Bonjour Habr! Je présente à votre attention une traduction-adaptation de l'article l'auteur , dans lequel il aborde le problème de l'intégration de Microsoft Teams avec d'autres produits.
9 2018 de Juillet
Votre infrastructure Skype Entreprise sera-t-elle utile maintenant et pourquoi Microsoft empêche les solutions audio/vidéo tierces d'accéder à Teams.
Être sur InfoComm (exposition du 13 au 19 juin 2018 - env. Editeur Vidéo+Conférences), je me suis souvenu une fois de plus de l’ampleur du marché mondial de l’audio et de la vidéo. Parmi les plusieurs centaines de fournisseurs présents à l'exposition, des plus connus étaient représentés : BlueJeans, Crestron, Lifesize, Pexip, Polycom - désormais Plantronics, StarLeaf, Zoom.
J'ai eu l'idée géniale de découvrir ce que font ces entreprises pour s'intégrer à Microsoft Teams. Ils sont tous compatibles avec Skype Entreprise, mais nous avons entendu Microsoft dire que l'intégration de Teams fonctionnerait différemment. InfoComm m'a donné l'occasion de poser des questions directement aux fabricants et d'avoir une idée générale de la manière dont cette intégration serait mise en œuvre. A cette époque, je ne savais pas encore à quel point ce sujet allait devenir complexe et controversé.
Un peu d'histoire
Il est impossible de comprendre les enjeux de collaboration avec Teams si l’on ne sait pas comment s’est organisée l’intégration avec Skype for Business. Microsoft a levé le rideau en révélant les protocoles, la signalisation et les codecs audio/vidéo utilisés. Essentiellement, Microsoft a publié les spécifications des protocoles audio et vidéo de Skype Entreprise et a permis aux fabricants tiers de les intégrer dans leurs piles de protocoles de communication pour obtenir une certaine sorte de compatibilité. Cela a nécessité des efforts considérables, mais certains fournisseurs ont néanmoins réussi à créer des solutions fonctionnelles en utilisant ces spécifications. Par exemple, AudioCodes, Polycom, Spectralink et Yealink ont utilisé ces spécifications dans leurs équipements audio certifiés Microsoft pour fonctionner avec Skype Entreprise. Ce matériel est enregistré sur le serveur Skype for Business et les utilisateurs sont authentifiés directement depuis leurs appareils à l'aide de leur compte mobile ou de bureau SfB.
Tous les téléphones fonctionnant avec Skype for Business sont définis par Microsoft comme des téléphones IP tiers - 3PIP - et interagissent avec la version locale ou en ligne de SfB. Identifier votre téléphone comme 3PIP est très important pour travailler avec Microsoft Teams.
Polycom, lors du développement de ses appareils de visioconférence RealPresence Group, a décidé d'aller un peu plus loin. À l'aide des spécifications, l'entreprise a développé un module logiciel qui permet à ses équipements de se connecter et de s'enregistrer directement sur le serveur Skype Entreprise. Autrement dit, ces terminaux clients peuvent être connectés directement à n’importe quelle conférence audio ou vidéo Skype Entreprise.
Microsoft a également publié les spécifications logicielles de sa solution de visioconférence Skype Room System (SRS), versions 1 et 2, une solution de conférence de groupe. Bien que les partenaires puissent ajouter des personnalisations uniques, ils doivent installer le logiciel Microsoft SRS sur leur matériel. L'objectif de Microsoft était de garantir que l'expérience Skype Entreprise ne soit pas différente pour les clients, qu'il s'agisse de matériel partenaire ou d'applications Microsoft SfB.
Les solutions SRS sont développées par Crestron, HP, Lenovo, Logitech, Polycom, Smart Technologies. Certes, Smart n'a développé une solution que pour la première version de la spécification SRS. Eh bien, Microsoft lui-même – appelé Microsoft Surface Hub.
Compatibilité des appareils audio et vidéo tiers avec les versions sur site et cloud de Skype Entreprise
Jusqu'à présent, nous avons discuté des solutions tierces intégrées à Skype Entreprise Server, pour les cas où la conférence se tient sur le serveur Skype Entreprise. Ces premiers pas d’intégration ont été suivis par d’autres.
Skype sur les ordinateurs de bureau et autres terminaux
Skype Entreprise (alias Lync) n'est pas largement utilisé, mais il est utilisé dans de nombreuses organisations. Certaines de ces organisations disposent également de terminaux clients vidéo de Cisco, Lifesize, Polycom et d'autres fabricants. Et les entreprises ont besoin de solutions permettant aux utilisateurs d'applications client Skype Entreprise d'appeler des terminaux d'autres fabricants.
En réponse à cette demande, certaines entreprises, comme Acano et Pexip, ont créé des solutions sur site qui permettent aux terminaux vidéo Skype Entreprise de se connecter à des conférences basées sur des terminaux standards SIP et H.323. Cette idée a connu un tel succès qu'au début de 2016, Cisco a acheté Acano pour 700 millions de dollars et a entièrement intégré le produit dans ce qui est aujourd'hui Cisco Meeting Server.
Les fournisseurs de conférences cloud se lancent également dans le jeu de l’interopérabilité. BlueJeans, Lifesize, Polycom, Starleaf et Zoom ont développé des solutions permettant aux utilisateurs d'applications clientes Skype for Business de se connecter à des conférences impliquant des terminaux de visioconférence fonctionnant sur des protocoles standards. Toutes ces solutions tierces utilisent les spécifications audio/vidéo de Skype for Business pour permettre l'interaction entre les postes de travail SfB d'une part, et les téléphones, terminaux, MCU et solutions de visioconférence cloud tiers d'autre part.
Innovations dans les équipes et problèmes avec elles
Le monde s'est adapté à l'approche propriétaire de Microsoft et les développeurs tiers combinent harmonieusement leurs solutions avec Skype for Business.
Alors pourquoi Microsoft a-t-il tout gâché avec Teams ?
Microsoft a déclaré vouloir créer une nouvelle plate-forme de communication offrant à la fois de l'innovation et une expérience multi-appareils. Par conséquent, Teams a été construit avec un « service de communication de nouvelle génération » (NGCS) pour fonctionner avec l’ensemble de la pile technologique audio et vidéo.
Le nouveau service est construit sur la base du Skype domestique classique. Cela signifie que les versions utilisateur de Skype et Teams utilisent le même protocole de communication cloud. Le service prend en charge les codecs audio Silk, Opus, G.711 et G.722, ainsi que le codec vidéo H.264 AVC. Autrement dit, ce sont ces mêmes protocoles qui sont pris en charge par de nombreux fabricants tiers de systèmes audio et vidéo.
Mais il existe des différences majeures dans le protocole de signalisation et le transport.
Les technologies exclusives de traitement du signal de Microsoft offrent une annulation d'écho stéréo full duplex, une compensation de fréquence adaptative, une récupération ou un masquage des paquets perdus et une priorité audio sur la vidéo, garantissant ainsi des communications audio et vidéo de haute qualité dans diverses conditions de réseau. Certaines de ces fonctions sont disponibles dans les terminaux, d'autres nécessitent des services cloud, ce qui signifie que le terminal et le service doivent être synchronisés pour fonctionner efficacement.
De nos jours, de nombreuses solutions alternatives prennent en charge les mêmes codecs, offrent une réduction du bruit, une correction d'erreurs et bien plus encore. Alors pourquoi Microsoft a-t-il essentiellement coupé l’accès à Teams pour les solutions audio et vidéo tierces ? Microsoft affirme avoir introduit de nombreuses innovations dans Teams, mais ces fonctionnalités avancées nécessitent des mises à jour constantes à la fois pour Teams et pour le client. Dans ce cas, les programmes tiers et les technologies vidéo réduisent considérablement la qualité de la communication au niveau le plus bas possible. Cela met à mal l'ambition de Microsoft de fournir aux utilisateurs un accès à des fonctionnalités améliorées et une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils : PC, tablettes, smartphones, téléphones de bureau et appareils vidéo. À la conférence Microsoft a fourni des exemples de ces fonctionnalités améliorées :
- Contrôle vocal des conférences via Cortana
- Microsoft Graph, qui permettra d'identifier un interlocuteur probable, et lorsque l'intelligence artificielle sera connectée, il pourra afficher les fichiers en discussion ou même suggérer d'organiser une nouvelle réunion
- La traduction
- Enregistrement et transcription audio en temps réel
- Scanner la pièce, reconnaître les personnes, cadrer et pointer la caméra en conséquence
Et ensuite?
Ainsi, Microsoft est intransigeant en exigeant que ses logiciels soient préinstallés sur des appareils tiers. Voyons maintenant lequel de vos appareils sur lesquels Skype Entreprise est installé fonctionnera désormais avec Teams, et plus important encore, lesquels ne le feront pas.
Compatibilité Skype Entreprise et Teams
Les utilisateurs de Skype Entreprise et Teams peuvent échanger des messages instantanés entre leurs applications clientes respectives. Depuis un téléphone ou un client Skype Entreprise, vous pouvez appeler directement un utilisateur Teams, et vice versa. Toutefois, cette compatibilité ne fonctionne que pour les appels point à point. Les conférences et chats de groupe ne sont disponibles que pour les utilisateurs d’une des solutions.
Connexions entrantes et sortantes dans les réseaux téléphoniques publics (PSTN)
Tous les appels entrants et sortants entre Teams et les abonnés PSTN passent par le contrôleur de frontière de session (SBC). Microsoft prend actuellement en charge les SBC d'AudioCodes, Ribbon Communications et ThinkTel. Bien entendu, si vous appelez via des programmes Microsoft, vous n'avez pas besoin de votre propre SBC. Mais si vous disposez de votre propre connexion PSTN directement via votre FAI sur des liaisons SIP ou sur des liaisons connectées au cloud ou à des PBX sur site, vous aurez besoin de votre propre SBC.
Microsoft a déclaré que certains fournisseurs de services de téléphonie dans différents pays développaient des offres PSTN compatibles avec Teams. Microsoft les a appelés « routage direct ».
Comment utiliser des téléphones tiers (3PIP) avec Skype Entreprise installé pour travailler avec Teams
Si vous avez acheté un téléphone 3PIP certifié pour fonctionner avec Skype Entreprise, Microsoft a intégré des passerelles dans le service de communication de nouvelle génération qui permettront à votre appareil de fonctionner avec Teams.
De plus, certains téléphones 3PIP fonctionnent sous Android. Ces appareils reçoivent des mises à jour afin que vous puissiez utiliser les nouvelles fonctionnalités Teams dès qu'elles sont disponibles. Plus précisément, ces téléphones exécuteront une application qui utilise la nouvelle pile de protocoles de Microsoft pour se connecter directement à Teams sans passerelle. Les appareils 3PIP exécutant d’autres systèmes d’exploitation ne recevront pas de mises à jour avec les nouvelles fonctionnalités Teams. Les appareils AudioCodes C3HD, Crestron Mercury, Polycom Trio et Yealink CP450, T960 et T56 58PIP peuvent recevoir des mises à jour. Ces fabricants commenceront à commercialiser des téléphones prenant en charge nativement Teams en 2019.
Systèmes de salle Skype (SRS) et Surface Hub
Microsoft promet que tous les appareils Skype Room Systems (SRS) partenaires recevront des mises à jour qui transformeront ces appareils en terminaux Teams. Ils recevront ensuite les mises à jour continues de Teams dès qu’elles seront disponibles. Tous les appareils Surface Hub recevront également des mises à jour qui rendront Teams possible.
Passerelles reliant les terminaux de visioconférence traditionnels à Teams
Microsoft a sélectionné trois partenaires - BlueJeans, Pexip et Polycom - pour assurer la compatibilité entre les terminaux standards de visioconférence (VTC) et Teams. Ces solutions sont très similaires, mais il existe quelques différences. Tous leurs services sont disponibles exclusivement dans le cloud Microsoft Azure et utilisent l'interface Teams de nouvelle génération à l'aide de l'API Microsoft. Ils fournissent principalement des passerelles de signalisation et des passerelles média entre les terminaux vidéo et Teams.
Bien que Microsoft prenne en charge l’intégration avec les terminaux standards, il le fait avec une certaine négligence. Le fait est que l’expérience utilisateur n’y est pas la même que dans Teams. Sur les terminaux vidéo, cela ressemble plus à Skype for Business : plusieurs flux vidéo, la possibilité de partager l'écran et de voir ce qui est affiché à l'écran.
Par exemple, BlueJeans propose BlueJeans Gateway for Teams, un service disponible via le cloud Azure. Cette passerelle peut être achetée séparément, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'acheter de services BlueJeans. La version bêta de la solution est en cours de test par les partenaires participant au Microsoft Technology Adoption Program (TAP). BlueJeans pense qu'il sera disponible d'ici la fin de l'été. BlueJeans Gateway for Teams sera disponible à l'achat sur le Microsoft Store, directement auprès de BlueJeans ou auprès d'un partenaire de distribution Microsoft. Très probablement, des versions seront disponibles pour un usage personnel et collectif. Le service peut être configuré via le panneau d'administration d'Office 365.
Les informations sur la participation à une réunion à l'aide de BlueJeans Gateway for Teams peuvent être automatiquement distribuées via une invitation à une réunion. Le lien « Se connecter à la salle vidéo » contient l'adresse du terminal.
Pour se connecter à une conférence Teams, le système vidéo de la salle de réunion appelle directement la passerelle en utilisant les informations fournies dans l'invitation, ou BlueJeans envoie les informations de connexion directement au terminal via son programme de contrôle. Si le terminal prend en charge la connexion « un bouton », vous pouvez l'allumer d'une seule touche ou l'activer à l'aide du contrôleur de l'écran tactile.
La solution Pexip permet aux organisations d'exécuter une copie dédiée de Pexip Gateway for Teams dans le cloud Azure. Pexip gérera votre copie de la passerelle dans le cadre de sa suite de services. Mais dans ce cas, vous devrez payer les traitements nécessaires à son fonctionnement dans Azure.
RealConnect de Polycom est une solution mutualisée exécutée dans le cloud Azure. Le prix comprend tous les traitements dans Azure. RealConnect est actuellement en test bêta par plusieurs membres de Microsoft TAP.
Cisco, Lifesize et Zoom
À l'heure actuelle, Cisco, Lifesize, Zoom et tout autre service de communication vidéo ne pourront pas du tout interagir avec Teams (une solution de contournement est décrite ci-dessous), à moins que vous n'ayez installé une solution de passerelle provenant de l'un des trois partenaires ci-dessus.
Compatible avec les équipes de StarLeaf
StarLeaf propose une solution d'interopérabilité avec Teams, mais Microsoft ne la prend pas en charge, même s'il indique que la compatibilité avec cette solution pourra être assurée avec la sortie des mises à jour de Teams.
J'essayais de comprendre pourquoi Microsoft s'opposait à l'implémentation de StarLeaf. Elle m'a semblé raisonnable. Cela fonctionne comme ceci : StarLeaf déploie la version complète de Teams sur une machine virtuelle Windows, qui démarre sur un noyau Linux exécuté sur le terminal vidéo StarLeaf. Le programme de contrôle StarLeaf Maestro fonctionne également sous Linux. Maestro a accès à Microsoft Exchange et peut consulter l'horaire d'une salle ou celui d'un utilisateur individuel. Lorsqu'une conférence Teams est attribuée à ce terminal (ce schéma fonctionne également pour Skype for Business, d'ailleurs), Maestro utilise l'API Teams pour connecter automatiquement Teams à la conférence. Dans le même temps, le contenu vidéo de Teams est envoyé via l'API vers l'écran StarLeaf. L'utilisateur StarLeaf ne peut pas voir l'interface utilisateur Teams.
La solution Teams de StarLeaf est basée sur le noyau Linux. Une machine virtuelle Windows est installée dessus, qui exécute à la fois les applications client Teams et Skype Entreprise. Le contenu vidéo Teams apparaît à l’écran, mais l’interface utilisateur Teams n’est pas visible.
À cet égard, Microsoft précise que StarLeaf distribue le client Teams sur ses appareils sans autorisation vérifiée. Ils nécessitent l'autorisation de toutes les entreprises pour garantir que les logiciels qu'ils distribuent sont sûrs, légaux et mis à jour avec la dernière version. En distribuant des logiciels Microsoft sans autorisation, StarLeaf, à leur avis, sème la confusion chez les utilisateurs car les utilisateurs qui achètent le logiciel ne bénéficieront pas du support Microsoft.
Cependant, il me semble que puisque StarLeaf utilise un véritable client Teams avec une licence achetée par l'utilisateur et que ce client peut être mis à jour à l'aide des outils Microsoft standard, techniquement, cette solution devrait fonctionner correctement.
Microsoft affirme que StarLeaf utilise des méthodes dans son logiciel pour contrôler l'application Teams que Microsoft n'a pas développée et ne prend pas en charge. Il est possible que si Microsoft modifie la fonctionnalité principale ou l'interface de Teams, la solution StarLeaf ne fonctionnera plus. Mais dans ce cas, d’autres solutions « approuvées » par Microsoft peuvent également cesser de fonctionner.
Trio Polycom
Chez InfoComm, j'ai exploré l'interface Polycom Trio pour les communications audio et vidéo via Teams.
Trio, compatible Teams, fonctionne sous Android, et fonctionne donc avec Android, modifié par Microsoft pour ses partenaires. Parce qu'il exécute les logiciels Microsoft, Trio peut se connecter directement à Teams. Mais uniquement pour la communication audio.
Avec la communication vidéo, tout est plus délicat. Lorsque Trio Visual+ fonctionne avec Teams, le contenu vidéo passe via la passerelle Polycom RealConnect dans le cloud Azure.
Trio se connecte directement à Teams lors d'un appel audio. Lorsque Trio Visual+ est utilisé pour la vidéo, les flux audio et vidéo transitent par le service Polycom RealConnect dans Azure puis dans Teams.
Microsoft affirme que cette technologie n'est ni certifiée ni prise en charge. Je ne sais pas pourquoi Microsoft pense de cette façon. Lorsque Trio Visual+ est utilisé avec Teams, les flux audio et vidéo transitent par la passerelle Polycom RealConnect, qu'ils ont certifiée et prise en charge. En ce sens, la communication vidéo fonctionne exactement de la même manière que sur n’importe quel autre terminal vidéo. C'est juste que l'interface n'est pas aussi bien conçue, ce qui irrite Microsoft. Ainsi, même si Microsoft ne certifie ni ne prend en charge cette solution, elle fonctionne et est assez ingénieuse.
Bots Cisco et Zoom pour les équipes
Que doivent faire les utilisateurs de Cisco ou de Zoom ? Il s’avère que les deux sociétés ont développé des robots pour les équipes qui exécutent leurs solutions.
Grâce à ces robots, vous pouvez inviter des participants à des vidéoconférences à partir de la correspondance dans Teams. Le chat contient un lien qui, une fois cliqué, lance Cisco Webex ou l'application Zoom.
Un exemple de compatibilité de solutions tierces avec Teams via un bot. Les robots publient un lien dans le chat Teams qui, lorsqu'on clique dessus, lance Cisco Webex ou la solution de communication vidéo Zoom.
Les seuls appareils certifiés et pris en charge pour Teams
Microsoft insiste sur le fait que seuls les appareils exécutant les logiciels Microsoft peuvent fonctionner directement avec Teams. Cette année (en 2018 - env. Editeur Vidéo+Conférences), la sortie de nouveaux téléphones IP avec Android et l'application Teams préinstallée est attendue. Les clients de ces téléphones recevront les mises à jour directement de Microsoft dès qu'elles seront disponibles.
Les seuls terminaux pris en charge et certifiés pour une intégration directe avec Teams sont les appareils Skype Room System (SRS) et Surface Hub. Bien entendu, Microsoft a également approuvé les passerelles mentionnées ci-dessus pour les terminaux vidéo de BlueJeans, Pexip et Polycom. Microsoft ne prend pas en charge tout le reste. D’ailleurs, je ne sais pas pourquoi Microsoft utilise encore la marque Skype Room System… J’attendais depuis longtemps qu’elle se transforme en Teams Room System, mais le temps nous le dira. (Microsoft a annoncé le changement de marque le 23 janvier 2019 - env. éditeur)
Polycom développait autrefois des terminaux vidéo de groupe compatibles avec Skype for Business. Nous parlons de la gamme Polycom MSR. Ils travailleront désormais avec Teams. Les téléphones avec Teams de Polycom seront disponibles début 2019, et je pense que Polycom introduira une sorte de point de terminaison vidéo d'équipe pour Teams, mais il n'y a pas encore eu d'annonce à ce sujet.
Il faut également considérer que Microsoft prend désormais en charge WebRTC. Les participants à la conférence qui n’ont pas installé Teams peuvent se connecter via WebRTC. Cette fonctionnalité apparaîtra d'abord dans le navigateur Microsoft Edge, mais immédiatement après, elle deviendra disponible dans d'autres navigateurs prenant en charge WebRTC (Chrome, Firefox et, bien sûr, Safari).
Conclusion
Microsoft va clairement mettre un terme à la multitude de solutions tierces non prises en charge. Cela oblige les partenaires et les utilisateurs finaux à travailler dur pour que l'appareil ou le logiciel fonctionne avec Teams. Cependant, si vous regardez de l'autre côté, là où Microsoft regarde également, Teams est un nouvel environnement de collaboration dynamique avec de grandes opportunités, dont le nombre continuera de croître. Les nouvelles fonctionnalités nécessiteront quelques changements dans le cloud et côté client. Par conséquent, Microsoft doit être capable de mettre à jour simultanément les services et les applications clientes pour garantir la meilleure expérience et communication possible. Tout compromis entraînera une moins bonne expérience utilisateur et donc une expérience globale inférieure. Les solutions d'interopérabilité des terminaux BlueJeans, Pexip et Polycom le confirment.
Les terminaux vidéo sur lesquels Teams n’est pas installé donnent accès à très peu de fonctionnalités de la plateforme. La gestion de l’expérience utilisateur semble être une tendance courante et croissante dans l’industrie. Ainsi, Cisco avec ses Webex Teams tente d'améliorer l'interaction en contrôlant l'interface utilisateur. Et, comme Microsoft, il prend en charge la version WebRTC de son client, qui garantit le travail avec les terminaux vidéo.
Zoom, à son tour, étend sa propre solution de visioconférence. Zoom prend non seulement en charge les terminaux de visioconférence d'autres fabricants, mais a également développé son propre logiciel Zoom Room pour la visioconférence de groupe, un client pour PC (mais non basé sur WebRTC) et des clients pour appareils mobiles.
Que puis-je dire de tout cela ?
J'utilise les appels vidéo... très souvent. Principalement depuis mon PC, mais j'ai également sur mon bureau un visiophone SIP prenant en charge la résolution 1080p et j'utilise Skype Entreprise (via Office 365) sur mon PC. Cependant, j'utilise désormais également Webex Teams pour communiquer avec les gens de Cisco et Microsoft Teams pour communiquer avec les gens de Microsoft.
Je déteste télécharger de nouveaux clients et je dis à de nombreux fournisseurs que si leurs systèmes ne prennent pas en charge Skype Entreprise ou WebRTC, je ne participerai pas à de conférence avec eux (sauf pour les appels audio), simplement parce que je ne le souhaite pas. encombrer mon ordinateur avec un tas de nouvelles applications.
Cependant, la tendance dans notre secteur – du moins parmi les développeurs traditionnels – est de fournir une solution complète avec une expérience utilisateur améliorée et des fonctionnalités avancées. Seulement pour y accéder, vous devez installer un client d'un fournisseur spécifique sur tous les appareils - qu'il s'agisse d'un PC ou de solutions de réunion. Et même les périphériques tiers (par exemple les téléphones) doivent exécuter des logiciels de ce fournisseur.
J'espérais qu'avec l'aide de WebRTC, nous serions en mesure de surmonter le besoin d'applications client spécifiques et que nous n'aurions besoin que d'un navigateur comme interface. Dans ce cas, le navigateur sera une interface commune pour tous les types de communications et de services. Bien entendu, WebRTC présente certaines limites, mais Cisco a récemment annoncé que la nouvelle version du client Webex WebRTC offrirait aux utilisateurs une gamme complète de fonctionnalités de collaboration.
Chaque développeur doit clairement positionner son offre, et l'un des critères est l'étendue des fonctionnalités des applications. Pour offrir la meilleure expérience utilisateur et un accès aux fonctionnalités de base, le fournisseur doit contrôler à la fois les applications clientes et les services cloud. C’est la direction que Microsoft prend avec Teams et ses solutions d’intégration. Et que cela nous plaise ou non, nous avançons, avec d’autres fournisseurs, dans cette direction. Je dis à mes clients : c'est le meilleur moment pour envisager de migrer vos communications et votre environnement de travail vers une solution unique d'un fournisseur spécifique.
Source: habr.com