La semaine dernière, nous avons présenté la version 3CX v16 et le widget de communication 3CX Live Chat & Talk, qui peut fonctionner avec n'importe quel site web, et pas seulement avec le CMS WordPress.
3CX v16 permet aux clients de contacter rapidement votre entreprise, en offrant des technologies de traitement des demandes puissantes et efficaces – un centre d'appels avec répartition des appels par qualification des opérateurs, un service web de surveillance de la qualité du service (SLA) et une gestion améliorée des enregistrements d'appels.
Outre le centre de contact, le nouveau 3CX offre une performance accrue, de nouvelles technologies de sécurité, de meilleures outils d'administration, de la messagerie instantanée, des visioconférences et une intégration avec Office 365. C'est le premier système de communication du secteur à fonctionner avec succès sur Raspberry Pi.
Widget de communication 3CX Live Chat & Talk
Le nouveau widget de communication 3CX Live Chat & Talk permet à un visiteur du site de commencer une discussion, de passer un appel ou un appel vidéo à votre département des ventes en un clic. C'est le moyen de communication le plus simple, « direct » et totalement gratuit, qui est également facile à gérer par vos employés. L'unicité de l'approche 3CX réside dans le fait que le chat peut à tout moment être transféré en appel vocal – sans avoir à appeler séparément, lorsque le client pourrait tomber sur une personne complètement différente. Votre entreprise obtient de nouveaux clients fidèles, et vos employés n'ont pas besoin d'apprendre à utiliser un « chat pour site » tiers qui nécessite également un paiement mensuel.
Le widget 3CX Live Chat & Talk est disponible en tant que plugin WordPress et comme un ensemble de scripts pour tout CMS. Le widget peut être conçu selon le design de votre site ou les attentes de vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez mettre en place un message de bienvenue personnalisé, les noms des responsables qui répondent aux questions, autoriser ou interdire les appels vidéo, etc.
L'installation du widget est très simple et consiste en 3 étapes :
- Configurez les paramètres du widget dans l'interface de gestion 3CX pour établir le canal de communication entre le PBX et le site.
- Téléchargez les fichiers du widget et configurez les paramètres et les couleurs en fonction du design de votre site.
- Copiez le CSS dans le contenu HTML du site.
. Pour les sites utilisant le CMS WordPress, il est plus simple d'utiliser .
Centre d'appels intégré mis à jour
3CX v16 est livré avec un module de centre d'appels complètement retravaillé, qui est inclus dans :
- La distribution des appels entrants en fonction des qualifications de l'opérateur.
- Intégration REST API serveur avec la plupart des systèmes CRM populaires, y compris , , , enregistrement de l'appel dans la fiche du client.
- Intégration REST API avec les bases de données .
- Surveillance de la qualité du service (SLA) dans une fenêtre séparée du panneau opérateur.
- Rapports mis à jour sur la performance des opérateurs.
- Gestion améliorée des enregistrements d'appels :
Serveur de chat d'entreprise et softphone WebRTC
3CX v16 permet une communication efficace grâce à des moyens modernes de communication pour les entreprises :
- Le softphone du navigateur basé sur la technologie WebRTC permet d'appeler directement depuis les navigateurs Chrome et Firefox. Il peut également gérer votre téléphone IP de bureau ou votre softphone mobile 3CX, en étendant leur fonctionnalité.
- Intégration complète avec , y compris la synchronisation des contacts et des statuts des utilisateurs. L'intégration fonctionne côté serveur de l'ATS. Tous les abonnements Office 365 sont pris en charge.
- Chat d'entreprise amélioré - désormais avec le transfert d'images, de fichiers et d'emojis.
- Support pour les numéroteurs (dialers) de certains CRM, notamment Salesforce, permettant d'appeler directement depuis l'interface du système CRM.
Nouvelles fonctionnalités de vidéoconférences 3CX WebMeeting
Le service de web-conférences gratuites WebMeeting dans 3CX v16 propose également plusieurs nouvelles fonctionnalités qui plairont tant aux utilisateurs qu'aux administrateurs :
- Appel vocal depuis un téléphone classique vers une web-conférence.
- Qualité vidéo améliorée grâce à un changement dynamique de la bande passante.
- Réseau international de serveurs de vidéoconférences sur l'infrastructure d'Amazon et de Google pour une stabilité élevée du service.
- Démonstration de l'écran de votre PC dans la conférence sans installation de plugins supplémentaires.
- Support pour les kits de vidéoconférence populaires et abordables Logitech Conference Room.
Rappelons que le principal avantage de 3CX WebMeeting est la possibilité de réaliser des vidéoconférences et des webinaires complètement gratuitement et sans apprendre un système tiers de web-conférences.
Nouvelles opportunités pour les administrateurs de l'ATS
3CX v16 propose plusieurs nouveautés intéressantes pour les intégrateurs et les administrateurs systèmes. Toutes visent à réduire les "maux de tête", c'est-à-dire à diminuer les efforts nécessaires pour le diagnostic et la maintenance routinière.
- – gestion et surveillance de plusieurs serveurs de PBX 3CX à partir d'un portail d'administration unique.
- Synchronisation des extensions 3CX et des utilisateurs d'Office 365 – gestion des utilisateurs du PBX à partir d'un point unique.
- Sécurité avancée :
- Installation de 3CX sur pour des systèmes d'une capacité allant jusqu'à 8 appels simultanés.
- Réduction significative des exigences en matière de processeur et de mémoire pour l'installation sur des serveurs VPS à bas prix.
- Statistiques RTCP pour surveiller la qualité VoIP.
- Copie d'utilisateur – création d'un nouveau numéro d'extension 3CX basé sur un existant.
Licence d'essai 3CX Pro, licence gratuite pour 8 appels simultanés et baisse des prix de 40%
Dans le nouveau tarif 3CX v16 de l'édition Standard a été réduit de 40% et jusqu'à 20% pour les éditions PRO et Enterprise ! Des licences annuelles de taille intermédiaire ont également été ajoutées, permettant de commencer avec l'achat d'un petit système et de l'étendre progressivement à mesure que l'entreprise se développe.
L'édition gratuite de 3CX a été élargie à 8 appels simultanés et restera gratuite à jamais ! Veuillez noter que vous obtenez une version entièrement fonctionnelle de 3CX Pro, qui fonctionnera pendant 40 jours. Ensuite, elle passera à 3CX Standard et restera gratuite.
- L'édition 3CX Standard pour 8 appels simultanés – gratuite à jamais
- Tailles de licence supplémentaires : 24, 48, 96 et 192 appels simultanés
- Extension de licence – paiement uniquement de la différence de prix, sans conditions supplémentaires
- Les fonctionnalités suivantes sont exclues de l'édition 3CX Standard : files d'attente d'appels, enregistrement des appels, rapports d'appels, trunks inter-station et intégration avec CRM / Office 365.
Plans de développement v16
Lors de la vidéoconférence, le responsable de 3CX a présenté les projets de développement à venir pour le système. Certaines fonctionnalités apparaîtront dans la mise à jour 1 de v16 dans le mois, d'autres plus près de l'été. Veuillez noter que les plans peuvent changer, donc prenez-les simplement en considération.
- Fonctionnalités avancées d'intégration avec des bases de données SQL.
- Amélioration du chat d'entreprise – archivage, traduction, interception des messages
- Nouveau .
- Le nouveau 3CX SBC, permettant de gérer les téléphones distants depuis l'interface 3CX.
- Amélioration de la gestion DNS pour la compatibilité avec les opérateurs SIP.
- Configuration simplifiée d'un cluster de centrale téléphonique résilient.
- REST API pour passer des appels sortants via 3CX.
- Panneau de centre d'appel interactif et personnalisable.
Installation de 3CX v16
- Dans le cloud — et utilisez le service pour déployer une centrale téléphonique gratuite dans votre compte cloud Google
- Sur un serveur local :
Voir. dans la nouvelle version. Vous pouvez partager votre avis sur le système à !
Présentation en anglais.
Source : habr.com
