Le terme « PBX virtuel » ou « système téléphonique virtuel » signifie que le fournisseur s'occupe lui-même d'héberger le PBX et d'utiliser toutes les technologies nécessaires pour fournir aux entreprises des services de communication. Les appels, alertes et autres fonctions sont traités sur le serveur PBX, situé sur le site du fournisseur. Et le fournisseur émet une facture mensuelle pour ses services, qui comprend généralement un certain nombre de minutes et un certain nombre de fonctions.
Les appels peuvent également être facturés à la minute. L'utilisation de PBX virtuels présente deux avantages principaux : 1) l'entreprise n'engage pas de coûts initiaux ; 2) l’entreprise peut calculer et budgétiser plus précisément les dépenses mensuelles. Les fonctionnalités avancées peuvent coûter plus cher.
Avantages d'un système téléphonique virtuel :
- Installation. Les coûts d'installation sont inférieurs à ceux des systèmes traditionnels car vous n'avez pas besoin d'installer d'autres équipements que le réseau local et les téléphones eux-mêmes.
- Escorte. Le prestataire entretient et entretient tous les équipements à ses frais.
- Faibles coûts de communication. Les solutions virtuelles impliquent généralement des forfaits de minutes « gratuites ». Cette approche réduit les coûts et facilite grandement la budgétisation.
- Vitesse d'installation. Physiquement, il suffit d'installer des postes téléphoniques.
- La flexibilité. Tous les numéros de téléphone sont portables, ce qui permet à une entreprise de changer librement de bureau ou de faire appel à des travailleurs à distance sans changer de numéro. Puisque vous n’avez pas besoin d’installer d’équipement, le coût et la complexité du déménagement sont grandement réduits.
Et traditionnellement, nous vous proposons de vous familiariser avec les histoires de trois entreprises qui ont utilisé des PBX virtuels.
Gradwell
Gradwell fournit des services de connexion Internet et de téléphonie aux petites et moyennes entreprises en Angleterre. Pour ce faire, ils s'appuient sur des services et des applications métiers simples et fiables, axés sur les organisations comptant jusqu'à 25 personnes. Aujourd'hui, Gradwell est le plus grand fournisseur d'Angleterre disposant de son propre système téléphonique, doté d'une équipe de développement dédiée pour le soutenir. L'entreprise emploie 65 personnes, est basée à Bath et a été fondée en 1998 par Peter Gradwell. Il était lui-même un petit entrepreneur et ne parvenait pas à trouver le service téléphonique adapté à son équipe de développement et d'hébergement Web distribué. Peter a ensuite décidé de le développer lui-même, puis a proposé à ses clients hébergeurs un service de téléphonie IP haut débit avec un seul numéro professionnel. En conséquence, l'entreprise est devenue le premier fournisseur de téléphonie du pays et dessert aujourd'hui 20 000 petites entreprises clientes.
problème
En 1998, lorsque Gradwell s'est lancé pour la première fois dans la téléphonie IP, il s'agissait d'un service relativement nouveau et la plupart des solutions étaient proposées par des entreprises américaines, et ces solutions étaient créées sur la base des réalités commerciales américaines. Gradwell s'est rendu compte que les entreprises britanniques avaient besoin d'une solution adaptée localement, d'un soutien local et de la capacité d'adapter les solutions au marché britannique. Une petite entreprise avait besoin d'un service téléphonique fiable et de haute qualité, avec un support client réactif et des spécialistes disponibles pour fournir une assistance par téléphone.
décision
La société a choisi la solution ITCenter Voicis Core qui, combinée à l'expertise en développement Web de Gradwell, au logiciel open source Asterisk et à la solution Teleswitch pour la connexion au réseau BT, a créé un service hautement fiable et efficace. Le poste téléphonique était un élément essentiel. Les employés des petites entreprises voulaient un téléphone qui ressemblait à un téléphone, et les solutions logicielles n'étaient pas très fiables à l'époque. Dans leur recherche de téléphones de qualité, Gradwell a analysé quatre fabricants et sélectionné les téléphones Snom, qu'ils considéraient comme les plus fiables et offrant un son de haute qualité. C'était il y a 11 ans. Depuis lors, Gradwell fournit à ses clients nos téléphones - d'abord le Snom 190, puis les séries D3xx et D7xx. Gradwell avait autrefois des téléphones de six fabricants dans son portefeuille, mais cela déroutait souvent les clients, et aujourd'hui, le fournisseur n'utilise que des produits de deux sociétés. Auparavant, Gradwell fournissait lui-même les téléphones, mais avec les produits Snom, cette tâche a été transférée au distributeur, de sorte qu'aujourd'hui Gradwell peut livrer les téléphones directement sur le site du client. Cela réduit les délais de livraison et améliore la qualité du service.
Orange République Dominicaine
La République Dominicaine est le deuxième plus grand pays des Caraïbes. Sa superficie est de plus de 48 000 km2, sa population est d'environ 10 millions d'habitants, dont 1 million vivent dans la capitale Saint-Domingue. La République dominicaine est la neuvième économie d’Amérique latine et la plus grande économie des Caraïbes et d’Amérique centrale. Auparavant, la structure de l'économie était dominée par l'agriculture et l'exploitation minière, mais elle repose aujourd'hui sur les services. Un exemple frappant est le développement des systèmes de télécommunications et des infrastructures de transport. La République dominicaine est également la destination touristique la plus populaire des Caraïbes, ce qui stimule l'industrie touristique. Pour les entreprises de télécommunications, un terrain difficile présente des défis. Sur le territoire du pays se trouvent le plus haut sommet de la région, Duarte, le plus grand lac de la région, Enriquillo, qui se trouve également à l'altitude la plus basse au-dessus du niveau de la mer. La couverture mobile en République Dominicaine est bonne, avec quatre opérateurs et le réseau d'Orange couvrant 95 % du pays.
problème
Orange avait besoin d'une solution évolutive et fiable basée sur un PBX virtuel, qui disposerait de toutes les fonctions et capacités des solutions sous licence disponibles sur le marché, mais serait moins coûteuse à mettre en œuvre. Orange envisageait de développer son activité et cherchait des moyens de réduire les coûts de mise en œuvre et de déploiement d'un réseau dans la région.
décision
Travaillant en étroite collaboration avec ITCenter, un intégrateur de systèmes possédant un portefeuille de projets réussis dans le monde entier, Orange a sélectionné la solution Voicis Core. L'entreprise a été attirée par la facilité d'adaptation du produit à la croissance de sa clientèle et par un large éventail de capacités qui ne sont pas inférieures aux fonctions de toute solution sous licence basée sur un PBX virtuel. Le coût était le critère principal. Voicis Core n'exigeait pas qu'Orange achète des licences et était également moins cher à installer et à prendre en charge, et le support pouvait être étendu à un nombre illimité d'utilisateurs. Initialement, le projet prévoyait l'installation de 1050 téléphones. L'entreprise a choisi et 720, qui non seulement possédaient toutes les fonctions nécessaires, mais étaient également pratiques pour un déploiement à n'importe quelle échelle.
Voicis Core a permis à Orange de créer une solution de PBX virtuel fiable, évolutive, hautement personnalisable, avec une plateforme de gestion claire et un processus simple de déploiement de téléphones IP. De plus, vous ne deviez payer que l'ajout de téléphones au fur et à mesure de leur installation, sans compter le moindre coût de la procédure.
Oni
ONI est un fournisseur de services B2B basé à Lisbonne, fournissant des solutions telles que des centres de données, des services cloud, des services de sécurité de l'information et l'intégration des technologies de l'information et des télécommunications. La société travaille principalement avec des entreprises, des organismes publics et des opérateurs de télécommunications internationaux pour fournir des offres de services de communication standardisées. ONI a investi massivement dans une infrastructure réseau unique qui a permis à l'entreprise de lancer des solutions innovantes. En 2013, ONI a été absorbée par le groupe Altice. Aujourd'hui, les clients d'ONI comprennent les plus grandes entreprises du pays, notamment ANA Airports du Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu au Portugal, ainsi que des sociétés internationales telles que Verizon Espagne, Verizon Portugal et l'Agence européenne de sécurité maritime.
problème
ONI recherchait une solution prenant en charge au moins 30 000 téléphones. L'entreprise avait besoin d'une solution PBX virtuelle ou UCaaS pour fournir des services aux entreprises et aux organismes publics. Les exigences étaient les suivantes : paiement au fur et à mesure de la croissance du système, gestion centralisée, possibilité de créer des PBX virtuels multi-clients, interface intuitive, faible coût de mise en œuvre, stabilité et évolutivité, support direct du fabricant, possibilité de configurer et connectez vos sites techniques.
décision
ONI a sélectionné la solution ITCenter Voicis Core avec les téléphones IP Snom. L'équipe ITCenter possède de nombreux certificats et récompenses, elle connaît bien les communications unifiées et les solutions cloud. Le système comprend des téléphones de la série D7xx, des téléphones DECT M9 et des téléphones de conférence. Nous avons également utilisé Snom Vision, une application de déploiement et de configuration à distance de téléphones IP capable de configurer et de gérer automatiquement les appareils SIP.
Source: habr.com