Au cours des dernières semaines, nous avons introduit plusieurs mises à jour intéressantes et un nouveau produit. Tous ces nouveaux produits et améliorations s’inscrivent dans la politique de 3CX de créer un centre d’appels multicanal accessible basé sur UC PBX.
Mise à jour 3CX CFD - Composants Sondage et Recherche dans CRM
La dernière version de 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a reçu un nouveau composant Survey, qui permet à un utilisateur sans compétences en programmation de créer des enquêtes téléphoniques automatisées. Pour créer une enquête, utilisez l'assistant de configuration des composants visuels.
Jusqu’à présent, la création d’enquêtes téléphoniques dans 3CX nécessitait qu’un programmeur configure plusieurs composants CFD différents et les relie entre eux avec du code C#. À la demande des utilisateurs, nous avons créé un composant Survey prêt à l'emploi qui possède les capacités suivantes :
- Énonce des messages généraux, tels qu'un message d'accueil avant de commencer une enquête et une notification lorsqu'une enquête est terminée.
- Pose des questions de différents types : « Oui/Non », « donner une note de/à » et peut simplement enregistrer une réponse vocale.
- Collecte les réponses des abonnés dans un fichier CSV, en ajoutant des informations supplémentaires si nécessaire.
La nouvelle version de CFD contient également un composant Recherche dans CRM (CRM Lookup). Il vous permet d'extraire des données d'un système CRM connecté à 3CX. Le CRM lui-même se connecte à 3CX comme d'habitude - dans l'interface de gestion de 3CX. Les données obtenues à la suite de la demande sont transférées pour un traitement ultérieur avec l'application vocale CFD.
Un exemple typique d'utilisation d'un composant :
- Lorsqu'un appel entrant est effectué, l'identification de l'appelant de l'abonné est transmise au CRM.
- Si un client avec un tel Caller ID est trouvé, la requête récupère du CRM le numéro de poste du manager attribué à ce client.
- L'application CFD reçoit le numéro de poste et transfère l'appel (à l'aide du composant Transfert) vers le poste du gestionnaire.
Ainsi, le client se retrouve toujours avec son responsable de service. Auparavant, CFD ne disposait pas d'un outil aussi pratique et nécessitait l'interaction complexe de plusieurs composants, qui étaient, encore une fois, joints par un développeur qualifié.
Nous le répétons : pour utiliser CRM Lookup, vous devez d'abord connecter l'un des , et si votre CRM n'est pas dans la liste, utilisez .
Pour travailler avec 3CX CFD v16 Update 3, vous avez besoin .
3CX acquiert le plugin WP-Live Chat pour les centres de contact multicanaux
Nous avons récemment acheté – un plugin de chat populaire auprès des visiteurs du site avec des analyses en temps réel. Il s’agit du chat en direct le plus populaire pour WordPress avec plus d’un million de téléchargements et plus de 1 1000 téléchargements quotidiens. L'acquisition de la technologie WP-Live Chat fait suite à la sortie de son propre plugin , introduit avec 3CX v16. Toutes ces étapes visent à mettre en œuvre un centre de contact multicanal pratique et standardisé au prix le plus abordable.
Pour référence : WP-Live Chat a été lancé en 2014 par la société sud-africaine Code Cabin, développeur de solutions de commerce électronique. 3CX développera activement le support WP-Live Chat, et il sera disponible gratuitement et en tant que produit distinct. Contrairement à la marque WP-Live Chat n'inclut pas la communication audio/vidéo avec les visiteurs du site, mais propose des analyses approfondies des activités en ligne de l'utilisateur.
Mise à jour bêta de 3CX Android
La dernière version bêta de l'application Android 3CX a reçu plusieurs améliorations importantes basées sur vos commentaires.
Si le téléphone a été déplacé en dehors du réseau local (et que la connexion par adresse IP a été modifiée en connexion par FQDN), une erreur « erreur d'échec de la demande » apparaît parfois lors de la tentative d'appel. Le problème est maintenant résolu.
Avec le nom de l'abonné (dans les interfaces des applications Statut et Chat), le nom du PBX 3CX distant (connecté via une ligne interstation) est maintenant affiché. Ceci est pratique si une organisation a deux employés portant le même nom, mais travaillant dans des bureaux différents (connectés à des PBX 3CX différents). De plus, le nom du PBX est désormais affiché à côté de l’identification de l’appelant de l’employé. Cela vous permet de comprendre rapidement de quel bureau/PBX ils vous appellent.
L'interface d'écoute de la messagerie vocale a également été mise à jour. Vous voyez maintenant une liste complète des messages avec les options disponibles. Sélectionnez l'option appropriée et le message sera lu dans le lecteur Google Play Music intégré.
Autres améliorations de 3CX pour Android Beta :
- Ajout d'une option « Ne plus demander » lors de l'octroi à l'application d'un accès au carnet d'adresses de votre téléphone.
- Les fichiers transférés sont téléchargés dans un dossier dédié conformément aux directives de développement d'Android 10.
- Le nouveau filtre de contacts déroulant vous permet d'afficher tous les contacts, uniquement les contacts 3CX et uniquement les contacts des appareils Android.
- Le nombre maximum de participants pour une conférence à la demande est de 3. Pour les conférences avec un grand nombre de participants, utilisez le planificateur de conférence.
Vous pouvez installer l'application en vous connectant à . Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ou avez des suggestions, laissez un avis sur le site spécial .
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Source: habr.com