La semaine dernière, nous avons publié la mise à jour 3 de 16CX v3 et . Le softphone est conçu pour fonctionner uniquement avec 3CX v16 Update 3 et supérieur. De nombreux utilisateurs ont des questions supplémentaires sur le fonctionnement de l'application. Dans cet article nous y répondrons et vous expliquerons également plus en détail les nouveautés de l’application.
Fonctionne uniquement avec 3CX v16
Lors du lancement de l'application, certains utilisateurs voient un message indiquant que le programme ne fonctionne qu'avec 3CX V16. Nous parlons bien sûr de la version serveur. Vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour le serveur PBX vers . Mais si vous ne pouvez pas passer à la version 16 maintenant, installez la version précédente . Cela vous permettra de continuer à utiliser 3CX jusqu'à ce que l'administrateur système mette à jour le serveur. Veuillez noter que cette application n'est ni supportée ni mise à jour par 3CX et n'est pas compatible avec Android 10.
Messagerie vocale
Les utilisateurs se plaignent de la façon dont les messages vocaux sont diffusés dans la nouvelle application. Dans la prochaine version, nous prévoyons de revenir à la méthode de lecture précédente, qui vous permet d'écouter un message vocal sans composer le numéro de messagerie vocale du système.
Accès au carnet d'adresses
Actuellement, l'application nécessite un accès à la liste de contacts de l'appareil pour fusionner le carnet d'adresses d'entreprise 3CX, les contacts personnels 3CX (extension) de l'utilisateur et le carnet d'adresses de l'appareil. Par conséquent, désormais, chaque fois que vous accédez au carnet d'adresses de l'application, vous êtes invité à accéder aux contacts de l'appareil, même si l'utilisateur ne l'a pas autorisé dans le passé. Cependant, veuillez noter que l'application ne transfère jamais les contacts de votre appareil vers le système 3CX.
Mais certains utilisateurs ne souhaitent toujours pas mélanger les contacts personnels de leur téléphone et les contacts professionnels téléchargés depuis 3CX. Dans la prochaine version, nous empêcherons par défaut l'accès des applications au carnet d'adresses de l'appareil. Si l'utilisateur, au contraire, souhaite fusionner des contacts, il en ouvrira indépendamment l'accès dans les paramètres d'autorisation de l'application 3CX.
Affichage groupé
L'écran de présence n'affiche plus les groupes organisationnels d'utilisateurs. Ceci est fait pour alléger la charge sur l'interface, puisque les mêmes utilisateurs peuvent être affichés dans différents groupes (après tout, un utilisateur peut être membre de plusieurs groupes en même temps). Nous prévoyons de conserver ce changement.
Recevoir des notifications PUSH
L'option "Quitter - Ignorer PUSH" qui se trouvait dans l'ancienne application a été supprimée. Au lieu de cela, des moyens plus pratiques sont apparus pour gérer les notifications PUSH dans différents statuts.
Vous pouvez spécifier si vous souhaitez ou non recevoir des notifications PUSH dans un statut particulier. Vous trouverez ci-dessous comment procéder pour le statut « Ne pas déranger ». Il suffit de configurer la réception du PUSH pour chaque statut.
L'administrateur du PBX peut également configurer l'utilisateur pour recevoir du PUSH dans l'interface de gestion de 3CX, et des opérations d'édition de groupe sont disponibles.
Rappelons que si l'utilisateur a un horaire de travail fixe, il est préférable de configurer le changement de statut automatique. L'horaire (heures de travail) est défini par l'administrateur du PBX. Vous pouvez utiliser les heures de travail générales de l'organisation ou les heures de travail individuelles d'un utilisateur donné. En savoir plus à ce sujet dans .
Mode silencieux
Le mode silencieux de l'application peut être activé quel que soit l'état si vous souhaitez recevoir des notifications sur les appels et les messages sans créer de bruit inutile. Le mode est activé en appuyant longuement sur l'icône 3CX sur le bureau Android.
Notifications dans Android 10
Sous Android 10, un appel entrant apparaît sous forme de notification sur l'écran déverrouillé. Ceci est implémenté dans le même style que les autres notifications dans Android 10. Comparez les notifications sur Android 9 et Android 10.
Certains utilisateurs d'Android 10 signalent que l'appel peut être entendu, mais que la notification d'appel ne s'affiche pas. Dans ce cas, il est recommandé de désinstaller et de réinstaller l'application. Dans la prochaine version, nous apporterons des améliorations pour afficher les notifications de manière fiable.
Chargement automatique au démarrage de l'appareil
Malheureusement, sur différents appareils, l'application 3CX se comporte différemment, selon la manière dont Android a été redémarré - manuellement ou anormalement (par exemple, lorsqu'il s'est figé). Nous avons testé plusieurs appareils et constaté que l'application démarre correctement après le redémarrage du téléphone.
Téléphone
OS
OnePlus 6T
OxygenOS 9.0.17
OnePlus 5T
OxygenOS 9.0.8
One Plus 3
OxygenOS 9.0.5
Jeu Moto Z
Android 8
Redmi Note 7
Android 9-MIUI 10.3.10
Samsung S8
Android 9 (il peut y avoir un retard au premier lancement)
Samsung S9
Android 9
Nokia 6.1
Android 9
Moto g7 plus
Android 9
Huawei P30
Android 9-EMUI 9.1.0
Google Pixel (2/3)
Android 10
Xiaomi Mi Mix 2
Android 8-MIUI 10.3
À propos, dans de nombreux cas, l'application ne démarre pas automatiquement si elle a été arrêtée de force par l'utilisateur.
Changer ou désactiver les comptes SIP
La nouvelle application a modifié l'interface de gestion (commutation, désactivation) des comptes SIP. Dans le menu en haut à gauche :
- Cliquez sur l'icône de votre profil (1)
- Appuyez longuement sur votre compte actuel pour sélectionner une action : Désactiver, Modifier ou Supprimer
- Cliquez sur un autre compte pour y accéder (2)
- Cliquez sur « Ajouter un compte » et scannez le code QR (depuis l'e-mail ou le client Web 3CX) pour ajouter un nouveau compte SIP à l'application.
Les notifications PUSH n'arrivent pas dans 3CX pour Android
Après la mise à jour de 3CX vers la version v16 Update 3 et la mise à jour de l'application Android, certains utilisateurs ont cessé de recevoir des notifications PUSH concernant les appels sur leurs téléphones. Nous avons remarqué ce problème sur les installations 3CX qui utilisent leur propre compte pour le compte PUSH.
Dans ce cas, il est recommandé de passer à un compte 3CX intégré. Pour cela, cliquez simplement sur la ligne « Compte utilisateur », puis supprimez vos paramètres PUSH de l'interface 3CX, cliquez sur OK et redémarrez le serveur.
Après cela, vérifiez les modifications apportées aux paramètres de notification PUSH dans l'interface.
Vous devez maintenant reconfigurer automatiquement les applications 3CX pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes pour recevoir le PUSH.
Nous espérons donc que ces précisions et recommandations seront utiles à vous et à vos utilisateurs !
Source: habr.com