Cet article du vendredi porte sur l'application des méthodes commerciales modernes dans la vie quotidienne. Prenez-le avec humour.
Le Customer Development est arrivé chez nous comme une méthode pour identifier les besoins des clients potentiels lors de la création de nouveaux produits. Cependant, ses principes peuvent être appliqués à la résolution de nombreux problèmes personnels. De plus, le CustDev peut faire partie de la philosophie de vie de l'homme moderne.
L'application de la philosophie du Cust Dev aide à améliorer les relations entre les personnes. Comme principe de vie, cela pourrait se présenter ainsi :
Si tu veux obtenir un bon résultat et une reconnaissance de ta part, commence par découvrir ce que les gens veulent et fais-le, plutôt que ce qui te semble juste.
L'algorithme pour appliquer ce principe est simple.
- Essaye de te préparer et de mener des recherches à l'avance.
- Souviens-toi des paroles et des actions des personnes pour lesquelles tu prévois de faire quelque chose sur le sujet donné.
- Pense à des questions de clarification.
- Pose des questions de clarification à l'avance et progressivement, sans attirer l'attention.
- Si tu souhaites mener une recherche de manière discrète et sans éveiller de soupçons, intègre tes questions de manière organique pendant d'autres conversations et discussions.
- Évite les sondages publics, car en public, les gens ont souvent tendance à exprimer des opinions qui ne sont pas les leurs, mais s'alignent plutôt sur des avis autoritaires.
Comment ça peut être appliqué. Exemples.
Exemple n°1 : Acheter un cadeau pour un être cher ou un collègue.
Nous sommes tous confrontés de temps en temps au problème de ce qu'il faut offrir à nos proches face à la grande diversité d'options. Nous voulons que le cadeau soit personnel, mémorable, et sincère. En d'autres termes, qu'il corresponde aux désirs de la personne à qui il est destiné.
Prépare-toi à l'avance – fais attention à ce que la personne regardera dans les magasins, ce dont elle parle souvent, et quels objets suscitent son intérêt.
La méthode du Customer Development est efficace lorsqu'elle est utilisée pour explorer l'expérience passée. Si le sujet des cadeaux surgit dans tes conversations, il vaut la peine de demander : quel est le cadeau qui t'a le plus plu / marqué dans ta vie ? Pourquoi ?
Demande à des connaissances communes ce qui intéresse la personne pour laquelle il faut acheter un cadeau-surprise.
Si vous avez le courage de demander directement ce que vous devriez offrir, vous risquez d'entendre des reproches sur votre manque d'attention ou même de votre avarice. Il vaut donc mieux explorer le sujet discrètement.
Exemple n° 2 : Aménagement de bureau.
Le sujet de l'aménagement de bureau revient souvent dans le milieu des RH - que pourrait-on faire de plus pour rendre le travail de nos chers employés plus agréable. Avec la philosophie du Customer Development, la tâche se résout assez simplement.
Écoutez quels formats de détente vos employés discutent autour d'une tasse de thé ou de café.
Qu'est-ce qui inspire vos employés ? Discutent-ils des intérieurs de bureaux de grandes entreprises ? Partagez-leur des photos de ces bureaux dans le chat et écoutez ce qu'ils en diront.
Vous pouvez poser la question directement : « Qu'est-ce que vous amélioreriez personnellement dans notre bureau et comment ? ». Il faut poser la question en tête-à-tête. Vous pouvez organiser un sondage sur Google Forms, mais il doit être anonyme, et la demande de participation doit être formulée individuellement à chaque employé. C'est important, car des employés soupçonneux pourraient immédiatement sentir qu'il y a quelque chose de suspect, penser qu'ils sont évalués selon ce critère et que des réductions d'effectifs ou des suppressions de primes pourraient survenir.
Source : habr.com
