Les PBX IP en boîte sont également appelés PBX IP sur site. En règle générale, les PBX en boîte sont placés sur site - dans une salle de serveurs ou dans un coffret de standard. Les données des téléphones IP arrivent au serveur IP PBX via LAN. Les appels peuvent être passés soit via un opérateur téléphonique, soit sous forme de VoIP via une ligne réseau SIP. Des passerelles peuvent être utilisées pour connecter le système aux réseaux téléphoniques traditionnels.
Les coûts pour les fournisseurs et les fabricants de VoIP sont réduits grâce aux PBX open source comme Asterisk. Cela permet aux utilisateurs d’accéder aux dernières technologies et aux dernières fonctionnalités à un coût bien inférieur à celui du passé.
Voici trois histoires de création de réseaux téléphoniques basés sur un box PBX à partir de l'expérience d'organisations très différentes - une entreprise manufacturière, une banque et une université.
Les systèmes VoIP ont toujours concurrencé les solutions basées sur les PBX traditionnels et se caractérisent donc par un large éventail de fonctions. Avantages d'un PBX en boîte :
- Fonctionnalité riche - la gamme de capacités est plus large que celle des PBX traditionnels et les capacités elles-mêmes sont plus élevées.
- SIP - Avec l'intégration du tronc SIP, vous avez accès à des forfaits d'appels gratuits et à des forfaits d'appels IP, réduisant ainsi les coûts par rapport à l'utilisation de lignes téléphoniques traditionnelles.
- Propriété : vous disposerez d'un système tangible qui vous appartient.
- Aucun point de défaillance : plusieurs lignes traditionnelles et SIP sont utilisées pour acheminer les appels. Ainsi, la panne d’une des lignes n’affectera pas les performances du réseau.
- Communications unifiées : les PBX en boîte sont capables de gérer bien plus que de simples appels téléphoniques. Leurs capacités incluent la messagerie instantanée, la conférence vocale et la messagerie vidéo.
Exemple 1. Fitesa Allemagne
Fitesa est un fabricant de matériaux non tissés utilisés à des fins hygiéniques, médicales et industrielles. Fitesa compte dix divisions situées dans huit pays et son siège est aux États-Unis. Fitesa Allemagne a été fondée en 1969 à Peine, en Basse-Saxe.
Tâche
Fitesa n'était pas satisfaite du système téléphonique existant : il nécessitait beaucoup d'investissements, était peu flexible et ne répondait pas aux exigences techniques et fonctionnelles.
L'entreprise souhaitait trouver une solution moderne, flexible et évolutive pour desservir 30 2 mXNUMX de bureaux, d'entrepôts et d'espace de production. Cette solution devait permettre l'auto-administration du système, les modifications de configuration et l'assistance à distance pour les téléphones IP. Il fallait un système qui puisse être facilement intégré à un environnement VMWare existant et fournir une couverture mobile dans toutes les zones disponibles. Le système devait également prendre en charge l'intégration avec Outlook et un système d'attribution de numéro unique, dans lequel n'importe quel employé pouvait être contacté au même numéro de poste, quel que soit son emplacement. Une grande importance a été accordée au caractère intuitif du système et aux capacités de configuration et d'administration automatiques. Enfin, les coûts devaient rester à des niveaux acceptables.
décision
Fitesa était satisfaite de son fournisseur existant : Bel Net de Braunschweig a été chargé non seulement de l'intégration d'un système téléphonique moderne, mais également de tous les travaux d'installation électrique nécessaires.
Bel Net a analysé s'il était possible de couvrir toutes les installations de l'entreprise avec un réseau DECT. Sur la base du serveur UCware, un IP-PBX flexible et performant avec des modules d'extension pour le réseau mobile et Outlook a été créé. Des téléphones Panasonic DECT et 40 téléphones IP ont été installés dans les bureaux et la zone de production et Snom720.
Afin d'éviter toute interruption des processus de travail, le système téléphonique existant a continué à fonctionner pendant les tests. La solution finale a été lancée en janvier après les heures de bureau. Un séminaire de deux heures a été organisé pour familiariser 40 utilisateurs clés avec le nouveau PBX et les nouveaux téléphones. Et ils ont, à leur tour, transmis les connaissances acquises à leurs collègues.
avantages
Le nouveau IP-PBX a non seulement réduit le coût d'exploitation, mais a également rendu le système téléphonique flexible et évolutif ; il peut être géré sans l'intervention de spécialistes externes. Fitesa utilise un système de « hot desking » : une fois qu'un employé se connecte à n'importe quel téléphone, il peut être appelé sur son poste, qu'il soit assis à son bureau ou qu'il se déplace dans les locaux. Les téléphones Snom peuvent être gérés via une interface Web et peuvent être configurés à distance à l'aide de la fonction Auto Provision.
Exemple 2. Banque PSD Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr est une banque de banque à distance avec des bureaux à Dortmund et Düsseldorf ainsi qu'une succursale à Essen. Les actifs de la banque pour l'exercice 2008 s'élevaient à environ 3 millions d'euros. En Allemagne, 185 employés de banque ont accompagné XNUMX XNUMX clients, principalement par téléphone.
Tâche
En raison des avantages financiers de la VoIP, il a été décidé de remplacer le système RNIS, qui ne répondait plus aux exigences techniques, par un système de télécommunication basé sur Asterisk et de transférer tous les services bancaires vers la VoIP. Ils ont décidé de conserver la connexion fixe sous forme de RNIS. Ensuite, ils ont commencé à chercher des téléphones adaptés. Les critères de sélection étaient clairs : l'appareil doit conserver les fonctionnalités d'un téléphone professionnel classique, tout en offrant une plus grande flexibilité, une qualité vocale élevée et une facilité de configuration. Des exigences supplémentaires sont la sécurité et la facilité d'utilisation.
Pour PSD Bank Rhein-Ruhr, l'objectif principal était de réaliser le projet dans des délais courts. Pour garantir que la mise à niveau du système n'affecte pas le travail quotidien, tous les téléphones de Dortmund, Düsseldorf et Essen ont dû être installés en un week-end, le lundi matin.
décision
Après une planification et une préparation approfondies, la banque a confié la mise en œuvre du nouveau système téléphonique à LocaNet, basé à Dortmund. Il s'agit d'un fournisseur de solutions de communications IP open source, spécialisé dans l'installation et le support de réseaux sécurisés, d'applications en ligne et de solutions de sécurité et de communications. PSD Bank Rhein-Ruhr a décidé de mettre en œuvre un système Asterisk avec des passerelles multimédia RNIS afin que les appels entrants et sortants transitent via RNIS pendant que les employés parlent entre eux via VoIP.
Après avoir lancé un appel d'offres et étudié les propositions, la banque a opté pour le Snom 370, un téléphone professionnel professionnel utilisant le protocole ouvert SIP. Le Snom 370 offre un haut niveau de sécurité et une large gamme de fonctions. Un autre argument de vente du Snom 370 est son excellente compatibilité avec les systèmes téléphoniques basés sur Asterisk, ainsi que son fonctionnement intuitif grâce à des menus XML librement personnalisables.
avantages
Les collaborateurs de la PSD Bank Rhein-Ruhr ont rapidement maîtrisé les nouvelles machines - seuls quelques-uns d'entre eux ont eu besoin de conseils sur un ou deux points. La mise à jour du système a considérablement réduit la charge de travail du service informatique et augmenté sa mobilité. Une autre bonne chose est que nous avons réussi à respecter le budget alloué.
Exemple 3 : Université de Würzburg
L'Université Jules et Maximilien de Würzburg a été fondée en 1402 et est l'une des plus anciennes d'Allemagne. L'université a formé de nombreux scientifiques célèbres, dont 14 lauréats du prix Nobel. Aujourd'hui, l'Université de Würzburg regroupe 10 facultés, 400 enseignants et 28 XNUMX étudiants.
Tâche
Comme de nombreuses agences gouvernementales, l'université a exploité pendant de nombreuses années un système RNIS Siemens qui, au fil du temps, ne pouvait plus faire face à la charge. En 2005, lorsque le contrat de service a expiré, il est devenu évident qu'il fallait trouver une nouvelle solution. Le système devait être remplacé, idéalement de manière rentable et évolutive. Intéressés par les dernières évolutions du monde des télécommunications, les dirigeants universitaires ont décidé de passer à la VoIP. Helmut Selina, mathématicien au centre informatique de l'université, s'est chargé du travail avec son équipe de six personnes. Ils ont dû convertir l'ensemble du système téléphonique, couvrant 65 bâtiments et 3500 XNUMX numéros, en VoIP.
L'université s'est fixé plusieurs objectifs clés :
- numéro de téléphone personnel pour chaque employé ;
- des numéros de téléphone distincts pour chaque département ;
- numéros de téléphone des locaux - couloirs, halls, ascenseurs et auditoriums ;
- un numéro de téléphone distinct pour chaque étudiant du campus ;
- Opportunités de croissance maximales avec des restrictions minimales.
Il a fallu mettre en réseau plus de 3500 65 téléphones supportant plusieurs identifiants, installés dans XNUMX bâtiments. L'université a annoncé un appel d'offres pour la fourniture de téléphones VoIP.
décision
Par mesure de sécurité, nous avons décidé d'utiliser le RNIS et la VoIP en parallèle pendant la période de test, afin que d'éventuels dysfonctionnements et difficultés n'affectent pas le travail. Des téléphones Snom 370 ont été progressivement installés sur les lieux de travail en complément des anciens. Les 500 premiers collaborateurs ont commencé à utiliser les nouveaux appareils en septembre 2008.
avantages
Les nouveaux téléphones Snom ont été bien accueillis par l'équipe. Avec Asterisk, ils ont fourni à tous les utilisateurs des fonctions auparavant très gourmandes en main-d'œuvre et disponibles uniquement pour un cercle restreint d'employés. Ces fonctionnalités, associées à une excellente qualité vocale, ont permis aux professeurs et au personnel de s'habituer rapidement à l'utilisation des nouveaux appareils. Dans la plupart des cas, les téléphones ne nécessitaient pas beaucoup de configuration et sont rapidement devenus un incontournable pour les utilisateurs. Le Snom 370 s'est également bien comporté dans des conditions plus difficiles. Par exemple, certains appareils devaient fonctionner dans des bâtiments reliés par des tunnels. Dans un autre cas, un segment du réseau utilisait le WLAN et les employés ont été extrêmement surpris de constater que les téléphones fonctionnaient sans problème. En conséquence, il a été décidé d’augmenter le nombre d’appareils à 4500 XNUMX.
Source: habr.com