Au sein du groupe de communication Dentsu Aegis Network, nous menons une enquête annuelle sur l'indice de la société numérique (DSI). Il s'agit de notre recherche mondiale menée dans 22 pays, dont la Russie, sur l'économie numérique et son impact sur la société.
Cette année, bien sûr, nous ne pouvions pas ignorer le COVID-19 et avons décidé d’examiner comment la pandémie a affecté la numérisation. En conséquence, le DSI 2020 a été publié en deux parties : la première est consacrée à la manière dont les gens ont commencé à utiliser et à percevoir la technologie dans le contexte des événements liés au coronavirus, la seconde est à la façon dont ils se rapportent désormais à la vie privée et évaluent leur niveau de vulnérabilité. Nous partageons les résultats de nos recherches et prévisions.
Préhistoire
En tant que l'un des plus grands acteurs numériques et facilitateur technologique pour les marques, le groupe Dentsu Aegis Network croit en l'importance de développer l'économie numérique pour tous (notre devise est l'économie numérique pour tous). Afin d’évaluer son état actuel en termes de réponse aux besoins sociaux, nous avons lancé en 2017, au niveau mondial, l’étude Digital Society Index (DSI).
La première étude a été publiée en 2018. Dans ce document, nous avons évalué pour la première fois les économies numériques (à l'époque, 10 pays étaient étudiés et 20 XNUMX personnes interrogées) du point de vue de la façon dont les gens ordinaires sont impliqués dans les services numériques et ont une attitude positive envers l'environnement numérique.
Ensuite, la Russie, à la surprise de nombreux citoyens ordinaires, a pris la deuxième place dans cet indicateur ! Même s'il se situe en bas du top dix pour d'autres paramètres : le dynamisme (dans quelle mesure l'économie numérique affecte le bien-être de la population), le niveau d'accès au numérique et la confiance. L’une des conclusions intéressantes de la première étude est que les habitants des économies en développement sont beaucoup plus impliqués dans le numérique que ceux des économies développées.
En 2019, en raison de l’élargissement de l’échantillon à 24 pays, la Russie a chuté à l’avant-dernière place du classement. Et l’étude elle-même a été publiée sous le thème « Les besoins humains dans un monde numérique », l’accent étant désormais mis sur l’étude de la satisfaction des gens à l’égard de la technologie et de la confiance numérique.
Lors du DSI 2019, nous avons identifié une grande tendance mondiale : les gens cherchent à reprendre le contrôle numérique. Voici quelques chiffres déclencheurs à cet égard :
44 % des personnes ont pris des mesures pour réduire la quantité de données qu'elles partagent en ligne
27 % ont installé un logiciel de blocage des publicités
21% limitent activement le temps qu'ils passent sur Internet ou devant l'écran d'un smartphone,
et 14 % ont supprimé leur compte de réseau social.
2020 : techlash ou techlove ?
L'enquête DSI 2020 a été réalisée en mars-avril 2020, au plus fort de la pandémie et des mesures restrictives dans le monde, auprès de 32 22 personnes dans XNUMX pays, dont la Russie.
Selon les résultats de l’enquête, nous avons constaté un regain d’optimisme techno dans le contexte de la pandémie – il s’agit d’un effet à court terme des événements des mois précédents et cela suscite beaucoup d’espoir. Dans le même temps, à long terme, il existe une menace de techlash – une attitude négative à l’égard de la technologie qui s’est fait sentir dans le monde entier ces dernières années.
Technologie :
- Par rapport à l'année dernière, les gens ont commencé à utiliser plus souvent les services numériques : près des trois quarts des personnes interrogées dans tous les pays (plus de 50 % en Russie) ont déclaré qu'elles utilisaient désormais de plus en plus les services bancaires et les achats en ligne.
- 29 % des personnes interrogées (tant dans le monde qu'en Russie) ont admis que c'est la technologie qui leur a permis de ne pas perdre le contact avec leur famille, leurs amis et le monde extérieur pendant la quarantaine. Le même nombre (ils sont plus nombreux parmi les Russes - environ 35 %) ont noté que les services numériques les aidaient à se détendre, ainsi qu'à acquérir de nouvelles compétences et connaissances.
- Les employés ont commencé à utiliser plus souvent leurs compétences numériques dans leur travail (ce qui était typique pour près de la moitié des personnes interrogées en 2020 contre un tiers en 2018). Cet indicateur pourrait être affecté par le passage massif au travail à distance.
- Les gens ont désormais davantage confiance dans la capacité de la technologie à résoudre les problèmes sociaux, tels que les défis posés par la COVID-19 dans le domaine des soins de santé et dans d’autres domaines. La part des optimistes quant à l’importance de la technologie pour la société est passée à 54 %, contre 45 % en 2019 (dynamique similaire en Russie).
Flash technique :
- 57 % des sondés dans le monde (53 % en Russie) estiment toujours que le rythme du changement technologique est trop rapide (ce chiffre est resté pratiquement inchangé depuis 2018). En conséquence, ils s'efforcent d'atteindre l'équilibre numérique : près de la moitié des personnes interrogées (tant dans le monde que dans notre pays) ont l'intention de consacrer du temps au « repos » des gadgets.
- 35% des personnes, comme l’année dernière, constatent l’impact négatif des technologies numériques sur la santé et le bien-être. Il existe un écart notable entre les pays sur cette question : la plus grande inquiétude est exprimée en Chine (64 %), tandis que la Russie (seulement 22 %) et la Hongrie (20 %) se montrent plus optimistes. Entre autres choses, les personnes interrogées indiquent que la technologie les rend plus stressées et qu'il leur devient plus difficile de se « déconnecter » du numérique (13 % dans le monde et 9 % en Russie).
- Seulement 36 % de la population mondiale pense que les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et la robotique créeront des emplois à l’avenir. Les Russes sont plus pessimistes sur cette question (dont 23%).
- Environ la moitié des personnes interrogées, comme un an plus tôt, sont convaincues que les technologies numériques accroissent les inégalités entre riches et pauvres. L'attitude des Russes face à ce problème reste également inchangée, mais dans notre pays, seuls 30 % partagent une opinion similaire. Un exemple est l’utilisation de l’Internet mobile et des services numériques. Les personnes interrogées évaluent la couverture et la qualité des services Internet bien au-dessus de leur disponibilité pour l'ensemble de la population (voir le graphique en début d'article).
Perturbation de la vie privée
Ainsi, les résultats de la première partie démontrent que la pandémie a accéléré la révolution numérique. Il est logique qu’avec la croissance de l’activité en ligne, la quantité de données partagées par les utilisateurs ait augmenté. Et (spoiler) ils sont très inquiets à ce sujet :
- Moins de la moitié des personnes interrogées dans le monde (et seulement 19 % en Russie, le taux le plus bas parmi les marchés étudiés) estiment que les entreprises protègent la confidentialité de leurs données personnelles.
- 8 consommateurs sur 10, tant dans le monde que dans notre pays, sont prêts à refuser les services d’une entreprise s’ils découvrent que leurs données personnelles ont été utilisées de manière contraire à l’éthique.
Tout le monde ne pense pas qu’il soit acceptable que les entreprises utilisent l’ensemble des données personnelles pour améliorer leurs produits et services. 45 % des personnes interrogées dans le monde et 44 % en Russie acceptent d'utiliser même les informations les plus élémentaires, comme une adresse e-mail.
À l'échelle mondiale, 21 % des consommateurs sont prêts à partager des données sur les pages Internet qu'ils consultent, et 17 % sont prêts à partager des informations provenant de profils de réseaux sociaux. Il est intéressant de noter que les Russes sont plus disposés à donner accès à l'historique de leur navigateur (25 %). Dans le même temps, ils perçoivent les réseaux sociaux comme un espace plus privé : seuls 13 % souhaitent transmettre ces données à des tiers.
Les fuites et les atteintes à la vie privée ont été les plus grandes destructrices de confiance dans les entreprises et plateformes technologiques pour la deuxième année consécutive. Surtout, les gens sont prêts à compter sur les agences gouvernementales pour sauvegarder leurs données personnelles. Dans le même temps, il n’existe pas une seule industrie/sphère à laquelle ils font pleinement confiance en matière de protection de la vie privée.
Les attitudes négatives des gens à l'égard des questions de confidentialité ne correspondent pas à leur comportement réel en ligne. Et c’est plus que paradoxal :
- Les gens ne sont pas sûrs de l’utilisation équitable de leurs données personnelles, mais les partagent de plus en plus, en utilisant de plus en plus activement les services numériques.
- La plupart des utilisateurs ne souhaitent pas partager leurs données personnelles, mais le font quand même (souvent sans s'en rendre compte).
- Les gens exigent que les entreprises leur demandent explicitement l’autorisation d’utiliser leurs données personnelles, mais ils lisent à peine les accords d’utilisation.
- Les consommateurs attendent une personnalisation des produits et des services, mais se méfient davantage de la publicité personnalisée.
- Les utilisateurs sont impatients de reprendre le contrôle du numérique, mais estiment qu’à long terme, les avantages des services numériques dépasseront probablement les risques possibles.
- Les technologies au service de la société constituent la principale demande des consommateurs pour l’avenir.
Sur le futur
À mesure que l’utilisation de produits numériques, notamment pour les diagnostics du travail et de la santé, augmente, le volume de données personnelles continuera d’augmenter, suscitant des inquiétudes quant aux droits et aux options permettant de les protéger.
Nous envisageons plusieurs scénarios d'évolution de la situation - de la création de régulateurs éthiques et de politiques d'entreprise de surveillance spéciales (contrôle central) aux partenariats entre entreprises et utilisateurs dans la monétisation des données personnelles (gratuit pour tous).
Dans 2 à 3 ans, près de la moitié des consommateurs interrogés souhaitent obtenir des avantages financiers en échange de leurs données personnelles. Jusqu’à présent, il s’agit peut-être de futurologie : au cours de l’année écoulée, seul un utilisateur sur dix dans le monde a vendu ses données personnelles. En Autriche, un quart des personnes interrogées ont signalé de tels cas.
Quoi d’autre est important pour ceux qui créent des produits et services numériques :
- 66 % des personnes dans le monde (49 % en Russie) s'attendent à ce que les entreprises utilisent la technologie au profit de la société dans les 5 à 10 prochaines années.
- Il s'agit tout d'abord du développement de produits et de services qui améliorent la santé et le bien-être : ces attentes sont partagées par 63 % des consommateurs dans le monde (52 % en Russie).
- Malgré le fait que les consommateurs soient préoccupés par l'aspect éthique de l'utilisation des nouvelles technologies (par exemple, la reconnaissance faciale), près de la moitié des personnes interrogées dans le monde (52 % en Russie) sont prêtes à payer pour des produits et services utilisant Face-ID ou Touch-ID. systèmes.
Les expériences significatives seront au centre de toutes les entreprises, non seulement pendant la pandémie, mais tout au long de la prochaine décennie. En réponse aux nouvelles demandes, les entreprises devront accorder davantage d’attention à la création de solutions personnalisées qui aident les gens à améliorer leur qualité de vie, plutôt qu’à la simple promotion d’un produit ou d’un service. Ainsi que le côté éthique de l’utilisation de leurs données personnelles.
Source: habr.com