« Avant le Black Friday 2018, tout allait bien. Et puis... 2 mois de nuits blanches, à chercher des solutions et à tester des hypothèses. Spécialiste du marketing par courrier électronique nous a expliqué comment sauvegarder une newsletter comptant un million d'abonnés, qui pour des raisons techniques s'est retrouvée dans le spam.
Bonjour, je m'appelle Vanya, spécialiste du marketing par e-mail chez DreamTeam. Je vais vous raconter comment, après le Black Friday, j'ai sorti une liste de diffusion avec une base de millions de spams.
Tout a commencé avec ça :
Capture d'écran de Google Postmaster. Depuis fin novembre, la réputation IP s'est effondrée et toutes les lettres ont commencé à finir dans les spams
La même chose s'est produite avec la réputation de domaine
Je vais vous dire pourquoi tout cela s'est produit et comment nous avons résolu le problème.
Informations introductives sur l'entreprise
- plateforme de jeux internationale. Des centaines de milliers de joueurs trouvent ici des partenaires pour leurs équipes (par exemple, dans CS:GO ou Apex Legends), développent leurs compétences de jeu et gagnent de l'argent grâce aux sports électroniques.
- Géographie : monde. Plus précisément : Europe, USA, Canada, Australie, CEI.
- Base : ≈ 1 200 000 abonnés.
- Domaine : eSports.
- Pour les mailings nous utilisons 3 services, 4 adresses IP, 2 domaines principaux et 2 sous-domaines.
Pourquoi y a-t-il autant de services et d’adresses IP ?
Tous les services et domaines sont nécessaires à différentes fins :
- Nous utilisons un service de mailing pour le contenu et les lettres de déclenchement. Nous envoyons via 2 sous-domaines et une adresse IP commune.
- Nous utilisons le deuxième service pour les lettres transactionnelles et de service. Nous envoyons via un domaine distinct et une adresse IP dédiée.
- Nous utilisons le troisième service pour les mailings sur la crypto-monnaie vers une base chaleureuse. Les filtres des fournisseurs de messagerie ne sont pas très friands de ce sujet et envoient souvent des e-mails sur la crypto-monnaie dans le spam. Mais tout va bien avec nos mailings : la base de données a été collectée via un formulaire d'abonnement, et dans les lettres il y a la possibilité de se désinscrire. Un service et une adresse IP distincts sont nécessaires pour l’assurance.
Types d'envois
Nous envoyons 4 types de mailings :
- Mailings de contenu sur les jeux. Par exemple, les mises à jour de la plateforme et les actualités du monde de l'eSport
- Déclenchez les lettres. Exemple de déclencheur : l'utilisateur ne s'est pas connecté à la plateforme depuis un mois, nous lui envoyons un email lui rappelant notre présence.
- Lettres transactionnelles : paiements, statuts de commandes, etc.
- Lettres de contenu sur la crypto-monnaie. Des rapports sur le travail que nous avons effectué, où et quelles publications ont été publiées sur notre crypto-monnaie.
Exemple de lettre
En novembre 2018, nous avons reçu du spam sur tous les fronts
Tout d'abord, le contenu et les sous-domaines de déclenchement et l'IP
Nous avons passé le Black Friday de manière agressive : nous avons envoyé 7 mailings à toute la base. Nous vous avons envoyé une offre pour acheter notre abonnement premium avec une remise importante. Partout la même phrase, mais avec des mots différents. De plus, ils ont indiqué combien de temps il restait avant la fin de la promotion.
Le sous-domaine et l'IP ont été réchauffés - leur réputation n'a pas beaucoup souffert :
La réputation était élevée, mais elle est devenue moyenne. Pas critique
Juste après le Black Friday, j'ai décidé de connecter une nouvelle série de déclencheurs. Nous avons utilisé une adresse IP commune avec un sous-domaine pour les envois de contenu.
Dans le service de messagerie (je dois le dire tout de suite, pas UniSender), les abonnés se trouvaient dans des listes différentes. Dans chacune de ces listes, vous pouvez créer des segments (par exemple par pays de résidence). J'ai sélectionné le segment souhaité et l'ai ajouté à l'automatisation. Mais à cause d'un problème technique, tous les contacts de la liste se sont retrouvés là. Nous avons envoyé 20 fois plus d’e-mails que nous n’aurions dû.
J'ai contacté le support technique et le problème a été résolu. Mais les lettres sont déjà parties, et cela a affecté la réputation :
La réputation du domaine et de l’IP est tombée à un niveau très bas
Le support technique du service a simplement résolu le problème. Ce qui s'est passé n'a pas été expliqué.
Les newsletters sur les crypto-monnaies étaient les suivantes dans le spam
Je vais commencer tout de suite par une capture d'écran de la réputation IP :
La réputation des newsletters et des cryptomonnaies est tombée à un niveau très bas fin novembre
La réputation s'est dégradée le 1er décembre. Mais tout est simple ici - nous avons acheté 2 adresses IP dédiées et, il s'est avéré que notre service de messagerie ne les a pas réchauffées (ou les a mal réchauffées).
Les dernières à tomber furent les lettres de service et les lettres transactionnelles.
À la mi-décembre, Google a simplement décidé que le spam était souvent envoyé depuis notre domaine. Cela se remarque par la forte baisse des taux d’ouverture :
Le taux d'ouverture des services et des emails transactionnels a diminué de plus de 2 fois
Néanmoins, la réputation du domaine et de la propriété intellectuelle était à un excellent niveau.
Les mailings se retrouvaient dans les spams malgré l'excellente réputation du domaine et de l'IP
Comment avez-vous pris votre décision et combien de temps y avez-vous consacré ?
Passons du simple au complexe.
Lettres transactionnelles et de service
Ils n'ont rien fait. Sérieusement, nous avons juste attendu. En conséquence, après 2 semaines, les taux d’ouverture se sont stabilisés et tout est redevenu bon. Ils ont attribué cela aux « bizarreries » de Google.
Newsletters sur les cryptomonnaies
Nous avons réchauffé une nouvelle adresse IP, en envoyant des lettres uniquement à un public chaleureux. En conséquence, le deuxième envoi depuis la nouvelle adresse IP a donné un taux d'ouverture élevé.
Résultats dans UniSender. Déjà le deuxième mailing depuis une nouvelle IP donnait 41% d'ouvertures
Le public chaleureux dans notre cas est celui des investisseurs. Ils ont investi leur argent dans notre projet, ils sont donc heureux de lire nos rapports par lettres.
Comment l'IP a été réchauffée. J'ai augmenté le nombre d'e-mails que j'envoyais de 10 % quotidiennement, à partir de 2000. Cette méthode est décrite en détail dans mon sur le blog UniSender. En bref, je dirai que je distingue 3 méthodes d'échauffement : sûre et lente, rapide et risquée, et moyenne en vitesse et en risque. Cette méthode est sûre.
Déclencheurs et mailings de contenu
Ici, ils voulaient connecter un spécialiste et acheter une nouvelle adresse IP avec un nouveau sous-domaine, mais...
La solution s'est avérée simple : il était nécessaire de réchauffer les anciens sous-domaines et l'adresse IP. J'avais l'hypothèse que cela pourrait fonctionner, et c'est ce qui s'est produit. Nous avons réchauffé les sous-domaines et les IP de la même manière sûre.
En conséquence, nous avons pris tous les utilisateurs qui ont ouvert au moins 1 des e-mails du Black Friday et envoyé 2 e-mails de contenu. La première newsletter provenait du sous-domaine contenu, la seconde du sous-domaine déclencheurs.
Après ces 2 mailings, nous avons acquis une grande réputation en matière de sous-domaines et d'adresses IP. Nous sommes revenus aux volumes précédents et avons continué l'envoi.
Grâce à l'échauffement, la réputation IP s'est progressivement améliorée
La même chose s'est produite avec la réputation de domaine
C'est ce qui se produit si vous envoyez trop d'e-mails dans votre base de données. Mais même cette situation apparemment désespérée a été résolue.
De toute cette situation, j’ai tiré 3 conclusions.
Testez les déclencheurs. Avant de lancer de nouveaux déclencheurs automatiques (par exemple une segmentation par pays, comme dans mon exemple), il fallait tester le nombre de personnes à qui ils seraient envoyés. Pour ce faire, dans l'automatisation il fallait ajouter le paramètre «attendre 1 jour (un peu moins est possible)», voir combien de personnes entrent dans l'automatisation puis soit connecter des lettres, soit signaler un bug.
Envoyez uniquement à partir d’une IP réchauffée. Vous devez toujours vérifier si l'adresse IP achetée auprès du fournisseur est réellement réchauffée. Sinon, réchauffez-le vous-même. Plus à ce sujet и .
Gmail est parfois méchant. Cela pourrait simplement faire chuter la réputation de votre domaine et de votre adresse IP. Si vous savez avec certitude que vous n'êtes pas un spammeur (vos lettres ont des taux d'ouverture décents) et si, même avec une réputation dégradée, vos abonnés continuent de lire vos lettres, alors attendez quelques semaines - votre réputation sera restaurée. Mais pendant cette période, il vaut mieux ne pas augmenter le volume des envois.
Source: habr.com