Avantages de 3СХ lors de la construction d'un réseau distribué

Les organisations possédant plusieurs succursales doivent tôt ou tard choisir une solution capable de prendre en charge un réseau téléphonique unique pour la communication entre les services distants.

Les principaux facteurs qui influencent le choix d’une entreprise :

• pas de frais pour les appels entre bureaux ;
• tolérance aux pannes et fiabilité de la solution ;
• communications vocales de haute qualité ;
• aucune perte de temps lors de la communication avec les autres bureaux.

La plupart des IP-PBX modernes résolvent le problème à un niveau basique : par exemple, un employé d'Ekaterinbourg peut toujours appeler gratuitement ses collègues de Minsk ou de Krasnodar. Les principales difficultés se situeront dans les détails. Par exemple, les employés ne verront pas l'état des numéros de poste dans d'autres bureaux, ne pourront pas transférer un appel vers un collègue d'une autre ville, une demande entrante ne sera pas mise dans une file d'attente commune, etc. Cela crée également des problèmes lorsque différentes étapes d'un même processus métier se déroulent dans différents bureaux et, dans le cas de centres d'appels distribués, résolvent un problème commun.

Des questions similaires et bien d’autres problèmes sont résolus avec succès grâce au logiciel 3CX IP-PBX déployé sur le serveur du client ou dans le cloud :

• regrouper les numéros internes de tous les bureaux dans un plan de numérotation commun (avec toute répartition en groupes et dans n'importe quel ordre) ou, à l'inverse, leur inclusion dans différents plans de numérotation, si les processus métiers l'exigent ;
• acheminer les appels vers des groupes dans différentes succursales ;
• IVR unique au sein d'un plan de numéro commun ;
• le stationnement d'appels au sein d'un forfait de numéro partagé ;
• transfert d'appel au sein d'un forfait de numéro partagé ;
• Statuts BLF visibles par tous les utilisateurs.

Regardons le dernier point à l'aide d'un exemple précis. Lorsque vous utilisez des PBX qui ne peuvent pas transférer de statuts entre eux, voici à quoi ressemble le champ des boutons DSS avec BLF sur le téléphone Yealink SIP-T48G, y compris les numéros du bureau « à domicile » et d'autres villes :

Les numéros de collègues à l'extérieur de la ville sont grisés et leurs statuts ne sont pas affichés. 3CX résout également ce problème avec succès. Cela ressemblera à ceci, sans les valeurs de gris :

Il existe un certain nombre d'autres avantages à utiliser un IP-PBX logiciel (3CX) dans un réseau de succursales plutôt qu'un central téléphonique matériel :

• pas de frais de logistique: il n'est pas nécessaire de distribuer physiquement des PBX « en fer » à tous les bureaux ;
• pas besoin de personnel supplémentaire: La configuration à distance élimine le besoin d'un ingénieur qualifié présent dans la succursale ;
• configuration de bout en bout: 3СХ dispose d'une logique de bout en bout pour la mise en place d'un IP-PBX (centre informatique commun), alors qu'en cas d'utilisation de plusieurs PBX matériels, un paramétrage uniforme ne peut en principe pas être mis en œuvre ;
• installation facile: la configuration de 3CX est beaucoup plus simple grâce à une interface d'administration unique (contrôle depuis une seule fenêtre) ;
• surveillance des infrastructures: 3CX vous permet de surveiller l'infrastructure dans un réseau de succursales distribué (états des lignes réseau externes et internes, charge des ressources, journalisation) et d'envoyer des notifications par e-mail sur certains événements ;
• mise à niveau facile du système: grâce à 3CX, la transition progressive d'un réseau téléphonique obsolète vers des communications audio et vidéo IP modernes se fait en douceur et sans trop-payés ; La mise à niveau du PBX avec intégration de tous les canaux nécessaires (SIP, E1, PSTN, etc.) peut être effectuée à tout moment et n'importe quel nombre de fois.

En parlant de l'utilisation de 3СХ dans plusieurs bureaux, nous considérerons deux scénarios principaux :

• un « grand » IP-PBX pour l’ensemble des abonnés ;
• posséder un « petit » IP-PBX dans chaque département.

Il existe des différences à la fois techniques et économiques dans la mise en œuvre de ces scénarios.

coût de

Considérons une organisation avec un bureau central pour 100 employés, deux centres d'appels pour 20 opérateurs en région et un centre R&D distant pour 50 ingénieurs.

Lors de l'installation d'un seul IP-PBX, il est nécessaire de prendre en compte le nombre d'employés (environ 200), la forte densité d'appels (centres d'appels) et les fonctionnalités requises pour le centre d'appels. Les exigences sont satisfaites par une licence 3CX Enterprise pour 64 appels simultanés avec un prix public estimé à 326 232 roubles par an.

Dans le cas des IP-PBX distribués, vous pouvez rencontrer le fait que certains services auront besoin d'un ensemble complet de fonctions, tandis que d'autres n'auront besoin que de capacités de base (un petit nombre d'appels, principalement des appels sortants). Un calcul approximatif serait le suivant :

Il y a une économie de 73 140 roubles par an.

Si nous considérons un exemple plus simple - deux bureaux absolument identiques - vous remarquerez que, par exemple, deux IP-PBX avec 16 appels simultanés coûtent 11,5% de moins qu'un IP-PBX avec 32 OB.

Mise en œuvre technique

Tant dans le premier que dans le deuxième exemple, un certain nombre de restrictions doivent être prises en compte :

• la nécessité de configurer deux PBX IP (des coûts et du temps supplémentaires peuvent être nécessaires) ;
• il est impossible de contrôler la répartition des charges. Par exemple, dans deux bureaux situés dans des fuseaux horaires différents, il ne peut y avoir plus de 100 appels simultanés au total, et séparément (pendant les périodes de pointe qui ne coïncident pas dans le temps) - 80.

L'un des avantages de l'utilisation de plusieurs PBX IP sur différents serveurs est l'augmentation potentielle de la tolérance aux pannes du système dans son ensemble. Si un serveur tombe en panne ou s'il n'y a pas d'Internet dans l'un des départements, les autres pourront communiquer entre eux via d'autres voies. Dans ce cas, les lignes externes peuvent également être configurées indépendamment.

Conclusion

Quel que soit le schéma de connexion, 3СХ offre à l'utilisateur de nombreuses fonctionnalités, notamment des options spécialisées pour divers domaines d'activité (par exemple, les hôtels et les centres d'appels).

De plus, la possibilité d'organiser des conférences Web pouvant accueillir jusqu'à 250 participants, ainsi que des fonctions utiles pour les employés mobiles, rendent les solutions 3CX très attractives pour les entreprises modernes qui utilisent activement des outils de communications unifiées. Ainsi, un système de communication d'entreprise basé sur les solutions 3CX offre la combinaison optimale d'investissements et de volume de tâches à résoudre.

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Quel PBX utilisez-vous ?

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• 30,8%"Fer"4

• 7,7%Virtuel1

13 utilisateurs ont voté. 4 utilisateurs se sont abstenus.

Source: habr.com