Ce sont des documents qui vous aideront à comprendre les tendances et les outils ITSM.
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. Notre habrapost, que nous avons écrit il n'y a pas si longtemps (après une courte pause dans les publications sur notre blog sur Habr). Nous parlons de solutions qui prennent en charge des systèmes tels que les chatbots ; sur l'automatisation du développement, la sécurité de l'information et les outils ITSM cloud. Ce matériel vous aidera à approfondir rapidement le sujet et à couvrir les principaux domaines traités par les spécialistes ITSM.
. Les solutions ITSM sont des systèmes assez flexibles intégrés aux plates-formes utilisateur populaires. Mais seuls les leaders de ce segment peuvent atteindre ce niveau de confort. C'est de cela que nous parlerons : les capacités de ServiceNow qui distinguent cette plateforme d'un certain nombre de concurrents.
. Nous vous expliquons comment ServiceNow fonctionne avec « 85 XNUMX bases de données dans le monde ». Vous apprendrez pourquoi ServiceNow utilise MariaDB, ce qu'est l'architecture multi-instance et quels problèmes et difficultés cachées sont rencontrés dans le processus de développement de produits. Parlons également des projets futurs partagés par les spécialistes de ServiceNow.
. Dans notre blog sur le site Web d'IT Guild, nous écrivons beaucoup sur la façon de comprendre les termes et les outils dans le domaine de la gestion des processus informatiques et commerciaux. Dans ce document, nous expliquons en termes simples quelle est l'essence de la gestion des actifs informatiques - ce qui est inclus dans le concept d'« actifs », comment un audit informatique est effectué, quelles règles et recommandations de base fonctionnent ici. Ceci est un autre matériel de plongée rapide.
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. Nous discutons de la situation des solutions sur site et, en termes simples, parlons des avantages des systèmes cloud par rapport à eux. Nous parlons de critères tels que la fonctionnalité, le temps de mise en œuvre, les coûts d'exploitation, la capacité d'évolutivité, la fiabilité et la facilité d'utilisation.
. Notre prochain habrapost, dans lequel nous expliquons de quels domaines la gestion des opérations informatiques est responsable ; ce que cela donne aux entreprises dans la pratique - nous donnons des cas d'organisations de télécommunications, de médias et de services. À propos, dans un blog sur le site Web d'IT Guild, nous avons parlé par и par .
. Nous continuons à parler des capacités de ServiceNow, mais cette fois nous revenons sur notre blog sur Habré. Dans le matériel, nous parlons des tâches dans le domaine de la sécurité de l'information et des fonctions correspondantes de la plateforme : gestion des incidents, réponse aux vulnérabilités et renseignement sur les menaces. Nous donnons des exemples d'entreprises qui ont déjà mis en œuvre des opérations de sécurité et envisageons des modules supplémentaires de sécurité des informations proposés par le fournisseur.
. Paul Hardy, directeur de l'innovation chez ServiceNow, déclare :" Guidés par ce point de vue, nous avons préparé deux documents de révision - sur et sur le sujet . L'objectif du second est d'aider à comprendre la gestion des services (qui fait partie de la suite d'applications ServiceNow pour la gestion des services) et des modules tels que le routage intelligent, l'intelligence des agents, l'omni-canal et le portail libre-service.
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. Dans ce document, nous avons essayé de collecter les erreurs les plus courantes lors de la mise en œuvre du service Service Desk. Nous espérons que l'expérience de ceux qui ont « heurté les bosses » contribuera à éviter des problèmes à la fois banals et faciles à éliminer et assez graves. Nous vous expliquons pourquoi une mise en œuvre isolée n'est pas la meilleure tactique ; nous discutons de la « guerre avec les employés », de la répartition de la charge de travail et de l'autorité. Dans chacun de ces points, nous fournissons des recommandations conçues pour augmenter l’efficacité de la mise en œuvre du Service Desk.
. C’est l’un des documents les plus populaires sur notre blog sur Habré. Ici, comme dans le document ci-dessus, nous analysons les approches qui ont échoué pour mettre en œuvre des méthodologies de développement flexibles. Nous expliquons pourquoi Agile « ne fonctionne pas » en raison de problèmes de communication, de répartition des rôles dans l'équipe et de changements dans l'approche habituelle d'évaluation de l'efficacité des processus de travail. De plus, nous essayons de montrer que l'essentiel dans tout projet, ce sont les personnes, et non une sorte de méthodologie à la mode dont tout le monde parle.
Nos autres résumés sur Habré :
Source: habr.com