La semaine dernière, nous avons terminé une grande étape de travail et publié la version finale de 3CX V16 Update 3. Elle contient de nouvelles technologies de sécurité, un module d'intégration avec HubSpot CRM et d'autres nouveautés intéressantes. Parlons de tout dans l'ordre.
Technologie de sécurité
Dans la mise à jour 3, nous nous sommes concentrés sur une prise en charge plus complète du protocole TLS dans divers modules système.
- Niveau de protocole TLS - le nouveau paramètre "Algorithmes de transport et de chiffrement SSL/SecureSIP" dans la section "Paramètres" → "Sécurité" définit la compatibilité du serveur PBX avec TLS v1.2. Dans la mise à jour 3, cette option est activée par défaut et désactive la compatibilité avec TLS v1.0. Désactivez cette option si vous rencontrez des problèmes pour connecter des appareils SIP existants.
- La connexion des trunks SIP via TLS est une nouvelle option dans les paramètres du trunk – « Transport Protocol » – TLS (Transport Layer Security). Pour connecter un trunk crypté via TLS, activez-le et téléchargez le certificat de sécurité (.pem) de l'opérateur SIP sur le PBX. Il est souvent également nécessaire d'activer la prise en charge du protocole SRTP sur le réseau. Après cela, un canal de communication crypté fonctionnera entre le PBX et le fournisseur.
Widget mis à jour pour le site Web 3CX Live Chat & Talk
3CX V16 Update 3 est livré avec une nouvelle version . Il ajoute des options supplémentaires, telles que la définition de liens vers des comptes Facebook et Twitter. De plus, vous pouvez désormais générer automatiquement du code de widget à placer sur votre site (si votre site ne fonctionne pas sur le CMS WordPress).
Comme vous pouvez le constater, vous n'avez plus besoin de créer manuellement le code HTML du widget. Il est généré dans la rubrique « Paramètres » → « Intégration avec site web / WordPress ». Les paramètres du widget sont abordés plus en détail dans .
Intégration avec HubSpot CRM
La mise à jour 3 a introduit l'intégration avec un autre système CRM bien connu - HubSpot CRM. Tout comme pour les autres CRM, l'intégration prend en charge les fonctionnalités suivantes :
- Appel par clic - appelez directement depuis l'interface CRM via .
- Ouverture d'une fiche de contact - une fiche de contact ou de prospect dans CRM s'ouvre lors d'un appel entrant.
- Journal des interactions - toutes les conversations avec le client sont enregistrées dans l'historique des interactions CRM.
- Si le numéro de l'appelant n'est pas trouvé, le système peut créer un nouveau contact dans CRM.
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Amélioration de l'expérience utilisateur
- Initialisation du serveur web PBX - lors de la mise à jour du certificat SSL du serveur web PBX (si le FQDN de votre serveur est émis par 3CX), le serveur nginx ne redémarre pas comme avant. Le PBX télécharge et initialise simplement le nouveau certificat. Il est important que les appels actifs ne soient pas interrompus.
- Reconnexion automatique – dans l'application mobile 3CX pour Android, la reconnexion apparaît lorsque la connexion est perdue, par exemple lorsque l'utilisateur passe du Wi-Fi à un réseau 3G/4G. La reconnexion ne fonctionnera que si vous disposez de la dernière version de l’application Android 3CX installée (voir ci-dessous).
- Notifications PUSH pour les statuts – vous pouvez désormais activer ou désactiver individuellement les notifications PUSH pour chaque statut utilisateur. En plus de l'application elle-même, des notifications peuvent être configurées pour l'utilisateur dans l'interface de gestion de 3CX.
Nouvelles fonctionnalités du client Web
- Titres de conversation de groupe – Vous pouvez désormais spécifier un titre de conversation de groupe et il sera affiché à tous les participants au chat dans le client Web, les applications Android et iOS.
- Faites glisser les pièces jointes dans le chat - Vous pouvez désormais faire glisser les types de fichiers pris en charge dans la fenêtre de chat et ils seront envoyés aux autres participants.
- Configuration automatique des smartphones - un code QR personnel est apparu dans l'interface client web pour une configuration rapide des applications mobiles 3CX.
Options de liaison SIP supplémentaires
- Proxy SIP de sauvegarde – la nouvelle option « Proxy de sauvegarde » vous permet d'ajouter un serveur SIP de sauvegarde, si une telle fonctionnalité est fournie par le fournisseur VoIP. Cela simplifie la configuration des lignes réseau SIP tolérantes aux pannes, vous permettant de vous passer de connecter une ligne réseau de secours supplémentaire.
- Travail amélioré avec DNS - les paramètres "Autodetect", "Transport protocol" et "IP mode" vous permettent de vous adapter automatiquement aux différentes exigences des opérateurs VoIP, en recevant des informations de la zone DNS.
- Fusion de la configuration des ponts et des liaisons 3CX - Pour simplifier l'interface de gestion, les boutons de configuration des ponts, des liaisons SIP et des passerelles VoIP sont désormais situés dans une seule section.
Prise en charge des nouveaux modèles de téléphones IP
Nous avons ajouté la prise en charge (modèles de configuration automatique du micrologiciel) pour les nouveaux téléphones IP :
- intelbras (appareils pour chambres d'hôtel).
- Fanvil .
- Yealink .
Nouvelle application 3CX pour Android
Avec la mise à jour 3 de 16CX v3, nous avons publié la nouvelle application 3CX pour Android. Il est déjà optimisé pour Android 10 (Android 7 Nougat, Android 8 Oreo et Android 9 Pie sont également pris en charge) et est conçu pour fonctionner avec 3CX v16 Update 3 et versions ultérieures. Cette application remplace le client Android actuel.
L'application dispose d'une nouvelle interface qui offre des fonctionnalités rapides et extensibles. Ajout de fonctionnalités avancées telles que les notifications PUSH basées sur le statut de l'utilisateur, la priorité des appels GSM sur les appels VoIP et le cryptage des conversations par défaut.
Une nouvelle approche de la conception de l'interface de l'application garantit la compatibilité avec les dernières versions d'Android, sans compliquer la conception. L'interface est devenue extensible, l'écran de contrôle des appels contient plus de fonctions et la définition du statut est facilitée.
Comme mentionné ci-dessus, l'application reconnecte automatiquement la conversation téléphonique lorsque la connexion est perdue, par exemple lors du basculement entre le Wi-Fi du bureau et un réseau 4G public. Cela se déroule de manière transparente : vous ne remarquerez rien et n'entendrez pas une courte pause.
3CX pour Android intègre un nouveau tunnel apparu dans le serveur 3CX v16. Il assure le cryptage du trafic vocal de l'application vers le serveur. Lors d'une conversation, un cadenas jaune sur l'écran indique que la conversation est cryptée.
La définition de votre statut actuel (Disponible, Absent, etc.) se fait désormais en un seul clic. Vous pouvez spécifier si vous souhaitez recevoir des notifications PUSH. Par exemple, vous pouvez configurer votre statut sur Disponible pour envoyer uniquement des appels vers votre téléphone de bureau et non vers votre application mobile.
Énumérons brièvement d'autres améliorations petites mais importantes de cette version :
- Nouveau menu de discussion - vous pouvez transférer la discussion vers vous-même ou la masquer de l'interface.
- Chargement accéléré de l’historique des conversations et des contacts.
- Toutes les pièces jointes transférées sont stockées dans le dossier « 3CXPhone3CX » sur l'appareil.
- Recherchez un contact par nom d'entreprise.
- Les appels GSM sont toujours prioritaires sur les appels VoIP.
- Il existe un moyen rapide de couper la sonnerie lorsqu'il y a un appel entrant.
Si vous travaillez avec une version précédente de 3CX, il est recommandé de passer à la v16 - elle est plus sûre et possède de nombreuses nouvelles fonctionnalités. La mise à niveau est offerte gratuitement si vous avez . Si vous ne prévoyez pas de mettre à jour 3CX, .
Si vous utilisez une ancienne version d'Android (avant Android 7 Nougat) ou ne prévoyez pas de migrer depuis 3CX v15.5, utilisez . Veuillez noter que l'ancienne application est fournie "telle quelle" et n'est plus supportée par 3CX.
Installation de mises à jour
Dans l'interface de gestion de 3CX, allez dans la section "Mises à jour", sélectionnez "v16 Update 3" et cliquez sur "Télécharger la sélection" ou installez la distribution :
- Windows: .
- linux: – Sur l’écran 3CX Update Channel, sélectionnez Stable.
- La nouvelle application 3CX pour Android est maintenant disponible sur .
Source: habr.com