Les événements qui surviennent dans le monde à cause du coronavirus mettent très clairement en évidence les problèmes de la société, de l’économie et de la technologie.
Il ne s'agit pas de panique - c'est inévitable et cela se reproduira avec le prochain problème mondial, mais des conséquences : les hôpitaux sont surpeuplés, les magasins sont vides, les gens restent assis chez eux... à se laver les mains,
et « approvisionner » Internet en permanence... mais il s'avère que cela ne suffit pas pendant les jours difficiles de l'auto-isolement.
Que s'est-il déjà passé ?
L'heure la plus chargée (BHH) pour les fournisseurs s'est déplacée vers les heures de jour, car tout le monde a commencé à regarder des séries télévisées ou à les télécharger. Le fait d'une charge fortement accrue a déjà été confirmé par le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, soulignant que le nombre d'appels via WhatsApp et Messenger a récemment doublé. Et le directeur technique de l'opérateur britannique Vodafone, Scott Petty, a déclaré que l'heure de pointe du trafic Internet s'étendait de midi à 9 heures environ.
Les fournisseurs ont ressenti une augmentation du trafic, les services ont ressenti une augmentation de la charge, les utilisateurs ont ressenti des problèmes avec Internet. Et tout cela suscite des plaintes de la part des utilisateurs : Internet est lent, les vidéos ne se chargent pas, les jeux sont en retard.
La solution évidente pour les services était de réduire temporairement la qualité – Netflix et Youtube ont été les premiers à le faire le 19 mars. Cette décision était consciente. Les plateformes de streaming et les entreprises de télécommunications ont une "responsabilité partagée de prendre des mesures pour assurer le bon fonctionnement d'Internet", a déclaré le commissaire européen au Marché intérieur, Thierry Breton. Selon lui, les utilisateurs devraient également adopter une approche responsable en matière de consommation de données.
« Pour vaincre le coronavirus COVID19, nous restons chez nous. Le travail à distance et les services de streaming y contribuent beaucoup, mais l’infrastructure risque de ne pas tenir le coup », a écrit Breton sur Twitter. "Pour garantir l'accès à Internet pour tous, passons à la définition standard là où la HD n'est pas nécessaire." Il a ajouté qu'il avait déjà discuté de la situation actuelle avec le PDG de Netflix, Reed Hastings.
Comment tout a commencé…
Italie.
Le 23 février, les autorités locales ont fermé de nombreux magasins dans 10 villes de Lombardie et ont demandé aux habitants de s'abstenir de tout déplacement. Mais il n’y a pas encore eu de panique et les gens ont continué à vivre une vie normale. Le 25 février, le gouverneur régional, Attilio Fontana, a déclaré au parlement régional que le coronavirus n’était « guère plus qu’une grippe ordinaire ». Après cela, les restrictions précédemment établies ont été assouplies. Mais le 1er mars, la quarantaine a dû reprendre car... le nombre de personnes infectées a augmenté.
Et que voit-on?
Sur le graphique : Le 1er mars, l'heure de début de la vidéo (première mise en mémoire tampon) a augmenté.
La première mise en mémoire tampon est le temps pendant lequel l'utilisateur attend après avoir appuyé sur le bouton Lecture jusqu'à ce que la première image apparaisse.
Italie. Graphique de croissance du premier temps de mise en mémoire tampon du 12.02 au 23.03.
Nombre de mesures 239 399 719. Source -
Déjà à ce moment-là, la panique a commencé et les gens ont commencé à passer plus de temps à la maison, ce qui a fait peser une plus grande charge sur les prestataires - et par conséquent, des problèmes ont commencé à regarder des vidéos.
Le prochain saut est le 10 mars. Cela coïncide justement avec le jour de l'introduction de la quarantaine dans toute l'Italie. Même à cette époque, il était évident qu’il y avait des problèmes avec le débit des réseaux des opérateurs. Mais la décision sur la nécessité de réduire la qualité de la part des services les plus importants n'a été prise qu'au bout de 9 jours.
La situation est la même en Corée du Sud : les écoles et les jardins d'enfants sont fermés depuis le 27 février et, du coup, les réseaux sont surchargés. Il y a eu un léger retard ici - il y avait encore suffisamment de capacité jusqu'au 28 février.
Corée du Sud. Graphique de croissance du premier temps de mise en mémoire tampon du 12.02 au 23.03.
Nombre de mesures 119 266 973. Source -
Ces graphiques peuvent être consultés pour n'importe quel pays concerné dans le produit. .
Ce qui nous attend ensuite
Internet aide les gens à s'isoler et à faire face au stress en regardant leurs émissions de télévision, leurs films ou simplement des vidéos amusantes avec des chats, surtout dans ces moments-là. L'importance est évidente pour tout le monde : les stations de métro, les magasins, les théâtres sont fermés et il est conseillé aux prestataires de ne pas déconnecter les utilisateurs même s'il n'y a pas d'argent sur le compte.
La décision des services mondiaux de réduire la qualité est tout à fait correcte. Tous les fournisseurs de contenu dotés de telles capacités technologiques devraient le faire, avant même que les premiers signes de pannes d’Internet et leurs conséquences économiques n’apparaissent.
L'augmentation du trafic entraîne des coûts supplémentaires pour les opérateurs, qui retomberont en fin de compte sur l'abonné moyen. En outre, on ne peut nier que des problèmes se posent pour d’autres types de trafic. Ici, vous pouvez donner d'innombrables exemples allant des transactions interbancaires à la vidéoconférence d'employés de n'importe quel domaine envoyés travailler à domicile. Tout cela affecte l'économie d'une manière ou d'une autre, et les retards dans les jeux gâchent les nerfs des gens ordinaires.
En Russie, tout ne fait que commencer. Des interdictions apparaissent, de plus en plus d'organisations se tournent vers le travail à distance. Et que voit-on ?
Graphique du trafic aux points d'échange MSK-IX d'avril 2019 à mars 2020. Source -
Une tendance haussière évidente dans le graphique du trafic des points d'échange MSK-IX. Oui, jusqu'à présent, cela n'affecte pas la qualité d'Internet, mais tout va dans ce sens.
L'essentiel est de prendre les bonnes décisions lorsque les limites de largeur des canaux opérateurs sont atteintes. La plupart des pays en sont désormais à ce stade. C’est la panique, Internet fonctionne toujours, mais d’après l’expérience de l’Italie, de la Chine et de la Corée du Sud, il est évident qu’un retrait est inévitable.
Que peut-on faire?
Afin de prendre des décisions opportunes sur l'opportunité d'introduire des restrictions de qualité pour certaines régions, les services peuvent utiliser le produit . Il n’est pas nécessaire de baisser la qualité pour absolument tout le monde. Le réseau CDN et l'hétérogénéité des réseaux des opérateurs permettent de réduire le débit uniquement là où cela est vraiment nécessaire.
Pour prendre de telles décisions centralisées, l'entreprise fournit le produit Leap, qui vous permet d'évaluer et d'identifier en temps opportun les problèmes de diffusion vidéo par pays, région, opérateur, ASN, CDN.
produit gratuit pour les services. Et il ne s’agit pas d’une action ponctuelle à l’occasion de la pandémie. Nous contribuons à améliorer la qualité d'Internet depuis 7 ans, et pas seulement lors de problèmes mondiaux.
offre la possibilité non seulement de se concentrer sur le nombre de plaintes adressées au support technique, mais également de voir immédiatement les problèmes des utilisateurs finaux et de réagir rapidement à la situation.
Pourquoi en avez-vous besoin?
En plus de la solidarité générale avec les fournisseurs d'accès Internet pour assurer la stabilité des réseaux sous une charge accrue, de telles mesures contribueront à maintenir la haute qualité de votre service, dont dépend la satisfaction des utilisateurs, et un utilisateur satisfait compte pour votre argent.
Par exemple, nous avons récemment contribué à augmenter les bénéfices du service international de streaming Tango (détails dans l'article ).
Vous pouvez collecter des métriques qui vous permettent de suivre la qualité du service et de prédire le niveau de satisfaction des utilisateurs, ainsi que d'augmenter les bénéfices du service malgré les restrictions sur Internet. .
Nous serons heureux de répondre à vos questions. Être en bonne santé!)
Source: habr.com