Ce court article est un ajout important à la série d'articles « Comment prendre le contrôle de votre infrastructure réseau ». Le contenu de tous les articles de la série et les liens peuvent être trouvés .
Pourquoi ça ne marche pas?
Si vous essayez d'appliquer la procédure décrite processus et décisions dans votre entreprise, vous réalisez alors que cela pourrait ne pas fonctionner pour vous.
Par exemple, prenons le processus d'octroi de l'accès.
Pour « démarrer » ce processus, vous devrez procéder comme suit
- acceptez que tous les billets vous soient envoyés via d'autres services techniques
- s'assurer que ces services acceptent d'enregistrer toutes les demandes qui transitent par eux
- obliger les chefs de services non techniques à contrôler la pertinence de ces listes d’accès
Et comment convaincre ces personnes d'effectuer un travail plutôt fastidieux, responsable et, dans l'ensemble, non essentiel ? Au fait, vous n'êtes pas leur patron.
Les arguments relatifs à l’opportunité et au caractère raisonnable peuvent ne pas fonctionner parce que cela peut ne pas sembler si raisonnable aux autres. Il est clair qu'il ne vous appartient généralement pas d'organiser tout cela, il suffit de convaincre la direction. Mais le fait est que si cela est fait contre la volonté des salariés, cela peut conduire à des affrontements et à des jeux politiques. Et cela, bien sûr, interférera avec un travail efficace.
Il me semble évident que si l’on a une équipe de professionnels, il vaut mieux prendre ensemble des décisions qui impliquent des actions communes et trouver le meilleur ensemble. Mais pour cela, il faut autre chose, pas seulement de bonnes connaissances techniques et une connaissance du processus nécessaire à cet effet.
Tout ce qui a été et sera décrit dans la série d'articles « Comment prendre le contrôle de votre infrastructure réseau » sont des processus et des solutions éprouvés. Ils travaillent.
Les raisons pour lesquelles quelque chose ne s'applique pas ou ne fonctionne pas pour vous peuvent être différentes, par exemple une structure de service différente au sein du service technique ou des exigences de réseau différentes et, bien sûr, la solution doit être discutée et adaptée à votre situation, mais elle Il est très important que cela inclut également le type de relations cultivées dans votre entreprise, le style de communication défini par la direction et les processus généraux en place.
Trois composants
Il en résulte une imbrication :
- Vous pouvez avoir une équipe solide en termes de connaissances techniques, mais s’il n’y a pas de processus éprouvés et clairs, alors vous ne pourrez pas bénéficier efficacement de ces connaissances.
- Vous disposez peut-être d'une équipe technique solide ainsi que des connaissances et des capacités nécessaires pour créer des processus de travail, mais vous ne pourrez pas les appliquer pleinement dans une entreprise donnée si vous n'avez pas les relations appropriées.
Autrement dit, nous avons une certaine hiérarchie de « connaissances ». Appelons-les
- Connaissance technique
- Processus
- Rapports
Ces trois composants sont importants et de nombreuses solutions modernes (par exemple, l'approche DevOps) nécessitent le développement des trois niveaux. Cela ne fonctionnera pas sans cela.
Source: habr.com