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Lors de l'envoi de newsletters, des imprévus peuvent survenir. Une situation courante : tout fonctionnait parfaitement, mais soudainement, le taux d'ouverture des e-mails a chuté et les postmasters des systèmes de messagerie signalent que vos envois sont dans les "Spam".
Que faire dans une telle situation et comment sortir des "Spam" ?
Étape #1. Vérification selon plusieurs critères
Tout d'abord, il est nécessaire de procéder à une évaluation de base des envois : il se peut qu'il y ait effectivement des problèmes, ce qui donne aux services de messagerie une raison de les placer dans les "Spam". Dans nous avons énuméré les principaux facteurs à considérer lors du lancement de vos envois pour minimiser le risque d'atterrir dans les "Spam".
Si les paramètres techniques des envois, le contenu et d'autres aspects de base sont en bonne condition, mais que les e-mails vont toujours dans les "Spam", il est temps de passer à des actions actives.
Étape #2. Analyse de la logique des filtres anti-spam + vérification des rapports FBL
À la première étape, il est nécessaire de comprendre la nature de l'atterrissage dans les "Spam". Il se peut que des filtres anti-spam individuels s'activent pour certains abonnés. Les algorithmes des systèmes de messagerie analysent comment les utilisateurs interagissent avec des messages similaires.
Si une personne a précédemment envoyé des e-mails similaires aux vôtres dans le dossier "Spam", votre envoi peut également s'y retrouver. Dans ce cas, il y a un problème, mais il n'est pas aussi grave que si votre domaine entier était sur la liste des non fiables.
Vérifier l'ampleur du problème est simple : il suffit d'envoyer un e-mail vers vos propres boîtes aux lettres dans les services de messagerie utilisés par ceux qui ont cessé d'ouvrir les messages. Si les e-mails envoyés à vous-même passent, alors vous êtes en présence de filtres anti-spam individuels.
Vous pouvez les contourner comme suit : essayez de contacter les utilisateurs par d'autres canaux et expliquez-leur comment déplacer un e-mail des "Spam" vers les "Entrants", en ajoutant votre e-mail de réponse dans leur carnet d'adresses. Ainsi, les messages suivants passeront sans problème.
Il est également important de se souvenir des rapports Feedback Loop (FBL). Cet outil permet de savoir si quelqu'un a placé vos e-mails dans le dossier « Spam ». Il est crucial de supprimer immédiatement de votre base ces abonnés et de ne plus leur envoyer quoi que ce soit, ainsi qu'à tous ceux qui ont cliqué sur le lien de désinscription. Les services d'envoi traitent automatiquement les rapports FBL des fournisseurs de messagerie qui les fournissent, par exemple, mail.ru les envoie. Mais le problème est que certains services de messagerie, comme Gmail et Yandex, ne les envoient pas, donc il faudra nettoyer la base de ces abonnés manuellement. Nous aborderons ci-dessous comment faire cela.
Étape #3. Nettoyage de la base
Dans chaque base, il y a des abonnés qui reçoivent des envois, mais qui ne les ouvrent pas depuis longtemps. En partie parce qu'ils les ont un jour envoyés dans le dossier « Spam ». Il est temps de dire adieu à ces abonnés. Cela permettra non seulement de réduire la taille de la base et d'économiser sur son entretien (paiement des services d'envoi, etc.), mais aussi d'améliorer la réputation du domaine et de se débarrasser des pièges à spam des fournisseurs de messagerie.
Le service DashaMail possède pour supprimer manuellement les abonnés inactifs :
Pour commencer, cela suffit, mais à l'avenir, il est préférable de définir des règles selon lesquelles le système sera capable les abonnés inactifs et de les supprimer automatiquement. De plus, vous pouvez également configurer une campagne de réactivation automatique pour eux – lorsque, avant d'être définitivement déplacé dans la liste des inactifs, un message avec un sujet accrocheur leur est envoyé. Si cela ne fonctionne pas, il y a de fortes chances que l'abonné ne voie déjà plus vos e-mails et qu'il soit préférable de le supprimer de la base.
Étape #4. Envoi au segment le plus actif de la base d'abonnés
Dans toute base d'envoi, il y a des utilisateurs qui ouvrent des e-mails de temps à autre et/ou qui ne réagissent pas beaucoup à ceux-ci, et d'autres qui trouvent le contenu intéressant, qui ouvrent les envois et cliquent sur les liens. Pour améliorer la réputation des envois en cas de problèmes de délivrabilité, il est judicieux de travailler pendant un certain temps avec ces utilisateurs.
Ils ont ouvert vos e-mails auparavant, sont clairement intéressés par le contenu, donc la chance que l'e-mail atterrisse dans leur dossier « Boîte de réception » sera plus élevée.
Pour segmenter les abonnés actifs, vous pouvez utiliser les classements d'activité de DashaMail. Initialement, tous les abonnés reçoivent 2 étoiles dans le classement. Ensuite, le nombre d'étoiles change en fonction de l'activité de l'abonné dans les courriels.
Exemple de classement des abonnés dans DashaMail :
Envoyez un à deux courriels uniquement à ceux dont le classement d'activité est de 4 étoiles ou plus, même si le segment est petit. Il y a de fortes chances qu'après un tel envoi, le taux de délivrabilité et la réputation de l'expéditeur s'améliorent. Cependant, cela ne remplace pas la nécessité de nettoyer la base d'abonnés des inactifs.
Étape #5. Contacter le service d'assistance du service de messagerie
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et êtes sûr de la qualité de vos envois, mais que les courriels arrivent toujours dans les spams, il ne reste qu'une option : contacter le service d'assistance du service de messagerie.
La demande doit être formulée correctement. Il vaut mieux éviter d'être émotif et décrire de manière argumentée votre position en fournissant les données correspondantes. En général, vous devez parler de votre entreprise, décrire les méthodes de collecte de la base d'abonnés, et joindre une copie du courriel qui est tombé dans les spams au format EML. Si vous avez configuré des postmasters sur les systèmes de messagerie, vous pouvez joindre une capture d'écran prouvant que le courriel est effectivement tombé dans les spams.
Vous aurez également besoin de données concernant le courriel spécifique dont vous vous préoccupez. Pour extraire le courriel au format EML, vous aurez besoin de vos propres boîtes aux lettres dans les systèmes de messagerie appropriés. Par exemple, voici comment télécharger la version EML d'un courriel dans Yandex.Mail :
Voici à quoi ressemble la version EML d'un courriel :
Il vaut également la peine de contacter le service de messagerie que vous utilisez et de demander les journaux pour l'e-mail spécifique. Lorsque vous avez rassemblé toutes les données et préparé le courriel, vous devez l'envoyer. Voici où diriger votre demande :
Il ne reste plus qu'à attendre une réponse et à être prêt à fournir des informations supplémentaires et à répondre à des questions.
Conclusion : liste de contrôle pour sortir des spams
Pour conclure, passons en revue les étapes à suivre pour avoir une chance de sortir des spams :
- Vérifiez les paramètres techniques et appliquez les meilleures pratiques.. Vérifiez la réputation du domaine, la configuration DKIM, SPF et d'autres paramètres importants. Si vous n'avez pas utilisé le double opt-in lors de la collecte de votre base, assurez-vous de l'implémenter.
- Configurez les postmasters des systèmes de messagerie. Ainsi, vous aurez la possibilité de surveiller l'état de vos envois.
- Analysez l'engagement et veillez à l'hygiène de votre base, effectuez des nettoyages régulièrement.. Testez différents formats de contenu, sélectionnez ceux qui fonctionnent le mieux, ne rédigez pas pour ceux qui ne sont pas intéressés.
- Si vous êtes dans les "Spam" – commencez par analyser et recueillir autant de données que possible.. Comprenez l'ampleur du problème, quels services de messagerie sont concernés, testez l'envoi sur vos boîtes et exportez les journaux et la version EML du message.
- Communiquez de manière appropriée avec le support de votre fournisseur. La communication avec les spécialistes du support est très importante. Il faut prouver calmement et argumenté, point par point, que vous ne spammez pas les gens, mais que vous envoyez un contenu utile, pour lequel ils se sont inscrits et qui est précieux pour le destinataire.
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Source : habr.com
