Systèmes téléphoniques virtuels

Le terme « système téléphonique virtuel » signifie que le fournisseur prend en charge l'hébergement du système téléphonique ainsi que toutes les technologies nécessaires à la fourniture des services de communication aux entreprises. Les appels, notifications et autres fonctions sont traités sur le serveur du système téléphonique, situé dans les locaux du fournisseur. Pour ses services, le fournisseur émet mensuellement une facture incluant généralement un certain nombre de minutes et un ensemble de fonctionnalités.

Les appels peuvent également être facturés à la minute. L'utilisation de systèmes téléphoniques virtuels présente deux principaux avantages : 1) l'entreprise n'engage pas de frais initiaux ; 2) elle peut estimer et budgétiser plus précisément ses dépenses mensuelles. Les fonctionnalités avancées peuvent être facturées en supplément.

Les avantages d'un système téléphonique virtuel :

• Installation. Les coûts d'installation sont inférieurs à ceux des systèmes traditionnels, car en dehors du réseau local et des téléphones eux-mêmes, aucun autre équipement n'est nécessaire.
• Maintenance. Le fournisseur gère et entretient tout le matériel à ses propres frais.
• Coûts de communication réduits. Les solutions virtuelles impliquent généralement des forfaits de « minutes gratuites ». Cette approche réduit les coûts et facilite grandement la budgétisation.
• Rapidité d'installation. Physiquement, il suffit d'installer les appareils téléphoniques.
• Flexibilité. Tous les numéros de téléphone peuvent être transférés, permettant à l'entreprise de changer librement de bureau ou d'utiliser des employés à distance sans changer de numéro. Comme aucun matériel n'est installé, le coût et la complexité des déménagements sont considérablement réduits.

Nous vous proposons également de découvrir les histoires de trois entreprises qui ont utilisé les systèmes téléphoniques virtuels.

Gradwell

La société Gradwell fournit aux petites et moyennes entreprises en Angleterre des services de connexion Internet et d'organisation des communications téléphoniques. Ils le font grâce à des services simples et fiables ainsi qu'à des applications professionnelles, en se concentrant sur les organisations comptant jusqu'à 25 personnes. Aujourd'hui, Gradwell est le plus grand fournisseur en Angleterre avec son propre système téléphonique, pour lequel une équipe de développeurs dédiée a été constituée. L'entreprise compte 65 personnes, est située à Bath et a été fondée en 1998 par Peter Gradwell. Lui-même ancien entrepreneur, il n'a pas pu trouver le service téléphonique adapté à son équipe de développement web et d'hébergement répartie. Peter a alors décidé de le développer pour lui-même, puis de l'offrir à ses . C'est très pratique d'avoir tout au même endroit. Grâce à cela, en cas de problème, nos spécialistes vous aideront à le résoudre dans les plus brefs délais.-clients le service de téléphonie IP à large bande avec un seul numéro commercial. En conséquence, l'entreprise est devenue le principal fournisseur de téléphonie du pays et aujourd'hui elle sert 20 000 clients du secteur des petites entreprises.

Le problème

En 1998, lorsque Gradwell a commencé à se lancer dans la téléphonie IP, c'était un service relativement nouveau, et la plupart des solutions étaient proposées par des entreprises américaines, ces solutions étant conçues en fonction des réalités commerciales américaines. Chez Gradwell, ils ont compris que les entreprises anglaises avaient besoin d'une solution prenant en compte les spécificités locales, nécessitant un service d'assistance local et la possibilité d'adapter les solutions aux exigences du marché britannique. Les petites entreprises avaient besoin d'un service téléphonique de haute qualité et fiable, avec un service client réactif et des spécialistes capables de fournir une assistance par téléphone.

Solution

L'entreprise a opté pour la solution ITCenter Voicis Core, qui, combinée à l'expérience de Gradwell en développement web, à la solution logicielle open source Asterisk, et à Telesswitch pour la connexion au réseau BT, a permis de créer un service hautement fiable et efficace. Le terminal téléphonique était un composant essentiel. Les employés des petites entreprises souhaitaient que le téléphone ait l'apparence et la sensation d'un véritable téléphone, d'autant plus qu'à l'époque, les solutions logicielles n'étaient pas toujours fiables. À la recherche de téléphones de qualité, Gradwell a analysé quatre fabricants et a choisi les téléphones Snom, qu'ils ont jugés les plus fiables et offrant une bonne qualité sonore. C'était il y a 11 ans. Depuis, Gradwell fournit à ses clients nos téléphones — d'abord le Snom 190, puis les séries D3xx et D7xx. Autrefois, Gradwell proposait des téléphones de six fabricants dans son portefeuille, mais cela prêtait souvent à confusion pour les clients. Aujourd'hui, le fournisseur utilise uniquement les produits de deux entreprises. Auparavant, Gradwell s'occupait lui-même de la provision des téléphones, mais avec les produits Snom, cette tâche a été transférée au distributeur, permettant à Gradwell de livrer les téléphones directement sur le site du client. Cela réduit les délais de livraison et améliore la qualité du service.

Orange République Dominicaine

La République dominicaine est le deuxième plus grand pays des Caraïbes. Sa superficie dépasse 48 000 km², avec une population d'environ 10 millions d'habitants, dont 1 million vivent dans la capitale, Saint-Domingue. En termes de volume économique, la République dominicaine occupe la neuvième place en Amérique latine, et c'est la plus grande économie des Caraïbes et de la région centraméricaine. Autrefois, l'économie reposait principalement sur l'agriculture et l'extraction de ressources minérales, tandis qu'aujourd'hui, elle est fondée sur les services. Un exemple frappant est le développement des systèmes de télécommunication et des infrastructures de transport. La République dominicaine est également la plus populaire des destinations touristiques dans la région des Caraïbes, ce qui stimule l'industrie touristique. Pour les entreprises de télécommunications, le terrain difficile représente un défi. Le pays abrite le plus haut sommet de la région, le pic Duarte, ainsi que le plus grand lac de la région, le lac Enriquillo, qui se trouve à la plus basse altitude au-dessus du niveau de la mer. La couverture mobile en République dominicaine est bonne, avec quatre opérateurs, et le réseau de l'entreprise Orange couvre 95 % du territoire national.

Le problème

Orange avait besoin d'une solution évolutive et fiable basée sur un PBX virtuel, qui disposerait de toutes les fonctionnalités et capacités des solutions sous licence disponibles sur le marché, mais à un coût d'implémentation inférieur. Orange prévoyait d'élargir ses activités et cherchait des moyens de réduire les coûts d'implémentation et de déploiement de son réseau dans la région.

Solution

En collaborant étroitement avec ITCenter, un intégrateur système avec un portefeuille de projets réussis dans le monde entier, Orange a choisi la solution Voicis Core. L'entreprise a été attirée par la facilité d'adaptation du produit à l'augmentation de sa clientèle et par son large éventail de fonctionnalités, rivalisant avec celles de toute solution sous licence basée sur un PBX virtuel. Le coût a été le critère principal. Voicis Core n'exigeait pas qu'Orange achète des licences et était également moins coûteux à installer et à maintenir, avec une assistance pouvant être étendue à un nombre illimité d'utilisateurs. Initialement, le projet prévoyait l'installation de 1050 téléphones. L'entreprise a choisi Snom 710 et 720, qui non seulement possédaient toutes les fonctionnalités nécessaires, mais étaient également adaptés pour une mise en œuvre à n'importe quelle échelle.

Voicis Core a permis à Orange de créer une solution fiable et évolutive basée sur un central téléphonique virtuel, facilement configurable, avec une plateforme de gestion intuitive et un processus de déploiement facile des téléphones IP. De plus, le paiement pour l'ajout de téléphones n'était requis que lors de leur installation, sans oublier le coût réduit de la procédure.

Oni

ONI est un fournisseur de services B2B basé à Lisbonne, proposant des solutions telles que des centres de données, des services cloud, des services de sécurité informatique et l'intégration des technologies de l'information et des télécommunications. Principalement, l'entreprise travaille avec des corporations, des organisations publiques et des opérateurs de télécommunications internationaux, offrant des paquets de services de communication standardisés. ONI a beaucoup investi dans une infrastructure réseau unique, ce qui a permis à l'entreprise de lancer des solutions innovantes. En 2013, ONI a été acquise par le groupe Altice. Aujourd'hui, parmi les clients d'ONI, se trouvent les plus grandes entreprises du pays, notamment ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu au Portugal, ainsi que des entreprises internationales telles que Verizon Espagne, Verizon Portugal et l'Agence européenne de sécurité maritime.

Le problème

ONI recherchait une solution capable de prendre en charge au moins 30 000 téléphones. L'entreprise avait besoin d'une solution basée sur un central téléphonique virtuel ou UCaaS pour fournir des services aux corporations et aux organisations publiques. Les exigences étaient les suivantes : paiement à mesure que le système grandissait, gestion centralisée, possibilité de créer des centrales téléphoniques virtuelles multi-clients, interface intuitive, faible coût de déploiement, résilience et évolutivité, support direct du fabricant, possibilité de configuration autonome et de connexion de ses infrastructures techniques.

Solution

ONI a choisi la solution ITCenter Voicis Core avec des téléphones IP Snom. L'équipe d'ITCenter possède de nombreuses certifications et récompenses, et excelle dans les communications unifiées et les solutions cloud. Le système comprenait des téléphones de la série D7xx, des téléphones DECT M9 et des téléphones pour les conférences. Ils ont également utilisé Snom Vision, une application pour le déploiement et la configuration à distance des téléphones IP, qui peut automatiquement configurer et gérer les appareils SIP.

Source : habr.com