Il n'y a pas si longtemps, j'ai été confronté à la nécessité de choisir un PBX virtuel. Il y a eu quelques changements dans l'activité de mon entreprise : de nouveaux services sont apparus, notamment ceux destinés non seulement au segment b2b, mais aussi au b2c. Et avec l'avènement des clients privés, il s'est avéré que de nombreuses personnes préfèrent encore communiquer par téléphone.
Je n'ai pas une si grande startup, mais j'ai des clients partout dans le monde, j'avais donc besoin d'une solution adaptée à ce cas. Je voulais aussi commencer à interagir avec des développeurs russophones.
Clarification importante: Je n’avais aucune connaissance en matière de téléphonie, j’ai dû tout rechercher sur Google à partir de zéro, donc il peut y avoir des inexactitudes dans le texte. Corrigez/ajoutez le matériel dans les commentaires - cela ne fera que le rendre meilleur.
Donc là vous allez!
Qui a participé à la comparaison
Quelques jours de lecture de critiques et de critiques ont permis de dresser une liste restreinte de systèmes pour une analyse plus approfondie. Il comprenait :
Le point principal à ce stade était le grand nombre de mentions, de critiques et d'articles sur ces produits - je ne voulais pas utiliser un système rudimentaire récemment apparu sur le marché pour développer un nouveau secteur d'activité.
Comparaison
Puisque nous commencions tout juste toute sorte d’interaction avec des clients potentiels par téléphone, nous n’avions pas besoin de la fonctionnalité très « déroutante » du PBX. La facilité d’utilisation, la flexibilité et, bien sûr, le prix étaient bien plus importants.
Voici les points auxquels j’ai prêté attention lors de l’analyse :
Intégrations
Le PBX lui-même n'est pas aussi intéressant qu'en combinaison avec d'autres systèmes d'entreprise importants - par exemple le CRM, les outils de travail sur des projets et les outils de communication. Par conséquent, nous avons analysé les capacités disponibles des produits parmi lesquels nous avons choisi.
La téléphonie de Yandex dispose de deux intégrations qui fonctionnent bien - avec Bitrix24 et amoCRM. Dans ce cas, l'API est répertoriée comme version bêta. La fonction est disponible en mode d'essai et au tarif de 1299 roubles par mois.
Mango Office propose une liste beaucoup plus complète d'intégrations prêtes à l'emploi. Elles sont même divisées en catégories, par exemple, il existe des listes d'intégrations avec des ressources pour des secteurs spécifiques (médecine, tourisme, etc.). Cela peut être utile pour certains, mais dans notre cas particulier, 99% de ces intégrations ne sont pas utiles à nous.
Dans le cas de Zadarma, une liste plus diversifiée de systèmes de connexion peut être considérée comme un plus. Il comprend non seulement un CRM (et pas seulement russe, mais aussi étranger), mais même des messageries instantanées - vous pouvez ainsi envoyer des notifications, par exemple, indiquant qu'un responsable a manqué un appel, directement sur votre télégramme.
Sipuni est intégré uniquement à amoCRM, que nous n'utilisons pas. Je préfère Zoho. Telfin ne dispose que de 4 de ses propres intégrations prêtes à l'emploi. Megafon en possède un peu plus (5), et tous sont destinés à fonctionner avec différents CRM.
coût de
Je répète encore une fois les notes introductives : la téléphonie était nécessaire pour un nouveau secteur d'activité, c'est expérimental pour le moment, donc je ne voulais pas dépenser beaucoup d'argent en infrastructure pour recevoir des appels.
La version de base de Mango Office PBX coûte 685 roubles par mois. Pour cet argent, ils vous offrent trois utilisateurs inclus dans le tarif, 3 salles avec 10 chaînes. Dans le même temps, les fonctions supplémentaires coûtent de l'argent - par exemple, la connexion à la version la plus basique du suivi des appels coûtera 3050 XNUMX roubles supplémentaires/mois.
La facturation de Yandex.Telephony est basée sur une approche par lots. Le tarif de base « Start » lui-même est gratuit, vous ne payez que les appels et les numéros (un numéro simple est gratuit, puis 180 roubles, et les frais d'abonnement au numéro 8-800 sont de 999 roubles/mois). Mais il existe des forfaits, par exemple l'un d'eux regroupe tous les widgets web », comme appeler depuis un site web, commander un rappel, etc. – son prix est de 499 roubles. Si vous avez besoin d’une belle pièce, vous devrez également payer un supplément.
Coût des « belles » chambres dans le service Yandex
Zadarma est un PBX gratuit ; des frais sont facturés pour l'augmentation du stockage et des minutes d'enregistrement. Les numéros eux-mêmes sont franchement bon marché - les frais de connexion sont de quelques dollars, les frais d'abonnement pour la plupart des pays pas entièrement exotiques sont de 5 à 10 dollars (pour une raison quelconque, un numéro biélorusse coûtera 45 dollars pour la connexion et 15 dollars par mois).
Liste des pays populaires pour la réservation de chambres dans le système Zadarma
J'ai trouvé les prix de Telfin assez déroutants. L'absence d'une seule page avec les tarifs prête à confusion - les informations doivent être collectées dans différentes parties du site - ainsi que le mot « à partir de » dans de nombreux prix (comme le service à partir de 299 roubles par mois). Un numéro de Moscou dans le code 495 est plus cher - 1490 990 contre 499 roubles pour le code XNUMX.
Dans le service Sipuni, la connexion d'un numéro coûtera 1000 266 roubles plus 286 mensualités. L'intégration de base avec CRM coûtera XNUMX roubles supplémentaires.
Les frais d'abonnement pour l'utilisation d'un PBX de Megafon sont de 1000 1 roubles par mois (peu importe qu'il s'agisse de 7 employé ou de 500), l'enregistrement et le stockage des appels coûteront le même montant, l'intégration avec CRM coûte XNUMX roubles supplémentaires.
Fonctionnalité : appels à l'étranger, rappel et suivi des appels
Nous devions recevoir des appels de clients de différents pays, au moins des États-Unis, de Russie et d'Europe. Il était également important d'utiliser la fonction de suivi des appels : nous lançons plusieurs campagnes publicitaires et nous devions comprendre d'où venait l'appel. La présence de fonctions supplémentaires telles que des widgets de rappel a également été considérée comme un plus - nous n'en avons pas besoin pour le moment, mais nous voulions avoir une perspective de développement.
Je n'ai trouvé des numéros étrangers qu'à Zadarma. Quant au suivi des appels, il n'est pas disponible dans les PBX de Yandex et Megafon, il existe également un site dédié à cette fonction sur le site Telphin , mais pour une raison quelconque, la page elle-même est manquante.
Tous les systèmes analysés ont - au moins une possibilité déclarée - d'utiliser un widget de rappel. Des informations sur cette fonctionnalité sont disponibles sur tous les sites Web de produits. Sauf que le site Megafon évoque la possibilité d'installer un widget pour commander un rappel, mais celui-ci s'est avéré difficile à trouver.
Avec le résultat que
Système
Numéros étrangers
Accès libre
Nombre d'intégrations
Suivi des appels
Widget de rappel
Bureau de la mangue
Aucun
Oui
(uniquement via le gestionnaire - nécessaire
laisser une demande et attendre un appel)
De nombreux services industriels
Oui
(3050/mois pour la version de base)
Oui
Libre
Oui
Oui (le PBX est gratuit, ne payez que pour les numéros)
CRM populaires
(y compris Zoho),
gestionnaires de tâches,
messagers + API
Oui
(gratuit, payant par chambre)
Oui
Telfin
Aucun
Jour 14
4
Aucun
Oui
(450 roubles/mois)
ндекс.Телефония
Aucun
Jour 14
Bitrix24 + AmoCRM
Aucun
Oui
PBX Mégaphone
Aucun
Jour 14
5
Aucun
Oui
Sipuni
Aucun
Jour 14
1 (AmoCRM uniquement)
Oui
Oui
C'est tout. J'espère que le matériel sera utile à ceux qui, comme moi, sont confrontés pour la première fois à la tâche de choisir un PBX pour leur startup. Merci à tous pour votre attention !
Source: habr.com