie. Mais le problème est que certains services de messagerie, notamment Gmail et Yandex, ne les envoient pas, vous devrez donc effacer vous-même la base de données de ces abonnés. Nous expliquerons comment procéder ci-dessous.
Étape 3. Nettoyer la base de données
Chaque base de données compte des abonnés qui reçoivent des newsletters mais ne les ouvrent pas pendant longtemps. Y compris parce qu'ils les ont envoyés une fois au spam. Vous devez dire au revoir à ces abonnés. Cela permettra non seulement de réduire la taille de la base de données et d'économiser sur sa maintenance (paiement des services de messagerie, etc.), mais également d'augmenter la réputation du domaine et d'éliminer les pièges à spam des fournisseurs de messagerie.
Le service DashaMail a Pour supprimer manuellement les abonnés inactifs :
Pour commencer, cela suffira, mais pour l'avenir, il est préférable d'écrire des règles selon lesquelles le système peut abonnés inactifs et supprimez-les automatiquement. De plus, vous pouvez également configurer un mailing automatique de réactivation pour eux - lorsque, avant le passage final vers la liste des inactifs, un message avec un sujet super accrocheur est envoyé à l'abonné. Si cela ne fonctionne pas, l'abonné ne voit probablement plus vos lettres et il est préférable de le supprimer de la base de données.
Étape 4. Envoi postal au segment le plus actif de la base d'abonnés
Dans toute liste de diffusion, il y a des utilisateurs qui ouvrent des lettres de temps en temps et/ou n'y répondent pas particulièrement, et il y a aussi ceux qui sont intéressés par le contenu, qui ouvrent les mailings et suivent les liens. Afin d'améliorer la réputation de vos mailings lorsque des problèmes de livraison surviennent, il vaut la peine de travailler avec ces utilisateurs pendant un certain temps.
Ils ont déjà ouvert vos e-mails et sont clairement intéressés par le contenu, ils ont donc plus de chances de recevoir votre e-mail dans leur boîte de réception.
Pour séparer les abonnés actifs dans un segment distinct, vous pouvez utiliser les évaluations d'activité DashaMail. Initialement, tous les abonnés reçoivent 2 étoiles dans le classement. Ensuite, le nombre d’étoiles change en fonction de l’activité de l’abonné dans les mailings.
Exemple d'évaluation des abonnés dans DashaMail :
Envoyez un ou deux e-mails uniquement à ceux dont la note d'engagement est de 4 étoiles ou plus, même si le segment est petit. Il y a une forte probabilité qu'après un tel envoi, la délivrabilité des messages et la réputation des e-mails augmentent. Mais cela n'élimine néanmoins pas la nécessité de vider la base de données des abonnés inactifs.
Étape n°5. Contacter le support du service postal
Si vous avez effectué toutes les étapes décrites ci-dessus et êtes sûr de la qualité de vos envois, mais que les lettres finissent toujours dans les spams, alors il ne vous reste qu'une seule option : contacter le service d'assistance du service de messagerie.
L'appel doit être rédigé correctement. Il est préférable d'éviter les émotions et de décrire votre position de manière convaincante, en fournissant des données pertinentes. De manière générale, vous devrez parler de votre entreprise, décrire comment collecter une base d'abonnés et joindre une copie de l'e-mail au format EML qui s'est retrouvé dans le spam. Si vous avez configuré des maîtres de poste pour vos systèmes de messagerie, vous pouvez joindre une capture d'écran prouvant que la lettre s'est effectivement retrouvée dans le spam.
Vous aurez également besoin de données sur une lettre spécifique dont le sort vous intéresse. Pour télécharger une lettre au format EML, vous aurez besoin de vos propres boîtes aux lettres dans les systèmes de messagerie souhaités. Par exemple, voici comment télécharger la version EML d'une lettre dans Yandex.Mail :
Voici à quoi ressemble la version EML de la lettre :
Il vaut également la peine de contacter le service de messagerie que vous utilisez et de demander des journaux pour un e-mail spécifique. Lorsque vous avez collecté toutes les données et préparé la lettre, celle-ci doit être envoyée. Voici où écrire :
Après cela, il ne reste plus qu'à attendre une réponse et à être prêt à fournir des informations complémentaires et à répondre aux questions.
Conclusion : liste de contrôle pour se débarrasser du spam
En conclusion, passons en revue les étapes à suivre pour avoir une chance de quitter le spam :
- Vérifier les paramètres techniques et les bonnes pratiques. Vérifiez la réputation du domaine, DKIM, SPF et d'autres paramètres importants. Si vous n’avez pas utilisé le double opt-in lors de la collecte de la base de données, assurez-vous de l’implémenter.
- Configurer les maîtres de poste du système de messagerie. De cette façon, vous pourrez suivre l’état de vos envois.
- Analyser l'engagement et surveiller l'hygiène de la base, la nettoyer à temps. Testez différents formats de contenu, sélectionnez ce qui fonctionne le mieux, n’écrivez pas à ceux qui ne sont pas intéressés.
- Si vous êtes dans le spam, analysez d'abord tout et collectez autant de données que possible. Comprenez l'ampleur du problème, quels services de messagerie il couvre, testez le mailing sur vos boîtes mail et téléchargez les logs et la version EML du message.
- Communiquer avec compétence avec le service d'assistance du fournisseur. La communication avec les spécialistes du support est très importante. Vous devez prouver, sans agressivité, calmement et raisonnablement, point par point, que vous ne spammerez pas les gens, mais que vous envoyez du contenu utile auquel ils sont abonnés et qui a de la valeur pour le destinataire.
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Source: habr.com