Bonjour à tous depuis la quarantaine ! J'ai longtemps voulu écrire un article sur la vie et le travail en Espagne, mais pour une raison complètement différente. Toutefois, la situation actuelle dicte des règles différentes. C’est pourquoi nous parlons aujourd’hui de l’expérience du transfert des bureaux vers le travail à distance, avant que cela ne devienne obligatoire. Et aussi sur la vie, le travail et la communication avec les clients dans des conditions de force majeure et le personnel militaire dans la rue.
Que s’est-il passé et qu’avons-nous fait ?
Seuls les paresseux n’ont pas écrit sur la propagation du virus sur Habré, nous allons donc passer ce sujet. En fait, maintenant que la quarantaine est introduite partout, de nouveaux pays s’ajoutent chaque jour. À partir d'aujourd'hui, tous nos bureaux européens ont été entièrement transférés vers le travail à distance, les autres sont en cours de transfert.
Nous, le service de téléphonie cloud Zadarma, avons également offert des remises spéciales aux clients des régions touchées par le virus.
Comment avons-nous fait passer les bureaux au travail à distance ?
Puisque nous fournissons des services cloud distribués, nos bureaux sont également répartis dans le monde entier et nous essayons de transférer tout ce qui est possible vers le cloud. Cela facilite la transition vers le travail à distance. Mais je tiens tout de suite à souligner que cela a aussi ses inconvénients. Par exemple, les réunions physiques sont parfois plus pratiques que les réunions virtuelles.
Plus précisement:
ordinateurs: Dans un souci de mobilité, nous sommes depuis longtemps passés aux ordinateurs portables pour presque tous les collaborateurs. Bien sûr, nous devrons travailler à la maison sans notre moniteur préféré, mais nous espérons que nous y survivrons.
Réseau: Comme il existe de nombreux bureaux, nous n'avons pas la notion de « réseau local de bureaux ». Ceux qui travaillent avec des données sensibles disposent de leur propre connexion VPN (par exemple en cas de maladie/voyage d'affaires). Il n’était donc pas nécessaire de procéder à des réglages particuliers.
Téléphonie: Bien entendu, Zadarma est un opérateur de téléphonie cloud, et il n'y a aucun problème à assurer la communication à ses collaborateurs. Mais la question est : comment recevoir des appels ?
Pour quelques appels par jour, notre application pour iOS/Android est adaptée. J'y suis passé moi-même et j'ai abandonné mon Ciscophone de bureau préféré. Pour ceux qui appellent de plus en plus souvent, notre cabinet dispose d'un stock de casques professionnels qu'ils ont emportés avec eux.
C'est en fait très important. Je déconseille fortement d'utiliser des casques bon marché pour travailler à la maison. Vous pouvez entendre à la fois un écho et les cris d'un enfant dans la pièce voisine.
En général : soit une application ios/android, soit un bon casque, soit un téléphone IP de bureau. Mais ce n'est pas vraiment mobile.
Pourquoi est-ce que j'y prête autant d'attention : environ la moitié de nos employés dans tous les bureaux internationaux sont des supports techniques qui aident les clients, y compris lors des appels. Le service support traite plus de 600 appels par jour. En moyenne, cela dure à partir de 2000 minutes (il y a beaucoup plus de chats et de tickets). Tout cela en 5 langues 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
En effet, un déménagement ou une quarantaine n'affecte en rien les performances de l'infrastructure ou du support des opérateurs, grâce à la flexibilité des cloud.
Et grâce à tout ce qui précède, la transition vers le travail à distance pour nous n'est pas très différente du retour à la maison le soir. Pour vous faciliter la tâche, nous avons dressé une courte liste de contrôle :
Il est préférable d'utiliser des ordinateurs portables pour travailler. En dernier recours, bien sûr, vous pouvez déplacer des unités stationnaires, mais il va sans dire à quel point cela est beaucoup plus difficile ?
Il est préférable de stocker tous les flux de documents dans le cloud. Pour plus de sécurité, utilisez un VPN.
Pour communiquer entre eux, ayez toujours un contact dans les messageries instantanées (de préférence la messagerie principale et la messagerie de secours, parfois elles plantent), il vaut mieux organiser les tâches à l'avance, par exemple via Jira (cela aidera aussi au bureau).
Communication avec les clients. Les canaux de communication non verbaux sont toujours nécessaires. Chat, mail, téléphone. La gestion des contacts est meilleure dans le cloud CRM. La téléphonie doit être, d'une part, en réserve (sans contact personnel, il y aura plus d'appels), et, d'autre part, dans le cloud, sinon vous ne pourrez pas non plus l'obtenir depuis chez vous. Nous avons essayé d'aider ceux qui ont un besoin urgent de transférer la téléphonie vers le cloud, ou de réduire leurs coûts, plus d'informations ci-dessous.
Les clients ont aussi besoin d'aide
Lorsqu’un pays est mis en quarantaine, vous pouvez le « toucher ». Après tout, il ne s’agit pas simplement d’une baisse de l’indice d’une bourse lointaine. C'est à ce moment-là que vous écrivez au cabinet d'avocats avec lequel nous travaillons (en Espagne il existe un concept de « hestor »), et ils vous répondent que tout le monde est occupé depuis une semaine, ils licencient les employés des restaurants et des magasins...
Réalisant que nous « nous en sommes tirés avec une légère frayeur » et que la situation de beaucoup de nos clients est désormais bien pire, nous avons fait plusieurs pas en avant :
- Nous avons étendu gratuitement pendant un mois les numéros locaux à tous nos clients en Italie, en Espagne et en France (où tout est déjà fermé pour quarantaine).
- Ils ont offert une réduction de 50 % sur les forfaits téléphoniques pour les bureaux dans l'UE et aux États-Unis/Canada pendant 2 mois (nous espérons vraiment que la quarantaine ne durera pas plus longtemps).
- Pour ceux qui ont encore besoin de transférer leur bureau en ligne, nous avons fourni pendant 6 mois vers des numéros de téléphone dans 30 pays (nous avons choisi ceux avec le plus grand nombre de nouveaux cas au moment de l'offre).
Nous surveillons la situation et continuerons à aider d’autres pays. Nous avons déjà préparé des réductions sur les chambres et des forfaits tarifaires spéciaux pour les clients d'Amérique du Sud. La situation là-bas ressemble désormais à celle de la Russie.
Et bien sûr, en général, nous surveillons la situation du marché et travaillons à l'extension des fonctionnalités des conférences. D’ailleurs, nous testons déjà la visioconférence.
Chronologie des événements en Espagne.
L'un de nos bureaux est situé à Valence, en Espagne. En fait, c'est là que je travaille. Dans ce chapitre, je décrirai la chronologie des événements telle que je l'ai vue.
9 Mars. En Europe, c'est un jour ouvrable et le jour de ma dernière visite au bureau avant la quarantaine. Ce matin-là, on espérait encore que l’Espagne « passerait à travers » ou que tout se passerait beaucoup plus tard. Le nombre de cas, bien qu’en augmentation, n’est pas si significatif.
Le 674 au soir, en Espagne, il y avait 149 cas de maladie et l'augmentation par jour était de 124 cas. L’augmentation pour le septième nombre est de XNUMX. Cela ne ressemble pas à une augmentation exponentielle.
Ils tentent toujours de lutter localement contre le virus à Madrid et au Pays basque, où la propagation est la plus importante. Ce qui nous a encore plus effrayé, c'est le début de la célébration des Fallas, la fête locale. C'est la principale fête de Valence, qui attire des millions de touristes du monde entier. Rien qu'en 2019, il y avait environ 230 19 Italiens. Pour la fête, de très belles statues géantes sont construites et brûlées le XNUMX mars.
La dernière semaine des vacances est généralement un week-end en ville, tout est bloqué, toutes les rues sont remplies de monde, comme vous l’aurez compris, c’est « idéal » pour n’importe quel virus.
10 Mars. Au cours de la veille (9), 557 nouveaux cas ont déjà été identifiés.
Dans la matinée, notre entreprise a annoncé que tous les bureaux européens sont autorisés et recommandés à passer au travail à distance. J'ai été l'un des premiers à en profiter.
Les écoles ferment à Madrid. À Valence, les faillas sont annulées (ou plutôt reportées à l'été). La ville est sous le choc car la construction de statues géantes bat son plein. Sur la place centrale, un masque est posé sur la statue (c'est celui de la photo ci-dessus). Nous préparons des réductions pour les clients européens.
12 Mars. Nos bureaux européens sont pratiquement vides. Il reste encore 2 développeurs à Valence qui habitent à proximité et se rendent au bureau à pied (c'est-à-dire que les contacts sont minimes).
Il y a déjà 3146 XNUMX cas en Espagne, une augmentation exponentielle est visible. Nous demandons vivement à tous ceux qui restent de passer au travail à domicile.
J'annule un voyage d'affaires important. Ce qui fait peur, ce n’est pas tant le risque de tomber malade que d’être mis en quarantaine à l’autre bout de l’Europe sans sa famille. Il y a encore relativement peu de cas à Valence (jusqu'à 100), mais mes collègues partagent la mauvaise nouvelle : après la fermeture des écoles à Madrid, de nombreux habitants sont partis en « vacances » dans leurs datchas au bord de la mer (autour de Valence et d'Alicante).
Plus tard, j’apprends qu’en Italie, un tel mouvement a été l’une des raisons de la propagation rapide du virus dans tout le pays. Les magasins sont déjà très fréquentés, le matin nous achetons de la nourriture avec des provisions supplémentaires.
13 Mars. C'est vraiment le Black Friday. Le nombre de cas a presque doublé pour atteindre 2 5232.
À Valence, comme dans d’autres villes, les restaurants ferment.
A 14.30hXNUMX, le Premier ministre annonce que l'état d'urgence sera déclaré, après quoi la foule balaie ce qui étaient autrefois des supermarchés. Nous sommes heureux d'avoir acheté les produits plus tôt.
14 Mars. Le Premier ministre prend la parole et explique qu'on ne peut sortir qu'un à la fois et seulement dans quelques cas (épiceries, pharmacies, hôpitaux, au travail, à une station-service, chez des personnes qui ne peuvent s'en empêcher, promener des chiens). J'ai relativement de la chance : nous vivons en dehors de la ville et pouvons nous promener dans la maison. Y compris, on ne peut pas aller « à la datcha », mais on sait qu'une partie de Madrid s'y trouve déjà. Des voitures équipées de haut-parleurs circulent dans la ville et demandent à tout le monde de rentrer chez lui et de ne pas sortir.
15 Mars. La ville était vide, mais les parcs n'étaient pas encore fermés. Plusieurs connaissances parlent de cas d'amendes si deux personnes marchaient ensemble. Des amis sont montés sur le toit pour admirer le coucher du soleil (il y a aussi du monde sur les toits voisins).
16 Mars. Le premier jour « ouvré » de quarantaine. Permettez-moi de vous rappeler que vendredi, il y avait encore deux personnes prêtes à travailler au bureau (en théorie, elles peuvent le faire, mais en pratique il vaut mieux ne pas le faire, le bureau est au 10ème étage du centre d'affaires et les ascenseurs communs et autres les places n'ont pas été annulées), tandis que l'un d'eux est le seul à ne pas utiliser d'ordinateur portable. Ainsi, à 8.00hXNUMX, notre développeur V., tel le capitaine d'un navire en perdition, est le dernier à quitter le bureau avec un iMac sous le bras. Vous ne pouvez pas demander de l’aide à quelqu’un, vous ne pouvez le porter que vous-même (heureusement, ce n’est pas loin et il n’y avait ni police ni militaire sur le chemin). En parlant des militaires, ils commencent également à être de service dans la ville. Les parcs et terrains sont tous complètement fermés. Nous recherchons des options pour livrer vos courses à domicile (tout le monde n'a pas envie d'aller dans les magasins). Le temps s'est beaucoup détérioré, donc je n'ai pas vraiment envie de sortir. Ceux qui veulent commencer à inventer de nouveaux types d'entreprises, je vois les premières annonces en ligne de personnes qui souhaitent louer un chien pour un mois.
Le métro et les autres transports continuent de fonctionner, mais les locations de vélos sont toutes fermées. La communication interurbaine est fermée.
mars 17 . Le temps est toujours mauvais, mais cela n'empêche pas les gens de vouloir sortir, plaisanter et s'occuper d'une manière ou d'une autre. Il y avait des blagues sur les chiens qui marchaient dans toute l'entrée, j'ai entendu dire que plus tard cette lacune avait été comblée en commençant à exiger la carte médicale du chien (je ne peux pas vérifier, je n'ai pas de chien). France bienvenue au club, quarantaine complète également, discours du président. Les pays de l’UE ferment enfin leurs frontières ; d’ailleurs, le Maroc s’est isolé depuis longtemps de l’Espagne et les liaisons aériennes et maritimes sont fermées (ainsi que la frontière avec la ville espagnole d’Afrique, Melilla). Israël et certains États américains y adhèrent également partiellement.
20 Mars. Nous travaillons à domicile, avec les enfants à la maison, nous avons moins de temps pour travailler, donc très peu de temps pour surveiller la quarantaine et le virus.
Aujourd'hui, ils annoncent déjà que les impôts ne seront pas collectés auprès des « entrepreneurs individuels » locaux et autres pendant 2 mois. Je pense que personne ne doute que la quarantaine durera plus de deux semaines.
Je ne peux pas décrire comment ça se passe avec les écoles. Premièrement, mes enfants sont encore trop jeunes pour l'école, et deuxièmement, cette semaine il y a des vacances à Valence (en relation avec les vacances des Fallas, les vacances ont été annulées mais les vacances sont restées).
On peut seulement constater que dans la Communauté valencienne, la plus forte augmentation de patients se situe dans la ville d'Alicante. Il y a une semaine, il y avait presque 0 cas, maintenant il y en a 372 (dont 627 à Valence). Mais c'est justement autour d'Alicante que se trouvent la plupart des villes et villages de villégiature ; ces mêmes estivants venus de Madrid se sont rendus dans les hôpitaux. En regardant cela, si votre pays introduit la quarantaine uniquement dans certaines villes et ne restreint pas les déplacements entre les villes, attendez-vous à des salutations de vos voisins dans une semaine (principalement là où ils passent habituellement leurs vacances). Dans notre autonomie, 3 nouveaux hôpitaux temporaires de 1100 1.105 lits chacun sont en construction (aujourd'hui nous avons XNUMX XNUMX cas, mais tout le monde sait ce qu'est un exposant et voit l'Italie et sait compter).
Les voisins de Catalogne se plaignent déjà du fait qu'ils mettent les malades dans des hôtels et que dans une semaine il n'y aura plus de place, mais au lieu de construire des hôpitaux, ils se plaignent du gouvernement central, car la quarantaine ne change pas les gens.
Je ne suis pas allée dans les magasins depuis le confinement, j’ai réussi à commander des courses à mon domicile chez Auchan du coin (ici elles s’appellent Alcampo). Tout n’était pas là, mais en principe nous avons acheté plus que d’habitude cette semaine-là. Des amis disent qu'en principe il existe des produits, mais pas dans tous les magasins. Alors nous nous asseyons tranquillement et travaillons. Ceux qui sont socialement phobiques sont probablement encore plus agréables à leur égard.
Les lettres de tout le monde « informations importantes sur le COVID19, nous continuons à travailler, mais maintenant nous avons commencé à laver les sols plus souvent, tout est pour vous » sont fatiguées depuis longtemps. Cela me rappelle l’introduction du RGPD en Europe, où tout le monde devait être informé, mais je ne sais pas pourquoi je devrais écrire maintenant sans raison.
Ne tombez pas malade, travaillez efficacement et n’oubliez pas que les réserves alimentaires ne doivent pas affecter votre excès de poids.
Si vous êtes intéressé par des détails ou une suite, bienvenue dans les commentaires.
PS Toutes les photos sont tirées du site Internet de la publication locale Levante.
Source: habr.com