Bonjour à tous les habitants de Khabrovsk ! Je veux partager l’histoire d’un problème douloureux, car je ne sais pas où me plaindre.
Il y a environ six mois, j'ai commencé à changer de technique, fatigué de la vie aux pommes. Il m'a semblé, et même maintenant, que les gars de la société de Cupertino ont commencé à ralentir le développement de la technologie. Nous avons tous entendu parler de cette nouvelle scandaleuse, je ne la répéterai pas.
J'ai commencé à vendre du matériel sans pitié et à en acheter de nouveaux pour moi-même ; le passage à une nouvelle infrastructure s'est avéré coûteux et difficile. En commençant par les montres et les écouteurs, le processus de transition a finalement atteint l'ordinateur portable... Je ne voulais vraiment pas me séparer du MacBook Pro habituel... Finalement, j'ai finalement pris ma décision.
L'histoire a commencé avec le fait que le premier ordinateur portable (pas HP, ils n'y sont pour rien) avait des reflets d'écran évidents et un microphone dégoûtant. Il y avait également un autre groupe de problèmes qui relevaient clairement de la garantie. C’est bien que nous ayons réussi à nous séparer sur une note positive et à rendre l’ordinateur portable au vendeur. La première fois, je m’en suis sorti facilement.
Après un certain temps, j'ai acheté un ordinateur portable HP Omen 15-Dh0004u et je suis devenu l'heureux propriétaire. Ce n'est pas bon marché (~ 2400 XNUMX $). Je suis rentré chez moi et j'ai imaginé comment j'installerais ma distribution Linux préférée et oublierais pour toujours tous ces problèmes et souffrances que j'ai dû vivre avec mon premier achat infructueux.
L'installation a démarré avec un message désagréable immédiatement après avoir sélectionné l'option de téléchargement
Parfois, le texte du message changeait :
Eh bien, en général, il s'est comporté de manière quelque peu instable :
Bien sûr, j’ai pensé que le problème venait de moi et j’ai commencé à lire les forums.
Après avoir essayé d'installer environ 5 distributions différentes, en utilisant toutes les recettes possibles, j'ai réalisé que le message semblait laisser entendre qu'ACPI contenait un problème évident. De plus, après les dernières mises à jour du BIOS, le texte du message affichait la même erreur
ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
dans l'askubuntu assez populaire. Malheureusement, cela n'a pas aidé.
Tout d'abord, j'ai contacté le service de garantie et j'ai commencé à expliquer le problème selon lequel je ne pouvais pas installer Linux. Le spécialiste l’a interrompu et a dit : « Je ne suis pas intéressé à écouter davantage, nous ne prenons en charge que Windows. Vous pouvez contacter le support technique HP, mais c'est un numéro mort. Il n’y a pas eu de regain d’optimisme…
Je voulais signaler le problème au support technique HP. Eh bien, d'ailleurs, cet assistant d'assistance (HP support assistant) a gentiment proposé de répondre à toutes les questions qui se posaient.
C'est dommage que je n'aie pas enregistré de capture d'écran de notre correspondance. On m'a dit que peut-être qu'avec les prochaines mises à jour du BIOS, le problème se résoudrait de lui-même. Nous ne prenons pas officiellement en charge Linux. Merci au revoir!
Il y a encore une chance - c'est . Et c’est la goutte qui a fait déborder le vase qui m’a poussé à écrire cet article. Ils ont juste bloqué mon message sans raison
sans même laisser une chance à un indice de la communauté.
Je veux croire que HP se soucie vraiment du support client, mais cette confiance diminue.
J'espère recevoir des conseils judicieux et des astuces sur la façon de résoudre de tels problèmes. Peut-être que quelqu'un a eu quelque chose de similaire ?
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer à l'enquête. s'il te plait.
Est-il nécessaire de prendre en charge les systèmes de type Unix sur les ordinateurs portables modernes ?
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Oui
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Aucun
367 utilisateurs ont voté. 38 utilisateurs se sont abstenus.
Source: habr.com