Les utilisateurs changent, mais les fournisseurs d'hébergement et de services cloud restent les mêmes. C'est la principale idée du discours de l'entrepreneur et milliardaire indien Bhavin Turakhia, présenté lors de l'exposition internationale sur les services cloud et l'hébergement CloudFest.
Nous y étions aussi, échangions beaucoup avec des fournisseurs et des vendeurs, et certaines des réflexions de Turakhia ont résonné avec les sentiments généraux. Nous avons traduit son discours spécifiquement pour le marché russe.
À propos de l'orateur. En 1997, à 17 ans, Bhavin Turakhia co-fonda la société d'hébergement Directi avec son frère. En 2014, Endurance International Group a acheté Directi pour 160 millions de dollars. Aujourd'hui, Turakhia développe le messager Flock et d'autres services moins connus en Russie: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net et Zeta. Il se décrit lui-même comme un évangéliste des startups et un entrepreneur en série.
Lors de CloudFest, Turakhia a présenté une analyse SWOT du marché de l'hébergement et des clouds. Il a évoqué les forces et les faiblesses de l'industrie, ainsi que les opportunités et les menaces. Voici une transcription de son discours avec certaines abrégés.
L'enregistrement complet de la présentation est disponible , et un résumé court en anglais .
Bhavin Turakhia, photo CloudFest
Force : une audience énorme
Imaginez simplement, les personnes présentes à CloudFest contrôlent 90 % d'Internet mondial. Il y a actuellement plus de 200 millions de noms de domaine et de sites Web enregistrés (note de la rédaction — déjà 300 millions), dont 60 millions ont été créés en seulement un an ! La plupart des propriétaires de ces sites travaillent directement ou indirectement avec les entreprises présentes ici. C'est une force incroyable pour nous tous !
Opportunité : accès à de nouvelles entreprises
Dès qu'un entrepreneur a une idée, il choisit un domaine, lance un site, achète un hébergement - il s'assure que son entreprise sera présentée sur Internet. Il s'adresse à un fournisseur avant même d'embaucher son premier employé et de déposer une marque. Il change le nom de son entreprise en fonction des domaines disponibles. Chacun d'entre nous influence d'une manière ou d'une autre le parcours de son entreprise. Nous sommes littéralement à la base de chaque idée commerciale.
Google, Microsoft ou Amazon n'ont pas immédiatement grandi, ils ont commencé avec Sergey et Larry, Paul et Bill, etc. Tout repose sur l'idée d'une ou deux personnes, et nous, les fournisseurs d'hébergement ou de cloud, pouvons participer à sa croissance, de la chenille au papillon, d'une petite entreprise à une corporation comptant 500, 5 000 ou 50 000 personnes. Nous pouvons commencer avec un entrepreneur et l'aider : en marketing, en génération de leads, en acquisition de clients, ainsi qu'avec des outils de communication et de collaboration.
Menace : les utilisateurs ont changé
Au cours de la dernière décennie, le comportement des consommateurs a radicalement changé : la génération des baby-boomers a été remplacée par les millennials et la génération Z. Les smartphones, les voitures autonomes, l'intelligence artificielle et bien d'autres choses ont modifié de manière spectaculaire les modèles de comportement. Je vais parler de quelques tendances importantes pour l'industrie. Désormais, les utilisateurs :
Louent plutôt qu’achètent
Alors qu'autrefois, il était important de posséder des objets, nous nous contentons maintenant de les louer. De plus, nous ne louons pas un actif, mais la possibilité de l'utiliser pendant un certain temps — prenons par exemple Uber ou Airbnb. Nous sommes passés d'un modèle de propriété à un modèle d'accès.
Il y a quelques années, lors de cette conférence, nous discutions d'hébergement, de vente de serveurs, d'armoires ou d'espace dans des centres de données. Aujourd'hui, nous parlons de location de puissance de calcul dans le cloud. La Journée mondiale de l'hébergement (World Hosting Day, WHD) est devenue un festival du cloud — CloudFest.
Désirent une interface conviviale
Il fut un temps où les utilisateurs attendaient de l'interface seulement de la fonctionnalité : j'ai besoin d'un bouton pour résoudre mon problème. Désormais, cette demande a changé.
Le logiciel doit non seulement être utile, mais aussi beau et élégant. Il doit avoir une âme ! Les rectangles gris et maladroits sont démodés. Maintenant, les utilisateurs s'attendent à ce que les interfaces et l'UX soient élégants, confortables et amusants.
Choisissent eux-mêmes
Autrefois, une personne qui cherchait un électricien demandait conseil à son voisin, choisissait un restaurant sur recommandation d'amis, et planifiait ses vacances par l'intermédiaire d'une agence de voyage. Tout cela avant l'apparition de Yelp, TripAdvisor, UberEATS et d'autres services de recommandation. Désormais, les utilisateurs prennent des décisions après avoir mené leur propre recherche.
Cela s'applique également à notre secteur. Il fut un temps où l'achat de logiciels nécessitait de parler à quelqu'un qui pouvait dire : « Hé, si tu as besoin d'un CRM, utilise celui-ci ; et pour la gestion des ressources humaines, prends ceci ». Les utilisateurs n'ont plus besoin de consultants, ils trouvent des réponses sur G2 Crowd, Capterra ou même Twitter.
C'est pourquoi le marketing de contenu se développe aujourd'hui. Son objectif est d'expliquer aux clients dans quelles situations le produit de l'entreprise pourrait leur être utile, afin de les aider dans leur recherche.
Ils recherchent des solutions rapides.
Auparavant, les entreprises développaient leurs propres programmes ou installaient des logiciels d'éditeurs et les personnalisaient, en faisant appel à des professionnels de l'informatique. Mais l'époque des grandes entreprises capables de développer en interne est révolue. Tout tourne désormais autour de petites entreprises ou de petites équipes au sein de grandes organisations. Elles peuvent trouver en une minute un système CRM, un gestionnaire de tâches, des outils de communication et de collaboration. Les installer rapidement et commencer à les utiliser.
Si vous regardez notre secteur, les utilisateurs ne paient plus des milliers de dollars à des designers web pour créer des sites. Ils peuvent créer et installer des sites eux-mêmes, tout comme faire bien d'autres choses. Cette tendance continue à se développer et nous impacte.
Point faible : les fournisseurs ne changent pas.
Les utilisateurs ont évolué, mais la concurrence aussi.
Il y a deux décennies, lorsque j'étais dans ce secteur et que je lançais une entreprise d'hébergement, nous vendions tous le même produit (hébergement mutualisé, VPS ou serveurs dédiés) de la même manière (trois ou quatre forfaits avec X Mo d'espace disque, X Mo de RAM, X comptes email). Cela continue encore aujourd'hui. Depuis 20 ans, nous vendons tous la même chose !
Bhavin Turakhia, photo CloudFest
Il n'y avait pas d'innovations dans nos offres, pas de créativité. Nous ne rivalisions que sur les prix et les promotions pour des services supplémentaires (comme les domaines), et les fournisseurs se distinguaient par la langue de support et l'emplacement physique des serveurs.
Mais tout a dramatiquement changé. Il y a seulement trois ans, 1 % des sites aux États-Unis étaient créés avec Wix (c'est juste une des entreprises qui, je pense, construit un produit exceptionnel). En 2018, ce chiffre atteignait déjà 6 %. Une croissance sextuple rien que sur un marché !
C'est une autre confirmation que les utilisateurs préfèrent désormais des solutions prêtes à l'emploi, et que l'interface devient d'une importance exceptionnelle. « Mon cPanel contre le tien, ou mon forfait d'hébergement contre le tien » — cela ne fonctionne plus. Maintenant, la bataille pour le client se joue au niveau de l'expérience utilisateur. Gagne celui qui offre la meilleure interface, le meilleur service et les meilleures fonctionnalités.
Se souvenir
Le marché a un pouvoir incroyable : un accès à une énorme audience et au lancement de chaque nouvelle entreprise. Les fournisseurs sont dignes de confiance. Mais les utilisateurs et la concurrence ont changé, et nous continuons à vendre des produits identiques. Nous ne sommes vraiment pas différents ! Pour moi, c'est un problème à résoudre pour monétiser les opportunités qui existent.
Une minute de motivation
Après sa présentation, Turakhia a donné une brève interview à Christian Dawson de l’i2Coalition, dans laquelle il a partagé quelques conseils aux entrepreneurs. Ils ne sont pas très originaux, mais il serait malhonnête de ne pas les mentionner ici.
- Concentrez-vous sur les valeurs, pas sur l'argent.
- Rien n'est plus important que l'équipe ! Turakhia passe encore 30 % de son temps à chercher des employés.
- Un échec n'est qu'un moyen de comprendre l'erreur des hypothèses et de choisir une nouvelle voie. Essayez encore et encore. Ne jamais abandonner !
Source : habr.com
