Cher lecteur ! Nous sommes impatients de vous présenter une fonctionnalité unique et utile de notre système de gestion des infrastructures informatiques, qui rend les utilisateurs assidus heureux, tandis que les paresseux et les absents sont malheureux. Pour plus de détails, nous vous invitons à lire la suite.
Nous avons déjà expliqué en détail les caractéristiques du développement (, ), de Veliam et séparément sur dans les articles précédents, laissant le plus intéressant pour plus tard. Aujourd'hui, nous allons parler de la connexion à distance tant pour les utilisateurs à leurs ordinateurs et terminaux que pour le personnel technique assisté aux utilisateurs.
L'approche de Veliam pour la fourniture d'accès à distance
Traditionnellement pour notre produit, l'accent dans la fonctionnalité est mis sur la simplicité de configuration et d'utilisation. Le produit est prêt à l'emploi dès son installation et ne nécessite aucune configuration préalable ou ajustement.
Nous transmettons simplement à l'utilisateur un fichier pour se connecter à la ressource distante. Par commodité, nous l'appelons Veliam Connector. Il s'agit d'un fichier exécutable, après le lancement duquel l'utilisateur entre ses identifiants et se connecte là où il est configuré dans le connecteur. Les détails du fonctionnement sont expliqués dans la deuxième partie de l'article sur le développement du système.
La connexion se fait via notre cloud et ne nécessite pas de configuration VPN, de redirection de ports ou d'autres solutions techniques similaires. Nous libérons l'utilisateur de ces tracas. Nous expliquons en détail comment tout cela est organisé.
Accès à distance des employés ordinaires
Imaginons donc que nous avons un serveur de terminaux auquel les utilisateurs se connectent pour travailler sur 1C. Nous avons séparément un ordinateur pour le comptable et un pour l'avocat. Ils ne souhaitent pas travailler complètement sur le terminal, préférant se connecter à distance à leurs ordinateurs de bureau au bureau.
Nous devons fournir à toutes les catégories d'utilisateurs un accès à distance aux ressources. Nous allons dans le client Veliam, à partir duquel la gestion du système s'effectue. Nous passons à la section Accès à distance et créons les connexions nécessaires.
C'est extrêmement simple. Pour configurer la connexion à distance, il suffit d'indiquer le serveur de surveillance à travers lequel la connexion sera établie et l'adresse du serveur de terminaux. Il doit être accessible en réseau depuis le serveur de surveillance.
Le mot de passe n'est pas nécessaire car l'utilisateur doit saisir directement ses informations d'identification sur le serveur lors de la connexion RDP. Dans ce cas, le mot de passe limite l'initialisation de la connexion via le cloud, fournissant une protection supplémentaire pour la connexion.
Une fonctionnalité utile supplémentaire est que vous pouvez immédiatement, au moment de la création, limiter la durée de la connexion configurée. Par exemple, si un utilisateur part en vacances et souhaite pouvoir se connecter à distance si nécessaire, vous pouvez définir une durée de connexion de 2 semaines. À tout moment, vous pouvez modifier cela ou désactiver complètement l'accès, et le raccourci cessera de fonctionner.
Après avoir créé la connexion, il vous suffit de télécharger le « raccourci » pour l'utiliser et de le transmettre à tous les utilisateurs du terminal.
Le « raccourci » est un fichier exécutable, dont le lancement permet à l'utilisateur de se connecter au terminal. Cela se présente comme suit.
Connexion distante de l'utilisateur
Pour les utilisateurs du terminal, le raccourci peut être le même car ils se connectent au même serveur. Des raccourcis individuels doivent être créés pour certains employés afin qu'ils puissent se connecter à leurs ordinateurs.
Comme vous pouvez le voir, tout est fait de manière très simple. L'utilisateur n'a rien à configurer sur son ordinateur. Non seulement cela ne surcharge pas son ordinateur personnel ou son ordinateur portable avec des logiciels indésirables, mais il n'a même pas besoin de demander de l'aide pour la configuration.
Le travail à distance avec Veliam est accessible aux utilisateurs avec n'importe quel ordinateur et un accès à Internet. Nous prévoyons de sortir prochainement un connecteur pour le système d'exploitation MacOS. Actuellement, il n'existe que pour le système d'exploitation Windows.
Le nombre de « raccourcis » que vous pouvez créer pour un accès à distance n'est pas limité. En d'autres termes, cette fonctionnalité peut être utilisée complètement gratuitement. Nous rappelons que le système fonctionne selon le principe du SaaS, et la tarification dépend du nombre d'hôtes du réseau ajoutés à la surveillance et des utilisateurs du système HelpDesk. 50 hôtes et utilisateurs sont inclus dans le plan tarifaire gratuit.
Accès à distance aux serveurs
Nous avons déjà abordé dans un article sur la surveillance comment se connecter facilement et rapidement au serveur observé. Il convient également de le mentionner dans le cadre de cet article.
Une connexion pratique est organisée non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour le personnel du support technique. Si vous avez préalablement indiqué dans les propriétés de l'hôte les identifiants pour la connexion à distance au matériel, vous pourrez vous connecter directement depuis le client Veliam. Il vous suffira de cliquer sur l'hôte pour initier la connexion.
Connexion à distance au serveur
Un accès à distance au serveur est également organisé directement depuis l'incident, qui est automatiquement créé lors de l'activation d'un déclencheur depuis le système de surveillance. Voici un exemple de ce à quoi cela ressemble dans la pratique.
Connexion à distance au serveur depuis la demande
Avez-vous déjà vu un tel confort organisé avec une telle simplicité ? Nous non. Nous vous rappelons que vous pouvez tester toutes ces fonctionnalités totalement gratuitement.
Système de Helpdesk
Considérons séparément le système de HelpDesk, qui, associé à un accès rapide à distance, y compris à l'ordinateur depuis la demande, fait de Veliam un produit complet pour la gestion de l'ensemble de l'infrastructure informatique.
Pour le système de HelpDesk, vous devez créer à travers le client des employés du support technique et des utilisateurs du système. Ces derniers peuvent être ajoutés automatiquement depuis l'AD. Pour répartir l'accès aux demandes et aux projets, une modélisation basée sur les rôles est utilisée avec des paramètres flexibles.
Comme d'habitude, le système met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation pour les utilisateurs ordinaires. Une fois ajoutés au système, ils reçoivent un e-mail avec un lien vers le HelpDesk.
Pas besoin de login ni de mot de passe. Connexion immédiate via le lien. Dans le courriel, il est également possible d'enregistrer un raccourci sur le bureau pour accéder au système.
L'interface de création de demande est simple et concise. Rien de superflu, tout le nécessaire est présent. L'utilisateur est satisfait.
Il n'est pas nécessaire d'étudier des instructions. Par conséquent, le support technique n'a pas besoin de les rédiger. Il suffit de suivre le lien pour créer une demande immédiatement. Par la suite, toutes les informations la concernant seront envoyées par e-mail.
Travail du support technique avec les demandes
Ensuite, la demande est envoyée au support technique, où un employé possédant les droits d'accès appropriés commence à travailler dessus.
Attention ! Opportunité intéressante. Le support peut immédiatement se connecter à l'utilisateur par VNC depuis la demande, à condition que les deux l'aient installé sur leur système. L'employé utilise le serveur, et le support utilise le visualiseur. Comme d'habitude, la connexion se fait via le cloud Veliam, donc il n'est pas nécessaire de configurer quoi que ce soit pour la connectivité réseau.
Connexion directe depuis la demande
De plus, il y a un ensemble standard de fonctionnalités d'un système classique de HelpDesk. Une demande peut être :
- reportée pour une certaine période ;
- fermée ;
- l'attribution à un autre exécuteur ;
- transférée à un autre projet ;
- un message peut être envoyé à l'utilisateur ;
- un fichier peut être joint, etc.
Voici encore quelques caractéristiques utiles, qui ne sont pas présentes partout, mais qui améliorent la convivialité de l'exploitation réelle :
- Vous pouvez attribuer la demande à un autre exécuteur et vous abonner aux modifications afin d'être informé des événements futurs.
- L'employé qui travaille sur la demande peut indiquer le statut En cours d'exécution. Chaque employé ne peut avoir qu'un seul tel marquage. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible de suivre le travail du personnel et d'être informé de leurs tâches en cours.
Nous rappelons qu'en plus des demandes des utilisateurs, des incidents sont créés automatiquement dans le système de HelpDesk par le système de surveillance lorsque des déclencheurs se produisent. Nous en avons parlé en détail dans .
Ainsi, un système unique gère à la fois l'assistance aux utilisateurs et l'infrastructure, ce qui est très pratique, avouons-le. Essayez et voyez par vous-même.
L'installation et le démarrage prennent moins de 10 minutes. Le tarif gratuit n'a aucune limitation, à part le nombre d'hôtes et d'utilisateurs dans le système. Le seuil de 50 hôtes ou utilisateurs est suffisamment élevé pour permettre de tout vérifier pleinement et sans coûts supplémentaires. Vous allez sûrement aimer.
Source : habr.com
