Khabroviens, je partage mes recherches. En mars, nous recherchions le meilleur opérateur de gestion électronique de documents. Eh bien, au mieux. Nous avons choisi celui dont le service est le plus adapté à notre entreprise. Pendant une semaine, nous avons dû étudier les 7 plus connus - nous les avons comparés selon des paramètres : des possibilités d'intégration avec 1C à la qualité du support technique. Mais avant tout…
Comment tout a commencé
Pour éviter des problèmes avec la loi, nous avons décidé d'utiliser le service de gestion électronique de documents juridiquement significatifs. Lorsque nous avons abordé le sujet pour la première fois, nous avons découvert que nous devions choisir parmi plus de 30 options. C'est du moins ce que j'ai trouvé sur Internet. Je ne voulais pas traiter de tout le monde en détail et je n’avais pas beaucoup de temps. Par conséquent, nous avons découvert auprès de nos contreparties ce qu'elles utilisent. Cela a permis de réduire le nombre de candidats parmi les 7 premiers.
Nous avons donc regardé les services :
Si vous avez besoin de l'histoire des sociétés de développement, fouillez dans les sites (liens en ). Spoiler : c'est pareil pour tout le monde - ils ont commencé comme services de dépôt de déclarations fiscales, puis ils ont commencé à fournir des services d'échange de documents électroniques entre contreparties. Exceptions : Sphere Courier et E-COM - qui travaillaient initialement en tant que fournisseurs EDI, Synerdocs - sont nés d'un système de gestion de documents interne. Et enfin, il existe une différence importante entre les produits de Taxcom et de Kaluga.Astral : ils sont intégrés à la solution de 1C.
Comparé selon les paramètres suivants :
1. Tarifs minimaux
Nous avons commencé à collecter des données sur les services à partir du coût des services. Et là, j'ai deux nouvelles pour vous. Bien - absolument tout le trafic entrant de tous les opérateurs est gratuit, il vous sera uniquement demandé de payer pour les documents sortants. La mauvaise nouvelle est qu’il est très difficile de connaître les prix affichés sur les sites Web. Et tout cela parce que les tarifs et les principes de paiement de tous les services sont structurés différemment.
Permettez-moi de noter d'emblée que seuls les tarifs minimaux ont été pris en compte. Nous n’avons pas beaucoup de contreparties, le volume de flux de documents n’est pas très important et nous ne voulions pas dépenser beaucoup d’argent au départ.
Contour.Diadoc
Tarif minimum pour 900 roubles. comprend 100 documents. Permet d'échanger des documents uniquement avec des contreparties dont l'opérateur de gestion électronique de documents est SKB Kontur. Dans ce cas, le client ne peut souscrire au plan tarifaire « Minimum » qu'une fois par an maximum.
Taxcom/1C : EDF
Il existe deux options de fonctionnement, dont dépend le paiement des services de l'opérateur. Si vous utilisez la solution 1C-EDO, alors le prix est fixé par le franchisé 1C de votre ville. Nous n'avons pas pu joindre par téléphone en une semaine. La deuxième option est de travailler directement, sans connexion à 1C. Dans ce cas, comme nous le comprenons, le forfait minimum pour un an coûtera 1800 150 roubles. et comprennent 1 messages sortants (chacun contient un ensemble de documents, dont XNUMX facture).
VLSI
Forfait minimum – 500 roubles. par an, limite – 50 colis par trimestre. Le colis peut inclure tous types de documents et en n'importe quelle quantité, mais chacun ne doit pas contenir plus d'une facture. Ils facturent des frais de connexion au service - 1 roubles.
Synerdocs
Les tarifs commencent à 2050 roubles. pour 300 documents. Calculé pour un an.
Kaluga.Online/1C : EDF
Le tarif minimum sera de 1200 300 roubles. pour 10 messages sortants par an. Tout ce qui précède coûte 1 roubles. par pièce Un message (colis, ensemble) peut comprendre 2 facture et XNUMX documents d'accompagnement.
Coursier Sphère
Pour vous connecter au service, si vous n'êtes pas du commerce de détail, vous devrez payer séparément - à partir de 300 roubles (250 + TVA). Au tarif minimum de 300 roubles. (250 + TVA) vous recevrez 50 sortants. Les documents au-dessus du tarif sont payés plus cher - 7 roubles. par pièce Les tarifs sont valables un mois.
E-COM
Le tarif minimum est de 4000 500 roubles. Il comprend XNUMX documents sortants par mois.
Pour 1 document du tarif minimum nous avons reçu :
2. Disponibilité de l'accès à la démo
Il n’est pas possible de voir de l’intérieur à quoi ressemble le travail dans le service dans tous les cas. Sur certains sites, le service est clairement indiqué (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), mais sur d'autres, nous avons dû essayer : Sfera.Courier - demandé via le chat en ligne, dans E-COM le login/mot de passe pour la version de test a été fourni après une conversation téléphonique. Échec du test de Kaluga.Online/1C : EDO et Taxcom/1C : EDO.
3. Assistance technique
Horaires d'ouverture indiqués sur le site Internet :
Par simple curiosité, nous avons appelé les numéros d'assistance indiqués à 19.00h1, heure de Moscou. Ils sont parvenus à Kontur.Diadoc, mais pas très rapidement. Dans Kaluga.Online / 24C : EDF, Synerdocs - pas de problème, dans E-COM - silence, mais une chose intéressante s'est produite avec VLSI - ils sont arrivés au partenaire régional de l'entreprise (personne n'a répondu au téléphone à ce moment-là). Ils ont également recruté dans la nuit du samedi au dimanche ceux qui réclament un service 7h/1 et XNUMXj/XNUMX. Résultat : nous n'avons atteint que Taxcom/XNUMXC : EDF.
Qu'avons-nous réussi à découvrir d'autre sur le support technique :
Contour.Diadoc
Le diagnostic et la configuration du poste de travail sont effectués à l'aide du Contour.Plugin. Les autres réglages avec connexion d'un spécialiste sont payés séparément - à partir de 2600 XNUMX roubles. à une heure.
Taxcom/1C : EDF
Il y a un assistant en ligne sur le site. Vous pouvez sélectionner l'heure de l'appel (en fonction de la charge de travail des ingénieurs support).
VLSI
Il existe un logiciel de connexion à distance d'un spécialiste VLSI (RemoteHelper.ru).
Synerdocs
L'utilitaire de configuration du lieu de travail (Helper) est utilisé. La configuration initiale est gratuite.
Kaluga.Online/1C : EDF
Le lieu de travail est aménagé par le partenaire. Le départ ou la connexion à distance sont payés séparément.
Coursier Sphère
Il existe un seul programme d'installation de logiciel qui vous permet d'installer et de configurer l'utilitaire nécessaire pour travailler avec les signatures électroniques et les services Courier et Reporting. Il existe 3 tarifs pour le support technique. L’un est gratuit, les autres sont payants. Bien que pour eux, le délai de résolution des problèmes soit plus court.
E-COM
Un des avantages : un responsable distinct est affecté gratuitement à l'entreprise (on lui donne un numéro de téléphone portable).
4. Intégration
Tout d'abord, il était important pour nous de savoir s'il y avait une intégration avec 1C. Il s'est avéré que tout le monde l'a. Mais dans presque tous les cas, c’est payant.
Coût minimum d'intégration avec 1C par an :
Contour.Diadoc
Le coût de l'intégration avec 1C est de 11 800 roubles par an. Configuration avec des configurations standards - plus 2300, avec des configurations non standard - à partir de 10 000. Tout ce qui dépasse le cadre de la solution d'intégration de base est payé en supplément.
Taxcom/1C : EDF
Intégré au module 1C-EDO. Vous pouvez échanger des documents avec des contreparties si vous disposez d'un abonnement à 1C : ITS. Le prix est fixé par 1C - de 17 000 à 55 000 roubles. dans l'année.
VLSI
Pour travailler, vous devez disposer d'un tarif de 6000 XNUMX roubles. dans l'année. Toute modification est payée séparément.
Synerdocs
Fourni gratuitement avec les forfaits tarifaires de 1000 documents ou plus.
Kaluga.Online/1C : EDF
Tout est comme chez Taxcom.
Coursier Sphère
Payé – à partir de 6 000 roubles. dans l'année.
E-COM
Payant – à partir de 12 500 par an.
Et un peu plus sur l'intégration :
5. Solution mobile
Il semble que ce ne soit pas la fonctionnalité la plus populaire parmi les services d'échange de documents électroniques. Nous avons seulement découvert qu'il existe une application pour iOS et Android dans Kontur.Diadoc. De plus Synerdocs propose des solutions mobiles Viber et SMS pour la signature de documents, et VLSI pour la notification de nouveaux documents. Il n'y a aucune information pour les autres services.
6. Échangez en itinérance
Enfin, je vais vous parler de la chose la plus intéressante. Comme dans les communications mobiles, dans la gestion électronique des documents, l'interaction des abonnés en itinérance pose des difficultés. Mais nous ne parlons pas de services en dehors de la zone de service. Dans le cas du flux documentaire, le roaming implique la possibilité d'échanger des documents entre clients de différents opérateurs.
Je le répète, il existe plus de 30 services en Russie, et tous ne disposent pas d'une connexion itinérante entre eux. Vous pouvez voir chez qui l'opérateur EDF l'a déjà .
D'une part, presque tous les opérateurs sont connectés à des centres de roaming, des plateformes qui permettent un échange sécurisé de factures entre clients de différents services. En revanche, la volonté des opérateurs eux-mêmes de mettre en place le roaming est différente pour chacun. A en juger par l'expérience de nos partenaires, le processus est retardé dans le cas de Kontur.Diadoc et Taxcom/1C : EDF, plus rapide - VLSI et Synerdocs. Il n'y a aucun avis pour d'autres opérateurs.
Et un peu de moi
Un paragraphe pour ceux qui lisent jusqu'au bout. Je ne vous dirai pas quel service nous avons finalement choisi. Permettez-moi simplement de dire que la recherche n'a pas été utile : une grande contrepartie nous a obligés à nous connecter à son service d'échange. Personne dans l’entreprise ne s’attendait à une telle fin pour cette histoire.
Sources:
Source: habr.com