Cette année, une mise à jour de l'ITIL 4 est sortie. Nous expliquons comment se déroulera la certification des spécialistes en gestion des services informatiques selon la nouvelle norme.
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Comment le processus de certification évolue
La dernière mise à jour de la bibliothèque ITIL 3 a été présentée il y a huit ans. Depuis lors, l'industrie informatique a subi des changements significatifs et a 'accrue' de nouvelles technologies. De nombreuses entreprises ont commencé à adopter des pratiques de gestion IT (comme les ITSM basées sur ITIL).
Pour les adapter au contexte changé, les spécialistes d'Axelos, responsables du développement de la méthodologie ITIL, ont publié une mise à jour au début de cette année - l'ITIL 4. Celle-ci comprend de nouveaux domaines de connaissance liés à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs, aux flux de création de valeur et à des méthodologies agiles telles qu'Agile, Lean et DevOps.
Avec de nouvelles pratiques, les approches de certification des spécialistes en gestion des services informatiques ont également changé. Dans l'ITIL 3, le titre le plus élevé dans le système ITIL était l'ITIL Expert.
Dans la quatrième version, ce niveau a été divisé en deux directions - ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader. La première est destinée aux managers des départements IT, tandis que la seconde est pour les responsables de départements non liés aux technologies de l'information (les experts qui terminent les deux cursus obtiennent le titre d'ITIL Master).
Chacune de ces directions comprend son propre ensemble d'examens (les exigences et le programme de formation sont disponibles sur le site d'Axelos, plus près de la fin de 2019). Cependant, pour pouvoir les passer, il est nécessaire de réussir la certification de base - ITIL 4 Foundation. Toutes les informations nécessaires à ce sujet ont été publiées au début de l'année. Que comprend le niveau de base
En février, Axelos a publié le livre « ITIL Foundation. ITIL 4 Edition ». Son objectif est d'expliquer les concepts clés et de poser les bases de l'étude approfondie des programmes ultérieurs.
ITIL 4 Foundation couvre les sujets suivants : Les concepts fondamentaux du management des services;
L'objectif et les composants de l'ITIL;
- L'objectif et les définitions clés des quinze pratiques de l'ITIL;
- Les approches de mise en œuvre de l'ITIL;
- Les quatre aspects de la gestion des services;
- Les approches pour créer de la valeur ajoutée aux services et leurs interrelations.
- Quelles seront les questions
- L'examen se compose de 40 questions. Pour réussir, il faut répondre correctement à 26 d'entre elles (65%).
Le niveau de difficulté correspond à
la taxonomie de Bloom
Le niveau de difficulté correspond à , c'est-à-dire que les apprenants doivent non seulement répondre aux questions, mais aussi démontrer leur capacité à appliquer les connaissances en pratique.
Une partie des tâches consiste en des questions de test avec une ou plusieurs réponses possibles. Il y a des exercices qui demandent à l'examinateur d'expliquer par écrit les concepts clés de la gestion des TI.
Par exemple, il existe des questions où il faut définir des termes tels que service, utilisateur ou client. Dans une autre tâche, il faudra décrire les composants clés du système de valeurs ITIL. Vous pouvez trouver d'autres exemples d'Axelos.
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En cas de réussite des tests, le participant à l'examen reçoit le certificat « ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition ». Celui-ci permet de passer à l'examen ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader.
Ce qu'il faut savoir d'autre
Les spécialistes certifiés ITIL 3 peuvent passer la chaîne complète d'examens, de la Fondation au Management Professional et au Strategic Leader, lorsque Axelos publiera toutes les exigences.
Une autre option pour mettre à jour les certificats est de passer un examen de « transition ». Celui-ci s'appelle ITIL Managing Professional Transition. Mais pour le passer 17 points en ITIL 3. Ce nombre de points correspond au niveau requis pour passer l'examen pour le titre ITIL Expert.
Nous continuerons à suivre les publications d'Axelos et à diffuser des informations sur les changements et nouveautés les plus significatifs d'ITIL sur notre blog sur Habr.
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Source : habr.com
