Les utilisateurs changent, mais pas les fournisseurs d’hébergement et de cloud. C'est l'idée principale du rapport de l'entrepreneur et milliardaire indien Bhavin Turakhia, qu'il a présenté au salon international des services cloud et d'hébergement CloudFest.
Nous étions là aussi, nous avons beaucoup discuté avec les fournisseurs et les vendeurs, et certaines réflexions du discours de Turakhia ont été considérées comme conformes aux sentiments généraux. Nous avons traduit son rapport spécialement pour le marché russe.
À propos de l'orateur. En 1997, à l'âge de 17 ans, Bhavin Turakhia fonde avec son frère la société d'hébergement Directi. En 2014, Endurance International Group a acheté Directi pour 160 millions de dollars. Turakhia développe désormais Flock Messenger et d'autres services moins connus en Russie : Radix, CodeChef, Ringo, Media.net et Zeta. Il se considère comme un évangéliste des startups et un entrepreneur en série.
Lors du CloudFest, Turakhia a présenté une analyse SWOT du marché de l'hébergement et du cloud. Il a parlé des forces et des faiblesses de l'industrie, des opportunités et des menaces. Nous fournissons ici une transcription de son discours avec quelques abréviations.
L'enregistrement complet du discours est disponible , et un bref résumé en anglais .
Bhavin Turakhia, photo CloudFest
Point fort : une audience immense
Imaginez, les personnes présentes au CloudFest contrôlent 90 % de l'Internet mondial. On compte aujourd’hui plus de 200 millions de noms de domaine et de sites Internet enregistrés (ndlr : déjà 300 millions), dont 60 millions ont été créés en un an seulement ! La plupart des propriétaires de ces sites travaillent directement ou indirectement par l'intermédiaire des entreprises répertoriées ici. C’est une force incroyable pour nous tous !
Opportunité : accès à de nouvelles entreprises
Dès qu'un entrepreneur a une idée, il choisit un domaine, lance un site Internet, achète un hébergement et s'occupe de la présentation de son entreprise sur Internet. Il se rend chez le prestataire avant d'embaucher son premier employé et de déposer une marque. Il change le nom de l'entreprise, en se concentrant sur les domaines disponibles. Chacun de nous influence le cours de son entreprise d’une manière ou d’une autre. Nous sommes littéralement à la base de chaque idée d’entreprise.
Google, Microsoft ou Amazon ne sont pas devenus énormes du jour au lendemain, ils ont commencé avec Sergey et Larry, Paul et Bill, etc. Au cœur de tout se trouve l'idée d'une ou deux personnes, et nous, les fournisseurs d'hébergement ou de cloud, pouvons participer à sa croissance de la chrysalide au papillon, d'une petite entreprise à une société de 500, 5 000 et 50 000 personnes. Nous pouvons commencer par l'entrepreneur et l'aider dans les domaines suivants : le marketing, la collecte de leads, l'obtention de clients, ainsi que les outils de communication et de collaboration.
Menace : les utilisateurs ont changé
Au cours des dix dernières années, le comportement des consommateurs a radicalement changé : la génération du baby-boom a été remplacée par la génération Y et la génération Z. Les smartphones, les voitures autonomes, l’intelligence artificielle et bien d’autres sont apparus, ce qui a radicalement modifié les comportements. Je parlerai de plusieurs tendances importantes pour l’industrie. Maintenant les utilisateurs :
Louer, pas acheter
Si autrefois il était important de posséder des choses, maintenant nous les louons simplement. De plus, nous ne louons pas un actif, mais la possibilité de l'utiliser pendant un certain temps - prenons par exemple Uber ou Airbnb. Nous sommes passés d'un modèle de propriété à un modèle d'accès.
Il y a plusieurs années, lors de cette conférence, nous avons discuté de l'hébergement, de la vente de serveurs, de racks ou d'espace dans un centre de données. Aujourd’hui, nous parlons de louer de la puissance de calcul dans le cloud. La Journée mondiale de l'hébergement (WHD) s'est transformée en un festival du cloud : CloudFest.
Ils veulent une interface conviviale
Il fut un temps où les utilisateurs n'attendaient que des fonctionnalités d'une interface : j'ai besoin d'un bouton avec lequel je résoudrai mon problème. Maintenant, la demande a changé.
Un logiciel ne doit pas seulement être utile, mais aussi beau et élégant. Il doit avoir une âme ! Les rectangles gris gênants sont démodés. Les utilisateurs s’attendent désormais à ce que l’UX et les interfaces soient élégantes, conviviales et amusantes.
Ils se choisissent
Auparavant, lorsqu'elle recherchait un électricien, une personne consultait un voisin, choisissait un restaurant sur la recommandation d'amis et planifiait des vacances par l'intermédiaire d'une agence de voyages. Tout cela se passait avant l’avènement de Yelp, TripAdvisor, UberEATS et d’autres services de recommandation. Les utilisateurs prennent désormais des décisions en effectuant leurs propres recherches.
Cela s’applique également à notre industrie. Il fut un temps où l'achat d'un logiciel n'était pas complet sans parler à quelqu'un qui pouvait dire : « Hé, si vous avez besoin d'un CRM, utilisez-le ; et pour la gestion du personnel, prenez ceci. Les utilisateurs n'ont plus besoin de consultants, ils trouvent des réponses via G2 Crowd, Capterra ou encore Twitter.
Le marketing de contenu se développe donc désormais. Sa tâche est d’indiquer au client dans quelles situations le produit de l’entreprise peut lui être utile, et ainsi de l’aider dans sa recherche.
À la recherche de solutions rapides
Auparavant, les entreprises développaient elles-mêmes des programmes ou installaient des logiciels de fournisseurs et les personnalisaient elles-mêmes, attirant ainsi des professionnels de l'informatique. Mais le temps des entreprises géantes, dans lesquelles leur propre développement est possible, est révolu. Désormais, tout se construit autour de petites entreprises ou de petites équipes au sein de grandes organisations. Ils peuvent trouver un système CRM, un gestionnaire de tâches et des outils de communication et de collaboration en une minute. Installez-les rapidement et commencez à les utiliser.
Si vous regardez notre secteur, les utilisateurs ne paient plus des milliers de dollars aux concepteurs de sites Web pour concevoir un site Web. Ils peuvent créer et installer eux-mêmes un site Web, ainsi que faire bien d’autres choses. Cette tendance continue d’évoluer et de nous influencer.
Faiblesse : les prestataires ne changent pas
Non seulement les utilisateurs ont changé, mais la concurrence aussi.
Il y a vingt ans, lorsque je faisais partie de cette industrie et que je démarrais une société d'hébergement, nous vendions tous le même produit (hébergement mutualisé, VPS ou serveurs dédiés) de la même manière (trois ou quatre forfaits avec X Mo d'espace disque, X Mo de RAM, comptes de messagerie X). Cela continue maintenant Depuis 20 ans nous vendons tous la même chose !
Bhavin Turakhia, photo CloudFest
Il n’y avait aucune innovation, aucune créativité dans nos propositions. Nous étions en concurrence uniquement sur le prix et les remises sur les services supplémentaires (tels que les domaines), et les fournisseurs différaient par la langue d'assistance et l'emplacement du serveur physique.
Mais tout a radicalement changé. Il y a à peine trois ans, 1 % des sites Web aux États-Unis étaient créés avec Wix (une seule entreprise qui, à mon avis, crée un excellent produit). En 2018, ce chiffre atteint déjà 6 %. Une croissance multipliée par six sur un seul marché !
C'est une autre confirmation que les utilisateurs préfèrent désormais les solutions toutes faites, et que l'interface prend une importance exceptionnelle. « Mon cPanel contre le vôtre, ou mon forfait d'hébergement contre le vôtre » ne fonctionne plus de cette façon. Désormais, la bataille pour le client se situe au niveau de l’expérience utilisateur. Le gagnant est celui qui propose la meilleure interface, le meilleur service et les meilleures fonctionnalités.
Se souvenir
Le marché a un pouvoir incroyable : accès à un public immense et lancement de toute nouvelle activité. Les prestataires sont dignes de confiance. Mais les utilisateurs et la concurrence ont changé et nous continuons à vendre les mêmes produits. Nous ne sommes vraiment pas différents ! Pour moi, c'est un problème qui doit être résolu afin de monétiser les opportunités qui existent.
Un moment de motivation
Après le discours, Turakhia a accordé une courte interview à Christian Dawson de i2Coalition, dans laquelle il a offert quelques conseils aux entrepreneurs. Ils ne sont pas très originaux, mais il serait malhonnête de ne pas les inclure ici.
- Concentrez-vous sur les valeurs, pas sur l'argent.
- Il n'y a rien de plus important que l'équipe ! Turakhia consacre encore 30 % de son temps à recruter.
- L’échec n’est qu’un moyen de comprendre l’erreur des hypothèses et de choisir une nouvelle voie à suivre. Essayez encore et encore. Ne jamais abandonner!
Source: habr.com