Comment j'ai travaillé en Turquie et découvert le marché local

Un objet sur une fondation « flottante » pour la protection contre les tremblements de terre.

Je m'appelle Pavel, je gère un réseau de centres de données commerciaux chez CROC. Au cours des 15 dernières années, nous avons construit plus d'une centaine de centres de données et de grandes salles de serveurs pour nos clients, mais cette installation est la plus grande du genre à l'étranger. Il est situé en Turquie. J'y suis allé pendant plusieurs mois pour conseiller des collègues étrangers lors de la construction de l'installation elle-même et du cloud.

Il y a de nombreux entrepreneurs ici. Naturellement, nous communiquions souvent avec l'intelligentsia informatique locale, j'ai donc quelque chose à dire sur le marché et à quoi ressemble tout ce qui concerne l'informatique pour un Russe de l'extérieur.

Les supports de fondation sont essentiellement des articulations articulées qui permettent des déplacements et des sauts.

Marché

Le marché est similaire à celui russe. Autrement dit, il existe des entreprises phares locales qui, pour des raisons de faisabilité économique, se tournent vers l'avant-garde, attendent six mois ou un an que la technologie soit testée et la prennent pour elles-mêmes. Certains départements des banques, du commerce de détail et de diverses entreprises technologiques le font dans notre pays. Ensuite, il y a les entreprises occidentales d’envergure mondiale qui viennent dans le pays avec leurs propres normes : les infrastructures sont construites pour elles. Et il y a des retardataires qui tentent de sortir des années 80 et 90 en termes de technologie, d'approche du management et de conscience générale. Néanmoins, le marché turc lui-même est à la traîne par rapport au nôtre, à peu près de la même manière que le nôtre est à la traîne par rapport à l'Europe. Ils commencent seulement maintenant à s’intéresser aux centres de données commerciaux, comme nous l’avons fait il y a plusieurs années en Russie.

La réglementation de l'État n'est rien de moins que la nôtre et, en particulier, l'analogue local de Rostelecom - Turktelecom - détient environ 80 % du marché des télécommunications du pays via les canaux de communication. Je ne comprends pas bien le système, mais des tarifs minimaux sont fixés pour les prestataires, qui ne devraient pas être réduits lors de compétitions. En conséquence, l’infrastructure de communication est en réalité un monopole d’État, et tous les services qui s’ajoutent à l’infrastructure sont commerciaux, mais très dépendants de la réglementation gouvernementale.

Nous avons presque la même histoire qu’avec les données personnelles. Seulement ici, nous parlons de systèmes critiques, pas de données personnelles. Ces systèmes critiques ne peuvent pas être transportés hors du pays ; les données doivent être stockées localement. Par conséquent, des centres de données puissants sont nécessaires et ce centre de données a donc été construit avec une protection sismique sur une fondation « flottante ». De nombreux bâtiments de serveurs sont ici protégés sismiquement d'une manière différente : en renforçant les structures. Mais c'est mauvais pour les serveurs. En cas de tremblement de terre, les racks trembleront. Ce centre de données flotte simplement dans le lac de fer des charnières, comme un canard, et les racks semblent suspendus dans les airs - ils ne tremblent pas.

Concernant les centres de données : très peu de fournisseurs prennent au sérieux des processus d'exploitation bien structurés. On peut dire que cela ne fait que commencer ici. Il est difficile de trouver une grande installation certifiée par l'Uptime Institute. Il y en a beaucoup de petits, et beaucoup n'ont que du Design. Durabilité opérationnelle - seulement deux centres de données, et un seul d'entre eux est commercial, et une seule file d'attente est certifiée commerciale. Optimisé.

Dans la Fédération de Russie, trois centres de données disposent déjà de l'UI TIII Operational Sustainability Gold (deux commerciaux - pour la location de salles de turbine en partie et une société - pour leurs propres besoins), deux autres - Silver. Ici, il faut dire que TierI, TierII et TierIII sont une mesure des temps d'arrêt. TI est n'importe quelle salle de serveurs, TII est que les nœuds critiques sont dupliqués, TIII est que tous les nœuds sans exception sont dupliqués, et la panne de l'un d'entre eux n'entraîne pas l'arrêt du centre de données, TIV est « double TIII » : le le centre de données est en fait à des fins militaires.

Au début, il était possible d'obtenir de notre part un projet TierIII. De plus, ils ont été reçus via TIA et Uptime. Le client n'a regardé que le troisième niveau. Qu'il soit basé sur la norme pour la construction de centres de contact ou de centres de données n'est pas très important. Ensuite, seuls les certificats UI et IBM ont commencé à être cités. Les clients ont alors commencé à comprendre les niveaux TIII. Il y en a trois : que le projet réponde aux exigences, que l'installation a été construite correctement selon la conception et que l'installation fonctionne et respecte toutes les réglementations. Celui-ci avec des réglementations et « dans la pratique, tout fonctionne depuis plusieurs années » - c'est la durabilité opérationnelle de l'UI TIII.

Qu'est-ce que je veux dire par tout cela : en Russie, il est déjà normal d'annoncer des concours pour les centres de données TIII afin d'acheter de l'espace pour placer votre matériel. Il y a un choix. Il n’est tout simplement pas possible de trouver des TIII appropriés pour un appel d’offres en Turquie.

La troisième caractéristique est que les prestataires de services sont soumis à une surveillance plus stricte que sur le marché russe. Si vous recevez des services télématiques ou de communication de notre part, le propriétaire est responsable des systèmes. Ensuite, vous avez loué les serveurs et vous n'êtes plus en activité. Il semblerait que cela ne vous regarde pas : votre locataire y exploite des mines ou pire encore. Ce sujet ne fonctionne guère ici. En fait, chaque fournisseur de centre de données a l’obligation d’expliquer qu’il ne peut spécifiquement empêcher les actions illégales. Si vous l'avez mal expliqué, votre permis vous sera retiré.

D'une part, cela ajoute une autre pile de documents et complique l'accès aux infrastructures d'externalisation pour les entreprises et les entreprises publiques, et d'autre part, le niveau de fiabilité est ici plus élevé. Si vous parlez d'IaaS, il y aura certainement des services de sécurité comme la protection DDoS. Comme d'habitude, les clients de notre marché comprennent :
- Oh, nous avons un serveur web là-bas, le site tournera.
- Installons une protection contre les didos.
- Pas besoin, qui en a besoin ? Mais laissez le téléphone, s'ils attaquent, alors nous l'installerons, d'accord ?

Et puis ils l'ont mis tout de suite. Et les entreprises sont prêtes à payer pour cela. Tout le monde est très conscient des risques. Demandez au fournisseur des détails de mise en œuvre spécifiques le long du chemin de trafic. Cela se traduit également par le fait que lorsqu'un client se tourne vers l'IaaS avec un système conçu, nous pouvons lui dire :
- Oooh, ooh, vous avez ici des spécifications non standard pour les machines physiques. Prenez les standards ou recherchez un autre opérateur de service. Eh bien, ou cher...
Et en Turquie, ce sera comme ça :
- Oh-oh-oh, ah-ah, vous avez ici des spécifications folles pour les machines physiques. Laissez-nous acheter ce matériel pour vous et vous le louer, signez simplement pour trois ans, nous vous proposerons ensuite de bons prix. Ou mieux encore, 5 ans d'un coup !

Et ils signent. Et ils bénéficient même d'un prix normal, car chez nous, tout contrat implique une assurance contre le fait que vous achetez du matériel pour le projet, puis que le client paie et part au bout de deux mois. Et ici, il ne partira pas.

Plus de différences d'attitude

Lorsqu'un client vient en Russie, le dialogue ressemble à ceci :
- Vendre le cloud, voici les prérequis techniques.
Ils lui répondent:
— Nous avons regardé les exigences techniques, cela coûtera 500 perroquets.
Il est tel :
— 500 ? Que fais-tu? Non, 500, c'est très cher. Combien d’entre eux sont des serveurs ? 250 ? Et 250 de plus pour quoi ?
Ils l'écrivent pour lui. Et puis - la suite :
- Allez, prenons un peu de mon fer, il n'est presque pas vieux. Mes spécialistes vous aideront à le mettre en place. Il existe une licence pour VMware. Combattant Zabbix ici. C'est parti pour 130, sauf pour les serveurs ?

Cependant, cela n'est dit nulle part, mais on suppose que lorsque cela coûtait 500, tous les risques étaient sur vous. Lorsque cela coûte moins cher et qu'une partie est effectuée par le client, il s'avère qu'il a pris la partie la plus simple et il ne vous reste que des risques. Et puis, à mesure que le projet avance, il essaie souvent d’ajouter des risques. C'est comme si vous étiez habitué au matériel Dell, mais les logiciels open source s'en moquent, donnons-nous Supermicro de l'année dernière. Et en fin de compte, tout le modèle de risque est tout simplement une poubelle. Et dans le bon sens, vous ne devriez pas le prendre pour 500, mais pour la totalité de 1000.

Peut-être que vous ne comprenez pas vraiment ce que je veux dire pour le moment. Auparavant, il me semblait qu'il s'agissait d'une histoire d'optimisation budgétaire. Mais ce n’est pas vrai dans la réalité. Il y a une chose étrange dans la mentalité russe : jouer avec des jeux de construction. Je pense que nous avons tous joué avec des instruments en métal troués quand nous étions enfants, nous avons grandi et nous continuons à nous y intéresser. Et quand ils nous apportent un nouveau gros objet, nous avons envie de le démonter et de voir ce qu’il y a à l’intérieur. De plus, vous signalerez que vous avez évincé le fournisseur et utilisé des ressources internes.

Le résultat final n’est pas un produit fini, mais un kit de construction incompréhensible. Ainsi, avant les premiers grands contrats en Europe, il me semblait inhabituel qu’ils ne permettent pas de terminer certaines parties du produit du client. Mais il s’est avéré que cela ralentissait les services. Autrement dit, au lieu de créer un service standard et de le perfectionner, les prestataires de services se consacrent à la personnalisation pour les clients locaux. Ils jouent aux kits de construction avec le client et ajoutent des pièces personnalisées pour que cela fonctionne. Mais en Turquie, au contraire, on veut prendre des services tout faits pour ne pas les modifier par la suite.

Encore une fois, c'est la différence de mentalité. Si un fournisseur comme nous s'adresse à un gros client et lui parle d'une application d'entreprise qui affectera la moitié de l'entreprise, nous avons alors besoin de deux professionnels. L’un vient d’un prestataire qui va tout montrer, raconter et tout révéler. La seconde vient de l'entreprise, qui déterminera comment et quoi atterrit, où cela fonctionne. Nous ne parlons pas d’intégration ou d’interfaces externes, mais plutôt du cœur du système, qui n’est pas visible de l’extérieur. Nous le bricolons lors de l'achat. Et puis le client vient chercher une solution, et il n’est pas très intéressé par ce qu’elle contient. Personne ne s’en soucie. Il est important pour le client que si vous avez promis que cela fonctionne, que cela fonctionne vraiment très bien, comme vous l'avez promis. Comment ça se passe, cela n'a pas d'importance.

C'est peut-être juste un peu plus de confiance les uns envers les autres. Ce qui est encore une fois dicté par la responsabilité de tout problème. Si vous faites une grosse erreur, vous risquez toute l’entreprise, pas seulement un client.

Cela fait écho à la mentalité des résidents locaux. Ils sont très ouverts les uns aux autres. Grâce à cette ouverture, leurs relations sont très développées. On formalise beaucoup de choses, mais avec eux c'est comme ça : "Eh bien, tu me fais confiance, je te fais confiance, alors allons-y, tu feras le projet." Et puis toutes les choses informelles se font simplement sans qu’aucune question ne soit posée.

Par conséquent, il est d’ailleurs très simple de vendre des services gérés. Ce processus était beaucoup plus compliqué en Russie. En Fédération de Russie, on vous démonte en petits morceaux. Et puis toute l’externalisation des produits finis est éparpillée comme des tartes.

personnes

En revanche, il n’est pas nécessaire que nous nous rencontrions en personne à quelque occasion que ce soit. La communication personnelle ne se résume pas à une simple attention. Mais ici, attention et communication personnelle ne font qu’un. Et les problèmes ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par courrier. Il faut venir à la réunion, sinon les sections locales ne feront rien et le dossier n'avancera pas.

Lorsque vous nous avez demandé des informations dans l’esprit « Envoyez-moi la configuration », l’administrateur l’a prise et vous l’a envoyée. En principe, cela ne fonctionne pas comme ça ici. Et pas parce qu’ils sont mauvais, mais parce qu’à un niveau subconscient : pourquoi ne m’aime-t-il pas tellement qu’il a gribouillé la lettre et c’est tout ? Comment communiquer ?

Les contacts doivent être maintenus en permanence. Si vous avez besoin d'une aide locale dans le centre de données, vous devez venir une fois par semaine et ne pas en discuter à distance. Une heure et demie aller-retour et une heure de conversation. Mais si vous gagnez ce temps, vous perdrez un mois d'attente. Et c'est tout le temps. Il est absolument incompréhensible avec ma mentalité russe de comprendre : « Pourquoi vouliez-vous cela de nous à distance ? ou "Pourquoi n'es-tu pas venu?" C’était comme s’ils ne voyaient pas les lettres, ne les percevaient pas. Ils n'ont pas été offensés, mais les ont simplement mis de côté quelque part jusqu'à votre arrivée. Eh bien, oui, vous avez écrit. Je suis arrivé, maintenant nous pouvons en discuter. Commençons par celui-ci, il y a deux semaines, marqué "ASAP". Prends un café, raconte-moi calmement ce qui s'est passé...

Au lieu d'une console, ils ont un téléphone avec un entrepreneur. Parce que vous avez promis, et vous êtes venu vous-même et vous ne pouvez pas vous empêcher de le faire. Parce qu'il a regardé dans les yeux et a dit. Il y a définitivement quelque chose là-dedans.

C’est aussi incroyable ce qui se passe sur les routes. C'est une poubelle. Personne n'allume les clignotants, ils changent de voie à leur guise. Il est normal que les gens empruntent une double voie dans la circulation venant en sens inverse - vous devez d'une manière ou d'une autre contourner le bus. Dans les rues des villes, où mon esprit russe voit 50 kilomètres par heure, ils roulent à moins de cent. J'ai vu beaucoup de changelings. Une fois, j'ai vu un skinwalker à l'entrée d'une station-service. Comment ils parviennent à faire ça, je ne comprends pas.

S’il y a un feu rouge à une intersection, ce n’est pas une bonne idée de s’arrêter. "J'ai opté pour du rose tendre." Alors les griefs commencent. Quelqu’un n’a pas été autorisé à donner son feu vert parce que quelqu’un d’autre a failli y arriver, mais pas tout à fait. Il n’en peut plus et conduit, non plus quand il faut suivre un feu tricolore, mais quand cela lui semble équitable. C'est-à-dire qu'il bloque quelqu'un d'autre dans un flux perpendiculaire. Ensuite, la route tourne en spirale et toute la route est bloquée. Embouteillages à Istanbul - à mon avis, ils sont en grande partie liés à une attitude étrange à l'égard des règles. On m'a dit que le marché des fournisseurs se développe ici plus lentement qu'en Europe selon à peu près le même principe : les infrastructures nécessitent des règles claires, et ici elles sont presque toutes conceptuelles.

Beaucoup de communication personnelle. En face de chez moi, il y avait un magasin de détail local comme notre Mega. Ainsi, ils peuvent livrer n’importe quel produit à votre porte. C'est juste un service, vous dites simplement ce dont vous avez besoin. Ou je me suis coupé le doigt, j'ai appelé la pharmacie de l'autre côté de la rue et j'ai demandé à apporter un patch à l'entrée (pour environ 20 roubles). Ils l'ont apporté gratuitement.

Toutes les zones d’Istanbul disposent de terrains très chers, donc chaque parcelle est utilisée. Et toutes les zones bon marché ou peu chères sont construites en étroite collaboration. Les routes sont à une voie aller-retour, voire à sens unique. Immédiatement à côté, il y a un trottoir d’environ un mètre et demi, puis il y a une maison. Un balcon surplombe la largeur du trottoir. C’est étrange de parler de verdure ou d’espaces de promenade dans de tels espaces : il faut encore atteindre la verdure. Ce qui est le plus désagréable : la moitié des routes sont horizontales le long de la pente, et l'autre moitié sont en pente importante, 15-20 degrés c'est facile (à titre de comparaison : 30 degrés est la pente d'un escalator de métro à Moscou). Nos panneaux « Attention !!! Pente de sept pour cent !!! avoir l'air drôle. Quand il pleut ici, je ne sais pas si je vais commencer à glisser en arrière sur l’asphalte mouillé. C'est presque comme monter sur un escalator. Peut-être que sous la pluie, vous devrez vous arrêter et recommencer. Il y a ceux qui louent à l’envers vers le haut.

La plus ancienne ligne de métro d'Istanbul a 144 ans. En un sens, un téléphérique.

Ils boivent constamment du thé, pour quelque raison que ce soit. C'est un goût inhabituel pour nous et je ne l'aime pas vraiment. On a l'impression qu'une infusion plus forte est en cours de préparation et qu'elle reste dans la théière. Faire bouillir jusqu'à la limite au goût. Il y a des stations partout, comme nos thermopots, au sommet desquels se trouvent des trous sur lesquels sont posées des théières, dans lesquels sont chaudes les feuilles de thé.

En termes de nourriture, quand j'ai commencé à sortir dîner avec les locaux, ils m'ont montré beaucoup de restaurants presque comme à la maison. La spécificité locale est qu'il y a beaucoup de légumes et beaucoup de viande. Mais il n’y a pas de porc, mais de l’agneau.

La nourriture est très savoureuse. Ce qui est le plus intéressant, c’est que c’est plus diversifié qu’ici à Moscou. C'est plus facile et plus chaud avec des légumes. Il existe de nombreux plats différents. Ordre différent des plats : pas de salade, premier et deuxième plus dessert. Ici, la différence entre salade, plat principal et viande est très floue. De délicieuses fraises à partir de mars, des melons et des pastèques à partir de mai.

Pays musulman, des femmes voilées partout. Mais beaucoup ne le portent pas, les jupes courtes et les bras ouverts sont omniprésents.

Au bureau, tout le monde est habillé de manière assez familière, il n'y a pas de différences particulières dans l'étiquette vestimentaire.

Entre autres contrastes : comme je l'ai déjà dit, le terrain ici est très cher, mais en même temps il y a partout un grand nombre de magasins et de magasins où l'on peut acheter de la nourriture et des choses à très bon marché. J'ai également été surpris par la façon dont ils abordent la question de l'élimination des déchets. Il semble qu'il y ait une séparation des déchets par type, mais en fait tout est jeté dans un grand conteneur. Et puis des personnes spéciales avec des sacs de deux mètres cubes sur des chariots tout au long de la journée récupèrent le plastique, le verre, le papier et les mettent au recyclage. C'est ainsi qu'ils vivent... La mendicité n'est pas la bienvenue. Du moins sous sa forme pure. Mais en fait, certaines mamies peuvent « échanger » des mouchoirs en papier lorsqu'elles s'approchent des voitures à une intersection. Il ne donne pas de prix, vous pouvez payer ce que vous avez. Mais beaucoup de gens donnent de l’argent et ne prennent pas les foulards.

Eh bien, ils sont peut-être en retard aux réunions, mais personne ne sera trop contrarié si vous êtes en retard. Une fois notre homologue arrivé trois heures plus tard, mes collègues étaient si heureux de le voir. Genre, c’est super que tu sois venu, on est content de te voir. C'est bien que tu aies réussi à y arriver. Entrez!

Pour le moment, tout tourne autour de la Turquie. En général, nous participons à des projets similaires dans le monde entier en tant que partenaire technologique. Nous consultons et aidons les entreprises locales à comprendre la technologie. Aujourd’hui, cela concerne plus de 40 pays, du Moyen-Orient à l’Australie. Quelque part, il s'agit de VR, de vision industrielle et de drones - ce qui est actuellement à la mode. Et quelque part les bons vieux classiques comme le support technique ou la mise en place de systèmes informatiques. Si vous souhaitez connaître les détails, nous pouvons vous parler de certaines fonctionnalités.

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Source: habr.com