Comment j'ai travaillé en Turquie et découvert le marché local

Un objet sur un fondement « flottant » pour se protéger des séismes.

Je m'appelle Pavel, je dirige chez KROK un réseau de centres de données commerciaux. Au cours des 15 dernières années, nous avons construit pour nos clients plus d'une centaine de centres de données et de grandes salles serveurs, mais cet objet est le plus grand à l'étranger. Il se trouve en Turquie. C'est là que je suis allé pendant plusieurs mois pour conseiller mes collègues étrangers lors de la construction du site et du cloud.

Il y a beaucoup d'entrepreneurs ici. Naturellement, nous avons souvent discuté avec les intellectuels locaux en informatique, donc j'ai des choses à raconter sur le marché et sur la façon dont tout cela apparaît dans le secteur de l'informatique pour un Russe au-dehors.

Les supports de fondation sont essentiellement des joints articulés, permettant des déplacements et des sauts.

Le marché

Le marché ressemble à celui de la Russie. Il existe donc des entreprises phares locales qui, pour des raisons économiques, se tournent vers les technologiques de pointe, attendent six mois à un an pour tester ces technologies et s'en approprient. Certaines divisions de banques, de distribution et divers entreprises technologiques font cela chez nous. Ensuite, il y a des entreprises occidentales de grande envergure qui arrivent dans le pays avec leurs normes : l'infrastructure est construite pour elles. Et il y a des retardataires qui essaient de sortir des années 80 et 90 en termes de technologie, de gestion et de conscience en général. Néanmoins, le marché turc lui-même est en retard par rapport au nôtre à peu près autant que le nôtre est en retard par rapport à l'Europe. Ils commencent tout juste à s'intéresser aux centres de données commerciaux, comme nous l'avons fait un certain nombre d'années auparavant en Russie.

La régulation étatique est au moins aussi forte que chez nous, et en particulier, l'analogue local de Rostelecom — Türk Telekom — détient environ 80 % du marché des télécommunications du pays en termes de canaux de communication. Je n'ai pas complètement compris le schéma, mais pour les fournisseurs, ils fixent des tarifs minimaux qui ne doivent pas être abaissés lors des appels d'offres. En fin de compte, l'infrastructure de communication est une véritable monopolisation de l'État, et tous les services au-dessus de cette infrastructure sont commerciaux, mais très dépendants de la régulation étatique.

C'est presque la même histoire qu'avec les données personnelles, et chez nous aussi. Ici, il s'agit de systèmes critiques, pas de données personnelles. Ces systèmes critiques ne peuvent pas être exportés hors du pays, les données doivent être stockées localement. C'est pourquoi il est nécessaire d'avoir des centres de données puissants, et pourquoi ce centre de données a été construit avec une protection sismique sur une fondation « flottante ». De nombreux bâtiments de serveurs ici sont protégés sismiquement d'une manière différente : en renforçant les structures. Mais cela ne convient pas aux serveurs. En cas de tremblement de terre, les racks vont vibrer. Ce centre de données flotte simplement dans un lac de charnières métalliques, comme un canard, tandis que les racks semblent flotter dans les airs — ils ne sont pas secoués.

Concernant les centres de données : il y a très peu de fournisseurs ici qui prennent au sérieux la mise en place de processus opérationnels efficaces. On peut dire que c'est à peine en train d'émerger. Il est difficile de trouver une grande installation certifiée par l'Uptime Institute. Il y en a beaucoup de petites, et beaucoup d'entre elles n'ont que le Design. La durabilité opérationnelle — il n'y a que deux centres de données qui l'ont, et seulement un d'entre eux est commercial, alors que dans celui-ci, seule une partie est certifiée. Ils sont en cours d'optimisation.

En Russie, trois centres de données ont même le UI TIII Operational Sustainability Gold (deux commerciaux — pour la location de salles de machines par parties, et un pour une entreprise — pour leurs propres besoins), et deux autres ont l'Argent. Il faut dire ici que TierI, TierII et TierIII sont des mesures de temps d'arrêt. TI — c'est n'importe quel centre de données, TII — les nœuds critiques sont doublés, TIII — tous les nœuds, sans exception, sont doublés, et la panne de l'un d'entre eux ne provoque pas l'arrêt du centre de données, TIV — « doublé TIII » : le centre de données est en fait de destination militaire.

Au départ, il était possible d'obtenir un projet TierIII. Et ils l'ont obtenu selon TIA, ainsi que selon l'Uptime. Le client ne se concentrait que sur le troisième niveau. Peu importe s'il était basé sur la norme de construction des centres de contact ou des centres de données. Ensuite, seuls les certificats UI et IBM ont commencé à être cotés. Puis les clients ont commencé à s'intéresser aux niveaux TIII. Il y en a trois : un projet conforme aux exigences, une installation construite correctement selon le projet, et une installation qui fonctionne et respecte tous les règlements. C'est ce dernier avec les règlements et « en pratique, ça fonctionne depuis plusieurs années » — c'est ce qu'est l'UI TIII Operational Sustainability.

Ce que je veux dire, c'est qu'en Russie, il est déjà courant d'organiser des concours pour des centres de données TIII afin d'acheter des emplacements pour héberger son matériel. Il y a du choix. En Turquie, il est simplement impossible de trouver des TIII adaptés pour un appel d'offres.

La troisième caractéristique est que les fournisseurs de services sont sous une surveillance plus stricte par rapport au marché russe. Chez nous, si vous avez obtenu des services en télématique ou en communication, alors la responsabilité des systèmes incombe au propriétaire. Ensuite, vous louez des serveurs — et vous n'êtes plus impliqué. Cela ne semble pas être votre affaire : votre locataire de serveurs mine ou fait quelque chose de pire. Ici, ce sujet ne passe presque pas. En fait, chaque fournisseur de centre de données a l'obligation d'expliquer que vous n'avez absolument pas pu prévenir des actes illégaux. Si vous expliquez mal, vous perdrez votre licence.

D'un côté, cela ajoute encore une pile de documents et complique l'entrée des entreprises et des sociétés publiques dans les infrastructures d'externalisation, mais d'un autre côté, le niveau de fiabilité est plus élevé ici. Si vous parlez d'IaaS, il y aura forcément des services de sécurité comme la protection DDoS. Comme d'habitude, les clients sur notre marché réagissent ainsi :
— Ah, chez nous, il y a un serveur web, un site va y tourner.
— Mettons une protection contre les DDoS.
— Non, pas besoin, qui en a besoin ? Mais gardez le téléphone, si nous sommes attaqués — alors nous le mettrons, d'accord ?

Ici, ils le mettent tout de suite. Et les entreprises sont prêtes à payer pour cela. Tout le monde comprend bien les risques. Ils demandent au fournisseur des détails concrets sur la mise en œuvre du flux de trafic. Cela se traduit également par le fait que lorsque le client arrive dans l'IaaS avec un système conçu, il peut se voir dire :
— O-oh, u-u-u, vous avez ici des spécifications non standard pour les machines physiques. Prenez des standards ou cherchez un autre opérateur de services. Sinon, ce sera cher...
Et en Turquie, ce sera comme ça :
— O-oh, a-a-a, vous avez ici des spécifications pour les machines physiques à la traîne. Laissez-nous acheter ce matériel pour vous et vous le louer, mais signez pour trois ans, alors nous vous donnerons de bons prix. Mieux encore, pour cinq ans dès le départ !

Et ils signent. Et ils obtiennent même un prix normal, car dans notre pays, tout contrat implique une assurance contre le fait que vous achetez du matériel pour le projet, et puis le client se fâche et s'en va après deux mois. Ici, il ne partira pas.

Il y a aussi des différences dans la perception du monde.

Quand un client arrive en Russie, le dialogue est à peu près comme ceci :
— Vendez-moi le cloud, voici le cahier des charges.
On lui répond :
— Vous avez regardé les exigences techniques, cela coûtera 500 perroquets.
Il dit :
— 500 ? Vous rigolez ? Non, 500, c'est très cher. Combien de serveurs ça fait ? 250 ? Et les 250 restants, c'est pour quoi ?
On lui explique. Et ensuite, ça continue :
— Allez, prends une partie de mon matériel, il est presque récent. Mes spécialistes aideront les vôtres à le configurer. J'ai ma propre licence pour VMware. Voici un expert en Zabbix. Donnons-le pour 130, à part les serveurs ?

Cependant, cela n'est mentionné nulle part, mais il est sous-entendu que, lorsque cela coûtait 500, tous les risques étaient sur vous. Quand cela coûte moins cher, et qu'une partie est faite par le client, cela signifie que ce qui est le plus simple est récupéré par lui, et il ne vous reste que les risques. Et puis, au fur et à mesure du projet, il essaie souvent d'ajouter des risques. Par exemple, comme vous êtes habitué au matériel Dell, mais pour les logiciels open source, c'est indifférent, laissez-moi vous donner des Supermicro d'il y a deux ans. Au final, tout le modèle de risques devient complètement chaotique. Et en toute logique, il faudrait prendre non pas pour 500, mais pour 1000 au total.

Vous ne comprenez peut-être pas très bien ce que je veux dire. Auparavant, je pensais que c'était une histoire d'optimisation budgétaire. Mais ce n'est pas le cas en réalité. Il y a une étrange chose dans la mentalité russe — jouer avec des constructions. Je pense que nous avons tous joué dans notre enfance avec des éléments métalliques avec des trous, nous avons grandi et cela nous intéresse toujours. Et quand on nous apporte un gros gadget à la mode, on veut le démonter et voir ce qu'il y a à l'intérieur. De plus, vous vous rapportez que vous avez tiré parti du fournisseur et utilisé des ressources internes.

Au final, cela ne donne pas un produit fini, mais un ensemble de pièces incompréhensible. Ainsi, avant les premiers gros contrats en Europe, cela me paraissait inhabituel qu'ils ne vous laissent pas assembler les parties du produit du client. Et il s'est avéré que cela ralentit les services. C'est-à-dire qu'au lieu de fournir un service standard et de le perfectionner, les fournisseurs de services s'occupent de la personnalisation pour les clients locaux. Ils jouent ensemble avec le client à assembler des morceaux — ils perfectionnent des détails personnalisés afin que cela fonctionne. En revanche, en Turquie, ils veulent des services prêts à l'emploi pour ne plus avoir à les revoir.

Encore une fois, c'est la différence de mentalité. Si un fournisseur comme nous se rend chez un grand client pour parler d'une application d'entreprise qui touchera toute l'entreprise, deux professionnels sont nécessaires. L'un du fournisseur, qui montrera tout, expliquera et dévoilera les entrailles. L'autre du métier, qui comprendra comment et où cela se met en place et fonctionne. Il ne s'agit pas d'intégration ou d'interfaces externes, mais bien du cœur du système qui n'est pas visible de l'extérieur. Nous enquêtons là-dessus lors de l'achat. Ici, le client vient pour une solution et il n'est pas très intéressé par ce qu'il y a à l'intérieur. Personne ne s'en soucie. Il est important pour le client que ce que vous promettez fonctionne réellement comme vous l'avez promis. Comment cela fonctionne, peu importe.

Peut-être qu'il s'agit simplement d'un niveau de confiance légèrement plus élevé entre nous. Ce qui à nouveau est dicté par la responsabilité en cas de problèmes. Faire une erreur majeure met en jeu l'ensemble de l'entreprise, et pas seulement un client.

Cela résonne avec la mentalité des habitants locaux. Ils sont très ouverts les uns envers les autres. Leur ouverture a permis le développement de relations très fortes. Chez nous, beaucoup de choses sont formalisées, alors qu'eux pensent : « Eh bien, tu me fais confiance, je te fais confiance, donc allons-y, tu feras le projet ». Et ensuite, tout se fait simplement sans poser de questions.

C'est pourquoi, d'ailleurs, il est très facile de vendre des services gérés. Ce processus était beaucoup plus compliqué en Russie. Là-bas, ils te démontent en pièces. Ici, tout l'externalisation de produits finis s'écoule comme des petits pains.

Les gens

D'un autre côté, chez nous, il n'est pas nécessaire de se rencontrer en personne pour quoi que ce soit. La communication personnelle compte moins que simplement porter attention. Ici, l'attention et la communication personnelle sont une seule et même chose. Par téléphone ou par email, les questions ne se résolvent pas. Il faut se rendre à une réunion, sinon les locaux ne feront rien et les affaires ne bougeront pas.

Quand chez nous, tu demandes des informations du genre « Pouvez-vous envoyer la config ? », l'admin te répond et envoie. Ici, ça ne fonctionne pas ainsi, en principe. Et non pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce que sur un niveau subconscient, ils se disent : pourquoi ne m'aime-t-il pas au point d'avoir griffonné un email — et tout ? Mais communiquer, alors ?

Les contacts doivent être maintenus en permanence. Si vous avez besoin d'aide locale dans le centre de données, il faut venir une fois par semaine et ne pas discuter à distance. Une heure et demie pour y aller et revenir, et une heure de conversation. Mais si vous économisez ce temps, vous perdez un mois à attendre. Et c'est récurrent. Il est totalement incompréhensible pour moi, avec ma mentalité russe, de saisir « Qu'est-ce que tu voulais qu'on fasse à distance ? » ou « Pourquoi tu n'es pas venu ? ». Comme s'ils n'avaient pas vu les lettres, comme s'ils ne prenaient pas en compte. Ils ne sont pas en colère, mais simplement ils les mettent de côté jusqu'à ta venue. Oui, tu as écrit. Maintenant que tu es là, on peut en discuter. Commençons par celle de deux semaines, avec la mention « ASAP ». Prends un café, explique calmement ce qui s'est passé…

Au lieu d'une console, ils ont un téléphone avec le contractant. Parce que tu as promis, et tu es venu, tu ne peux pas ne pas le faire. Parce que tu as regardé dans les yeux et que tu as dit. Il y a quelque chose de certain là-dedans.

Ce qui m'étonne encore, c'est ce qui se passe sur les routes. C'est chaotique. Personne n'allume ses clignotants, ils changent de voie comme ils veulent. C'est normal que les gens sortent sur la voie opposée à travers une double ligne continue – il faut bien dépasser un bus. Dans les rues de la ville, où mon esprit russe voit 50 kilomètres à l'heure, ils roulent près de cent. J'ai vu beaucoup de voitures retournées. Une fois, j'ai vu une voiture retournée à l'entrée de la station-service. Je ne comprends pas comment ils font cela.

Si c'est rouge au feu de circulation, ce n'est pas le moment de s'arrêter. « Je suis passé au rose tendre ». Ensuite arrivent les frustrations. Quelqu'un n'a pas pu passer au vert parce que quelqu'un d'autre a failli, mais pas complètement. Il ne peut pas tenir et avance, pas quand il faut selon le feu, mais quand cela lui semble juste. Cela signifie qu'il bloque encore quelqu'un dans le flux perpendiculaire. Après cela, cela s'intensifie et toute la route est bloquée. Les embouteillages à Istanbul - d'après mes impressions, sont en grande partie liés à une relation étrange avec les règles. On m'a dit que le marché des fournisseurs ici se développe plus lentement qu'en Europe selon le même principe : une infrastructure a besoin de règles claires, mais ici elles sont pour la plupart conceptuelles.

Il y a beaucoup de contacts personnels. En face de ma maison, il y avait un magasin de détail local ressemblant à notre Meggi. Ils peuvent livrer n'importe quel produit à la porte. C'est tout simplement un service, il suffit de dire ce dont vous avez besoin. Par exemple, je me suis coupé le doigt, j'ai appelé la pharmacie d'en face et j'ai demandé un band-aid à être apporté à la réception (environ 20 roubles). Ils l'ont apporté gratuitement.

Tous les quartiers d'Istanbul ont des terrains très chers, donc chaque mètre carré est utilisé. Tous les quartiers bon marché ou pas très chers sont construits de manière dense. Les routes n'ont qu'une seule voie dans chaque direction, ou parfois même sont à sens unique. Juste à côté, il y a un trottoir d'environ un mètre cinquante, et ensuite vient la maison. Les balcons débordent sur la largeur du trottoir. Il est étrange de parler de verdure ou d'endroits pour se promener dans de tels quartiers : il faut d'abord marcher jusqu'à la verdure. Ce qui est le plus désagréable, c'est que la moitié des routes sont à plat le long de la pente, et l'autre moitié est en pente sérieuse, à 15-20 degrés facilement (pour comparaison, 30 degrés est la pente des escaliers mécaniques du métro à Moscou). Nos panneaux d'avertissement « Attention !!! Pente de sept pour cent !!! » semblent ridicules. Pendant la pluie, je ne sais pas si je vais commencer à glisser en arrière sur l'asphalte mouillé. C'est presque comme descendre un escalator. Peut-être qu'il faudra s'arrêter sous la pluie et redémarrer. Il y a des gens qui montent en marche arrière.

La ligne de métro la plus ancienne d'Istanbul a 144 ans. D'une certaine manière, c'est un téléphérique.

Ils boivent constamment du thé pour n'importe quelle raison ou sans raison. Pour nous, c'est un goût inhabituel, et je n'aime pas trop. J'ai l'impression qu'une infusion plus forte est réalisée, et elle reste dans la théière. Ils infusent jusqu'à l'extrême en termes de goût. Il y a des stations partout, similaires à nos théières, avec des trous en haut pour poser les infuseurs, où l'infusion est chaude.

Concernant la nourriture, lorsque j'ai commencé à déjeuner avec les locaux, ils m'ont montré de nombreux restaurants presque familiaux. La spécificité locale est qu'il y a beaucoup de légumes et beaucoup de viande. Mais il n'y a pas de porc, à la place, il y a de l'agneau.

C'est très savoureux. Ce qui est le plus intéressant, c'est que c'est plus varié que chez nous à Moscou. Les plats à base de légumes sont plus légers, plus chauds. Il y a beaucoup de plats divers. L'ordre des plats est différent : pas de salade, d'abord le premier plat et ensuite le second plus le dessert. Ici, la différence entre la salade, le plat principal et la viande est très floue. Les fraises délicieuses commencent en mars, les melons et la pastèque - en mai.

Un pays musulman, partout des femmes en hijab. Mais beaucoup ne portent pas, des jupes courtes et des bras découverts — tout autour.

Au bureau, tout le monde est habillé de manière assez habituelle pour nous, il n'y a pas de différences notables dans l'étiquette vestimentaire.

Parmi d'autres contrastes : comme je l'ai dit, la terre ici est très chère, mais il y a partout un grand nombre de petits commerces où l'on peut acheter de la nourriture et des produits très bon marché. J'ai aussi été surpris par leur approche de la gestion des déchets. Il semble y avoir une séparation des déchets par type, mais en réalité, tout est jeté dans un grand conteneur. Ensuite, des personnes spéciales avec des sacs de deux mètres cubes sur des chariots vont cueillir le plastique, le verre, le papier et les emmener pour le recyclage. C'est ainsi qu'ils vivent... La mendicité n'est pas encouragée. Au moins dans sa forme pure. En fait, une petite grand-mère peut "vendre" des mouchoirs en papier en s'approchant des voitures à un carrefour. Elle ne donne pas de prix, on peut payer ce qu'on veut. Beaucoup donnent de l'argent et ne prennent pas les mouchoirs.

Ils peuvent aussi être en retard à des rendez-vous, mais personne ne sera vraiment contrarié si vous êtes en retard. Une fois, notre partenaire est arrivé trois heures plus tard, et mes collègues étaient contents de le voir. Ils ont dit, c'est super que tu sois arrivé, content de te voir. Heureux que tu aies pu venir. Entre !

Pour la Turquie, c'est tout pour l'instant. En fait, nous participons à des projets similaires dans le monde entier en tant que partenaire technologique. Nous conseillons, aidons les entreprises locales à comprendre les technologies. Aujourd'hui, c'est plus de 40 pays, du Moyen-Orient à l'Australie. Parfois, il s'agit de réalité virtuelle, de vision par ordinateur et de drones – ce qui est actuellement à la mode. D'autres fois, c'est le bon vieux classique de l'assistance technique ou de l'implémentation de systèmes informatiques. Si vous voulez en savoir plus sur les particularités, nous pouvons en parler.

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Source : habr.com