Cher lecteur! Nous sommes impatients de vous présenter une fonctionnalité unique et utile de notre système de gestion de l'infrastructure informatique qui rend les utilisateurs assidus heureux et les paresseux et les absents mécontents. Pour plus de détails nous vous invitons à chat.
Nous avons déjà parlé en détail des fonctionnalités du développement (, ), Veliam et séparément à propos de dans les articles précédents, laissant les plus intéressants pour plus tard. Aujourd'hui, nous parlerons de la connexion à distance des utilisateurs à leurs ordinateurs et terminaux, ainsi que du personnel technique. accompagnement des utilisateurs.
L'approche de Veliam pour fournir un accès à distance
Traditionnellement, pour notre produit, l'accent en matière de fonctionnalité est mis sur la facilité d'installation et d'utilisation. Le produit est prêt à fonctionner immédiatement après l'installation et ne nécessite aucune configuration ni finition préalable.
Nous transmettons simplement un fichier à l'utilisateur pour se connecter à une ressource distante. Pour plus de commodité, nous l'appelons Connecteur Veliam. Il s'agit d'un fichier exécutable, après lancement duquel l'utilisateur saisit ses informations d'identification et se connecte à l'endroit configuré dans le connecteur. Le principe de fonctionnement est décrit en détail dans la deuxième partie de l'article sur le développement du système.
La connexion s'effectue via notre cloud et ne nécessite pas la mise en place d'un VPN, de redirection de port ou toute autre solution technique similaire. Nous soulageons l'utilisateur de ce tracas. Nous vous expliquerons en détail comment tout organiser.
Accès à distance pour les employés réguliers
Imaginons donc que nous ayons un serveur de terminaux sur lequel les utilisateurs se connectent pour travailler dans 1C. Séparément, nous disposons d'un ordinateur pour un comptable et un avocat. Ils ne souhaitent pas travailler entièrement dans un terminal, préférant se connecter à distance à leurs ordinateurs de travail au bureau.
Nous devons fournir à toutes les catégories d’utilisateurs un accès à distance aux ressources. Nous allons au client Veliam, d'où le système est contrôlé. Accédez à la section Accès à distance et créez les connexions nécessaires.
Tout est extrêmement simple. Afin d'établir une connexion à distance, il suffit de préciser le serveur de surveillance via lequel la connexion sera établie et l'adresse du serveur de terminaux. Il doit être accessible en réseau avec le serveur de surveillance.
Vous n'avez pas besoin de spécifier de mot de passe, puisque l'utilisateur saisira toujours ses informations d'identification directement sur le serveur lui-même au moment de la connexion RDP. Dans ce cas, le mot de passe limite l'initialisation de la connexion via le cloud, apportant une sécurité supplémentaire à la connexion.
Une fonctionnalité supplémentaire utile est que vous pouvez immédiatement limiter la période de validité d'une connexion personnalisée au moment de sa création. Par exemple, un utilisateur part en vacances et souhaite pouvoir se connecter à distance si nécessaire. Vous fixez immédiatement la durée de validité de la connexion à 2 semaines. Vous pouvez modifier cela à tout moment ou désactiver complètement l'accès et le raccourci cessera de fonctionner.
Après avoir créé la connexion, il vous suffit de télécharger le « raccourci » pour l'utiliser et de le transmettre à tous les utilisateurs du terminal.
Un « raccourci » est un fichier exécutable, après lancement duquel l'utilisateur se connecte au terminal. Cela ressemble à ceci.
Connexion utilisateur à distance
Pour les utilisateurs de terminaux, le raccourci peut être le même, puisqu'ils se connectent au même serveur. Chaque employé doit créer des raccourcis personnalisés pour se connecter à son ordinateur.
Comme vous pouvez le constater, tout se fait le plus simplement possible. L'utilisateur n'a rien à configurer sur son ordinateur. Non seulement cela ne charge pas son ordinateur personnel ou son ordinateur portable avec des logiciels superflus, mais il n’a pas non plus besoin de demander à quelqu’un de l’aider à la configuration.
Le travail à distance avec Veliam est accessible aux utilisateurs disposant de n’importe quel ordinateur et accès à Internet. Nous nous préparons à publier prochainement un connecteur pour le système d'exploitation MacOS. Actuellement, il n'existe que pour le système d'exploitation Windows.
Le nombre de « raccourcis » pouvant être créés pour un accès à distance est illimité. Autrement dit, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité entièrement gratuitement. Nous vous rappelons que le système fonctionne sur le principe SaaS et que la tarification dépend du nombre d'hôtes réseau ajoutés aux utilisateurs du système de surveillance et de HelpDesk. 50 hôtes et utilisateurs sont inclus dans le forfait gratuit.
Accès à distance aux serveurs
Nous avons déjà parlé dans l'article de la surveillance, de la façon dont vous pouvez vous connecter facilement et rapidement au serveur surveillé. Dans le cadre de cet article, cela mérite également d’être mentionné.
Une connexion pratique est organisée non seulement pour les utilisateurs, mais également pour le personnel technique. soutien. Si vous avez préalablement spécifié les identifiants pour la connexion à distance à l'équipement dans les propriétés de l'hôte, vous pourrez vous connecter directement depuis le client Veliam. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur l'hôte, ce qui lancera la connexion.
Connexion à distance au serveur
L'accès à distance au serveur est également organisé directement à partir de l'incident, qui est automatiquement créé lorsqu'un trigger du système de surveillance est déclenché. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi cela ressemble dans la pratique.
Connexion à distance au serveur depuis une application
Avez-vous vu un tel confort quelque part, organisé avec la même simplicité ? Nous ne sommes pas. Nous vous rappelons que vous pouvez essayer toutes ces fonctionnalités absolument gratuitement.
Système d'assistance
Regardons séparément le système HelpDesk qui, couplé à un accès rapide à distance, y compris à un ordinateur depuis une application, fait du système Veliam un produit complet de gestion de l'ensemble de l'infrastructure informatique.
Pour le système HelpDesk, vous devez créer des employés techniques via le client. support et utilisateurs du système. Ce dernier peut être ajouté automatiquement depuis AD. Distribuer l'accès aux applications et aux projets du personnel technique. le support utilise un modèle d’accès basé sur les rôles avec des paramètres flexibles.
Comme d'habitude, le système met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation pour les utilisateurs ordinaires. Après l'ajout au système, il reçoit un e-mail avec un lien vers HelpDesk.
Aucun identifiant ni mot de passe requis. Connectez-vous directement via ce lien. Vous pouvez également enregistrer un raccourci sur votre bureau dans la lettre, que vous pourrez utiliser pour vous connecter au système.
L'interface de création d'applications est simple et concise. Rien de plus, mais tout ce dont vous avez besoin est là. L'utilisateur est content.
Pas besoin d’étudier les instructions. En conséquence, la technologie. le support n'a pas besoin de les écrire. Une personne suit simplement le lien et crée immédiatement une application. À l'avenir, vous recevrez toutes les informations à ce sujet par e-mail.
Travailler avec le support technique avec les demandes
Ensuite, l'application passe à la technologie. support, où un employé disposant des droits d'accès appropriés commence à travailler avec lui.
Attention! Opportunité intéressante. Le support peut immédiatement se connecter à l'utilisateur via VNC à partir de la demande, si les deux l'ont installé dans le système. L'employé a un serveur, la technologie. support - spectateur. Comme d'habitude, la connexion s'effectue via le cloud Veliam, il n'est donc pas nécessaire de configurer quoi que ce soit de supplémentaire pour la connectivité réseau.
Connexion directe depuis l'application
De plus, il existe un ensemble typique de capacités du système HelpDesk classique. Vous pouvez postuler :
- reporter pendant un certain temps;
- fermer;
- changer d'artiste;
- transfert vers un autre projet ;
- écrire un message à l'utilisateur ;
- joindre un fichier, etc.
Voici quelques fonctionnalités supplémentaires utiles qui ne sont pas disponibles partout, mais qui augmentent en même temps la commodité d'utilisation réelle :
- Vous pouvez attribuer une application à un autre exécuteur et vous abonner aux modifications de celle-ci afin d'être au courant des évolutions ultérieures.
- L'employé qui travaille avec l'application peut indiquer le statut Effectué. Chaque employé ne peut avoir qu'un seul de ces tags. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez surveiller le travail de votre personnel et être au courant des tâches actuelles avec lesquelles il travaille en ce moment.
Nous vous rappelons qu'en plus des demandes des utilisateurs, le système général du HelpDesk inclut les incidents créés automatiquement par le système de surveillance lorsque des déclencheurs sont déclenchés. Nous en avons parlé en détail dans .
Ainsi, un système unique couvre à la fois le service utilisateur et l’infrastructure, ce qui, voyez-vous, est très pratique. Essayez-le et voyez par vous-même.
L'installation et la mise en service ne prennent pas plus de 10 minutes. Il n'y a aucune restriction sur le plan gratuit, à l'exception du nombre d'hôtes et d'utilisateurs du système. Le seuil tarifaire de 50 hôtes ou utilisateurs est assez élevé, ce qui permet de tout vérifier entièrement sans frais supplémentaires. Vous l'aimerez certainement.
Source: habr.com