Sur trois composants nécessaires au bon fonctionnement de l'IT

Ce bref article constitue un complément important à la série d'articles « Comment prendre le contrôle de votre infrastructure réseau ». Le contenu de tous les articles de la série et les liens peuvent être trouvés ici.

Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous essayez d'appliquer les processus et solutions décrits dans cet article dans votre entreprise, vous réaliserez que cela pourrait ne pas fonctionner pour vous.

Par exemple, prenons le processus de gestion des accès.
Pour « lancer » ce processus, vous devrez faire ce qui suit

• vous mettre d'accord pour que tous les tickets passent par vous via les autres départements techniques
• vous assurer que ces départements acceptent de journaliser toutes les demandes qui les traversent
• obliger les responsables des départements non techniques à surveiller la mise à jour de ces listes d'accès

Et comment convaincre ces personnes de faire un travail assez ennuyeux, exigeant et, en gros, non central à leur rôle ? D'ailleurs, vous n'êtes pas leur supérieur.

Les arguments de faisabilité et de bon sens peuvent ne pas fonctionner, car pour d'autres, cela peut ne pas sembler aussi raisonnable. Il est clair que ce n'est généralement pas votre responsabilité d'organiser cela, il suffit de convaincre la direction. Mais le problème, c'est que si cela est fait contre la volonté des employés, cela peut mener à des confrontations et des jeux politiques. Et cela, bien sûr, nuira à l'efficacité du travail.

Il me semble évident que si vous avez une équipe de professionnels, il est préférable de prendre ensemble des décisions qui impliquent des actions communes et de co-construire les meilleures solutions. Mais pour cela, il doit y avoir autre chose, pas seulement de bonnes connaissances techniques et la connaissance des processus nécessaires.

Tout ce qui a été et sera décrit dans la série d'articles « Comment prendre le contrôle de votre infrastructure réseau » ce sont des processus éprouvés et des solutions validées. Ils fonctionnent.

Les raisons pour lesquelles quelque chose n'est pas applicable ou ne fonctionne pas pour vous peuvent être diverses, par exemple, une autre structure des départements au sein du département technique ou d'autres exigences pour le réseau et, bien sûr, la solution doit être discutée et adaptée à votre situation, mais il est également très important de considérer quelles relations sont cultivées dans votre entreprise, quel style de communication est établi par la direction, quels processus communs existent.

Trois composants

On obtient donc une hiérarchie :

• Vous pouvez avoir une équipe solide en termes de compétences techniques, mais sans des processus clairs et bien définis, vous ne pourrez pas tirer pleinement parti de ces connaissances.
• Vous pouvez disposer d'une équipe technique compétente et savoir établir des processus efficaces, mais vous ne pourrez pas les appliquer pleinement dans cette entreprise sans des relations adéquates.

C'est-à-dire que nous avons une certaine hiérarchie des « connaissances ». Appelons-les ainsi.

• Connaissances techniques
• Processus
• Relations

Ces trois composants sont essentiels, et de nombreuses solutions modernes (comme l'approche DevOps) supposent justement le développement des trois niveaux. Sans cela, cela ne fonctionne pas.

Source : habr.com