Auparavant, pour devenir client Mail, il fallait avoir des connaissances particulières sur sa structure : comprendre les tarifs et les règles, passer outre les restrictions que seuls les salariés connaissaient. La conclusion du contrat a duré deux semaines ou plus. Il n'y avait pas d'API pour l'intégration ; tous les formulaires étaient remplis manuellement. En un mot, c’est une forêt dense que les entreprises n’ont pas le temps de parcourir.
Nous voyons le scénario idéal pour utiliser Mail comme suit : l'utilisateur clique sur un bouton et obtient le résultat - les colis sont en route, les envois sont suivis. Les processus internes (répartition en groupes d'envois, génération de documents, etc.) se déroulent « sous le capot ».
La Poste dispose d'une solution qui aide les entreprises à devenir plus accessibles aux clients - . Il s'agit d'un point d'interaction unique avec l'expéditeur, où vous pouvez calculer le coût du service, préparer des documents et formulaires en un clic, imprimer des étiquettes, suivre les colis, consulter des statistiques sur le nombre et le type d'envois, les coûts, les régions et les utilisateurs. .
Une équipe répartie dans différentes villes de Russie travaille sur le service d'envoi : Moscou, Saint-Pétersbourg, Omsk et Rostov-sur-le-Don. Notre tâche est de simplifier l'interaction des entreprises avec la Poste depuis la connexion jusqu'à l'envoi quotidien des colis. Nous travaillons actuellement au transfert des clients d'envoi vers l'interaction en ligne, à l'automatisation des processus internes, à l'élimination des erreurs et à la mise en place de la gestion électronique des documents et de l'acceptation des paiements.
En 2019, nous avons publié 23 versions comprenant plus de 100 fonctionnalités. De nouvelles fonctionnalités sont apparues et apparaîtront toutes les deux semaines.
Connexion en un clic sur l'offre
Nous avons analysé les nouveaux contrats pendant 3 mois et nous sommes rendu compte que presque tous sont standards. Cela a permis de passer à une connexion accélérée dans le cadre d'un accord d'offre. L'offre a la même force juridique qu'un contrat papier et comprend déjà des services populaires - livraison à domicile, livraison en agence, livraison terrestre ou accélérée, paiement à la livraison.
Si vous avez besoin de fonctionnalités étendues et/ou d’un contrat papier, la période de connexion augmentera. Vous pouvez commencer avec une offre et ensuite élargir la gamme de services par l'intermédiaire d'un gestionnaire. Très prochainement (la sortie est prévue fin mars) toute entreprise pourra se connecter à Offer Sending.
Nous avons déjà réduit le temps de connexion aux services de base à plusieurs heures, ce qui est déjà mieux que plusieurs semaines. Réduire ce temps n'est pas facile, car l'utilisation du service implique un facteur humain et de longs processus d'échange de données entre les systèmes juridiques, mais les travaux dans ce sens sont déjà en cours.
Voici à quoi ressemble la fenêtre Envoyer la connexion
Intégration prête à l'emploi avec divers systèmes CMS/CRM
En plus de l'interface logicielle, nous fournissons des modules officiels pour les plates-formes CMS populaires sur lesquelles opèrent la plupart des petites et moyennes boutiques en ligne de la Fédération de Russie. Les modules permettent au magasin de s'intégrer avec nous « prêt à l'emploi » et pratiquement sans frais supplémentaires, ce qui réduit considérablement la barrière à l'entrée dans Mail en tant que service.
Aujourd'hui, nous prenons en charge 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript et élargissons constamment cette liste afin de couvrir toutes les solutions actuellement utilisées sur le marché dans les mois à venir.
Envoi de lettres recommandées électroniques via votre compte personnel
Le service de lettres recommandées électroniques fonctionne depuis 2016. Grâce à lui, les individus reçoivent des lettres et des amendes de la part des agences gouvernementales - l'Inspection nationale de la sécurité routière, le Service fédéral des huissiers de justice et les tribunaux.
Les lettres recommandées électroniques sont livrées plus rapidement et de manière plus fiable. Si l'utilisateur a accepté d'accepter une correspondance juridiquement significative sous forme électronique, alors la lettre arrivera instantanément et son ouverture équivaut juridiquement à la réception d'une contrepartie papier à la poste contre signature. Dans les cas où le destinataire n'a pas donné son consentement, la lettre est imprimée dans un centre spécialisé et envoyée sous forme papier.
Auparavant, la disponibilité des lettres recommandées électroniques pour les entreprises était limitée par le fait qu'il n'existait pas de moyen simple de les utiliser et que l'expéditeur devait travailler dur pour intégrer le service dans ses processus via API.
Fin 2019, nous avons créé une interface pratique pour les lettres recommandées électroniques dans le compte personnel Envoi. Désormais, les entreprises de toute taille pourront échanger des e-mails avec les agences gouvernementales.
Interface des lettres recommandées électroniques dans votre espace personnel Envoi
Émission électronique des numéros de piste
Une innovation très attendue par ceux qui ont déjà envoyé de nombreux colis via la Poste a été le passage à la délivrance électronique d'identifiants postaux (numéros de piste).
Auparavant, pour obtenir une réserve de numéros pour le suivi des colis, il fallait se rendre au service, où la tranche de numéros qui vous était remise était notée sur un cahier. Ce mode manuel fonctionnait avec des dysfonctionnements - les codes étaient inévitablement perdus, confus, dupliqués et des erreurs apparaissaient dans le service.
Désormais, le processus d'émission des numéros de piste est automatisé. Dans votre compte personnel, vous créez une parcelle ou téléchargez un fichier XLS s'il y a de nombreuses parcelles. Chaque envoi se voit immédiatement attribuer un code. Ici sont générés les documents nécessaires à l'envoi, qui peuvent être imprimés sur une imprimante afin de préparer les colis et lettres à transférer au département. À propos, vous pouvez les suivre immédiatement sur le site Web ou l'application mobile de la poste russe.
Livraison d'articles sans papiers
Lorsque vous apportez des colis au bureau de poste, vous remplissez le formulaire 103 - un registre de tous les articles livrés. Le registre sert de base à la clôture des documents et à la confirmation de l'acceptation des expéditions. Une lettre de voiture peut contenir 10 ou 1000 XNUMX pièces, et vous devez alors gérer beaucoup de papier.
Nous sommes désormais engagés dans la numérisation et la légalisation de ces formulaires, nous nous efforçons de garantir qu'ils soient émis électroniquement et signés avec une signature numérique électronique (EDS) à la fois par la Poste et par l'expéditeur. Cette fonctionnalité est actuellement en mode pilote et nous prévoyons de la rendre généralement disponible d'ici la fin du premier trimestre 2020. Une fois que nous aurons lancé cette mise à jour auprès du grand public, d’énormes piles de papier ne seront plus nécessaires.
Prise en charge du service de traitement des commandes dans votre compte personnel
La poste a déployé son premier centre de distribution au centre logistique de Vnukovo. Une entreprise n’est pas obligée d’organiser son propre entrepôt lorsqu’elle peut recourir aux services d’entrepôt d’un prestataire externe. Le courrier devient un tel fournisseur.
Cela fonctionne comme ceci : le système du magasin est intégré à l'entrepôt et les commandes, contournant le traitement manuel, sont envoyées au fournisseur de traitement des commandes et vont travailler dans l'entrepôt. Le prestataire gère toutes les étapes : emballage, expédition, traitement des retours.
Bientôt, nous donnerons accès au service de traitement des commandes via l'interface du compte personnel, afin que tout fonctionne de manière transparente, automatique et en ligne.
Facilitation des procédures douanières liées aux exportations
Auparavant, lors de la création d'une expédition internationale, le service générait un ensemble de documents nécessaires, notamment les déclarations en douane CN22 ou CN23, en fonction du nombre de marchandises dans la commande. Des déclarations papier étaient attachées au colis avec une étiquette, et l'utilisateur se rendait dans le compte personnel du Service fédéral des douanes, y saisissait manuellement les mêmes informations, signait la déclaration avec une signature électronique et attendait la décision de mainlevée dans le compte personnel. compte du Service fédéral des douanes. Après réception du dédouanement, les articles pourraient être apportés au bureau de poste.
La poste russe est désormais intégrée au Service fédéral des douanes, ce qui simplifie le processus de soumission et de traitement des documents. Si vous exportez des marchandises par la Poste, remplissez les formulaires CN23, CN22 dans le compte personnel de la personne morale dans Dispatch, et la Poste transmet les données à la douane en ligne, ce qui évite à l'entreprise de remplir des déclarations papier. Ce processus accélère le travail de tous les côtés - grâce à l'échange de données entre la poste et les douanes, les marchandises n'attendent pas le dédouanement, ne subissent pas de traitement manuel et sont libérées beaucoup plus rapidement.
Statistiques d'utilisation et plans de développement
Déjà, plus de 30 % de tous les colis à l’intérieur du pays passent par Dispatch. Chaque mois, 33 000 utilisateurs utilisent Send.
Nous ne nous arrêtons pas là et continuons à travailler pour simplifier l'accès aux services et créer un point d'entrée unique pour tous les services de la Poste russe, supprimer les restrictions et rendre l'interaction avec nous plus facile et plus claire.
Notre tâche principale est désormais de transférer les clients vers l'interaction en ligne : nous devons automatiser les processus internes, éliminer les erreurs, apprendre à obtenir des données propres avec des index corrects, la rédaction des adresses, la gestion électronique des documents et la facturation. Et pour que tout cela n'exige pas que l'entreprise comprenne le fonctionnement interne de la Poste, mais soit caché « sous le capot ».
Maintenant, vous savez par vous-même et pouvez dire à vos collègues et connaissances qui ont besoin de livraison de marchandises que travailler avec la Poste n'est pas du tout effrayant, mais très facile et agréable.
Source: habr.com