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Le marketing par e-mail est un outil efficace pour interagir avec votre audience si vous l’utilisez correctement. Après tout, cela perd son sens si vos lettres vont immédiatement dans le dossier Spam. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ils pourraient s’y retrouver. Aujourd'hui, nous parlerons des mesures préventives qui permettront d'éviter ce problème.
Introduction : comment accéder à la boîte de réception
Tous les e-mails ne finissent pas dans votre boîte de réception. C’est le résultat du travail des algorithmes du système postal. Pour que les algorithmes transmettent un courrier dans la Boîte de réception, celui-ci doit répondre à un certain nombre de conditions, qu'il est conseillé de prendre connaissance avant de lancer vos premiers mailings :
- Mail.ru –
- Yandex.ru –
- Gmail.com -
De plus, lors du lancement de campagnes par e-mail, une attention particulière doit être portée à :
- paramètres techniques et réputation du domaine ;
- qualité de base ;
- contenu du message.
Considérons chaque élément plus en détail.
Paramètres techniques et réputation de domaine
Il vous suffit d'envoyer des mailings au nom d'une entreprise à partir d'une adresse d'entreprise - pas de domaines gratuits comme [email protected]. Par conséquent, assurez-vous de créer un domaine d'entreprise et une adresse e-mail dessus. и , par exemple, offrent la possibilité d'y publier gratuitement des e-mails d'entreprise.
La réputation du domaine joue un rôle important dans le lancement des mailings. Si du spam avait déjà été envoyé à partir de celui-ci, les services de messagerie pourraient le mettre sur liste noire. Avant de lancer des mailings, assurez-vous que votre domaine n'y figure pas. Par exemple, dans le service DashaMail, une telle vérification se produit automatiquement lorsque vous configurez votre domaine d'envoi. S'il s'avère que votre domaine figure sur l'une des listes noires, vous verrez des recommandations sur la façon de sortir de là.
Pour vérifier votre réputation, vous pouvez également utiliser des services comme ou de Cisco.
Un point important : les algorithmes des systèmes de messagerie analysent non seulement le domaine lui-même à partir duquel les lettres sont envoyées, mais aussi les domaines des liens dans les messages envoyés. Si la lettre contient des liens vers des sites de la liste noire, il est fort probable que l'expéditeur lui-même soit un spammeur. Les conséquences seront appropriées.
En plus de la réputation du domaine, les systèmes de messagerie analysent les paramètres de sécurité du domaine. En particulier, la présence d'enregistrements SPF, DKIM, DMARC configurés. Voici pourquoi ils sont nécessaires :
- SPF – il s'agit essentiellement d'une liste de serveurs de confiance à partir desquels l'expéditeur envoie ses messages. Dans cette liste, vous devez placer les serveurs des systèmes de newsletter par courrier électronique que vous utilisez ;
- DKIM – signature numérique du domaine, ajoutée à chaque lettre ;
- DMARC – cette entrée indique au système postal quoi faire avec la lettre qui, après vérification SPF et DKIM, s'est révélée fausse. Il peut être bloqué ou envoyé vers Spam.
Après avoir configuré votre domaine d'envoi, assurez-vous de configurer des maîtres de poste afin de pouvoir suivre exactement où aboutissent vos e-mails et ce que les destinataires en font.
Voici une liste des principaux maîtres de poste :
Une fois les paramètres techniques terminés, vous pouvez commencer à travailler avec la base d'abonnés.
Améliorer la qualité de votre base d'abonnés
Bien entendu, l’achat de bases de données d’adresses au lieu d’une collection légale en utilisant l’approche du double opt-in est une solution sûre aux problèmes, il n’est donc pas nécessaire de le faire. Mais des problèmes peuvent survenir même si vous avez collecté légalement des abonnés, mais c'était il y a longtemps et vous n'avez pas envoyé de mailings ou il y a eu une longue interruption de travail avec cette base de données.
Premièrement, une telle base de données aurait pu accumuler des adresses non fonctionnelles et . Il doit être nettoyé avant d'envoyer des mailings en l'utilisant.
Effacer manuellement votre base de données d’abonnés est difficile. Mais il existe des outils pour résoudre ce problème. Par exemple, intégré à DashaMail vérifie la base d'abonnés, supprime les adresses incorrectes, ainsi que les adresses pour lesquelles il existe une forte probabilité de plaintes. Travailler avec la base de données après le nettoyage par le validateur réduit le risque d'atteinte à la réputation et de finir dans le spam.
Deuxièmement, les abonnés pourraient oublier qu'ils ont accepté de recevoir des mailings et commencer à se plaindre activement du spam. Ce à quoi cela mènera est clair. La première campagne par e-mail nécessite donc une préparation particulièrement minutieuse. Dans la première lettre, il convient de vous rappeler comment l'abonné a accepté de recevoir la newsletter, ainsi que de fournir les raisons pour lesquelles la newsletter mérite son attention à l'avenir.
Travailler sur le contenu
Le fait qu'un e-mail finisse ou non dans le spam dépend également de son contenu. Par exemple, les systèmes de messagerie n'aiment pas un nombre trop important d'images dans les lettres. Au moins 20 % de votre lettre doit être constituée de texte.
De plus, les filtres anti-spam sont sensibles aux mots qui se trouvent souvent dans des lettres indésirables, telles que « gains », « crypto-monnaies », et lorsqu'ils sont écrits en majuscules. Vous ne devez pas utiliser de liens complets dans le texte ; ils doivent être sous forme de texte avec un lien hypertexte. Vous ne devez absolument pas utiliser de liens raccourcis ni joindre des fichiers à la lettre (si vous devez les joindre, il est plus facile de fournir un lien de téléchargement).
Quant à la mise en page des modèles d'e-mails, vous ne devez pas utiliser de styles JavaScript, Flash, ActiveX et CSS externes. Rien de mieux que la disposition en tableau du point de vue des filtres anti-spam n'a encore été inventé. C'est également une bonne idée d'envoyer deux versions de lettres : HTML et texte brut.
DashaMail propose un service intégré pour aider les spécialistes du marketing par courrier électronique – il vérifie automatiquement le contenu de la lettre et signale si elle finira dans « Spam » dans les services de messagerie Mail.ru et Rambler.
Il est également important d'analyser en temps opportun les interactions des utilisateurs avec les mailings. Si après chaque email de nombreuses personnes se désabonnent des messages, c'est un signe certain que l'abonnement ne répond pas aux attentes des destinataires. Le contenu doit être modifié.
Quoi d'autre : « réchauffer » le domaine
Les trois points décrits ci-dessus sont comme trois piliers pour un démarrage compétent des mailings, mais ce n'est pas tout ce qu'il faut prendre en compte. Lors du lancement des mailings, il est nécessaire d'effectuer ce qu'on appelle l'échauffement du domaine. Parlons-en plus en détail.
Si vous lancez la distribution d'e-mails à partir d'un nouveau domaine ou si le domaine existe depuis un certain temps, mais qu'il n'y a eu aucun e-mail depuis longtemps, un travail préparatoire est nécessaire. Il s’agit de commencer à envoyer des lettres progressivement, en augmentant le volume de messages envoyés.
Autrement dit, au tout début, un segment limité des abonnés les plus fidèles reçoit la newsletter. Petit à petit, le volume des envois peut être augmenté, mais en douceur, en évitant les sursauts d'activité. Chaque jour, le trafic de messages ne peut pas être augmenté de plus de deux fois (de préférence moins) : le premier jour, 500 lettres ont été envoyées, le lendemain, 1000 2000 ont pu être envoyées, puis 3000 5000, XNUMX XNUMX, XNUMX XNUMX, et ainsi de suite.
Un point important : le degré de « réchauffement » du domaine doit être maintenu. Les systèmes de messagerie n'aiment pas les brusques pics d'activité, il vaut donc la peine de maintenir des envois réguliers.
Conclusion
En conclusion, nous résumons les principaux points qui vous aideront à vous lancer dans les listes de diffusion et à éviter de vous retrouver tout de suite dans les spams :
- Faites attention aux paramètres techniques et à la réputation. Un certain nombre de réglages doivent être effectués pour garantir que les systèmes de messagerie permettent le passage des lettres. Il est également important de vérifier la réputation du domaine et de travailler à son amélioration.
- Travaillez avec votre base d'abonnés. Même si vous utilisez le double opt-in, vous devez surveiller en permanence l'état de la base de données, mettre en évidence les segments d'utilisateurs inactifs et les réactiver séparément.
- Suivez le contenu. Suivez les meilleures pratiques de rédaction d'e-mails et surveillez également la réponse des abonnés : si des personnes se désabonnent de votre liste de diffusion, le contenu ne répond pas à leurs besoins et doit être modifié.
- Réchauffer le domaine. Vous ne pouvez pas simplement commencer à envoyer beaucoup d’e-mails. Après de longues pauses ou dans le cas d'un nouveau domaine, vous devez d'abord vous « échauffer » en envoyant des lettres par petits lots et en augmentant progressivement votre activité.
- Utiliser la technologie. Tout faire manuellement est difficile. Automatisez ce que vous pouvez. Chez DashaMail, nous essayons de vous aider avec les bases en fournissant les outils appropriés pour la vérification de la réputation, la validation des bases de données et l'évaluation du contenu. Nous modérons également tous les mailings des entreprises qui commencent tout juste à fonctionner et aidons à respecter toutes les exigences des systèmes de messagerie.
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Source: habr.com